2024年6月物業(yè)管理員模擬考試題含參考答案一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1.對設(shè)備精度、性能的劣化缺陷進行針對性的局部修理是（）。A、大修B、中修C、項修D(zhuǎn)、小修2.物業(yè)管理的風(fēng)險種類包括（）A、前期物業(yè)管理的風(fēng)險、日常管理的風(fēng)險B、早期介入的風(fēng)險、前期物業(yè)管理的風(fēng)險、日常管理的風(fēng)險C、早期介入的風(fēng)險、日常管理的風(fēng)險D、早期介入的風(fēng)險、日常管理的風(fēng)險3.業(yè)主群體應(yīng)當(dāng)從業(yè)主整體利益出發(fā)，按照()的原則決定物業(yè)管理服務(wù)事項。A、少數(shù)服從多數(shù)B、現(xiàn)實性與前瞻性有機結(jié)合C、從實際出發(fā)，實事求是D、維護物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法權(quán)益4.在合同簽訂應(yīng)遵守的基本原則中，()體現(xiàn)了社會主義精神文明和道德規(guī)范的要求。A、誠實信用B、合同自由C、權(quán)利義務(wù)公平對等D、守法和維護社會公益5.物業(yè)管理收費實行()。A、政府定價B、政府指導(dǎo)價C、以上A、BD、市場調(diào)節(jié)價6.物業(yè)管理機構(gòu)更迭時移交工作應(yīng)注意的事項不包括()。A、明確交接主體和次序B、確認原物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出或留下人員名單C、對仍在保修期內(nèi)的項目要多方簽字，明確保修責(zé)任D、移交工作的難點、重點要想全，簽合同、辦手續(xù)留有余地7.送排風(fēng)系統(tǒng)的聯(lián)動測試，在送排風(fēng)系統(tǒng)點動前應(yīng)將聯(lián)動主機上控制鍵調(diào)至（），測試結(jié)束后將控制鍵調(diào)至[]。A、手動；自動B、自動；自動C、自動；手動D、手動，手動8.（）是物業(yè)管理的基本特征。A、標準化B、專業(yè)化C、社會化D、市場化9.在施工建設(shè)階段,以下不是物業(yè)服務(wù)項目早期介入內(nèi)容的是()。A、了解現(xiàn)場施工進度節(jié)點和各專業(yè)分項施工計劃B、熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程.管線的鋪設(shè)情況C、熟悉規(guī)劃設(shè)計內(nèi)容,對現(xiàn)場施工情況進行跟蹤D、審查和處理工程變更10.物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系是（）。A、決策者與執(zhí)行者的關(guān)系B、服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系C、管理者與被管理者的關(guān)系D、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系11.綠化藥劑屬于常見的（）。A、危害載體B、危害源C、危害方式D、危害承載體12.主要用于撲救貴重設(shè)備、檔案資料、儀器儀表、600伏以下電氣設(shè)備及油類的初起火災(zāi)的滅火器是（）。A、1211滅火器B、干粉滅火器C、二氧化碳滅火器D、簡易式空氣泡沫13.當(dāng)條件具備時，物業(yè)管理處應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理條例的規(guī)定，積極協(xié)助（）召開第一次業(yè)主大會。A、開發(fā)建設(shè)單位B、房地產(chǎn)主管部門C、業(yè)主委員會D、街道社區(qū)14.有關(guān)公共安全防范中警戒巡邏的說法不正確的是（）。A、按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時簽到要記錄原因B、熟悉物業(yè)及業(yè)主、物業(yè)使用人基本情況C、按要求對公共設(shè)施設(shè)備的狀況進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時通知工程部門修復(fù)D、發(fā)現(xiàn)出入通道中的門未按要求啟閉的，及時通知上級處理15.催收成本較高，單位時間內(nèi)催收戶數(shù)有限，但催收效率高的是（）A、電子批量催收B、以物抵債C、法律催收D、人工催收16.根據(jù)二八定律，在與客戶的關(guān)系維護及日常溝通中，應(yīng)當(dāng)首先（）。這樣，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以運用更少的精力與資源，獲得更好的服務(wù)效果。A、識別出重點客戶的需求B、處理好與開發(fā)商的關(guān)系C、識別出關(guān)鍵的客戶D、建立突發(fā)事件報告制度17.物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，在制作和使用各種文書是，既要符合通用文書的一般特點，還要突出（）的特性。A、行政B、服務(wù)C、事物D、司法18.新建物業(yè)專有部分的承接?xùn)蓑炛黧w是（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)專有部分購買人B、物業(yè)建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、物業(yè)建設(shè)單位和業(yè)主大會D、物業(yè)建設(shè)單位和物業(yè)專有部分購買人19.國務(wù)院建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門建立（）機制，加強行業(yè)誠信管理。A、行政獎懲B、守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒C、守信激勵D、失信懲戒20.在物業(yè)服務(wù)中，（）已經(jīng)成為企業(yè)使用最廣泛的一種績效評價方法。A、KPI法B、360度評價法C、經(jīng)濟值增加法D、基于平衡積分卡的KPI考核21.下列關(guān)于物業(yè)管理招投標的說法，正確的是（）。A、在投標有效期內(nèi)，投標人可以補充.修改或者撤回其投標文件B、投標人在招標文件要求提交投標文件的截止時間前，可以補充.修改或者撤回投標文件C、投標人之間可以先進行內(nèi)部競價，內(nèi)定中標人，然后再參加投標D、投標人可以掛靠或借用其他企業(yè)的名義參加投標22.智慧園區(qū)物業(yè)管理對外信息發(fā)布的渠道不包括（）。A、微信公眾號B、產(chǎn)業(yè)園區(qū)APPC、OA辦公系統(tǒng)D、移動廣告?zhèn)髅?3.共用設(shè)施一般不包括（）。A、污水井B、排水溝C、架空層D、化糞池24.（）適用于向上級機關(guān)匯報工作，反映情況，答復(fù)上級機關(guān)的詢問。A、通告B、報告C、計劃D、通知25.幼蚊物理防治可采用水中投（）將水面空氣隔絕，從而導(dǎo)致幼蚊缺氣窒息。A、機油B、球形芽孢C、石灰水D、蘇云金芽孢桿菌26.物業(yè)銷售階段，建設(shè)單位與購房人簽訂物業(yè)買賣合同時應(yīng)當(dāng)用()向物業(yè)買受人明示并予以說明。A、管理規(guī)約B、臨時管理規(guī)約C、服務(wù)標準D、物業(yè)服務(wù)合同27.下列說法正確的是（）A、評標委員會通常向招標人推薦不超過3個有排序的中標候選人B、評標委員會通常向招標方推薦超過3個無排序的中標候選人C、評標委員會通常向招標人推薦超過3個有排序的中標候選人D、評標委員會通常向招標人推薦不超過3個無排序的中標候選人28.現(xiàn)對某物業(yè)服務(wù)項目進行凈利潤指標績效評價，若利潤基準值為25萬，目標值為30萬，挑戰(zhàn)值為33萬。年末進行項目績效總結(jié)，經(jīng)核算，凈利潤為33萬元。則凈利潤指標績效分數(shù)為（）。A、0B、60C、80D、10029.下列不屬于新型管道材料的是（）。A、不銹鋼管B、鍍鋅鋼管C、鋼塑復(fù)合管D、鋁塑復(fù)合管30.綠色建筑評價應(yīng)在（）后進行。A、建筑施工圖設(shè)計完成B、建筑工程竣工C、物業(yè)早期介入D、建筑規(guī)劃圖設(shè)計完成31.職位管理是以公司發(fā)展戰(zhàn)略為出發(fā)點，分析確認必要的職位并進行評估，得出支持公司戰(zhàn)略發(fā)展的職等架構(gòu)。職位管理流程正確的是（）。A、職位架構(gòu)—職位評估—職位描述—職等分析B、職位架構(gòu)—職位分析—職位描述—職等評估C、職位分析—職位架構(gòu)—職位評估—職等描述?D、職位分析—職位描述—職位評估—職等架構(gòu)32.在物業(yè)管理法律關(guān)系中()法律關(guān)系占大多數(shù)。A、民事B、行政C、人事D、刑事33.住宅小區(qū)的特點不包括（）。A、產(chǎn)權(quán)多元化B、管理復(fù)雜化C、人口構(gòu)成復(fù)雜化D、使用功能單一化34.下列不屬于高層住宅小區(qū)清潔檢查重點的是（）。A、公共區(qū)域各類亂張貼B、公共區(qū)域石材保養(yǎng).光澤度C、大堂地面光澤度D、綠化帶內(nèi)垃圾雜物35.當(dāng)物業(yè)服務(wù)處在以下（）情況，客戶會有驚喜。A、負面不確認B、正面不確認C、期望不確認D、期望確認36.工程竣工驗收是建設(shè)單位將建設(shè)的物業(yè)項目交由（）進行竣工驗收并備案。A、業(yè)主大會或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、政府行政主管部門或行業(yè)管理單位C、業(yè)主大會或者業(yè)主委員會D、業(yè)主委員會或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)37.與其他業(yè)態(tài)的物業(yè)項目相比，()物業(yè)的開放度最高，營業(yè)時間最長，來往人員構(gòu)成最復(fù)雜。A、寫字樓B、會所C、學(xué)校D、醫(yī)院38.衡量物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理質(zhì)量的指標不包括（）。A、房屋完好率B、設(shè)施完好率C、危房率D、設(shè)備完好率39.房屋質(zhì)量缺陷，是指房屋建筑工程的質(zhì)量不符合（）標準以及合同的約定。A、房屋交付強制性B、房屋銷售規(guī)范性C、工程建設(shè)強制性D、工程建設(shè)規(guī)范性40.關(guān)于勞動爭議的處理，下列說法正確的是（）。A、有爭議時，必須經(jīng)調(diào)解環(huán)節(jié)B、對仲裁結(jié)果不服時，可提出訴訟C、采用仲裁方式時，仲裁書具有強制約束力D、一旦達成調(diào)解協(xié)議，該協(xié)議具有強制約束力二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在企業(yè)內(nèi)部積極營造（）的客戶投訴處理氛圍。A、樂于受理B、快速響應(yīng)C、一定回復(fù)D、過失補救2.在物業(yè)管理風(fēng)險的內(nèi)容中，早期介入的風(fēng)險主要包括()。A、合同風(fēng)險B、物業(yè)管理日常運作過程中存在的風(fēng)險C、專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險D、業(yè)主在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過程中存在的風(fēng)險E、項目接管的不確定性帶來的風(fēng)險3.下面屬于業(yè)主共同決定事項的是（）A、物業(yè)服務(wù)人員聘用B、物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)外包C、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、選舉業(yè)主委員會或更換業(yè)主委員會成員4.合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則包括()。A、權(quán)利義務(wù)公平對等B、書面形式為主C、主體平等、合同自由D、守法和維護社會公益E、誠實信用5.前期物業(yè)合同中關(guān)于專項維修資金的主要內(nèi)容包括這部分資金的()。A、保管B、續(xù)籌C、管理D、繳存E、使用6.物業(yè)管理經(jīng)費的來源除物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營的收入外,還包括（）。A、對長期拖欠物業(yè)費業(yè)主的罰款B、物業(yè)共有部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金C、開發(fā)建設(shè)單位給予一定的支持D、定期收取的物業(yè)管理服務(wù)費E、政府的扶持7.產(chǎn)業(yè)園區(qū)業(yè)態(tài)物業(yè)管理需要關(guān)注（）崗位設(shè)置的個性化需求。A、餐飲管理B、講解員C、環(huán)境管理D、客戶管理E、安全管理8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助政府部門做好社區(qū)安全防范管理的工作內(nèi)容包括（）。A、協(xié)助轄區(qū)派出所進行暫住人口登記工作B、協(xié)助相關(guān)政府部門進行人口普查工作C、協(xié)助相關(guān)部門處置治安或意外事故D、組織社區(qū)抗洪搶險和疫情防控工作E、重大社區(qū)活動知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會9.按產(chǎn)業(yè)園區(qū)的性質(zhì)和功能劃分，產(chǎn)業(yè)園區(qū)可分為（）。A、貿(mào)易試驗區(qū)B、工業(yè)團地C、出口加工區(qū)D、保稅區(qū)E、自由貿(mào)易區(qū)10.社區(qū)文化建設(shè)的功能有（）。A、降低風(fēng)險功能B、自我實現(xiàn)功能C、社會效益功能D、商業(yè)效益功能E、信息溝通功能11.新建物業(yè)承接查驗應(yīng)當(dāng)具備的條件有（）。A、教育、郵政、醫(yī)療衛(wèi)生等公共服務(wù)設(shè)施按規(guī)劃設(shè)計要求建成B、道路、綠地等公共配套設(shè)施按規(guī)劃設(shè)計要求建成，尚未滿足使用功能要求C、供水、供電、供氣、供熱按設(shè)計要求建成，尚未安裝獨立計量表具D、建設(shè)工程竣工驗收合格，尚未經(jīng)建設(shè)行政主管部門備案E、電梯、二次供水、電子監(jiān)控系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備取得使用合格證書12.下列屬于消防系統(tǒng)每日檢查項目的有（）。A、消防水泵、風(fēng)機等滅火設(shè)備電源和啟動控制在手動位置B、消防水系統(tǒng)壓力、水池、水箱水位是否達到標準C、消防水泵、管道是否泄漏D、消防備用電源是否正常，能否及時切換E、消防通道是否暢通13.物業(yè)管理招標的主體一般包括（）A、保潔公司B、物業(yè)建設(shè)單位C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人E、業(yè)主大會（單一業(yè)主）14.管理停車場的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以與專業(yè)廠商開展的業(yè)務(wù)有（）。A、汽車生產(chǎn)業(yè)務(wù)B、二手汽車經(jīng)營業(yè)務(wù)C、汽車美容業(yè)務(wù)D、汽車養(yǎng)護業(yè)務(wù)E、汽車改裝業(yè)務(wù)15.題《物業(yè)管理條例》突出了（）的立法理念。A、強調(diào)業(yè)主利益B、發(fā)展為重C、平衡利益D、實事求是E、保護弱者16.物業(yè)管理機構(gòu)更迭時，管理工作需移交的管理資料包括()。A、水質(zhì)化驗報告B、水電抄表記錄C、機電設(shè)備資料D、設(shè)備維修記錄E、施工設(shè)計資料17.物業(yè)項目管理退出有正常退出和非正常退出兩種。下列情形屬于非正常退出的是（）。A、履約期間供需雙方協(xié)商終止合同B、前期物業(yè)服務(wù)合同到期后，供需雙方不再續(xù)訂物業(yè)服務(wù)合同C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)被業(yè)主委員會逐出物業(yè)管理項目D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履約過程中，未經(jīng)雙方協(xié)商不辭而別18.《民法典》頒布后建立了三類救濟形式分別是（）A、債權(quán)式救濟方法B、所有權(quán)救濟方法C、人格權(quán)救濟方法D、物權(quán)式救濟方法19.有關(guān)用價格杠桿調(diào)節(jié)住宅小區(qū)車位供求矛盾的說法，正確的有（）。A、只要沒有出售給業(yè)主個體，都可以利用價格杠桿調(diào)節(jié)緊張的車位供求矛盾B、需要征得權(quán)屬人的同意C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定調(diào)價后的收入分配D、不能違背當(dāng)?shù)貎r格主管部門的規(guī)定E、物業(yè)服務(wù)企業(yè)獨立確定價格調(diào)整20.根據(jù)我國《民法典》規(guī)定，決定下列哪項屬于，應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意？（）A、改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經(jīng)營活動B、籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金C、使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金D、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施答案與解析一、單選題答案1.參考答案：C解析：項修是對設(shè)備精度、性能的劣化缺陷進行針對性的局部修理。它主要針對設(shè)備局部磨損、損壞或性能下降等問題，通過修復(fù)或更換相應(yīng)部件，使設(shè)備恢復(fù)到規(guī)定的精度和性能要求，相較于大修、中修，項修的范圍更小、針對性更強，而小修主要是進行一些日常的檢查、維護和簡單的故障排除工作。2.參考答案：B解析：物業(yè)管理的風(fēng)險種類包括早期介入的風(fēng)險、前期物業(yè)管理的風(fēng)險、日常管理的風(fēng)險。早期介入階段可能存在規(guī)劃設(shè)計合理性等風(fēng)險；前期物業(yè)管理階段有合同風(fēng)險、承接查驗風(fēng)險等；日常管理階段涵蓋公共秩序維護、設(shè)施設(shè)備維護等多方面風(fēng)險。3.參考答案：A解析：業(yè)主群體決策應(yīng)遵循少數(shù)服從多數(shù)原則，以保障整體利益，做出符合大多數(shù)業(yè)主意愿的物業(yè)管理服務(wù)事項決定。4.參考答案：A解析：誠實信用原則要求當(dāng)事人在訂立、履行合同以及合同終止后的全過程中，都要誠實，講信用，相互協(xié)作。它體現(xiàn)了社會主義精神文明和道德規(guī)范的要求，促使當(dāng)事人秉持善意來訂立和履行合同，維護交易秩序和社會公平正義。合同自由強調(diào)當(dāng)事人可依意愿訂立合同；權(quán)利義務(wù)公平對等側(cè)重于雙方權(quán)利義務(wù)的合理分配；守法和維護社會公益主要強調(diào)合同要符合法律法規(guī)以及不損害社會公共利益，均未直接體現(xiàn)社會主義精神文明和道德規(guī)范的要求。5.參考答案：B6.參考答案：B解析：物業(yè)管理機構(gòu)更迭時移交工作應(yīng)注意的事項包括：明確交接主體和次序；移交工作的難點、重點要想全，簽合同、辦手續(xù)留有余地；對仍在保修期內(nèi)的項目要多方簽字，明確保修責(zé)任等。而確認原物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出或留下人員名單并非是物業(yè)管理機構(gòu)更迭時移交工作特別需要注意的事項。7.參考答案：A解析：送排風(fēng)系統(tǒng)點動前應(yīng)將聯(lián)動主機上控制鍵調(diào)至手動，這樣可以單獨對送排風(fēng)設(shè)備進行點動操作測試，避免誤觸發(fā)聯(lián)動功能。測試結(jié)束后將控制鍵調(diào)至自動，以便系統(tǒng)正常運行時能夠?qū)崿F(xiàn)自動聯(lián)動控制。8.參考答案：D解析：物業(yè)管理的市場化是物業(yè)管理的基本特征。市場化是物業(yè)管理最主要的特點。在市場經(jīng)濟條件下，物業(yè)管理的屬性是經(jīng)營，所提供的商品是勞務(wù)，方式是等價有償，業(yè)主通過招投標選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)來具體實施。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過市場競爭機制取得物業(yè)管理權(quán)，在獲取經(jīng)濟利益的同時，履行相應(yīng)的社會責(zé)任。專業(yè)化強調(diào)管理服務(wù)的專業(yè)水平；社會化突出多個主體共同參與；標準化側(cè)重于規(guī)范的統(tǒng)一，它們都不是物業(yè)管理的基本特征。9.參考答案：D解析：在施工建設(shè)階段，物業(yè)服務(wù)項目早期介入內(nèi)容主要包括熟悉規(guī)劃設(shè)計內(nèi)容、對現(xiàn)場施工情況進行跟蹤，了解現(xiàn)場施工進度節(jié)點和各專業(yè)分項施工計劃，熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況等。而審查和處理工程變更一般是建設(shè)單位或工程監(jiān)理的職責(zé)，不屬于物業(yè)服務(wù)項目早期介入的內(nèi)容。10.參考答案：B解析：物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定為業(yè)主提供各項物業(yè)服務(wù)，以滿足業(yè)主在物業(yè)使用和管理方面的需求，所以是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。11.參考答案：B解析：綠化藥劑如果使用不當(dāng)或管理不善，會對環(huán)境和人體健康等造成危害，屬于常見的危害源。它本身不是承載危害的載體、方式或承載體等其他選項所描述的內(nèi)容。12.參考答案：C13.參考答案：A解析：物業(yè)管理處協(xié)助開發(fā)建設(shè)單位召開第一次業(yè)主大會，這是符合物業(yè)管理相關(guān)流程和規(guī)定的。街道社區(qū)主要起到指導(dǎo)、監(jiān)督等作用；業(yè)主委員會是在業(yè)主大會之后產(chǎn)生的組織；房地產(chǎn)主管部門主要負責(zé)行業(yè)管理等工作，協(xié)助召開第一次業(yè)主大會并非其主要職責(zé)，而開發(fā)建設(shè)單位在籌備首次業(yè)主大會過程中，物業(yè)管理處應(yīng)按規(guī)定積極協(xié)助其開展相關(guān)工作。14.參考答案：D解析：發(fā)現(xiàn)出入通道中的門未按要求啟閉的，應(yīng)及時處理，而不是通知上級處理，所以選項B說法不正確。選項A，熟悉物業(yè)及業(yè)主、物業(yè)使用人基本情況是警戒巡邏人員應(yīng)具備的，有助于更好地開展工作；選項C，按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時簽到記錄原因是規(guī)范巡邏管理的必要措施；選項D，按要求巡查公共設(shè)施設(shè)備狀況，發(fā)現(xiàn)損壞及時通知工程部門修復(fù)，有利于保障設(shè)施設(shè)備正常運行和公共安全。15.參考答案：D解析：人工催收是面對面與債務(wù)人溝通，能直接施加壓力，所以催收效率高。同時，人工催收需要安排催收人員逐戶進行，單位時間內(nèi)催收戶數(shù)有限，而且人工成本等導(dǎo)致催收成本較高。16.參考答案：C解析：二八定律即80%的結(jié)果是由20%的因素所決定的。在與客戶關(guān)系維護及日常溝通中，首先要識別出關(guān)鍵的客戶，聚焦這20%的關(guān)鍵客戶，就能運用更少精力與資源獲得更好服務(wù)效果。處理好與開發(fā)商關(guān)系與二八定律在客戶關(guān)系維護應(yīng)用方面關(guān)聯(lián)不大；建立突發(fā)事件報告制度并非基于二八定律處理客戶關(guān)系；識別出重點客戶的需求是在識別出關(guān)鍵客戶之后進一步的工作，首先應(yīng)是識別關(guān)鍵客戶。17.參考答案：B解析：物業(yè)管理行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，其文書制作和使用要突出服務(wù)特性，以更好地滿足服務(wù)對象需求，體現(xiàn)服務(wù)行業(yè)特點，與通用文書的一般特點相區(qū)別，所以要突出服務(wù)特性，答案選C。18.參考答案：D19.參考答案：B解析：《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進建筑業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見》提出，國務(wù)院建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門建立守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒機制，加強行業(yè)誠信管理。20.參考答案：D21.參考答案：B解析：投標人在招標文件要求提交投標文件的截止時間前，可以補充、修改或者撤回投標文件，并書面通知招標人。在投標有效期內(nèi)，投標人不得補充、修改或者撤回其投標文件。禁止投標人以他人名義投標或者以其他方式弄虛作假，騙取中標，禁止投標人之間串通投標，包括投標人之間先進行內(nèi)部競價，內(nèi)定中標人，然后再參加投標等行為。所以選項A、C、D錯誤，選項B正確。22.參考答案：C解析：OA辦公系統(tǒng)主要用于園區(qū)內(nèi)部辦公流程的流轉(zhuǎn)、文件共享等，是面向園區(qū)內(nèi)部工作人員的系統(tǒng)，并非對外信息發(fā)布的渠道。微信公眾號、產(chǎn)業(yè)園區(qū)APP都可以向園區(qū)內(nèi)企業(yè)、員工以及相關(guān)外部人員發(fā)布信息。移動廣告?zhèn)髅娇捎糜谠谕獠窟M行信息傳播推廣，屬于對外信息發(fā)布渠道。23.參考答案：C解析：架空層不屬于共用設(shè)施，共用設(shè)施是指住宅小區(qū)或商住樓內(nèi)，建設(shè)費用已分攤進入住房銷售價格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。而架空層一般是建筑物中用柱子架空的那一層，它不屬于上述典型的共用設(shè)施范疇。排水溝、污水井、化糞池都屬于共用設(shè)施的一部分。24.參考答案：B解析：報告適用于向上級機關(guān)匯報工作，反映情況，答復(fù)上級機關(guān)的詢問。通知適用于發(fā)布、傳達要求下級機關(guān)執(zhí)行和有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項，批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)公文；通告適用于在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項；計劃是對未來工作的安排和規(guī)劃，不屬于法定公文文種。25.參考答案：A解析：機油比水輕，會浮在水面形成一層油膜，隔絕水面與空氣，幼蚊無法獲取氧氣會缺氣窒息，符合物理防治幼蚊通過隔絕空氣的要求。石灰水不具備隔絕空氣導(dǎo)致幼蚊窒息的作用；球形芽孢和蘇云金芽孢桿菌屬于生物防治的藥劑，不是物理防治手段。26.參考答案：B解析：在物業(yè)銷售階段，建設(shè)單位與購房人簽訂物業(yè)買賣合同時應(yīng)當(dāng)用臨時管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示并予以說明。臨時管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力，能規(guī)范業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的行為，保障物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序。物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)公司與業(yè)主大會或業(yè)主委員會簽訂的；管理規(guī)約是業(yè)主大會通過的規(guī)范全體業(yè)主行為的文件；服務(wù)標準一般是物業(yè)服務(wù)合同中的具體內(nèi)容條款，均不符合題意。27.參考答案：A解析：評標委員會通常應(yīng)向招標人推薦不超過3個有排序的中標候選人。評標委員會要根據(jù)評標結(jié)果編寫評標報告，對中標候選人進行排序，推薦中標候選人，一般推薦數(shù)量不超過3個，以便招標人根據(jù)評標委員會推薦的候選人確定中標人。所以選項C正確。28.參考答案：D29.參考答案：B解析：鍍鋅鋼管屬于傳統(tǒng)的管道材料，在建筑給排水等領(lǐng)域長期廣泛使用。不銹鋼管、鋼塑復(fù)合管、鋁塑復(fù)合管相對來說在材質(zhì)組合、性能特點等方面有一定創(chuàng)新性，屬于新型管道材料。30.參考答案：B解析：綠色建筑評價應(yīng)在建筑工程竣工后進行，這樣才能全面、準確地對建筑的綠色性能進行評估，考察建筑在實際建成后的各項綠色指標達成情況。物業(yè)早期介入主要是在項目前期參與相關(guān)工作，建筑規(guī)劃圖設(shè)計完成和建筑施工圖設(shè)計完成階段還未實際建成，無法進行綠色建筑評價的各項實際考察。31.參考答案：D解析：職位管理流程首先是進行職位分析，了解職位的工作內(nèi)容、職責(zé)等；接著進行職位描述，明確職位的具體要求等；然后進行職位評估，確定職位的價值；最后得出支持公司戰(zhàn)略發(fā)展的職等架構(gòu)。所以正確順序是職位分析—職位描述—職位評估—職等架構(gòu)，A選項正確。32.參考答案：A解析：在物業(yè)管理法律關(guān)系中，民事法律關(guān)系占大多數(shù)。物業(yè)管理活動中涉及大量的民事行為，比如業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的服務(wù)合同關(guān)系、業(yè)主之間因物業(yè)使用等產(chǎn)生的相鄰關(guān)系等，都屬于民事法律關(guān)系范疇。刑事法律關(guān)系在物業(yè)管理中相對較少；人事法律關(guān)系與物業(yè)管理關(guān)聯(lián)性不大；行政法律關(guān)系雖有涉及，但相比民事法律關(guān)系數(shù)量要少很多。33.參考答案：D解析：住宅小區(qū)具有產(chǎn)權(quán)多元化，涉及多個業(yè)主的產(chǎn)權(quán)；管理復(fù)雜化，涵蓋多方面管理工作；人口構(gòu)成復(fù)雜化，居住人員多樣等特點。而使用功能是多樣化的，包括居住、休閑、配套設(shè)施使用等多種功能，并非單一化。34.參考答案：B解析：高層住宅小區(qū)清潔檢查重點通常包括大堂地面清潔情況如光澤度、綠化帶內(nèi)有無垃圾雜物、公共區(qū)域亂張貼清理等。而公共區(qū)域石材保養(yǎng)及光澤度更多屬于物業(yè)維護保養(yǎng)范疇，不屬于清潔檢查重點。35.參考答案：B解析：當(dāng)實際體驗超出客戶原本預(yù)期時，即正面不確認的情況，客戶會有驚喜。比如客戶原本以為物業(yè)服務(wù)只是基本的打掃衛(wèi)生等，結(jié)果發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)處組織了豐富多彩的社區(qū)活動、提供了貼心的個性化服務(wù)等，就會產(chǎn)生驚喜。而期望不確認是指實際情況與期望完全不同；期望確認是實際符合期望；負面不確認是實際比期望還差，這幾種情況都不太會讓客戶產(chǎn)生驚喜。36.參考答案：B37.參考答案：D38.參考答案：B39.參考答案：C解析：房屋質(zhì)量缺陷是指房屋建筑工程的質(zhì)量不符合工程建設(shè)強制性標準以及合同的約定。工程建設(shè)強制性標準是保障工程質(zhì)量的最低要求，若不符合則會存在質(zhì)量缺陷。而房屋銷售規(guī)范性、房屋交付強制性并非直接針對房屋質(zhì)量缺陷的界定標準，工程建設(shè)規(guī)范性表述不準確，這里強調(diào)的是強制性標準。40.參考答案：B二、多選題答案1.參考答案：ABC2.參考答案：CE解析：早期介入的風(fēng)險主要包括項目接管的不確定性帶來的風(fēng)險和專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險。合同風(fēng)險屬于前期物業(yè)管理的風(fēng)險；業(yè)主在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過程中存在的風(fēng)險、物業(yè)管理日常運作過程中存在的風(fēng)險不屬于早期介入的風(fēng)險。3.參考答案：CD解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)屬于業(yè)主共同決定事項。而物業(yè)服務(wù)人員聘用、物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)外包通常不屬于業(yè)主共同決定的核心事項。4.參考答案：ACDE解析：合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則包括主體平等、合同自由、權(quán)利義務(wù)公平對等、誠實信用、守法和維護社會公益等。書面形式是合同的一種形式，并非基本原則，E選項錯誤。所以正確答案是ABCD。合同簽訂的這些基本原則保障了合同雙方的合法權(quán)益，維護了市場交易秩序，確保合同的公平、公正、合法和有效。主體平等保證雙方在合同關(guān)系中地位相同，不存在一方對另一方的強制；合同自由讓當(dāng)事人能自主決定合同內(nèi)容等；權(quán)利義務(wù)公平對等使雙方的付出與收獲相當(dāng)；誠實信用要求當(dāng)事人秉持真誠、守信的態(tài)度履行合同；守法和維護社會公益確保合同不違反法律法規(guī)和社會公共利益。5.參考答案：BCDE6.參考答案：BCDE解析：物業(yè)管理經(jīng)費的來源主要有以下幾個方面：定期收取的物業(yè)管理服務(wù)費，這是物業(yè)管理經(jīng)費的主要來源之一；物業(yè)共有部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金，用于保障物業(yè)的維修和更新