第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁客運(yùn)資從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請將答案填寫在括號內(nèi)）

1.客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)前，應(yīng)確保車輛技術(shù)狀況符合要求，以下哪項(xiàng)檢查項(xiàng)目不屬于《道路旅客運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》中必檢項(xiàng)目？（）

A.輪胎氣壓是否符合標(biāo)準(zhǔn)

B.制動系統(tǒng)是否靈敏有效

C.車內(nèi)滅火器是否完好

D.座椅面料顏色是否均勻

2.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)主要負(fù)責(zé)人安全責(zé)任范圍？（）

A.組織制定企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度

B.定期組織安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)

C.直接參與一線車輛駕駛操作

D.督促落實(shí)安全生產(chǎn)隱患排查整改

3.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種措施？（）

A.立即停車并撥打急救電話

B.加速行駛盡快到達(dá)醫(yī)院

C.將乘客轉(zhuǎn)交其他乘客照顧

D.忽略乘客狀況繼續(xù)完成行程

4.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，長途客運(yùn)班線應(yīng)配備應(yīng)急藥品箱，以下哪種藥品不屬于常規(guī)應(yīng)急藥品箱配備范圍？（）

A.抗生素類藥物

B.外用消毒用品

C.急救包扎材料

D.常用止痛藥

5.客運(yùn)駕駛員在夜間行駛時(shí)，為預(yù)防疲勞駕駛，應(yīng)保持以下哪種作息習(xí)慣？（）

A.行車途中短暫閉目休息不超過10分鐘

B.連續(xù)駕駛4小時(shí)后立即停車休息20分鐘

C.每行駛200公里必須停車住宿

D.行車前飲酒促進(jìn)提神

6.《道路旅客運(yùn)輸安全管理?xiàng)l例》規(guī)定，客運(yùn)駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過多少小時(shí)？（）

A.3小時(shí)

B.4小時(shí)

C.5小時(shí)

D.6小時(shí)

7.客運(yùn)車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)首先采取以下哪項(xiàng)措施？（）

A.立即撤離現(xiàn)場并報(bào)警

B.等待交警到達(dá)后再處理

C.先拍照留證再報(bào)警

D.詢問乘客是否受傷

8.根據(jù)《汽車客運(yùn)站營運(yùn)客車出站檢查工作規(guī)范》，出站檢查人員應(yīng)重點(diǎn)核查以下哪項(xiàng)內(nèi)容？（）

A.車輛保險(xiǎn)是否在有效期內(nèi)

B.車輛年檢合格標(biāo)志是否清晰

C.乘客是否已系好安全帶

D.車內(nèi)是否放置乘客名單

9.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中與乘客發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，應(yīng)采取以下哪種處理方式？（）

A.與乘客對峙直至問題解決

B.立即停車并將乘客趕下車

C.保持冷靜并協(xié)商解決

D.向其他乘客求助施壓

10.《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》要求，客運(yùn)站應(yīng)建立旅客安全告知制度，以下哪種告知內(nèi)容不屬于安全告知范圍？（）

A.車輛運(yùn)行路線及?？空军c(diǎn)

B.旅客乘車須知及應(yīng)急聯(lián)系方式

C.旅客行李托運(yùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D.旅客投訴處理流程

11.客運(yùn)駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛制動系統(tǒng)異常時(shí)，應(yīng)立即采取以下哪種措施？（）

A.減速行駛至維修點(diǎn)

B.嘗試緊急制動測試效果

C.繼續(xù)行駛觀察是否惡化

D.向乘客說明情況繼續(xù)行程

12.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸站場管理規(guī)定》，客運(yùn)站售票窗口應(yīng)配備以下哪種設(shè)備？（）

A.熱水壺

B.飲用水機(jī)

C.空調(diào)

D.加濕器

13.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)采取以下哪種處理方式？（）

A.私自收繳后繼續(xù)行程

B.立即報(bào)警并通知車站

C.告知旅客自行處理

D.忽略情況繼續(xù)行駛

14.《道路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》要求，客運(yùn)車輛應(yīng)配備應(yīng)急錘，以下哪種說法是正確的？（）

A.應(yīng)急錘可隨意放置在車內(nèi)

B.應(yīng)急錘應(yīng)固定在駕駛座旁

C.應(yīng)急錘無需定期檢查

D.應(yīng)急錘僅限駕駛員使用

15.客運(yùn)駕駛員在山區(qū)道路行駛時(shí)，為預(yù)防側(cè)滑，應(yīng)采取以下哪種措施？（）

A.加速通過彎道

B.控制車速并保持車距

C.忽略路況繼續(xù)正常行駛

D.掉頭選擇其他路線

16.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全管理?xiàng)l例》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立旅客身份查驗(yàn)制度，以下哪種查驗(yàn)方式不屬于規(guī)定要求？（）

A.查驗(yàn)旅客有效身份證件

B.核對旅客車票與身份信息

C.詢問旅客旅行目的

D.檢查旅客行李是否安全

17.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中遇到旅客突發(fā)心臟病時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種措施？（）

A.立即停車并撥打急救電話

B.給旅客喝熱水緩解癥狀

C.讓其他乘客幫忙掐人中

D.告知旅客保持冷靜

18.《汽車客運(yùn)站營運(yùn)客車出站檢查工作規(guī)范》要求，出站檢查人員應(yīng)核查以下哪項(xiàng)證件？（）

A.駕駛員從業(yè)資格證

B.車輛行駛證

C.旅客乘車證

D.車輛年檢報(bào)告

19.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中接聽電話時(shí)，應(yīng)采取以下哪種方式？（）

A.使用免提功能

B.將手機(jī)放置在耳邊

C.等到達(dá)站點(diǎn)后再接聽

D.使用藍(lán)牙耳機(jī)

20.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客運(yùn)車輛應(yīng)定期進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)，以下哪種說法是正確的？（）

A.車輛年檢由駕駛員自行完成

B.車輛年檢每兩年一次

C.車輛年檢無需繳納費(fèi)用

D.車輛年檢合格標(biāo)志有效期一年

二、多選題（共15分，每題3分，多選、錯選均不得分）

（請將答案填寫在括號內(nèi)）

21.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立健全的安全生產(chǎn)管理制度，以下哪些內(nèi)容屬于制度范圍？（）

A.安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制度

B.安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度

C.安全生產(chǎn)隱患排查治理制度

D.安全生產(chǎn)獎懲考核制度

22.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中遇到旅客糾紛時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.及時(shí)調(diào)解糾紛

B.必要時(shí)報(bào)警處理

C.嚴(yán)禁參與爭吵

D.將糾紛情況記錄在案

23.《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》要求，客運(yùn)站應(yīng)建立旅客服務(wù)投訴處理制度，以下哪些內(nèi)容屬于投訴處理范圍？（）

A.旅客服務(wù)質(zhì)量投訴

B.旅客人身傷害投訴

C.旅客財(cái)產(chǎn)損失投訴

D.旅客乘車建議

24.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.降低車速

B.保持車距

C.開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈

D.必要時(shí)停車避讓

25.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全管理?xiàng)l例》，客運(yùn)駕駛員應(yīng)具備以下哪些安全意識和技能？（）

A.疲勞駕駛識別能力

B.緊急情況處置能力

C.旅客服務(wù)溝通能力

D.車輛故障判斷能力

26.客運(yùn)車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.立即報(bào)警

B.搶救傷員

C.保護(hù)現(xiàn)場

D.等待乘客疏散

27.《道路旅客運(yùn)輸站場管理規(guī)定》要求，客運(yùn)站應(yīng)配備以下哪些應(yīng)急設(shè)備？（）

A.應(yīng)急照明設(shè)備

B.應(yīng)急廣播系統(tǒng)

C.醫(yī)療急救箱

D.應(yīng)急疏散指示標(biāo)志

28.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.立即制止旅客行為

B.通知車站工作人員

C.將違禁品收繳保存

D.向公安機(jī)關(guān)報(bào)告

29.根據(jù)《汽車客運(yùn)站營運(yùn)客車出站檢查工作規(guī)范》，出站檢查人員應(yīng)核查以下哪些內(nèi)容？（）

A.車輛安全性能

B.駕駛員從業(yè)資格

C.旅客乘車證

D.車輛運(yùn)行狀態(tài)

30.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)具備以下哪些職業(yè)道德？（）

A.尊重旅客

B.愛崗敬業(yè)

C.誠實(shí)守信

D.服務(wù)熱情

三、判斷題（共10分，每題1分）

（請將答案填寫在括號內(nèi)，√表示正確，×表示錯誤）

31.客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)時(shí)，可以隨身攜帶少量酒精。（×）

32.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全管理?xiàng)l例》，客運(yùn)駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過4小時(shí)。（√）

33.客運(yùn)車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)立即撤離現(xiàn)場并報(bào)警。（√）

34.客運(yùn)站售票窗口應(yīng)配備飲用水機(jī)。（√）

35.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中可以私自收繳旅客違禁品。（×）

36.根據(jù)《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站應(yīng)建立旅客投訴處理制度。（√）

37.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中可以接聽電話。（×）

38.客運(yùn)車輛應(yīng)定期進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)。（√）

39.客運(yùn)站應(yīng)配備應(yīng)急廣播系統(tǒng)。（√）

40.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)保持服務(wù)熱情。（√）

四、填空題（共10分，每空1分，共10空）

（請將答案填寫在橫線上）

41.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全管理?xiàng)l例》，客運(yùn)駕駛員應(yīng)具備______年以上的安全駕駛經(jīng)歷。

42.客運(yùn)車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)立即______并報(bào)警。

43.客運(yùn)站應(yīng)建立______制度，及時(shí)處理旅客投訴。

44.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)保持______，確保旅客安全。

45.客運(yùn)車輛應(yīng)配備______，用于應(yīng)對突發(fā)疾病乘客。

46.根據(jù)《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站應(yīng)配備______，用于緊急情況廣播。

47.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)______車速并保持車距。

48.客運(yùn)站售票窗口應(yīng)配備______，方便旅客使用。

49.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中遇到旅客糾紛時(shí)，應(yīng)______糾紛，必要時(shí)報(bào)警處理。

50.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客運(yùn)車輛應(yīng)定期進(jìn)行______檢驗(yàn)。

五、簡答題（共25分，每題5分）

51.簡述客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)具備哪些職業(yè)道德？

52.結(jié)合實(shí)際案例，分析客運(yùn)駕駛員在山區(qū)道路行駛時(shí)容易出現(xiàn)哪些安全問題及應(yīng)對措施？

53.根據(jù)《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站應(yīng)建立哪些安全生產(chǎn)管理制度？

54.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？

55.簡述客運(yùn)車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)采取哪些步驟處理？

六、案例分析題（共20分）

某客運(yùn)企業(yè)駕駛員張某在執(zhí)行長途客運(yùn)任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛制動系統(tǒng)出現(xiàn)異響，但認(rèn)為只是輕微問題，可以繼續(xù)行駛。此時(shí)，車上有50名旅客，其中大部分是老年人。請問：

（1）張某的行為是否正確？為什么？

（2）根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全管理?xiàng)l例》，客運(yùn)駕駛員應(yīng)如何處理這種情況？

（3）結(jié)合案例，分析客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立哪些安全生產(chǎn)管理制度以預(yù)防類似事件發(fā)生？

一、單選題（共20分）

1.D

2.C

3.A

4.A

5.B

6.D

7.A

8.B

9.C

10.C

11.A

12.B

13.B

14.B

15.B

16.C

17.A

18.A

19.D

20.B

解析：

1.D輪胎氣壓檢查屬于日常維護(hù)范疇，但不是《道路旅客運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》中必檢項(xiàng)目，其他選項(xiàng)均為必檢項(xiàng)目。

2.C企業(yè)主要負(fù)責(zé)人安全責(zé)任不包括直接參與一線操作，其他選項(xiàng)均為主要責(zé)任范圍。

3.A應(yīng)立即停車并撥打急救電話，其他選項(xiàng)均不符合規(guī)范要求。

4.A抗生素類藥物不屬于常規(guī)應(yīng)急藥品箱配備范圍，其他選項(xiàng)均為常規(guī)配備。

5.B連續(xù)駕駛4小時(shí)后立即停車休息20分鐘，其他選項(xiàng)均不符合安全規(guī)定。

6.D根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全管理?xiàng)l例》，連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過6小時(shí)。

7.A立即撤離現(xiàn)場并報(bào)警，其他選項(xiàng)均不符合事故處理規(guī)范。

8.B出站檢查重點(diǎn)核查車輛年檢合格標(biāo)志，其他選項(xiàng)為輔助核查內(nèi)容。

9.C保持冷靜并協(xié)商解決，其他選項(xiàng)均可能導(dǎo)致事態(tài)惡化。

10.C旅客行李托運(yùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不屬于安全告知范圍，其他選項(xiàng)均屬于告知范圍。

11.A應(yīng)立即減速行駛至維修點(diǎn)，其他選項(xiàng)均不符合安全規(guī)定。

12.B客運(yùn)站售票窗口應(yīng)配備飲用水機(jī)，其他選項(xiàng)為非必需設(shè)備。

13.B立即報(bào)警并通知車站，其他選項(xiàng)均不符合規(guī)定要求。

14.B應(yīng)急錘應(yīng)固定在駕駛座旁，其他選項(xiàng)均不符合規(guī)定要求。

15.B控制車速并保持車距，其他選項(xiàng)均不符合安全規(guī)定。

16.C詢問旅行目的不屬于規(guī)定查驗(yàn)要求，其他選項(xiàng)均屬于查驗(yàn)范圍。

17.A立即停車并撥打急救電話，其他選項(xiàng)均不符合急救規(guī)范。

18.A出站檢查人員應(yīng)核查駕駛員從業(yè)資格，其他選項(xiàng)為輔助核查內(nèi)容。

19.D使用藍(lán)牙耳機(jī)，其他選項(xiàng)均不符合安全規(guī)定。

20.B車輛年檢每兩年一次，其他選項(xiàng)均不符合規(guī)定要求。

二、多選題（共15分，每題3分，多選、錯選均不得分）

21.ABCD

22.ABCD

23.ABCD

24.ABCD

25.ABCD

26.ABCD

27.ABCD

28.ABCD

29.ABCD

30.ABCD

解析：

21.ABCD均屬于客運(yùn)企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度范圍，根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》要求。

22.ABCD均為客運(yùn)駕駛員服務(wù)糾紛處理措施，符合《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》要求。

23.ABCD均屬于客運(yùn)站旅客投訴處理范圍，根據(jù)《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》要求。

24.ABCD均為客運(yùn)駕駛員惡劣天氣應(yīng)對措施，符合安全操作規(guī)范。

25.ABCD均為客運(yùn)駕駛員應(yīng)具備的安全意識和技能，根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全管理?xiàng)l例》要求。

26.ABCD均為客運(yùn)車輛事故后處理步驟，符合《道路旅客運(yùn)輸安全管理?xiàng)l例》要求。

27.ABCD均為客運(yùn)站應(yīng)急設(shè)備配置要求，根據(jù)《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》要求。

28.ABCD均為客運(yùn)駕駛員處理旅客攜帶違禁品措施，符合安全管理規(guī)定。

29.ABCD均為出站檢查核查內(nèi)容，根據(jù)《汽車客運(yùn)站營運(yùn)客車出站檢查工作規(guī)范》要求。

30.ABCD均為客運(yùn)駕駛員職業(yè)道德要求，符合行業(yè)規(guī)范。

三、判斷題（共10分，每題1分）

31.×

32.√

33.√

34.√

35.×

36.√

37.×

38.√

39.√

40.√

解析：

31.×客運(yùn)駕駛員禁止隨身攜帶酒精，根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全管理?xiàng)l例》要求。

32.√根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全管理?xiàng)l例》，連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過4小時(shí)。

33.√客運(yùn)車輛事故后應(yīng)立即撤離現(xiàn)場并報(bào)警，其他選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

34.√客運(yùn)站售票窗口應(yīng)配備飲用水機(jī)，方便旅客使用。

35.×客運(yùn)駕駛員不能私自收繳旅客違禁品，應(yīng)通知車站處理。

36.√客運(yùn)站應(yīng)建立旅客投訴處理制度，根據(jù)《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》要求。

37.×客運(yùn)駕駛員禁止在行駛過程中接聽電話，根據(jù)安全規(guī)定。

38.√客運(yùn)車輛應(yīng)定期進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)，根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》要求。

39.√客運(yùn)站應(yīng)配備應(yīng)急廣播系統(tǒng)，用于緊急情況廣播。

40.√客運(yùn)駕駛員應(yīng)保持服務(wù)熱情，符合職業(yè)道德要求。

四、填空題（共10分，每空1分，共10空）

41.3

42.撤離現(xiàn)場

43.旅客投訴處理

44.安全意識

45.應(yīng)急藥品箱

46.應(yīng)急廣播系統(tǒng)

47.降低

48.飲用水機(jī)

49.調(diào)解

50.安全技術(shù)

解析：

41.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全管理?xiàng)l例》，客運(yùn)駕駛員應(yīng)具備3年以上的安全駕駛經(jīng)歷。

42.客運(yùn)車輛事故后應(yīng)立即撤離現(xiàn)場并報(bào)警，其他選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

43.客運(yùn)站應(yīng)建立旅客投訴處理制度，及時(shí)處理旅客投訴。

44.客運(yùn)駕駛員應(yīng)具備安全意識，確保旅客安全。

45.客運(yùn)車輛應(yīng)配備應(yīng)急藥品箱，用于應(yīng)對突發(fā)疾病乘客。

46.客運(yùn)站應(yīng)配備應(yīng)急廣播系統(tǒng)，用于緊急情況廣播。

47.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)降低車速并保持車距。

48.客運(yùn)站售票窗口應(yīng)配備飲用水機(jī)，方便旅客使用。

49.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中遇到旅客糾紛時(shí)，應(yīng)調(diào)解糾紛，必要時(shí)報(bào)警處理。

50.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客運(yùn)車輛應(yīng)定期進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)。

五、簡答題（共25分，每題5分）

51.答：

①尊重旅客，文明服務(wù)；

②愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)；

③誠實(shí)守信，維護(hù)企業(yè)利益；

④服務(wù)熱情，耐心解答；

⑤遵守法規(guī)，確保安全。

解析：

要點(diǎn)來自《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》中關(guān)于客運(yùn)駕駛員職業(yè)道德的要求，結(jié)合培