第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)商場(chǎng)自然災(zāi)害（暴雨、地震）應(yīng)急預(yù)案一、總則1適用范圍本預(yù)案適用于本單位商場(chǎng)在遭遇暴雨、地震等自然災(zāi)害時(shí)，為迅速、有序、高效地開(kāi)展應(yīng)急救援工作，最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序而制定的一系列應(yīng)急響應(yīng)措施。預(yù)案明確了在自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，各部門的職責(zé)分工、應(yīng)急流程、資源調(diào)配以及信息通報(bào)等內(nèi)容。商場(chǎng)作為人員密集場(chǎng)所，一旦發(fā)生自然災(zāi)害，極易引發(fā)踩踏、墜物、觸電等次生事故，必須建立科學(xué)、規(guī)范的應(yīng)急預(yù)案體系。以2021年某城市暴雨災(zāi)害為例，該商場(chǎng)因未及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，導(dǎo)致排水系統(tǒng)癱瘓，部分區(qū)域積水深度達(dá)1米，顧客恐慌撤離時(shí)發(fā)生踩踏事件，造成3人受傷。這一案例充分說(shuō)明，制定并嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案對(duì)于保障商場(chǎng)安全至關(guān)重要。2響應(yīng)分級(jí)根據(jù)事故危害程度、影響范圍以及商場(chǎng)自身的應(yīng)急處置能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)，具體如下：2.1一級(jí)響應(yīng)當(dāng)自然災(zāi)害導(dǎo)致商場(chǎng)建筑結(jié)構(gòu)受損嚴(yán)重，或出現(xiàn)大面積停電、消防系統(tǒng)癱瘓，或傷亡人數(shù)超過(guò)10人，或被困人員超過(guò)50人時(shí)，啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)。這種情況通常發(fā)生在地震烈度達(dá)到7度以上，或暴雨導(dǎo)致商場(chǎng)直接經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)100萬(wàn)元時(shí)。一級(jí)響應(yīng)原則是第一時(shí)間向政府部門報(bào)告，請(qǐng)求外部救援力量介入，商場(chǎng)內(nèi)部則以保障人員安全為首要任務(wù)，所有部門進(jìn)入最高戒備狀態(tài)。例如某商場(chǎng)在地震中，主樓出現(xiàn)多處裂縫，消防通道被堵塞，啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)后，消防部門在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，商場(chǎng)內(nèi)部則組織所有員工參與疏散，最終無(wú)人員傷亡。2.2二級(jí)響應(yīng)當(dāng)自然災(zāi)害導(dǎo)致商場(chǎng)部分區(qū)域受損，或出現(xiàn)局部停電、少量人員受傷（310人），或被困人員不足50人時(shí)，啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)。這種情況常見(jiàn)于地震烈度56度，或暴雨導(dǎo)致部分區(qū)域積水（3050厘米）時(shí)。二級(jí)響應(yīng)原則是商場(chǎng)內(nèi)部應(yīng)急小組全面接管現(xiàn)場(chǎng)，各部門協(xié)同配合，同時(shí)根據(jù)需要請(qǐng)求相關(guān)部門支持。比如某商場(chǎng)在暴雨中，屋頂花園防水層破裂導(dǎo)致漏水，啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)后，工程部立即組織搶修，同時(shí)安保部加強(qiáng)巡邏防止顧客恐慌，最終在2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)。2.3三級(jí)響應(yīng)當(dāng)自然災(zāi)害對(duì)商場(chǎng)影響較小，僅造成輕微設(shè)施損壞，無(wú)人員傷亡，或僅有少量顧客受影響時(shí)，啟動(dòng)三級(jí)響應(yīng)。這種情況多見(jiàn)于地震烈度低于5度，或暴雨積水深度不足30厘米時(shí)。三級(jí)響應(yīng)原則是各部門按職責(zé)分工處理，應(yīng)急小組負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)。比如某商場(chǎng)在暴雨中，個(gè)別窗戶被雨水沖壞，啟動(dòng)三級(jí)響應(yīng)后，工程部安排人員在1小時(shí)內(nèi)完成臨時(shí)修復(fù)，同時(shí)廣播安撫顧客，未影響正常營(yíng)業(yè)。分級(jí)響應(yīng)的基本原則是：災(zāi)害越嚴(yán)重、影響范圍越大、自身控制能力越弱，響應(yīng)級(jí)別越高。同時(shí)，要根據(jù)事態(tài)發(fā)展動(dòng)態(tài)調(diào)整響應(yīng)級(jí)別，確保應(yīng)急資源與風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)相匹配。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位職責(zé)應(yīng)急組織采用扁平化管理模式，設(shè)立應(yīng)急指揮部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)若干工作小組，各部門在日常工作中承擔(dān)應(yīng)急職責(zé)。應(yīng)急指揮部由商場(chǎng)總經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮，副總經(jīng)理?yè)?dān)任副總指揮，成員包括工程部、安保部、運(yùn)營(yíng)部、客服部、采購(gòu)部等部門負(fù)責(zé)人?？傊笓]負(fù)責(zé)全面決策，副總指揮協(xié)助總指揮并分管具體工作。各部門職責(zé)如下：工程部：負(fù)責(zé)應(yīng)急期間所有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)，包括電力、供水、消防、排水、通風(fēng)等，保障基礎(chǔ)運(yùn)行。行動(dòng)任務(wù)包括第一時(shí)間檢查受損情況，啟動(dòng)備用電源，搶修受損設(shè)施，確保應(yīng)急照明和疏散通道正常。安保部：負(fù)責(zé)應(yīng)急期間現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、人員疏散引導(dǎo)、安全警戒和外圍交通協(xié)調(diào)。行動(dòng)任務(wù)包括設(shè)置警戒區(qū)域，指揮顧客按疏散路線撤離，制止危險(xiǎn)行為，配合外部執(zhí)法部門維持秩序。運(yùn)營(yíng)部：負(fù)責(zé)應(yīng)急期間商品供應(yīng)、服務(wù)保障和客流控制。行動(dòng)任務(wù)包括關(guān)閉受損區(qū)域，調(diào)整商品陳列，優(yōu)先保障應(yīng)急物資供應(yīng)，通過(guò)廣播安撫顧客情緒?？头浚贺?fù)責(zé)應(yīng)急期間信息發(fā)布、顧客咨詢和投訴處理。行動(dòng)任務(wù)包括通過(guò)多種渠道發(fā)布實(shí)時(shí)信息，解答顧客疑問(wèn)，收集顧客反饋，協(xié)助其他部門開(kāi)展工作。采購(gòu)部：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和調(diào)配，保障應(yīng)急物資充足。行動(dòng)任務(wù)包括定期檢查物資數(shù)量，補(bǔ)充短缺物資，確保醫(yī)療、食品、飲用水等物資隨時(shí)可用。2應(yīng)急工作小組設(shè)置及職責(zé)2.1疏散引導(dǎo)組構(gòu)成：由安保部牽頭，運(yùn)營(yíng)部、客服部配合，成員包括安保主管、樓層主管、客服專員等。職責(zé)分工為安保部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒和秩序維護(hù)，運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客疏散，客服部負(fù)責(zé)信息溝通。行動(dòng)任務(wù)包括提前設(shè)定疏散路線，放置指示標(biāo)識(shí)，組織人員按順序撤離，清點(diǎn)人數(shù)并上報(bào)。2.2搶險(xiǎn)搶修組構(gòu)成：由工程部牽頭，采購(gòu)部配合，成員包括工程經(jīng)理、維修技師、電工等。職責(zé)分工為工程部負(fù)責(zé)設(shè)施搶修，采購(gòu)部負(fù)責(zé)物資供應(yīng)。行動(dòng)任務(wù)包括搶修電力、消防、排水等受損設(shè)施，保障基本運(yùn)行條件，臨時(shí)加固危險(xiǎn)區(qū)域。2.3醫(yī)療救護(hù)組構(gòu)成：由客服部牽頭，采購(gòu)部配合，成員包括醫(yī)務(wù)人員、急救員、客服主管等。職責(zé)分工為客服部負(fù)責(zé)傷員轉(zhuǎn)運(yùn)，采購(gòu)部負(fù)責(zé)醫(yī)療物資。行動(dòng)任務(wù)包括設(shè)置臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)，救治輕傷員，重傷員移交外部醫(yī)療機(jī)構(gòu)，統(tǒng)計(jì)傷亡情況。2.4信息發(fā)布組構(gòu)成：由客服部牽頭，運(yùn)營(yíng)部配合，成員包括公關(guān)人員、新媒體專員等。職責(zé)分工為客服部負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布信息，運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)渠道管理。行動(dòng)任務(wù)包括通過(guò)廣播、屏幕、社交媒體等發(fā)布實(shí)時(shí)信息，回應(yīng)公眾關(guān)切，澄清不實(shí)信息。2.5后勤保障組構(gòu)成：由采購(gòu)部牽頭，運(yùn)營(yíng)部配合，成員包括倉(cāng)儲(chǔ)主管、采購(gòu)專員等。職責(zé)分工為采購(gòu)部負(fù)責(zé)物資管理，運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)場(chǎng)地安排。行動(dòng)任務(wù)包括調(diào)配食堂、休息區(qū)等資源，保障工作人員和顧客基本需求，管理應(yīng)急物資出入。各小組在應(yīng)急指揮部統(tǒng)一指揮下開(kāi)展工作，同時(shí)保持與政府相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)，確保信息暢通，資源協(xié)調(diào)高效。三、信息接報(bào)1應(yīng)急值守電話及事故信息接收商場(chǎng)設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守電話（內(nèi)部代碼9111），由安保部專人負(fù)責(zé)值守。電話公布于商場(chǎng)各處顯眼位置及所有員工通訊錄。值守人員負(fù)責(zé)全天候接收各類事故信息，包括自然災(zāi)害、設(shè)備故障、人員傷亡等。接收方式包括電話、對(duì)講機(jī)、內(nèi)部報(bào)警系統(tǒng)等。接到報(bào)告后，值守人員需立即核實(shí)報(bào)告基本要素，包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件性質(zhì)、初步影響等，并做好記錄。第一時(shí)間的準(zhǔn)確信息是后續(xù)應(yīng)急處置的基礎(chǔ)，必須避免信息失真或延誤。例如接到地震報(bào)告時(shí)，需第一時(shí)間確認(rèn)是否為本商場(chǎng)范圍內(nèi)震動(dòng)，以及是否有人員報(bào)告異常情況。2內(nèi)部通報(bào)程序、方式和責(zé)任人事故信息在內(nèi)部按層級(jí)和部門進(jìn)行通報(bào)，確保相關(guān)人員及時(shí)了解情況。通報(bào)方式：采用內(nèi)部通訊系統(tǒng)、廣播通知、應(yīng)急會(huì)議等多種形式。緊急情況優(yōu)先使用對(duì)講機(jī)和廣播。通報(bào)程序：值守人員接到信息后，立即向應(yīng)急指揮部總指揮（總經(jīng)理）報(bào)告，總指揮根據(jù)事件等級(jí)決定通報(bào)范圍。一般事件由部門負(fù)責(zé)人向員工通報(bào)，重大事件由總指揮或副總指揮向全體員工通報(bào)。責(zé)任人：值守人員負(fù)責(zé)初始信息接收和核實(shí)，應(yīng)急指揮部成員負(fù)責(zé)信息傳遞，各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門信息傳達(dá)。信息通報(bào)必須準(zhǔn)確、快速，避免造成員工恐慌或行動(dòng)混亂。3向上級(jí)主管部門、上級(jí)單位報(bào)告事故信息報(bào)告流程：一級(jí)響應(yīng)立即報(bào)告，二級(jí)響應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)報(bào)告，三級(jí)響應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)報(bào)告。報(bào)告順序?yàn)樯霞?jí)主管部門→上級(jí)單位，同時(shí)抄送相關(guān)政府部門。報(bào)告內(nèi)容：報(bào)告包括事件時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、傷亡情況、影響范圍、已采取措施、需要支持等要素。地震災(zāi)害需報(bào)告烈度、建筑受損情況，暴雨災(zāi)害需報(bào)告積水深度、影響區(qū)域。報(bào)告時(shí)限：一級(jí)響應(yīng)30分鐘內(nèi)初報(bào)，2小時(shí)內(nèi)詳細(xì)報(bào)告。二級(jí)響應(yīng)1小時(shí)內(nèi)初報(bào)，4小時(shí)內(nèi)詳細(xì)報(bào)告。三級(jí)響應(yīng)2小時(shí)內(nèi)初報(bào)，6小時(shí)內(nèi)詳細(xì)報(bào)告。責(zé)任人：值守人員負(fù)責(zé)初始報(bào)告，應(yīng)急指揮部總指揮負(fù)責(zé)后續(xù)報(bào)告和溝通。報(bào)告必須使用規(guī)范格式，避免含糊不清。4向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報(bào)事故信息通報(bào)對(duì)象：根據(jù)事件性質(zhì)確定，包括但不限于政府應(yīng)急管理部門、消防救援機(jī)構(gòu)、公安部門、醫(yī)療單位、行業(yè)主管部門等。通報(bào)方法：通過(guò)官方電話、政府應(yīng)急平臺(tái)、書面報(bào)告等方式進(jìn)行。緊急情況優(yōu)先撥打應(yīng)急值守電話，重大事件需提交正式報(bào)告。通報(bào)程序：由應(yīng)急指揮部根據(jù)事件等級(jí)決定通報(bào)對(duì)象和方式。一般事件由部門負(fù)責(zé)人對(duì)接，重大事件由總指揮或授權(quán)人員直接對(duì)接。責(zé)任人：安保部負(fù)責(zé)與公安、消防部門對(duì)接，工程部負(fù)責(zé)與住建、電力部門對(duì)接，客服部負(fù)責(zé)與醫(yī)療、行業(yè)主管部門對(duì)接。通報(bào)必須確保對(duì)方收到信息，并做好記錄。例如地震后需立即通知消防部門檢查商場(chǎng)消防設(shè)施狀況，通知電力部門排查線路安全。四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動(dòng)程序和方式響應(yīng)啟動(dòng)分為兩個(gè)層面，一是達(dá)到分級(jí)響應(yīng)條件時(shí)的正式啟動(dòng)，二是低于分級(jí)響應(yīng)條件但需做好準(zhǔn)備的預(yù)警啟動(dòng)。正式啟動(dòng)程序：值守人員接報(bào)后迅速核實(shí)信息，向應(yīng)急指揮部總指揮報(bào)告?？傊笓]召集指揮部成員（或授權(quán)副總指揮）緊急會(huì)商，根據(jù)事故信息、現(xiàn)場(chǎng)初步評(píng)估結(jié)果，對(duì)照分級(jí)響應(yīng)條件判斷事件等級(jí)。若達(dá)到相應(yīng)級(jí)別條件，由總指揮宣布啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)，并下達(dá)初始指令。例如，接到地震報(bào)告后，若評(píng)估結(jié)果顯示建筑有嚴(yán)重?fù)p壞且可能出現(xiàn)次生災(zāi)害，指揮部立即決定啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)，并命令疏散引導(dǎo)組、搶險(xiǎn)搶修組立即行動(dòng)。自動(dòng)啟動(dòng)機(jī)制：對(duì)于一些危害程度明確、達(dá)到自動(dòng)觸發(fā)條件的事故，如監(jiān)測(cè)系統(tǒng)顯示建筑沉降超過(guò)閾值、消防系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警顯示大面積火災(zāi)等，可設(shè)定自動(dòng)啟動(dòng)程序，無(wú)需逐級(jí)報(bào)告決策，直接進(jìn)入相應(yīng)應(yīng)急狀態(tài)。但這需要提前設(shè)定清晰、量化的觸發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，并確保系統(tǒng)可靠。預(yù)警啟動(dòng)決策：當(dāng)事故信息顯示事態(tài)可能升級(jí)，但尚未達(dá)到正式響應(yīng)條件時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可決定啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)。預(yù)警啟動(dòng)后，應(yīng)急指揮部進(jìn)入準(zhǔn)備狀態(tài)，包括預(yù)置應(yīng)急隊(duì)伍、檢查應(yīng)急物資、向相關(guān)部門通報(bào)情況、提醒顧客注意安全等。同時(shí)，加強(qiáng)信息監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)跟蹤事態(tài)發(fā)展，一旦達(dá)到響應(yīng)條件，立即轉(zhuǎn)為正式響應(yīng)。例如，暴雨導(dǎo)致商場(chǎng)部分區(qū)域積水達(dá)到20厘米，雖未達(dá)啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，但事態(tài)可能加劇，指揮部可啟動(dòng)預(yù)警響應(yīng)，要求各部門檢查排水設(shè)施，準(zhǔn)備沙袋等物資。2響應(yīng)級(jí)別調(diào)整響應(yīng)啟動(dòng)后，應(yīng)急指揮部需保持對(duì)事態(tài)發(fā)展的持續(xù)跟蹤和科學(xué)研判。調(diào)整原則：根據(jù)事故發(fā)展態(tài)勢(shì)、救援進(jìn)展、資源需求等因素，動(dòng)態(tài)評(píng)估是否需要調(diào)整響應(yīng)級(jí)別。若事態(tài)惡化，原有級(jí)別不足，應(yīng)立即向上調(diào)整；若事態(tài)得到控制，影響范圍縮小，可適時(shí)降級(jí)，避免資源浪費(fèi)。調(diào)整需由指揮部決策，并通過(guò)正規(guī)程序宣布。避免誤區(qū)：調(diào)整響應(yīng)級(jí)別不是簡(jiǎn)單的升級(jí)或降級(jí)，而是基于對(duì)當(dāng)前情況的準(zhǔn)確判斷。避免因猶豫不決導(dǎo)致延誤，也要避免因過(guò)度反應(yīng)造成恐慌。例如，暴雨初期啟動(dòng)三級(jí)響應(yīng)，隨著積水加深、顧客恐慌情緒加劇，若評(píng)估認(rèn)為已接近啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)的條件，應(yīng)果斷提升響應(yīng)級(jí)別，增派人員、調(diào)配更多資源。持續(xù)研判：響應(yīng)級(jí)別調(diào)整不是一次性決策，而是貫穿應(yīng)急過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理。指揮部需建立信息共享和會(huì)商機(jī)制，確保各小組匯報(bào)信息及時(shí)、準(zhǔn)確，為科學(xué)決策提供依據(jù)。同時(shí)，要關(guān)注次生風(fēng)險(xiǎn)，如地震后可能出現(xiàn)的火災(zāi)、燃?xì)庑孤┑?，提前做好防范?zhǔn)備。五、預(yù)警1預(yù)警啟動(dòng)當(dāng)監(jiān)測(cè)到自然災(zāi)害可能達(dá)到或即將超過(guò)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，但尚未造成實(shí)際嚴(yán)重后果時(shí)，應(yīng)急指揮部可決定啟動(dòng)預(yù)警。預(yù)警信息發(fā)布遵循快速、準(zhǔn)確、廣泛的原則。發(fā)布渠道：利用商場(chǎng)內(nèi)的電子顯示屏、廣播系統(tǒng)、公共區(qū)域喊話器、手機(jī)短信（若系統(tǒng)支持）、微信公眾號(hào)、入口告示牌等。確保信息覆蓋所有顧客和員工區(qū)域。發(fā)布方式：采用標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)音播報(bào)和文字顯示。語(yǔ)音播報(bào)需清晰、簡(jiǎn)潔，告知預(yù)警類型（暴雨、地震等）、可能影響、建議措施（如留意安全、準(zhǔn)備疏散）。文字顯示需使用醒目顏色和字體，提示關(guān)鍵信息。發(fā)布內(nèi)容：預(yù)警級(jí)別（如黃色、橙色）、災(zāi)害類型、影響區(qū)域預(yù)估、可能后果、建議行動(dòng)（如留在原地避險(xiǎn)、準(zhǔn)備疏散物資）、聯(lián)系人及電話。例如，暴雨預(yù)警可發(fā)布“預(yù)計(jì)未來(lái)2小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)強(qiáng)降雨，可能導(dǎo)致部分區(qū)域積水，請(qǐng)顧客避免前往戶外，注意低洼處安全”。2響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警啟動(dòng)后，應(yīng)急指揮部立即組織開(kāi)展響應(yīng)準(zhǔn)備工作，進(jìn)入待命狀態(tài)。隊(duì)伍準(zhǔn)備：應(yīng)急小組成員到崗就位，疏散引導(dǎo)組檢查疏散通道是否暢通，搶險(xiǎn)搶修組檢查關(guān)鍵設(shè)施（電力、消防、排水）狀況，醫(yī)療救護(hù)組準(zhǔn)備急救藥品和器材，信息發(fā)布組準(zhǔn)備發(fā)布更詳細(xì)信息。物資準(zhǔn)備：檢查應(yīng)急物資庫(kù)，確保手電筒、電池、雨衣、臨時(shí)帳篷、醫(yī)療包、飲用水、食品等物資充足可用。根據(jù)預(yù)警級(jí)別，預(yù)置部分物資到關(guān)鍵區(qū)域。裝備準(zhǔn)備：檢查應(yīng)急照明、對(duì)講機(jī)、通風(fēng)設(shè)備、排水泵等應(yīng)急裝備是否正常工作，確保隨時(shí)可用。后勤準(zhǔn)備：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急發(fā)電機(jī)（若需要），保障指揮部、醫(yī)療點(diǎn)、臨時(shí)安置點(diǎn)等關(guān)鍵區(qū)域電力供應(yīng)。協(xié)調(diào)食堂準(zhǔn)備應(yīng)急食品和飲用水。通信準(zhǔn)備：確保應(yīng)急指揮部與各小組、各部門、外部救援力量的通信渠道暢通，包括對(duì)講機(jī)、固定電話、手機(jī)、外部應(yīng)急平臺(tái)等。檢查廣播系統(tǒng)是否正常。3預(yù)警解除預(yù)警解除由應(yīng)急指揮部根據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和研判結(jié)果決定。解除基本條件：發(fā)布預(yù)警的災(zāi)害系統(tǒng)得到有效控制，事態(tài)發(fā)展平穩(wěn)，不再對(duì)商場(chǎng)構(gòu)成明顯威脅，且預(yù)計(jì)短期內(nèi)不會(huì)再次達(dá)到預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)。例如，暴雨停止，積水開(kāi)始排出，氣象部門解除暴雨預(yù)警。解除要求：確認(rèn)解除條件后，指揮部通過(guò)原發(fā)布渠道及時(shí)發(fā)布解除預(yù)警的信息。信息內(nèi)容應(yīng)明確預(yù)警已解除，但仍需保持警惕，并提示恢復(fù)normal經(jīng)營(yíng)秩序或撤銷之前的建議措施。例如，“此前發(fā)布的強(qiáng)降雨預(yù)警已解除，請(qǐng)顧客恢復(fù)正常購(gòu)物，注意防范余水?！必?zé)任人：應(yīng)急指揮部總指揮負(fù)責(zé)最終決策，副總指揮或授權(quán)的指揮部成員負(fù)責(zé)具體宣布和發(fā)布解除信息。確保信息傳達(dá)到所有相關(guān)人員。解除預(yù)警不等于應(yīng)急工作結(jié)束，仍需根據(jù)實(shí)際情況評(píng)估是否需要維持部分應(yīng)急狀態(tài)或逐步恢復(fù)日常運(yùn)營(yíng)。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動(dòng)響應(yīng)啟動(dòng)是應(yīng)急行動(dòng)的起點(diǎn)，需迅速、規(guī)范地開(kāi)展。確定響應(yīng)級(jí)別：應(yīng)急指揮部接報(bào)并評(píng)估后，根據(jù)事故性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性，對(duì)照第二部分確定的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，迅速確定響應(yīng)級(jí)別。例如，地震發(fā)生時(shí)，若監(jiān)測(cè)到建筑嚴(yán)重受損且有人員被困，立即啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)。程序性工作：1.1應(yīng)急會(huì)議：指揮部總指揮或授權(quán)副指揮立即召集指揮部成員及關(guān)鍵部門負(fù)責(zé)人召開(kāi)應(yīng)急會(huì)議（或啟動(dòng)遠(yuǎn)程會(huì)商），通報(bào)情況，部署任務(wù)。首次會(huì)議應(yīng)在接報(bào)后30分鐘內(nèi)召開(kāi)。1.2信息上報(bào)：按照第三部分規(guī)定，向上一級(jí)主管部門、單位報(bào)告事故信息，并抄送相關(guān)外部部門。1.3資源協(xié)調(diào)：指揮部下達(dá)指令，調(diào)動(dòng)商場(chǎng)內(nèi)部應(yīng)急資源，各部門負(fù)責(zé)人落實(shí)資源調(diào)配。1.4信息公開(kāi)：信息發(fā)布組根據(jù)授權(quán)，開(kāi)始向商場(chǎng)內(nèi)外發(fā)布初步應(yīng)急信息，穩(wěn)定人心。1.5后勤及財(cái)力保障：后勤保障組確保應(yīng)急人員餐飲、飲水，采購(gòu)部準(zhǔn)備急需物資，財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急資金。2應(yīng)急處置事故現(xiàn)場(chǎng)處置是控制事態(tài)、減少損失的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2.1警戒疏散：設(shè)立警戒區(qū)：安保部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)設(shè)置警戒線、拉起警戒帶，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。疏散引導(dǎo)：疏散引導(dǎo)組按照預(yù)定方案，通過(guò)廣播、手勢(shì)引導(dǎo)等方式，組織顧客沿疏散路線有序撤離至安全區(qū)域。注意清點(diǎn)各區(qū)域人數(shù)，特別是樓梯間、電梯口等關(guān)鍵位置。特殊人群照顧：安排人員協(xié)助老人、兒童、殘疾人等特殊群體安全撤離。2.2人員搜救：現(xiàn)場(chǎng)搜索：在確保安全的前提下，由搶險(xiǎn)搶修組、安保人員等對(duì)被困區(qū)域進(jìn)行搜索，尋找被困人員。搶救方法：采用專業(yè)救援技能，小心移除障礙物，施救傷員。優(yōu)先保證生命體征，等待專業(yè)醫(yī)療人員。2.3醫(yī)療救治：設(shè)立臨時(shí)救治點(diǎn)：醫(yī)療救護(hù)組在相對(duì)安全區(qū)域設(shè)立臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)，處理傷員。分級(jí)救治：對(duì)傷情進(jìn)行初步評(píng)估，輕傷員在臨時(shí)點(diǎn)處理，重傷員立即聯(lián)系外部醫(yī)療機(jī)構(gòu)或等待救援隊(duì)伍送往醫(yī)院。心理疏導(dǎo)：對(duì)受驚嚇的顧客和員工提供心理支持。2.4現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)：結(jié)構(gòu)監(jiān)測(cè)：工程部使用專業(yè)儀器監(jiān)測(cè)建筑結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性，防止次生坍塌。環(huán)境監(jiān)測(cè)：檢測(cè)空氣質(zhì)量（如燃?xì)庑孤?、水質(zhì)（如供水管道破裂）、溫度等，確保環(huán)境安全。2.5技術(shù)支持：專家組支持：根據(jù)需要，邀請(qǐng)外部或內(nèi)部專家提供專業(yè)技術(shù)支持，如結(jié)構(gòu)安全評(píng)估、設(shè)備故障診斷等。數(shù)據(jù)分析：利用監(jiān)控錄像、傳感器數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，分析事故原因和影響。2.6工程搶險(xiǎn)：堵漏排險(xiǎn)：工程部對(duì)受損設(shè)施進(jìn)行搶修，如排水系統(tǒng)疏通、屋頂防水加固、電力線路搶修等。安全隔離：對(duì)危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行隔離，設(shè)置警示標(biāo)志。2.7環(huán)境保護(hù)：廢物清理：應(yīng)急處置結(jié)束后，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)廢棄物、污水等，防止環(huán)境污染。消防防煙：加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)防火措施，確保消防通道暢通，必要時(shí)進(jìn)行通風(fēng)排煙。2.8人員防護(hù)：個(gè)人防護(hù)：所有進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的人員必須佩戴合適的個(gè)人防護(hù)裝備（PPE），如安全帽、防護(hù)眼鏡、手套、呼吸器、安全帶等，根據(jù)具體任務(wù)選擇。健康監(jiān)護(hù)：對(duì)參與救援的人員進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)，防止中暑、觸電、感染等風(fēng)險(xiǎn)。3應(yīng)急支援當(dāng)商場(chǎng)自身力量無(wú)法有效控制事態(tài)或需要專業(yè)救援時(shí)，應(yīng)及時(shí)向外部請(qǐng)求支援。3.1請(qǐng)求支援程序及要求：內(nèi)部決策：指揮部總指揮決定是否需要外部支援，并確定請(qǐng)求對(duì)象和級(jí)別。信息傳遞：值守人員或指定人員立即撥打應(yīng)急值守電話或通過(guò)應(yīng)急平臺(tái)向相關(guān)外部救援力量報(bào)告事故情況、請(qǐng)求援助內(nèi)容，并提供準(zhǔn)確位置信息。備案通知：同時(shí)通知上級(jí)主管部門和單位。3.2聯(lián)動(dòng)程序及要求：接應(yīng)準(zhǔn)備：安保部在商場(chǎng)入口或指定地點(diǎn)安排人員接應(yīng)外部救援力量，引導(dǎo)其進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，提供必要信息。信息共享：建立與外部救援力量的信息溝通機(jī)制，實(shí)時(shí)共享現(xiàn)場(chǎng)情況、救援進(jìn)展、資源需求等。協(xié)同配合：在統(tǒng)一指揮下，與外部救援力量協(xié)同開(kāi)展救援行動(dòng)。3.3外部力量到達(dá)后的指揮關(guān)系：指揮權(quán)移交：當(dāng)外部救援力量到達(dá)且具備更強(qiáng)指揮能力時(shí)，由指揮部總指揮根據(jù)實(shí)際情況，決定是否將指揮權(quán)移交給外部指揮官。通常在涉及重大事故時(shí)移交。協(xié)同指揮：若不移交指揮權(quán)，則建立協(xié)同指揮機(jī)制，明確各自職責(zé)，統(tǒng)一行動(dòng)。接受指導(dǎo)：即使不移交指揮權(quán)，也應(yīng)積極配合外部救援力量工作，接受其專業(yè)指導(dǎo)。4響應(yīng)終止響應(yīng)終止標(biāo)志著應(yīng)急狀態(tài)的結(jié)束，需規(guī)范操作。終止基本條件：事故隱患消除，次生風(fēng)險(xiǎn)可控，所有傷亡人員得到妥善處置，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境符合安全標(biāo)準(zhǔn)，受影響區(qū)域恢復(fù)正常秩序。終止要求：由應(yīng)急指揮部總指揮根據(jù)以上條件進(jìn)行綜合評(píng)估，決定終止應(yīng)急響應(yīng)。需向上級(jí)主管部門和單位報(bào)告終止決定，并做好后續(xù)工作交接。責(zé)任人：應(yīng)急指揮部總指揮負(fù)總責(zé)，副總指揮或授權(quán)成員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行終止程序，并監(jiān)督確認(rèn)終止條件落實(shí)。終止后需進(jìn)行應(yīng)急總結(jié)評(píng)估，完善預(yù)案。七、后期處置1污染物處理應(yīng)急處置結(jié)束后，需對(duì)受自然災(zāi)害影響的區(qū)域進(jìn)行環(huán)境評(píng)估和污染物處理，防止次生污染。環(huán)境評(píng)估：工程部、客服部聯(lián)合對(duì)商場(chǎng)內(nèi)水體（如積水、污水）、空氣（如粉塵、有害氣體）、表面（如污物、化學(xué)品泄漏）進(jìn)行檢測(cè)評(píng)估，確定污染范圍和程度。集中處理：對(duì)檢測(cè)出的污染物進(jìn)行分類收集和處理。生活污水需先經(jīng)臨時(shí)處理設(shè)施沉淀凈化，再接入市政管網(wǎng)；無(wú)法接入的，采用應(yīng)急儲(chǔ)存措施，待市政恢復(fù)后統(tǒng)一排放。建筑垃圾、生活垃圾分類收集，及時(shí)清運(yùn)至指定地點(diǎn)?？諝馕廴緡?yán)重的區(qū)域加強(qiáng)通風(fēng)換氣，必要時(shí)使用空氣凈化設(shè)備。消毒殺菌：對(duì)受污染區(qū)域地面、墻壁、物體表面進(jìn)行徹底消毒，特別是衛(wèi)生間、食品區(qū)等敏感區(qū)域。使用合規(guī)消毒劑，確保消毒效果并注意人員防護(hù)。監(jiān)測(cè)與記錄：持續(xù)監(jiān)測(cè)環(huán)境質(zhì)量，直至達(dá)標(biāo)。詳細(xì)記錄污染物種類、處理方法、處理量、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)等信息，作為后期評(píng)估依據(jù)。2生產(chǎn)秩序恢復(fù)生產(chǎn)秩序恢復(fù)是商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，需制定詳細(xì)計(jì)劃，分步實(shí)施。安全檢查：工程部對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查和必要的維修加固，確保電力、供水、消防、電梯、空調(diào)等系統(tǒng)運(yùn)行正常。合格后方可恢復(fù)使用。區(qū)域恢復(fù)：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，分區(qū)域恢復(fù)營(yíng)業(yè)。首先恢復(fù)影響范圍小、風(fēng)險(xiǎn)低的區(qū)域（如非食品區(qū)），再逐步恢復(fù)其他區(qū)域。對(duì)受損嚴(yán)重的區(qū)域，需制定專項(xiàng)修復(fù)計(jì)劃。商品準(zhǔn)備：采購(gòu)部、運(yùn)營(yíng)部檢查商品受損情況，補(bǔ)充受損或脫銷商品，確保商品種類齊全、質(zhì)量合格。服務(wù)恢復(fù)：各部門恢復(fù)正常服務(wù)流程，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn)。營(yíng)銷活動(dòng)：適時(shí)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，吸引顧客，恢復(fù)客流。責(zé)任評(píng)估：對(duì)應(yīng)急處置過(guò)程中的物資消耗、經(jīng)營(yíng)中斷等情況進(jìn)行評(píng)估，納入成本核算，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化管理。3人員安置人員安置包括對(duì)受影響員工和顧客的安撫與幫助。員工安置：對(duì)于因?yàn)?zāi)害導(dǎo)致無(wú)法正常上班的員工，人力資源部根據(jù)情況給予必要的支持和幫助。對(duì)參與應(yīng)急處置表現(xiàn)突出的員工給予表彰。組織員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解工作壓力和恐慌情緒。顧客安撫：客服部通過(guò)公告、廣播等方式向受影響的顧客解釋情況，提供必要的幫助。對(duì)于遭受損失的顧客，引導(dǎo)其通過(guò)正規(guī)渠道申請(qǐng)保險(xiǎn)理賠或投訴維權(quán)。必要時(shí)提供臨時(shí)休息場(chǎng)所和免費(fèi)飲品食品。心理援助：聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)心理機(jī)構(gòu)，為受災(zāi)員工和顧客提供心理援助服務(wù)，特別是對(duì)受創(chuàng)傷較重的個(gè)體。信息通報(bào)：及時(shí)、準(zhǔn)確地向員工和顧客通報(bào)后續(xù)處理進(jìn)展和恢復(fù)情況，穩(wěn)定人心。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：對(duì)人員安置過(guò)程中的做法進(jìn)行總結(jié)，改進(jìn)未來(lái)應(yīng)對(duì)類似情況的能力。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障確保應(yīng)急期間信息傳遞暢通是有效處置的前提。相關(guān)單位及人員聯(lián)系方式：應(yīng)急指揮部辦公室（通常設(shè)在安保部）負(fù)責(zé)集中管理應(yīng)急聯(lián)系方式，包括指揮部成員、各小組負(fù)責(zé)人、外部重要聯(lián)系人（如政府部門、救援隊(duì)伍、供應(yīng)商）。聯(lián)系方式包括電話、對(duì)講機(jī)頻道、微信等，并定期更新。關(guān)鍵聯(lián)系方式應(yīng)張貼在顯眼位置，并備份在指揮部成員手機(jī)和應(yīng)急聯(lián)系本中。通信方式：優(yōu)先保障有線電話和網(wǎng)絡(luò)通信，使用對(duì)講機(jī)進(jìn)行短距離、高頻率的內(nèi)部溝通。準(zhǔn)備衛(wèi)星電話等備用通信設(shè)備，以應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中斷情況。利用廣播系統(tǒng)進(jìn)行大眾信息發(fā)布。備用方案：制定通信中斷時(shí)的備用溝通計(jì)劃。例如，若公共電話無(wú)法使用，則通過(guò)員工手機(jī)輪流傳遞信息；若廣播系統(tǒng)故障，則由各樓層主管通過(guò)喊話器引導(dǎo)。與電信部門建立應(yīng)急通信協(xié)議，確保極端情況下優(yōu)先搶通商場(chǎng)通信線路。保障責(zé)任人：安保部負(fù)責(zé)人為通信保障總責(zé)任人，指定專人負(fù)責(zé)日常維護(hù)和應(yīng)急值守。確保所有應(yīng)急聯(lián)系方式準(zhǔn)確有效，備用設(shè)備隨時(shí)可用。2應(yīng)急隊(duì)伍保障建立多層次的應(yīng)急人力資源體系，滿足不同規(guī)模和類型的應(yīng)急需求。相關(guān)應(yīng)急人力資源：2.1專家：建立專家?guī)?，包括結(jié)構(gòu)工程、消防、醫(yī)療、電力、心理疏導(dǎo)等領(lǐng)域的內(nèi)部或外部專家。應(yīng)急時(shí)根據(jù)需要邀請(qǐng)專家提供技術(shù)支持。2.2專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍：專職隊(duì)伍：由安保部牽頭，組建一支由保安人員組成的專職應(yīng)急隊(duì)，負(fù)責(zé)初期警戒、疏散引導(dǎo)、基礎(chǔ)救援等。兼職隊(duì)伍：各部門挑選業(yè)務(wù)骨干，組成兼職應(yīng)急小隊(duì)，負(fù)責(zé)本部門區(qū)域的疏散、物資收集、簡(jiǎn)易搶修等。定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練。2.3協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍：與外部專業(yè)救援隊(duì)伍建立合作關(guān)系，如與附近消防站、醫(yī)療急救中心、藍(lán)天救援隊(duì)等簽訂應(yīng)急支援協(xié)議，明確支援條件、程序和職責(zé)。隊(duì)伍管理：定期對(duì)各類應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提升協(xié)同作戰(zhàn)能力。建立隊(duì)伍檔案，記錄人員信息、培訓(xùn)情況、聯(lián)系方式等。3物資裝備保障充足、合格的應(yīng)急物資和裝備是應(yīng)急處置的物質(zhì)基礎(chǔ)。本單位應(yīng)急物資和裝備清單：建立應(yīng)急物資裝備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄各類物資裝備信息。類型與數(shù)量：包括應(yīng)急照明燈具（數(shù)量：足夠覆蓋主要疏散通道和集合點(diǎn)）、手電筒（數(shù)量：至少100個(gè)）、急救箱（數(shù)量：至少5個(gè)，分布在不同樓層和部門）、擔(dān)架（數(shù)量：至少10副）、雨衣雨鞋（數(shù)量：至少100套）、雨傘（數(shù)量：至少200把）、沙袋（數(shù)量：足夠堵塞主要出入口和低洼處）、排水泵（數(shù)量：至少3臺(tái)，含備用）、對(duì)講機(jī)（數(shù)量：覆蓋所有應(yīng)急小組成員和關(guān)鍵崗位人員）、呼吸器（數(shù)量：至少10個(gè)，根據(jù)需要選擇類型）、破拆工具（如剪子、撬棍，由工程部管理）、滅火器（按規(guī)定配置并定期檢查）等。性能：確保所有物資裝備處于良好狀態(tài)，特別是消防器材、急救用品、照明設(shè)備等關(guān)鍵物資，需定期檢查、維護(hù)和測(cè)試。存放位置：指定專人負(fù)責(zé)的固定存放點(diǎn)，如應(yīng)急物資庫(kù)（通常設(shè)在工程部或安保部）、各部門設(shè)置的急救箱。存放點(diǎn)應(yīng)標(biāo)識(shí)清晰，方便取用。運(yùn)輸及使用條件：制定物資裝備運(yùn)輸預(yù)案，明確緊急情況下物資的運(yùn)輸方式和路線。明確各類物資裝備的使用方法和注意事項(xiàng)，特別是專業(yè)設(shè)備，需由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員操作。更新及補(bǔ)充時(shí)限：根據(jù)物資裝備的使用損耗情況和日常檢查，制定定期更新補(bǔ)充計(jì)劃。例如，急救藥品每半年檢查更換一次，電池每年更換一次，雨衣雨鞋每年根據(jù)損耗情況補(bǔ)充。管理責(zé)任人及其聯(lián)系方式：指定各部門負(fù)責(zé)人為本部門負(fù)責(zé)的物資裝備管理責(zé)任人，工程部負(fù)責(zé)全商場(chǎng)大型設(shè)備和專用物資的管理。所有責(zé)任人聯(lián)系方式需在應(yīng)急指揮部備案。臺(tái)賬建立：建立電子或紙質(zhì)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每項(xiàng)物資裝備的名稱、規(guī)格、數(shù)量、存放位置、負(fù)責(zé)人、檢查日期、狀態(tài)等信息，并定期更新。九、其他保障在基本通信、隊(duì)伍、物資裝備保障之外，還需針對(duì)應(yīng)急工作具體需求，落實(shí)以下相關(guān)保障措施。1能源保障確保應(yīng)急期間關(guān)鍵設(shè)施的正常運(yùn)行。供電保障：工程部負(fù)責(zé)維護(hù)商場(chǎng)備用電源系統(tǒng)（如發(fā)電機(jī)），確保在主電源中斷時(shí)能快速啟動(dòng)，優(yōu)先保障應(yīng)急照明、消防系統(tǒng)、疏散通道照明、應(yīng)急通信系統(tǒng)、醫(yī)療點(diǎn)等的電力供應(yīng)。定期測(cè)試發(fā)電機(jī)運(yùn)行狀況，儲(chǔ)備足夠的燃油。供氣保障：檢查燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施，防止泄漏。儲(chǔ)備一定量的瓶裝氧氣（若醫(yī)療點(diǎn)需要），并確保有應(yīng)急連接設(shè)備。與燃?xì)夤?yīng)商建立應(yīng)急聯(lián)系機(jī)制。2經(jīng)費(fèi)保障確保應(yīng)急處置和后期恢復(fù)有足夠的資金支持。預(yù)算制定：財(cái)務(wù)部根據(jù)預(yù)案和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，編制應(yīng)急預(yù)備金預(yù)算，納入商場(chǎng)年度預(yù)算計(jì)劃。保障責(zé)任：總經(jīng)理批準(zhǔn)設(shè)立應(yīng)急預(yù)備金賬戶，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)資金管理。應(yīng)急期間，指揮部根據(jù)實(shí)際需求申請(qǐng)使用，確保資金及時(shí)到位。3交通運(yùn)輸保障確保應(yīng)急人員、物資和傷員的運(yùn)輸暢通。內(nèi)部運(yùn)輸：確保商場(chǎng)內(nèi)消防通道、員工通道暢通無(wú)阻，用于應(yīng)急車輛和人員的快速通行。工程部負(fù)責(zé)定期檢查和維護(hù)。外部運(yùn)輸：與周邊的出租車、公交車公司建立應(yīng)急運(yùn)輸協(xié)議，儲(chǔ)備一定數(shù)量的應(yīng)急車輛（如商場(chǎng)自有車輛），用于轉(zhuǎn)運(yùn)物資、接送特殊顧客或員工。4治安保障維護(hù)應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)秩序，保障人員安全和財(cái)產(chǎn)安全。警戒維護(hù)：安保部在應(yīng)急狀態(tài)下全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒，設(shè)置警戒區(qū)域，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。必要時(shí)，請(qǐng)求公安部門派員協(xié)助維持秩序。財(cái)產(chǎn)保護(hù)：在保障人員安全的前提下，安排人員保護(hù)商場(chǎng)財(cái)物，防止盜竊等次生事件。5技術(shù)保障提供應(yīng)急處置所需的專業(yè)技術(shù)支持。專家支持：應(yīng)急指揮部根據(jù)需要，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)領(lǐng)域的專家提供技術(shù)咨詢。建立專家?guī)旒奥?lián)系方式清單。設(shè)備支持：工程部準(zhǔn)備必要的檢測(cè)儀器（如結(jié)構(gòu)檢測(cè)、水質(zhì)檢測(cè)、空氣質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備），為現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估提供技術(shù)依據(jù)。6醫(yī)療保障確保傷員的及時(shí)救治和防疫工作。院前急救：醫(yī)療救護(hù)組配備必要的急救藥品和器材，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)初步救治。與附近醫(yī)院建立綠色通道，確保傷員快速轉(zhuǎn)運(yùn)。防疫消毒：根據(jù)需要，由專業(yè)機(jī)構(gòu)或內(nèi)部專業(yè)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消毒處理，防止疾病傳播。準(zhǔn)備相應(yīng)的防疫物資（口罩、消毒液等）。7后勤保障保障應(yīng)急人員和臨時(shí)安置人員的基本生活需求。食品飲水：采購(gòu)部準(zhǔn)備應(yīng)急食品（方便面、面包等）和飲用水，供應(yīng)給參與應(yīng)急處置的員工和需要臨時(shí)安置的顧客。休息場(chǎng)所：指定或準(zhǔn)備臨時(shí)休息場(chǎng)所，為應(yīng)急處置人員提供必要的休息和恢復(fù)空間。器材供應(yīng)：確保應(yīng)急照明、取暖、通風(fēng)等設(shè)備所需的耗材及時(shí)供應(yīng)。各項(xiàng)保障措施需明確責(zé)任部門和管理責(zé)任人，定期檢查落實(shí)情況，并通過(guò)演練檢驗(yàn)其有效性，確保在應(yīng)急時(shí)能夠真正發(fā)揮作用。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)急培訓(xùn)旨在提升員工的應(yīng)急意識(shí)和能力，確保預(yù)案有效實(shí)施。培