第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE嚴要求維護用戶權益承諾書(8篇)嚴要求維護用戶權益承諾書篇1承諾方類型：□企業(yè)□個人□其他__________根據相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，為切實保障用戶合法權益，維護公平、公正的市場秩序，承諾方特制定本承諾書，具體內容一、基本義務1.承諾事項承諾方承諾在所有經營活動中嚴格遵守國家及地方關于用戶權益保護的法律法規(guī)，建立健全用戶權益保護制度。具體包括但不限于：（1）保證用戶提供的產品或服務符合國家強制性標準，不存在危及人身、財產安全的風險；（2）在用戶注冊、交易、售后等環(huán)節(jié)，明確告知用戶相關權利義務，保障用戶知情權；（3）依法收集、使用用戶個人信息，未經用戶同意不得泄露或轉交第三方；（4）設立用戶投訴處理機制，對用戶反映的問題在規(guī)定時限內予以答復和解決；（5）定期開展用戶滿意度調查，根據反饋意見優(yōu)化服務流程。2.實施標準承諾方承諾將用戶權益保護措施納入內部管理制度，具體執(zhí)行標準（1）產品或服務質量標準：產品出廠合格率不低于__________%，服務響應時間不超過__________小時；（2）個人信息保護標準：建立用戶信息加密存儲機制，每年進行至少__________次安全漏洞排查；（3）投訴處理標準：用戶投訴處理周期不超過__________個工作日，重大投訴由專人跟進；（4）信息披露標準：官方網站、宣傳資料中顯著位置公示用戶權益保護政策及聯系方式。3.監(jiān)督考核承諾方承諾接受內部及外部監(jiān)督，并建立以下考核機制：（1）內部監(jiān)督：設立用戶權益保護專員崗位，每季度組織一次業(yè)務合規(guī)審查；（2）外部監(jiān)督：積極配合行業(yè)協會、監(jiān)管部門檢查，重大投訴事件及時上報；（3）考核指標：__________項指標納入年度考核，考核結果與相關責任部門或人員的績效掛鉤。4.生效變更本承諾書自簽訂之日起生效，長期有效。承諾方如需調整經營模式、服務內容或法律法規(guī)發(fā)生重大變化，需在變更前通過官方網站、公告等渠道提前公示，保證用戶充分知情。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________嚴要求維護用戶權益承諾書篇2承諾方：接收方：1.承諾背景鑒于承諾方在提供服務過程中，始終將用戶權益置于核心位置，致力于構建公平、透明、高效的服務環(huán)境，現根據相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，承諾方就用戶權益保護事宜作出如下承諾。本承諾旨在明確雙方權利義務，規(guī)范服務行為，提升用戶信任度，促進服務質量的持續(xù)改進。承諾方充分認識到維護用戶權益的重要性，并承諾嚴格遵守國家及地方關于用戶權益保護的各項規(guī)定，保證用戶個人信息安全、服務體驗良好、投訴處理及時有效。2.承諾內容承諾方承諾在服務過程中嚴格遵守以下內容：（1）用戶個人信息保護：承諾方承諾嚴格遵守《_________個人信息保護法》等相關法律法規(guī)，采取必要技術措施和管理措施，保證用戶個人信息不被泄露、篡改或濫用。用戶個人信息僅用于提供服務、改進服務及法律法規(guī)規(guī)定的其他用途，未經用戶明確同意，不得向任何第三方提供。（2）服務透明度：承諾方承諾向用戶提供清晰、準確的服務說明，包括服務范圍、收費標準、服務流程、免責條款等，保證用戶在服務前充分知曉相關權益與義務。服務過程中，承諾方將及時向用戶提供必要的信息更新，避免因信息不對稱導致用戶權益受損。（3）公平公正服務：承諾方承諾對所有用戶提供平等、公正的服務，不因用戶身份、性別、地域等因素進行差別對待。服務過程中，承諾方將保證服務標準的統(tǒng)一性，避免因主觀因素導致服務結果不公。（4）投訴處理機制：承諾方承諾建立完善的投訴處理機制，設立專門渠道接收用戶投訴，并在收到投訴后____小時內響應，____日內給出初步處理意見，____日內完成最終處理并反饋用戶。投訴處理過程將全程記錄，保證處理結果可追溯、可監(jiān)督。（5）用戶權益救濟：承諾方承諾在用戶權益受損時，提供合理的救濟途徑，包括但不限于服務補救、賠償、道歉等，保證用戶權益得到有效保障。3.實施計劃為有效落實上述承諾內容，承諾方制定以下實施計劃：第一階段：至____年____月____日，完成用戶個人信息保護制度的修訂與完善，明確個人信息收集、存儲、使用、刪除等環(huán)節(jié)的操作規(guī)范，并組織全員培訓。同時完成服務條款的梳理與更新，保證條款內容符合最新法律法規(guī)要求。第二階段：至____年____月____日，建立用戶投訴處理系統(tǒng)的上線與試運行，配備__________名專業(yè)人員負責實施，保證投訴渠道暢通、處理流程高效。同時開展用戶滿意度調查，收集用戶對服務質量的反饋意見。第三階段：至____年____月____日，根據用戶反饋意見，優(yōu)化服務流程，完善服務標準，提升服務質量。同時定期開展內部自查，保證各項承諾內容得到有效執(zhí)行。后續(xù)階段：持續(xù)改進服務機制，定期評估用戶權益保護效果，根據市場變化和用戶需求調整服務策略，保證用戶權益保護工作常態(tài)化、長效化。4.保障措施為保證承諾內容的落實，承諾方采取以下保障措施：（1）組織保障：成立用戶權益保護專項小組，由公司高層領導擔任組長，統(tǒng)籌協調用戶權益保護工作。配備__________名專業(yè)人員負責具體實施，包括用戶信息管理、投訴處理、服務監(jiān)督等崗位。（2）技術保障：投入必要資源，升級信息系統(tǒng)，保證用戶個人信息存儲安全、傳輸加密、訪問可控。同時建立數據備份機制，防止因技術故障導致用戶信息丟失。（3）制度保障：制定《用戶權益保護實施細則》，明確各部門職責分工，規(guī)范服務行為，保證用戶權益保護工作有章可循、有據可依。（4）監(jiān)督保障：設立用戶監(jiān)督舉報電話及郵箱，接受用戶和社會各界的監(jiān)督。同時由__________機構進行年度評估，保證用戶權益保護工作達到行業(yè)領先水平。5.違約責任若承諾方未能履行上述承諾內容，將承擔以下違約責任：（1）輕微違約：若承諾方因客觀原因未能完全履行承諾內容，但未造成用戶重大權益受損，承諾方將立即采取補救措施，并向用戶作出誠懇道歉。（2）嚴重違約：若承諾方因主觀原因或重大過失導致用戶權益受損，承諾方將承擔相應的賠償責任，包括但不限于用戶直接經濟損失、精神損害撫慰金等。同時承諾方將接受監(jiān)管部門的處罰，并公開道歉，以挽回用戶信任。（3）持續(xù)違約：若承諾方在監(jiān)管或評估中發(fā)覺多次違約行為，或用戶投訴率持續(xù)居高不下，承諾方將面臨更嚴厲的處罰措施，包括但不限于服務暫停、資質降級、市場退出等。6.附則本承諾書自簽訂之日起生效，承諾方將嚴格遵照執(zhí)行。本承諾書內容與相關法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范具有同等法律效力，若相關法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)范發(fā)生變更，承諾方將及時調整承諾內容，保證持續(xù)符合法律要求。承諾人簽名：______________簽訂日期：______________嚴要求維護用戶權益承諾書篇3本承諾書依據__________文件制定1.基本原則1.1宗旨本承諾書旨在明確維護用戶合法權益的原則，保證各項服務和管理活動合法合規(guī)，構建公平、透明、安全的用戶環(huán)境。承諾人承諾嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，切實保障用戶的知情權、選擇權、安全權及隱私權等合法權益。1.2范圍本承諾書適用于承諾人提供的所有產品、服務或管理活動中涉及的用戶權益保護事項，包括但不限于用戶注冊、信息收集、使用、存儲、披露及終止服務等環(huán)節(jié)。所有參與相關活動的部門、人員均應遵照執(zhí)行。2.核心義務2.1禁止行為承諾人嚴格禁止任何下列行為：（1）未經用戶明確同意，收集、使用或披露用戶個人信息；（2）通過欺詐、誤導或脅迫手段誘導用戶提供服務或交易；（3）泄露、篡改或濫用用戶數據，導致用戶財產損失或隱私泄露；（4）設置不合理或歧視性的用戶條款，限制用戶正常使用服務；（5）對用戶投訴、舉報或法律訴求進行拖延、隱瞞或報復。2.2強制要求承諾人必須履行下列義務：（1）以顯著方式公示用戶權益保護政策，保證用戶在注冊或使用前充分知曉相關權利；（2）建立用戶信息安全管理機制，采取技術及管理措施保障用戶數據安全，定期進行風險評估；（3）提供便捷的用戶反饋渠道，及時響應并處理用戶投訴，30日內予以答復；（4）對涉及用戶權益的重大變更（如服務停運、政策調整）提前30日公告，并保障用戶單方面解除合同的權利；（5）對未成年人用戶提供特殊保護，符合法律法規(guī)關于限制個人信息收集及使用的規(guī)定。3.執(zhí)行機制3.1監(jiān)督主體__________部門負責日常監(jiān)督檢查，保證本承諾書各項條款落實到位。用戶可通過投訴電話、郵箱或在線平臺向監(jiān)督主體反映問題。3.2檢查頻次承諾人每半年開展一次內部自查，重點核查用戶信息保護、服務合規(guī)性等內容，并向監(jiān)督主體提交自查報告。監(jiān)督主體每年至少進行一次抽查，檢查結果向社會公示。4.違約責任4.1違約情形承諾人有下列情形之一的，視為違約：（1）違反禁止行為條款，造成用戶合法權益受損；（2）未按強制要求履行義務，經監(jiān)督主體指出后仍未改正；（3）偽造、隱瞞用戶投訴或整改記錄。4.2處罰標準違約將處以__________元至__________元罰款，并視情節(jié)嚴重程度采取以下措施：（1）公開道歉，消除不良影響；（2）限制部分或全部業(yè)務；（3）暫?；蚪K止服務合同；（4）涉嫌犯罪的，依法移送司法機關處理。5.其他事項本承諾書自簽訂之日起生效，承諾人可根據法律法規(guī)及政策變化進行調整，但調整內容需向用戶公示。本承諾書與相關法律法規(guī)沖突的，以法律法規(guī)為準。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________嚴要求維護用戶權益承諾書篇41.總則為維護用戶合法權益，保障用戶權益得到切實履行，承諾人根據相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，作出如下承諾。2.承諾事項2.1用戶信息保護承諾人承諾嚴格保護用戶個人信息，采取必要的技術和管理措施，防止用戶信息泄露、篡改或丟失。用戶信息收集、使用及存儲過程嚴格遵守國家及地方有關個人信息保護的法律法規(guī)。2.2產品服務質量承諾人提供的__________產品或服務，其質量標準須滿足用戶合理預期，具體質量參數應達到__________指標達到GB/T__________標準，并保證持續(xù)符合相關質量要求。2.3售后服務保障承諾人承諾提供及時、有效的售后服務，包括但不限于故障維修、產品更換、技術支持等，保證用戶問題得到合理解決。售后服務響應時間和服務質量應符合行業(yè)普遍認可的標準。2.4用戶投訴處理承諾人建立暢通的用戶投訴渠道，對用戶的投訴和異議，承諾在收到投訴后__________小時內予以響應，并在__________個工作日內提供明確的處理結果。3.雙方責任3.1承諾人責任承諾人應嚴格遵守本承諾書約定，履行對用戶權益保護的各項義務。如因承諾人原因導致用戶權益受損，承諾人應承擔相應法律責任，并賠償用戶因此遭受的損失。3.2用戶責任用戶應提供真實、準確的個人信息，并按照產品或服務的要求合理使用。用戶因不當使用造成自身權益受損的，承諾人不承擔賠償責任。4.附則4.1承諾有效期本承諾有效期自__________至__________。4.2法律適用本承諾書的解釋、履行及爭議解決均適用_________法律。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________嚴要求維護用戶權益承諾書篇5合同編號：__________尊敬的_用戶_：為切實履行本機構作為服務提供者的法律責任與道德義務，保障廣大用戶的合法權益不受侵害，維護公平、公正、透明的市場秩序，現就用戶權益保護工作鄭重作出如下承諾：一、總則1.1本機構始終將用戶權益保護置于業(yè)務運營的核心位置，秉持“用戶至上、誠信透明、全面保障、持續(xù)改進”的基本原則，嚴格遵守《_________消費者權益保護法》《_________網絡安全法》《_________個人信息保護法》等相關法律法規(guī)，以及行業(yè)監(jiān)管機構發(fā)布的規(guī)范性文件及標準要求。1.2本機構承諾建立健全覆蓋用戶全生命周期的權益保護管理體系，包括但不限于用戶注冊、信息收集、服務提供、爭議處理、投訴響應等環(huán)節(jié)，保證用戶權益得到系統(tǒng)性、制度化的保障。1.3本機構承諾定期對用戶權益保護政策、流程及執(zhí)行情況進行內部審計與外部評估，接受社會各界監(jiān)督，并根據法律法規(guī)變化、技術發(fā)展及用戶反饋，及時修訂和完善本承諾內容及相關制度。二、用戶信息保護承諾2.1信息收集與告知2.1.1本機構承諾在收集用戶個人信息前，通過顯著方式向用戶明示信息收集的目的、方式、范圍、存儲期限、使用范圍、用戶權利以及信息安全保障措施等，并取得用戶的明確同意。對于法律、行政法規(guī)規(guī)定必須收集且無法獲得用戶同意的情況，將嚴格遵守法定程序進行。2.1.2本機構承諾僅收集實現特定服務功能所必需的最少個人信息，避免過度收集。2.2信息安全與保密2.2.1本機構承諾采取符合行業(yè)最佳實踐及國家相關標準的技術和管理措施，包括但不限于數據加密傳輸、訪問權限控制、安全審計、漏洞掃描、應急響應等，保證用戶個人信息在收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供或刪除等過程中的安全性，嚴防未經授權的訪問、泄露、篡改或丟失。2.2.2本機構承諾對用戶的個人信息承擔嚴格保密義務，未經用戶書面授權或法律法規(guī)另有規(guī)定，不得向任何第三方（包括關聯公司、合作伙伴、廣告商等）披露用戶個人信息，但法律要求協助調查、履行法定義務或維護本機構及用戶合法權益等情形除外，且在此類情況下，將盡可能限制信息披露范圍。2.3用戶權利保障2.3.1本機構承諾充分保障用戶對其個人信息的知情權、決定權、查閱權、復制權、更正權、刪除權以及撤回同意權。用戶可通過便捷的渠道申請查詢、復制其個人信息，要求更正不準確的個人信息，要求刪除其個人信息或限制其個人信息的處理，或撤回此前授予的本機構處理其個人信息的同意（但基于法定義務或已完成的交易處理的除外）。2.3.2本機構承諾建立并公開用戶個人信息查詢、更正、刪除申請的受理流程，并在收到用戶申請后，根據法律法規(guī)規(guī)定及業(yè)務實際，在合理期限內予以處理，并告知用戶處理結果。對于用戶要求刪除其個人信息的，將依法依規(guī)進行刪除，并通知關聯方。2.4第三方服務提供2.4.1本機構承諾若需委托第三方服務商處理用戶個人信息（如云存儲、數據分析、市場推廣等），將嚴格審查第三方服務商的資質與安全能力，并簽訂包含數據安全與保密條款的服務協議，明確雙方的權利、義務和責任，保證第三方服務商按照本機構的指示和要求，并遵守適用的法律法規(guī)，安全處理用戶個人信息。2.4.2本機構承諾對第三方服務商的處理行為承擔最終責任，并定期對第三方服務商的合規(guī)情況進行監(jiān)督與評估。三、服務質量與公平對待承諾3.1服務標準與透明度3.1.1本機構承諾向用戶提供清晰、準確、完整的業(yè)務規(guī)則、服務條款、費用說明等信息，保證用戶在提供服務前充分知曉相關情況，避免信息不對稱。3.1.2本機構承諾按照公開的服務標準履行服務義務，保證服務內容、服務時間、服務質量符合承諾或合同約定，對于可能影響服務體驗的技術故障、系統(tǒng)維護等情況，將提前通過適當方式告知用戶。3.2公平交易與價格合理3.2.1本機構承諾在提供有償服務時，遵循公平、合理的定價原則，明碼標價，無任何隱形收費或強制交易行為。3.2.2本機構承諾對所有用戶提供一致、公平的服務標準，不因用戶的性別、種族、宗教信仰、地域、消費能力等因素進行差別對待。3.3服務中斷與故障處理3.3.1本機構承諾建立完善的服務監(jiān)控體系，及時發(fā)覺并響應服務中斷或系統(tǒng)故障事件。對于因不可抗力或本機構技術原因導致的服務中斷，將盡最大努力縮短中斷時間，并在中斷發(fā)生后及時向用戶通報進展情況及預計恢復時間。3.3.2本機構承諾在服務中斷或故障期間，妥善保管用戶的未完成交易數據，并在服務恢復后，優(yōu)先處理用戶的未完成請求，并根據實際情況承擔相應的責任。四、用戶權利行使與投訴處理承諾4.1權利行使渠道暢通4.1.1本機構承諾提供多種便捷、暢通的用戶權利行使渠道，包括但不限于官方網站、客服、郵件、在線客服、實體服務網點（如有）等，保證用戶能夠方便快捷地獲取信息、行使權利。4.1.2本機構承諾在所有渠道顯著公示用戶權利行使的具體流程、聯系方式及服務時間，保證用戶能夠清晰知曉如何維護自身權益。4.2投訴受理與處理4.2.1本機構承諾建立規(guī)范、高效的投訴處理機制，對于用戶提出的投訴，將指定專門部門或人員負責處理，并明確投訴處理的時效要求。4.2.2本機構承諾在收到用戶投訴后，將在__個工作日內予以受理并開始調查處理，并在處理過程中與用戶保持溝通，及時反饋進展。對于復雜問題，將在合理范圍內告知用戶預計完成時間。4.2.3本機構承諾對用戶的投訴將進行公平、公正的調查與處理，根據事實、法律法規(guī)及本機構政策，提出合理的解決方案。若投訴涉及本機構違約或侵權行為，將積極采取措施彌補用戶損失。4.3爭議解決機制4.3.1本機構承諾尊重用戶通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式解決爭議的權利。對于用戶提出的爭議，在法律框架內，愿意與用戶進行友好協商。4.3.2本機構承諾在發(fā)生爭議時，積極配合相關調解組織、仲裁委員會或司法機關的工作，提供真實、完整的相關材料。五、責任承擔與持續(xù)改進承諾5.1違約責任5.1.1本機構承諾若因自身原因違反本承諾內容或相關法律法規(guī)、服務合同的約定，給用戶造成損失的，將依法承擔相應的賠償責任，包括但不限于財產損失、精神損害撫慰金等。5.1.2本機構承諾對于因本機構過錯導致用戶個人信息泄露、篡改、丟失，或因服務質量問題對用戶造成財產損失或權益侵害的，將主動采取補救措施，并根據用戶請求和實際損失，進行合理賠償。5.2監(jiān)督與改進5.2.1本機構承諾主動接受用戶、行業(yè)協會、監(jiān)管機構及社會公眾的監(jiān)督，對收到的批評和建議認真聽取并積極回應。5.2.2本機構承諾定期組織內部培訓，提升員工對用戶權益保護重要性的認識和服務水平，保證全體員工能夠嚴格遵守相關法律法規(guī)和本機構政策。5.2.3本機構承諾將用戶滿意度作為衡量自身服務質量的重要指標，通過用戶調研、滿意度回訪等方式，知曉用戶需求與期望，持續(xù)優(yōu)化服務流程，改進服務質量，不斷提升用戶權益保護工作的成效。本機構全體員工將恪守此承諾，以高度的責任感和專業(yè)的服務態(tài)度，切實保障每一位用戶的合法權益，努力構建和諧、信任的服務關系。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________嚴要求維護用戶權益承諾書篇6維護用戶權益承諾書第一條基本原則甲方與乙方本著平等自愿、誠實信用的原則，共同遵守國家相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，致力于維護用戶的合法權益，構建和諧、穩(wěn)定的用戶關系。甲方作為服務提供方，乙方作為用戶權益維護方，雙方均應恪守本承諾書所列各項條款，保證用戶權益得到有效保障。第二條權益保障細則1.信息保護義務甲方承諾嚴格遵守《_________網絡安全法》及個人信息保護相關法規(guī)，對用戶個人信息采取嚴格保密措施。甲方保證收集、使用、存儲用戶信息的行為符合法律法規(guī)及用戶授權范圍，未經用戶明確同意，不得向任何第三方提供用戶信息，法律另有規(guī)定的除外。甲方保證建立完善的用戶信息安全管理制度，定期對內部人員進行信息保護培訓，保證員工具備必要的信息安全意識和操作技能。本單位保證用戶個人信息泄露事件發(fā)生率控制在（）%以內。2.服務質量承諾甲方承諾提供符合國家及行業(yè)標準的優(yōu)質服務，保證服務內容的真實性、合法性。甲方應向用戶提供清晰、完整的服務說明，包括服務范圍、服務流程、服務費用等，不得設置隱形條款或誤導性信息。甲方保證服務響應時間滿足用戶需求，對于用戶咨詢、投訴等請求，應在（）小時內予以響應，復雜問題應在（）個工作日內提供解決方案。本單位保證服務達標率不低于（）%。3.用戶投訴處理機制乙方有權對甲方提供的服務進行監(jiān)督，并提出意見和建議。甲方應設立專門的用戶投訴處理部門或渠道，保證用戶投訴得到及時、公正的處理。甲方承諾在收到用戶投訴后（）個工作日內完成初步調查，并在（）個工作日內給出處理結果。對于重大或復雜投訴，甲方應成立專項小組進行調查處理，保證用戶權益得到妥善解決。本單位保證投訴處理滿意度不低于（）%。4.退換貨及售后保障甲方承諾嚴格遵守國家關于退換貨及售后服務的法律法規(guī)，提供公平、合理的退換貨政策。用戶在符合退換貨條件的情況下，甲方應在收到退回商品后（）個工作日內完成退款手續(xù)。對于存在質量問題的商品，甲方應提供免費維修、更換或退貨服務，保證用戶獲得滿意的售后服務。本單位保證售后服務響應時長不超過（）小時。第三條監(jiān)督與改進機制1.內部監(jiān)督甲方設立內部監(jiān)督小組，定期對用戶權益保護情況進行檢查評估，發(fā)覺問題及時整改。內部監(jiān)督小組由（）名成員組成，包括客服部、技術部、法務部等相關部門代表，每季度至少開展（）次全面檢查。2.外部監(jiān)督甲方接受乙方及社會公眾的監(jiān)督，設立用戶反饋（）、電子郵箱（），鼓勵用戶通過多種渠道反映問題。甲方承諾對收到的用戶反饋進行分類處理，并在（）日內給予用戶初步反饋。甲方定期邀請第三方機構對用戶權益保護工作進行評估，評估結果定期向社會公布。3.持續(xù)改進甲方將用戶權益保護作為持續(xù)改進的重要內容，每年至少開展（）次用戶滿意度調查，根據調查結果及用戶反饋，優(yōu)化服務流程、提升服務質量。甲方應積極參加行業(yè)組織及部門組織的用戶權益保護培訓及交流活動，不斷提升內部管理水平和服務能力。本單位保證每年至少更新（）次用戶權益保護相關制度或流程，保證持續(xù)符合法律法規(guī)及用戶需求。第四條違約責任與爭議解決1.違約責任甲方若違反本承諾書任何條款，應承擔相應的違約責任。根據違約情節(jié)的嚴重程度，甲方應采取以下措施：（1）向乙方進行書面道歉；（2）賠償乙方因此遭受的直接經濟損失；（3）接受相關監(jiān)管部門的經濟處罰；（4）情節(jié)嚴重的，甲方應向乙方解除合作關系，并承擔相應的賠償責任。具體賠償標準由雙方另行協商確定。2.爭議解決甲乙雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協商解決。協商不成的，任何一方均有權向（）仲裁委員會申請仲裁，或向（）人民法院提起訴訟。仲裁或訴訟期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本承諾書的其他條款。承諾人簽名：簽訂日期：嚴要求維護用戶權益承諾書篇7為規(guī)范__________行為，__________部門負責本承諾的落實，特制定本承諾書，以保障用戶的合法權益，維護良好的市場秩序。一、基本準則1.用戶至上。始終將用戶利益放在首位，尊重用戶的人格尊嚴，保護用戶的個人信息，維護用戶的合法權益。2.公平公正。在提供產品或服務過程中，遵循公平、公正的原則，不設置任何不合理限制，不進行任何歧視性操作。3.誠實守信。真實、準確、完整地提供產品或服務信息，不欺詐、不誤導用戶，建立并維護良好的信譽。4.合法合規(guī)。嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關政策要求，保證產品或服務的合法性、合規(guī)性。5.持續(xù)改進。不斷優(yōu)化產品或服務，提升用戶體驗，積極采納用戶意見和建議，推動行業(yè)健康發(fā)展。二、具體承諾1.信息披露。充分、及時、準確地披露產品或服務信息，包括但不限于價格、功能、風險、限制條件等，保證用戶在充分知情的情況下做出選擇。2.個人信息保護。嚴格保護用戶的個人信息安全，未經用戶同意，不得收集、使用、泄露、轉讓用戶的個人信息，依法依規(guī)處