2024年社會工作師中級實務真題及答案一、案例分析題（共4題，每題20分，共80分）1.案例一：社區(qū)老年人關懷服務某社區(qū)有大量老年人，其中部分老人子女不在身邊，生活存在諸多不便。社區(qū)社會工作者小李針對這一情況開展了一系列服務，但在服務過程中遇到了一些問題。例如，部分老人對服務不感興趣，參與積極性不高；服務資源有限，難以滿足所有老人的需求等。-請分析部分老人對服務不感興趣、參與積極性不高的可能原因。-針對服務資源有限的問題，提出你的解決建議。答案：-部分老人對服務不感興趣、參與積極性不高的可能原因：-(1).宣傳不到位：老人可能對服務內(nèi)容、形式和意義了解不足，不清楚服務能給自己帶來什么好處。-(2).服務不符合需求：服務內(nèi)容和形式可能沒有充分考慮老人的實際需求和興趣愛好，無法吸引他們參與。-(3).身體和心理因素：一些老人可能身體不便，行動困難，難以參與服務；或者存在心理顧慮，如擔心麻煩別人、害怕社交等。-(4).過往負面經(jīng)歷：老人可能曾經(jīng)有過類似服務的不愉快經(jīng)歷，導致對此次服務缺乏信心。-針對服務資源有限的問題的解決建議：-(1).整合社區(qū)資源：與社區(qū)內(nèi)的其他組織、機構合作，如醫(yī)院、學校、志愿者團體等，共享資源，共同開展服務。-(2).爭取外部支持：向政府部門、基金會、企業(yè)等申請資金和物資支持，擴大服務資源。-(3).發(fā)動志愿者：招募社區(qū)內(nèi)的居民、學生等作為志愿者，為老人提供服務，緩解人力不足的問題。-(4).優(yōu)化服務安排：根據(jù)老人的需求和實際情況，合理安排服務內(nèi)容和時間，提高服務資源的利用效率。解析：-對于老人參與積極性不高的原因分析，從宣傳、需求匹配、身體心理以及過往經(jīng)歷等方面進行考慮，這些都是在實際社區(qū)服務中常見影響老人參與的因素。宣傳不足會讓老人缺乏了解，服務不匹配則無法滿足其期望，身體心理問題會成為參與的阻礙，過往負面經(jīng)歷會降低其信任度。-針對服務資源有限的解決建議，整合社區(qū)資源可以充分利用已有資源，爭取外部支持能增加資源總量，發(fā)動志愿者能補充人力，優(yōu)化服務安排則能提高資源使用效率，這些措施具有較強的可操作性和針對性。2.案例二：青少年網(wǎng)絡成癮干預社會工作者小張在學校開展青少年網(wǎng)絡成癮干預服務。他發(fā)現(xiàn)有一名叫小明的學生，經(jīng)常逃課去網(wǎng)吧上網(wǎng)，學習成績急劇下降，與父母關系也變得緊張。小張通過與小明及其父母溝通，了解到小明上網(wǎng)主要是為了逃避學習壓力和家庭矛盾。-請為小明制定一份個性化的干預服務計劃。-說明在干預過程中可能會遇到的困難及應對策略。答案：-個性化的干預服務計劃：-(1).第一階段（建立關系階段）：與小明建立信任關系，每周與小明面談2次，每次60分鐘，了解他的上網(wǎng)習慣、興趣愛好和內(nèi)心想法。同時，與小明的父母溝通，每周電話溝通1次，了解家庭情況和小明在家的表現(xiàn)。-(2).第二階段（認知調(diào)整階段）：幫助小明認識到網(wǎng)絡成癮的危害，通過開展小組活動、觀看教育視頻等方式，讓小明了解過度上網(wǎng)對身體、學習和人際關系的負面影響。每周開展1次小組活動，每次90分鐘。-(3).第三階段（行為改變階段）：協(xié)助小明制定上網(wǎng)時間管理計劃，逐漸減少上網(wǎng)時間。與小明及其父母共同制定獎懲機制，如小明按時完成學習任務且減少上網(wǎng)時間，給予一定獎勵；反之，則給予適當懲罰。每周監(jiān)督小明的上網(wǎng)時間和學習情況，及時調(diào)整計劃。-(4).第四階段（鞏固和發(fā)展階段）：鼓勵小明參加有益的課外活動，如體育活動、興趣小組等，豐富他的課余生活，轉(zhuǎn)移注意力。定期對小明進行回訪，了解他的情況，鞏固干預效果。每月回訪1次。-干預過程中可能遇到的困難及應對策略：-(1).小明抗拒改變：小明可能不愿意改變上網(wǎng)習慣，對干預措施產(chǎn)生抵觸情緒。應對策略：加強與小明的溝通，了解他的顧慮和需求，調(diào)整干預方法，讓他參與到干預計劃的制定中，增加他的主動性。-(2).家庭支持不足：小明的父母可能由于工作繁忙或教育方式不當，無法給予足夠的支持和監(jiān)督。應對策略：與小明的父母進行深入溝通，提供家庭教育指導，幫助他們改善教育方式，增加陪伴小明的時間。-(3).外界誘惑大：學校周邊的網(wǎng)吧等場所可能對小明產(chǎn)生誘惑，影響干預效果。應對策略：與學校和社區(qū)合作，加強對周邊網(wǎng)吧的監(jiān)管，減少不良誘惑。同時，為小明提供更多健康的娛樂選擇。解析：-干預服務計劃按照不同階段進行設計，每個階段有明確的目標和具體的行動措施。建立關系是基礎，能為后續(xù)干預奠定信任基礎；認知調(diào)整讓小明認識到問題的嚴重性；行為改變通過具體計劃和獎懲機制幫助他改變習慣；鞏固和發(fā)展階段則是防止反彈，促進其全面發(fā)展。-對于可能遇到的困難，從服務對象自身、家庭以及外界環(huán)境等方面進行考慮。小明抗拒改變是常見的服務對象問題，需要調(diào)整溝通和干預方式；家庭支持不足是家庭層面常見的影響因素，需要對家長進行指導；外界誘惑大則需要借助學校和社區(qū)的力量進行解決。3.案例三：殘疾人就業(yè)支持某社會工作服務機構為殘疾人提供就業(yè)支持服務。服務對象小王是一名肢體殘疾人，他有一定的工作能力和就業(yè)意愿，但由于身體殘疾，在求職過程中屢屢受挫。機構為小王提供了職業(yè)技能培訓和就業(yè)指導，但效果不佳。-分析機構為小王提供的服務效果不佳的可能原因。-提出改進服務的具體措施。答案：-服務效果不佳的可能原因：-(1).培訓內(nèi)容與市場需求不匹配：職業(yè)技能培訓的內(nèi)容可能沒有充分考慮市場需求和企業(yè)的實際要求，導致小王所學技能在就業(yè)市場上缺乏競爭力。-(2).就業(yè)指導缺乏針對性：就業(yè)指導可能沒有根據(jù)小王的身體狀況、興趣愛好和職業(yè)目標進行個性化設計，無法提供有效的求職建議。-(3).社會歧視和偏見：社會上對殘疾人存在一定的歧視和偏見，企業(yè)可能不愿意招聘殘疾人，這增加了小王的就業(yè)難度。-(4).心理壓力和自信心不足：小王在求職過程中屢屢受挫，可能產(chǎn)生了心理壓力和自信心不足的問題，影響了他的求職表現(xiàn)。-改進服務的具體措施：-(1).優(yōu)化培訓內(nèi)容：開展市場調(diào)研，了解企業(yè)對殘疾人崗位的技能需求，根據(jù)調(diào)研結(jié)果調(diào)整職業(yè)技能培訓內(nèi)容，增加實用性和針對性。-(2).提供個性化就業(yè)指導：深入了解小王的身體狀況、興趣愛好和職業(yè)目標，為他制定個性化的就業(yè)指導方案，包括簡歷制作、面試技巧培訓等。-(3).開展反歧視宣傳：通過社區(qū)宣傳、媒體報道等方式，消除社會對殘疾人的歧視和偏見，提高企業(yè)對殘疾人就業(yè)的認識和接納度。-(4).進行心理輔導：為小王提供心理輔導服務，幫助他緩解心理壓力，增強自信心，以積極的心態(tài)面對求職。解析：-服務效果不佳的原因分析從培訓內(nèi)容、就業(yè)指導、社會環(huán)境以及服務對象心理等多個角度出發(fā)。培訓與市場需求不匹配會使技能無用武之地，就業(yè)指導缺乏針對性無法提供有效幫助，社會歧視會設置外部障礙，心理壓力和自信心不足會影響服務對象自身表現(xiàn)。-改進服務的措施針對上述原因提出。優(yōu)化培訓內(nèi)容能提高技能的市場適應性，個性化就業(yè)指導能更好滿足服務對象需求，反歧視宣傳可改善社會環(huán)境，心理輔導能提升服務對象的心理狀態(tài)，這些措施具有很強的針對性和可操作性。4.案例四：社區(qū)矯正人員幫扶社區(qū)矯正人員小趙，因犯罪被判處緩刑，在社區(qū)矯正期間，他面臨著就業(yè)困難、社會歧視和家庭關系緊張等問題。社會工作者小孫負責小趙的社區(qū)矯正幫扶工作。-請分析小趙面臨的主要問題及其產(chǎn)生的原因。-為小孫制定一份針對小趙的幫扶計劃。答案：-小趙面臨的主要問題及其產(chǎn)生的原因：-主要問題：-(1).就業(yè)困難：難以找到合適的工作，收入不穩(wěn)定。-(2).社會歧視：受到周圍人的排斥和偏見，難以融入社會。-(3).家庭關系緊張：與家人之間存在矛盾和隔閡，缺乏家庭支持。-產(chǎn)生原因：-(1).就業(yè)困難：自身犯罪記錄影響企業(yè)的錄用意愿；缺乏必要的職業(yè)技能和工作經(jīng)驗。-(2).社會歧視：社會對社區(qū)矯正人員存在刻板印象，認為他們有危險性和不良品質(zhì)。-(3).家庭關系緊張：犯罪行為給家人帶來了傷害和壓力，家人可能難以在短時間內(nèi)釋懷；小趙在服刑期間與家人溝通減少，關系疏遠。-幫扶計劃：-(1).就業(yè)幫扶：-開展職業(yè)技能培訓，根據(jù)小趙的興趣和市場需求，選擇適合的培訓項目，如計算機操作、烹飪等，每周安排2次培訓課程，每次3小時。-聯(lián)系企業(yè)，為小趙爭取就業(yè)機會，積極推薦他參加招聘會和面試，每月至少推薦2家企業(yè)。-(2).社會融入幫扶：-組織社區(qū)活動，邀請小趙參加，促進他與社區(qū)居民的交流和互動，每月組織1次社區(qū)活動。-開展反歧視宣傳活動，通過社區(qū)宣傳欄、講座等形式，消除社區(qū)居民對社區(qū)矯正人員的歧視和偏見，每季度開展1次宣傳活動。-(3).家庭關系修復幫扶：-安排家庭輔導，邀請小趙及其家人一起參加，幫助他們改善溝通方式，緩解矛盾，每月進行1次家庭輔導。-鼓勵小趙主動關心家人，承擔家庭責任，如幫助做家務等，增進與家人的感情。解析：-對于小趙面臨的問題及原因分析，從就業(yè)、社會和家庭三個主要方面進行。就業(yè)困難與自身犯罪記錄和技能經(jīng)驗不足有關，社會歧視源于刻板印象，家庭關系緊張是犯罪行為的后續(xù)影響以及溝通減少導致。-幫扶計劃針對這些問題制定了具體的措施。就業(yè)幫扶從技能培訓和推薦就業(yè)兩方面入手，社會融入幫扶通過組織活動和宣傳消除歧視，家庭關系修復幫扶采用家庭輔導和鼓勵服務對象主動行動的方式，各個措施具有明確的目標和可操作性。二、方案設計題（共1題，每題20分，共20分）1.方案設計：社區(qū)養(yǎng)老服務方案某社區(qū)老年人口比例較高，且部分老人生活不能自理，需要長期照顧。社區(qū)決定開展社區(qū)養(yǎng)老服務，委托社會工作者設計一份服務方案。-請設計一份社區(qū)養(yǎng)老服務方案，包括服務目標、服務內(nèi)容、服務方法和服務評估。答案：-服務目標：-(1).提高社區(qū)老年人的生活質(zhì)量，滿足他們的日常生活需求，如飲食、起居、醫(yī)療等。-(2).增強社區(qū)老年人的社交互動，減少他們的孤獨感和抑郁情緒。-(3).提升社區(qū)養(yǎng)老服務的專業(yè)化水平，為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務。-(4).促進社區(qū)居民對養(yǎng)老服務的了解和支持，營造尊老、愛老、助老的社區(qū)氛圍。-服務內(nèi)容：-(1).生活照料服務：為生活不能自理的老人提供送餐、洗衣、打掃衛(wèi)生等日常生活照料服務。每周安排3-5次上門服務，每次服務時間根據(jù)老人需求確定。-(2).醫(yī)療保健服務：邀請社區(qū)醫(yī)生為老人提供定期體檢、健康咨詢和疾病預防指導。每月組織1次社區(qū)義診活動，每季度開展1次健康知識講座。-(3).文化娛樂服務：組織老年人開展文化娛樂活動，如書法繪畫、唱歌跳舞、棋牌游戲等。每周開展2-3次活動，每次活動時間為2-3小時。-(4).心理關懷服務：安排專業(yè)的心理咨詢師為老人提供心理疏導和情感支持。每月為老人進行1次心理訪談，針對有特殊需求的老人進行跟蹤服務。-服務方法：-(1).個案工作：針對個別老人的特殊需求和問題，開展一對一的個案服務，制定個性化的服務計劃。-(2).小組工作：組織老年人開展小組活動，如興趣小組、互助小組等，促進老人之間的交流和互動。-(3).社區(qū)工作：通過社區(qū)宣傳、社區(qū)動員等方式，整合社區(qū)資源，為老年人提供更加全面的服務。-服務評估：-(1).過程評估：在服務實施過程中，定期對服務的開展情況進行評估，了解服務的進度、質(zhì)量和效果。通過觀察、訪談等方式收集服務對象和工作人員的反饋意見，及時調(diào)整服務方案。-(2).結(jié)果評估：在服務結(jié)束后，對服務目標的達成情況進行評估。通過問卷調(diào)查、服務對象滿意度調(diào)查等方式，了解老年人的生活質(zhì)量是否得