銀行信貸員中秋節(jié)后復(fù)工安全考核試卷含答案銀行信貸員中秋節(jié)后復(fù)工安全考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在確保銀行信貸員在中秋節(jié)后復(fù)工安全意識(shí)得到提升，熟悉并掌握復(fù)工后崗位安全操作規(guī)程，預(yù)防安全事故發(fā)生，保障員工及客戶安全。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.中秋節(jié)后復(fù)工，以下哪項(xiàng)措施不屬于日常安全檢查范圍？（）

A.檢查消防設(shè)施是否完好

B.檢查電腦設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)

C.檢查辦公區(qū)域是否有安全隱患

D.檢查員工個(gè)人防護(hù)用品

2.銀行信貸員在處理客戶信息時(shí)，應(yīng)確?？蛻粜畔⒈Ｃ?，以下哪種做法是正確的？（）

A.將客戶信息隨意記錄在個(gè)人筆記上

B.在公共區(qū)域討論客戶財(cái)務(wù)狀況

C.對(duì)客戶信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸

D.將客戶信息泄露給無(wú)關(guān)人員

3.復(fù)工后，員工應(yīng)如何正確佩戴防護(hù)口罩？（）

A.口罩內(nèi)外不分，隨意佩戴

B.將口罩佩戴在眉毛上方

C.口罩遮住口鼻，耳帶固定在耳后

D.口罩只遮住嘴巴，鼻孔外露

4.在使用電腦時(shí)，以下哪種行為可能導(dǎo)致電腦過(guò)熱？（）

A.定期清理電腦內(nèi)部灰塵

B.使用散熱墊

C.長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)運(yùn)行多個(gè)大型軟件

D.電腦放置在通風(fēng)良好的位置

5.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，以下哪種逃生方式是錯(cuò)誤的？（）

A.使用濕毛巾捂住口鼻

B.低姿態(tài)沿安全通道快速撤離

C.直接跳樓逃生

D.關(guān)閉電源，防止火勢(shì)蔓延

6.在銀行內(nèi)部，以下哪項(xiàng)行為是違反規(guī)定的？（）

A.按時(shí)參加安全培訓(xùn)

B.隨意移動(dòng)消防設(shè)施

C.遵守操作規(guī)程

D.主動(dòng)報(bào)告安全隱患

7.銀行信貸員在接待客戶時(shí)，應(yīng)保持怎樣的服務(wù)態(tài)度？（）

A.冷靜嚴(yán)肅，不茍言笑

B.親切友好，耐心傾聽(tīng)

C.漠不關(guān)心，草率處理

D.粗魯無(wú)禮，敷衍了事

8.復(fù)工后，員工應(yīng)如何保持良好的辦公環(huán)境？（）

A.隨意堆放物品，保持混亂

B.定期清潔辦公區(qū)域，保持整潔

C.長(zhǎng)時(shí)間不通風(fēng)，保持空氣新鮮

D.隨意使用辦公用品，浪費(fèi)資源

9.以下哪種情況不屬于緊急情況處理范圍？（）

A.發(fā)現(xiàn)火情

B.發(fā)生客戶糾紛

C.發(fā)現(xiàn)辦公室電腦故障

D.發(fā)現(xiàn)有人行竊

10.銀行信貸員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是什么？（）

A.逃避責(zé)任，推諉處理

B.耐心傾聽(tīng)，尊重客戶

C.拒絕溝通，不予理睬

D.無(wú)視客戶，自行處理

11.在銀行內(nèi)部，以下哪種行為可能導(dǎo)致詐騙？（）

A.嚴(yán)格審核客戶身份信息

B.隨意透露客戶賬戶信息

C.對(duì)客戶進(jìn)行身份驗(yàn)證

D.對(duì)客戶進(jìn)行反洗錢教育

12.復(fù)工后，員工應(yīng)如何保持良好的儀容儀表？（）

A.隨意穿著，不注重形象

B.穿著整潔，符合規(guī)定

C.不修邊幅，不注重個(gè)人衛(wèi)生

D.盲目追求時(shí)尚，忽視職業(yè)規(guī)范

13.以下哪種情況不屬于網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.郵件釣魚(yú)攻擊

B.硬件設(shè)備損壞

C.數(shù)據(jù)泄露

D.系統(tǒng)漏洞

14.銀行信貸員在填寫客戶資料時(shí)，應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？（）

A.任意填寫，不檢查信息準(zhǔn)確性

B.仔細(xì)核對(duì)，確保信息無(wú)誤

C.隨意涂改，不保留原始資料

D.不記錄客戶聯(lián)系方式，防止泄露

15.以下哪種情況屬于緊急疏散演練的范圍？（）

A.雨天地面濕滑

B.火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)故障

C.銀行內(nèi)部發(fā)生搶劫

D.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障

16.復(fù)工后，員工應(yīng)如何正確使用電梯？（）

A.乘坐電梯時(shí)隨意按鍵

B.上下電梯時(shí)保持秩序

C.隨意乘坐超載電梯

D.乘坐電梯時(shí)不注意安全

17.以下哪種情況不屬于網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施？（）

A.定期更新操作系統(tǒng)

B.使用復(fù)雜密碼

C.隨意連接公共Wi-Fi

D.安裝殺毒軟件

18.銀行信貸員在處理客戶轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)如何確保資金安全？（）

A.嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行

B.隨意修改客戶轉(zhuǎn)賬信息

C.不核對(duì)客戶身份信息

D.不提醒客戶注意資金安全

19.以下哪種行為可能導(dǎo)致火災(zāi)？（）

A.定期檢查消防設(shè)施

B.隨意丟棄煙頭

C.使用滅火器

D.遵守消防安全規(guī)定

20.復(fù)工后，員工應(yīng)如何正確使用辦公室電器？（）

A.長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)使用電器

B.使用電器時(shí)保持距離

C.隨意連接多個(gè)電器

D.不定期檢查電器線路

21.以下哪種情況不屬于個(gè)人信息保護(hù)范圍？（）

A.客戶身份證號(hào)碼

B.客戶聯(lián)系電話

C.員工工號(hào)

D.員工家庭住址

22.銀行信貸員在接待客戶時(shí)，應(yīng)如何處理客戶隱私？（）

A.隨意透露客戶信息

B.嚴(yán)格保護(hù)客戶隱私

C.不主動(dòng)詢問(wèn)客戶隱私

D.隨意記錄客戶隱私

23.以下哪種情況不屬于網(wǎng)絡(luò)安全威脅？（）

A.網(wǎng)絡(luò)病毒

B.數(shù)據(jù)泄露

C.硬件設(shè)備損壞

D.系統(tǒng)漏洞

24.復(fù)工后，員工應(yīng)如何保持良好的溝通技巧？（）

A.不主動(dòng)溝通，等待客戶提問(wèn)

B.主動(dòng)溝通，耐心解答客戶問(wèn)題

C.溝通時(shí)態(tài)度傲慢，不耐煩

D.溝通時(shí)隨意打斷客戶

25.以下哪種行為可能導(dǎo)致信息泄露？（）

A.定期清理電子設(shè)備

B.使用復(fù)雜密碼

C.隨意丟棄文件

D.定期更新操作系統(tǒng)

26.銀行信貸員在處理客戶貸款業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)如何確保業(yè)務(wù)合規(guī)？（）

A.嚴(yán)格按照貸款政策執(zhí)行

B.隨意修改貸款條件

C.不核對(duì)客戶貸款資格

D.不提醒客戶注意貸款風(fēng)險(xiǎn)

27.以下哪種情況不屬于緊急情況處理措施？（）

A.火災(zāi)發(fā)生時(shí)迅速報(bào)警

B.客戶發(fā)生糾紛時(shí)進(jìn)行調(diào)解

C.系統(tǒng)故障時(shí)立即停機(jī)

D.發(fā)現(xiàn)行竊行為時(shí)及時(shí)報(bào)警

28.復(fù)工后，員工應(yīng)如何正確使用手機(jī)？（）

A.隨意接打電話，影響工作

B.在工作時(shí)間使用手機(jī)，提高效率

C.隨意查看手機(jī)信息，分散注意力

D.不在辦公區(qū)域使用手機(jī)

29.以下哪種情況不屬于網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.網(wǎng)絡(luò)病毒

B.數(shù)據(jù)泄露

C.硬件設(shè)備損壞

D.系統(tǒng)漏洞

30.銀行信貸員在接待客戶時(shí)，應(yīng)如何處理客戶投訴？（）

A.忽視客戶投訴，不予理睬

B.耐心傾聽(tīng)，尊重客戶

C.拒絕溝通，自行處理

D.逃避責(zé)任，推諉處理

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.中秋節(jié)后復(fù)工，以下哪些是員工必須進(jìn)行的日常安全檢查？（）

A.檢查消防器材是否在有效期內(nèi)

B.檢查辦公區(qū)域是否有電線裸露

C.檢查門窗是否鎖好

D.檢查空調(diào)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)

E.檢查電梯運(yùn)行是否正常

2.銀行信貸員在處理客戶信息時(shí)，應(yīng)遵守以下哪些規(guī)定？（）

A.不得泄露客戶個(gè)人信息

B.不得將客戶信息用于非法用途

C.不得隨意復(fù)制客戶信息

D.不得隨意刪除客戶信息

E.不得隨意修改客戶信息

3.復(fù)工后，員工應(yīng)如何正確進(jìn)行個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣？（）

A.定期洗手，保持手部清潔

B.保持辦公桌整潔，減少細(xì)菌滋生

C.定期進(jìn)行身體檢查，預(yù)防疾病

D.避免與他人共用個(gè)人物品

E.不在辦公區(qū)域吸煙

4.使用電腦時(shí)，以下哪些措施有助于防止電腦過(guò)熱？（）

A.定期清理電腦風(fēng)扇和散熱器

B.避免長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)運(yùn)行多個(gè)大型軟件

C.使用散熱墊

D.確保電腦周圍有良好的通風(fēng)

E.避免將電腦放置在布料或柔軟表面

5.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，以下哪些是正確的逃生方法？（）

A.保持冷靜，迅速判斷逃生路線

B.使用濕毛巾捂住口鼻，防止吸入煙霧

C.關(guān)閉電源，減少火勢(shì)蔓延

D.沿安全通道低姿態(tài)快速撤離

E.隨意跳樓逃生

6.在銀行內(nèi)部，以下哪些行為是違反規(guī)定的？（）

A.隨意移動(dòng)消防設(shè)施

B.隨意堆放雜物，堵塞安全通道

C.未經(jīng)許可，私自使用消防器材

D.隨意拆裝辦公設(shè)備

E.定期參加安全培訓(xùn)

7.銀行信貸員在接待客戶時(shí)，應(yīng)如何展示專業(yè)形象？（）

A.穿著整潔，符合銀行規(guī)定

B.保持微笑，態(tài)度友好

C.主動(dòng)問(wèn)候，耐心傾聽(tīng)

D.避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免客戶不理解

E.保持沉默，讓客戶自己說(shuō)話

8.復(fù)工后，員工應(yīng)如何保持良好的辦公環(huán)境？（）

A.定期清理辦公區(qū)域，保持整潔

B.避免在辦公區(qū)域進(jìn)食，防止污染

C.避免在辦公區(qū)域大聲喧嘩

D.避免將私人物品放置在辦公區(qū)域

E.隨意堆放個(gè)人物品

9.以下哪些情況可能屬于緊急情況處理范圍？（）

A.發(fā)生火災(zāi)

B.發(fā)生客戶糾紛

C.發(fā)現(xiàn)有人行竊

D.發(fā)現(xiàn)辦公室電腦故障

E.系統(tǒng)故障導(dǎo)致無(wú)法正常工作

10.銀行信貸員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.耐心傾聽(tīng)，尊重客戶

B.積極解決問(wèn)題，避免推諉

C.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，尋求幫助

D.保持冷靜，避免情緒化

E.隨意拒絕客戶投訴

11.在銀行內(nèi)部，以下哪些行為可能導(dǎo)致詐騙？（）

A.隨意透露客戶賬戶信息

B.使用公共Wi-Fi進(jìn)行網(wǎng)上交易

C.對(duì)客戶進(jìn)行身份驗(yàn)證

D.對(duì)客戶進(jìn)行反洗錢教育

E.隨意連接未知來(lái)源的USB設(shè)備

12.復(fù)工后，員工應(yīng)如何保持良好的儀容儀表？（）

A.穿著整潔，符合職業(yè)規(guī)范

B.保持頭發(fā)整潔，不留怪異發(fā)型

C.保持面部清潔，不留胡須

D.不在辦公區(qū)域佩戴飾品

E.隨意穿著，不注重形象

13.以下哪些情況不屬于網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.網(wǎng)絡(luò)病毒攻擊

B.數(shù)據(jù)泄露

C.硬件設(shè)備損壞

D.系統(tǒng)漏洞

E.網(wǎng)絡(luò)速度慢

14.銀行信貸員在填寫客戶資料時(shí)，應(yīng)注意以下哪些細(xì)節(jié)？（）

A.仔細(xì)核對(duì)客戶信息，確保準(zhǔn)確無(wú)誤

B.不得隨意涂改資料，保持資料原始性

C.對(duì)客戶信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸

D.不得將客戶資料泄露給無(wú)關(guān)人員

E.對(duì)客戶資料進(jìn)行備份，防止丟失

15.以下哪些情況屬于緊急疏散演練的范圍？（）

A.火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)故障

B.銀行內(nèi)部發(fā)生搶劫

C.系統(tǒng)故障導(dǎo)致無(wú)法正常工作

D.緊急疏散通道被堵塞

E.銀行內(nèi)部發(fā)生地震

16.復(fù)工后，員工應(yīng)如何正確使用電梯？（）

A.在乘坐電梯時(shí)按住按鈕，確保門關(guān)閉

B.上下電梯時(shí)保持秩序，不擁擠

C.避免在電梯內(nèi)大聲喧嘩

D.發(fā)現(xiàn)電梯異常，及時(shí)報(bào)告維修部門

E.隨意乘坐超載電梯

17.以下哪些情況不屬于網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施？（）

A.定期更新操作系統(tǒng)和軟件

B.使用復(fù)雜密碼，并定期更換

C.隨意連接公共Wi-Fi

D.安裝殺毒軟件，定期掃描

E.不使用加密通信

18.銀行信貸員在處理客戶轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)如何確保資金安全？（）

A.嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行，確保每一步驟正確

B.對(duì)客戶身份信息進(jìn)行雙重驗(yàn)證

C.不在非工作時(shí)段處理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)

D.不將客戶賬戶信息透露給他人

E.不提醒客戶注意轉(zhuǎn)賬安全

19.以下哪些行為可能導(dǎo)致火災(zāi)？（）

A.隨意丟棄煙頭

B.長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)使用大功率電器

C.定期檢查電器線路

D.使用滅火器

E.遵守消防安全規(guī)定

20.復(fù)工后，員工應(yīng)如何正確使用辦公室電器？（）

A.使用電器時(shí)保持安全距離，避免觸電

B.避免長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)使用電器

C.定期檢查電器線路，防止老化

D.使用電器時(shí)保持通風(fēng)，防止過(guò)熱

E.不在辦公室使用非工作電器

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.銀行信貸員在處理客戶信息時(shí)，應(yīng)確保客戶信息保密，不得_________。

2.復(fù)工后，員工應(yīng)進(jìn)行日常安全檢查，確保_________在有效期內(nèi)。

3.使用電腦時(shí)，應(yīng)定期清理_________，以防止電腦過(guò)熱。

4.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)使用濕毛巾捂住_________，防止吸入煙霧。

5.在銀行內(nèi)部，_________是違反規(guī)定的，不得隨意移動(dòng)。

6.銀行信貸員在接待客戶時(shí)，應(yīng)保持_________的服務(wù)態(tài)度。

7.復(fù)工后，員工應(yīng)保持_________的辦公環(huán)境，定期清理辦公區(qū)域。

8.以下哪些情況可能屬于緊急情況處理范圍？_________。

9.銀行信貸員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循_________的原則。

10.在銀行內(nèi)部，以下哪種行為可能導(dǎo)致詐騙？_________。

11.復(fù)工后，員工應(yīng)如何保持良好的儀容儀表？_________。

12.以下哪種情況不屬于網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)？_________。

13.銀行信貸員在填寫客戶資料時(shí)，應(yīng)注意_________的細(xì)節(jié)。

14.以下哪些情況屬于緊急疏散演練的范圍？_________。

15.復(fù)工后，員工應(yīng)如何正確使用電梯？_________。

16.以下哪些情況不屬于網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施？_________。

17.銀行信貸員在處理客戶轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)如何確保資金安全？_________。

18.以下哪些行為可能導(dǎo)致火災(zāi)？_________。

19.復(fù)工后，員工應(yīng)如何正確使用辦公室電器？_________。

20.以下哪些情況不屬于個(gè)人信息保護(hù)范圍？_________。

21.銀行信貸員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)如何處理客戶隱私？_________。

22.以下哪種情況不屬于網(wǎng)絡(luò)安全威脅？_________。

23.復(fù)工后，員工應(yīng)如何保持良好的溝通技巧？_________。

24.以下哪些行為可能導(dǎo)致信息泄露？_________。

25.銀行信貸員在處理客戶貸款業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)如何確保業(yè)務(wù)合規(guī)？_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.銀行信貸員在處理客戶信息時(shí)，可以隨意將客戶信息記錄在個(gè)人筆記上。（）

2.復(fù)工后，員工無(wú)需進(jìn)行日常安全檢查，因?yàn)楣?jié)假日沒(méi)有安全問(wèn)題。（）

3.使用電腦時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)運(yùn)行多個(gè)大型軟件不會(huì)導(dǎo)致電腦過(guò)熱。（）

4.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即跳樓逃生，因?yàn)榛饎?shì)上升時(shí)更安全。（）

5.在銀行內(nèi)部，移動(dòng)消防設(shè)施是正常的行為，不影響工作。（）

6.銀行信貸員在接待客戶時(shí)，保持嚴(yán)肅的表情可以顯示專業(yè)。（）

7.復(fù)工后，員工可以在辦公區(qū)域隨意堆放個(gè)人物品，不影響他人。（）

8.發(fā)現(xiàn)有人行竊時(shí)，銀行信貸員應(yīng)該立即報(bào)警并采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（）

9.銀行信貸員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該拒絕溝通，因?yàn)橥对V是客戶的不滿。（）

10.在銀行內(nèi)部，隨意透露客戶賬戶信息是正常的行為，因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)知道這些信息。（）

11.復(fù)工后，員工不需要保持良好的儀容儀表，因?yàn)橹饕枪ぷ髂芰Α＃ǎ?/p>

12.網(wǎng)絡(luò)病毒攻擊不會(huì)對(duì)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)造成威脅。（）

13.銀行信貸員在填寫客戶資料時(shí)，可以隨意修改客戶信息，以便于記錄。（）

14.緊急疏散演練只有在發(fā)生火災(zāi)或地震時(shí)才需要執(zhí)行。（）

15.復(fù)工后，員工可以使用任何電器，只要不影響工作即可。（）

16.安裝殺毒軟件后，可以不需要定期更新操作系統(tǒng)和軟件。（）

17.銀行信貸員在處理客戶轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，可以不提醒客戶注意轉(zhuǎn)賬安全。（）

18.使用大功率電器時(shí)，不需要保持安全距離，因?yàn)楝F(xiàn)代電器很安全。（）

19.復(fù)工后，員工不需要遵守個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定，因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)同意分享信息。（）

20.銀行信貸員在處理客戶貸款業(yè)務(wù)時(shí)，可以隨意修改貸款條件，以適應(yīng)客戶需求。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合中秋節(jié)后復(fù)工的實(shí)際情況，談?wù)勛鳛殂y行信貸員，你將如何加強(qiáng)自身的安全意識(shí)，確保客戶信息和資金安全？

2.請(qǐng)列舉至少三種在中秋節(jié)后復(fù)工期間，銀行信貸員可能面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)，并針對(duì)每種風(fēng)險(xiǎn)提出相應(yīng)的預(yù)防措施。

3.在中秋佳節(jié)后，員工可能存在情緒波動(dòng)和疲勞狀態(tài)，請(qǐng)分析這種情況對(duì)銀行信貸員工作的影響，并提出相應(yīng)的調(diào)整策略。

4.針對(duì)節(jié)假日后復(fù)工的安全考核，你認(rèn)為除了試卷考核外，還可以采取哪些形式和措施來(lái)提高員工的安全意識(shí)和操作技能？

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某銀行信貸部在中秋節(jié)后第一天發(fā)現(xiàn)，一名信貸員在處理客戶貸款申請(qǐng)時(shí)，由于疏忽大意，將客戶的個(gè)人信息泄露給了無(wú)關(guān)人員。請(qǐng)分析該案例中可能存在的安全隱患，并提出改進(jìn)措施，以防止類似事件再次發(fā)生。

2.案例背景：某銀行在節(jié)后復(fù)工第一天，發(fā)現(xiàn)部分員工因連續(xù)加班導(dǎo)致工作狀態(tài)不佳，出現(xiàn)了操作失誤，差點(diǎn)引發(fā)客戶資金損失。請(qǐng)分析該案例中導(dǎo)致員工工作狀態(tài)不佳的原因，并提出相應(yīng)的解決方案，以提升員工的工作效率和安全性。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.C

4.C

5.C

6.B

7.B

8.B

9.C

10.B

11.B

12.B

13.C

14.B

15.C

16.B

17.C

18.A

19.B

20.B

21.D

22.B

23.E

24.B

25.C

二、多選題

1.A,B,C,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,D,E

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,E

12.A,B,C,D

13.A,B,D

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.C,D

18.A,B,C,D

19.A,B

20.A,B,C,D

三、填空題

1.不得泄露客戶個(gè)人信息