供電服務(wù)考試題庫及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.供電企業(yè)對用戶送審的受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料的審核時間，高壓供電的用戶最長不超過（）。A.10天B.20天C.1個月D.2個月2.居民用戶家用電器損壞處理辦法中，對不可修復(fù)的家用電器，其購買時間在（）個月以內(nèi)的，按原購貨發(fā)票價，供電企業(yè)全額予以賠償。A.3B.6C.9D.123.供電設(shè)施的運行維護管理范圍，按（）確定。A.產(chǎn)權(quán)歸屬B.地理位置C.電壓等級D.供電區(qū)域4.因供電設(shè)施計劃檢修需要停電時，應(yīng)提前（）天通知用戶或進行公告。A.3B.5C.7D.105.當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時，供電企業(yè)應(yīng)按照（）的原則，采取停電或限電措施。A.先錯峰、后避峰、再限電、最后拉閘B.先避峰、后錯峰、再限電、最后拉閘C.先限電、后避峰、再錯峰、最后拉閘D.先拉閘、后限電、再避峰、最后錯峰6.供電企業(yè)對查獲的竊電者，應(yīng)予以制止，并可當(dāng)場中止供電。竊電者應(yīng)按所竊電量補交電費，并承擔(dān)補交電費（）的違約使用電費。A.1倍B.2倍C.3倍D.5倍7.用戶在每一日歷年內(nèi)，可申請全部（含不通過受電變壓器的高壓電動機）或部分用電容量的暫時停止用電兩次，每次不得少于（）天，一年累計暫停時間不得超過6個月。A.5B.10C.15D.208.供電企業(yè)對已受理的用電申請，應(yīng)盡速確定供電方案，高壓單電源用戶最長不超過（）正式書面通知用戶。A.10天B.半個月C.1個月D.2個月9.電力運行事故由下列原因之一造成的，供電企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任：（）。A.不可抗力B.供電企業(yè)自身的過錯C.用戶自身的過錯D.第三人責(zé)任10.供電企業(yè)和用戶應(yīng)當(dāng)在供電前根據(jù)（）簽訂供用電合同。A.用戶需求B.供電企業(yè)規(guī)定C.平等自愿、協(xié)商一致的原則D.電力法規(guī)答案：1.C2.B3.A4.A5.B6.C7.C8.C9.ACD10.C多項選擇題（每題2分，共10題）1.供電服務(wù)規(guī)范中，供電企業(yè)員工應(yīng)具備的職業(yè)道德有（）。A.敬業(yè)愛崗B.誠實守信C.辦事公道D.服務(wù)人民2.供電企業(yè)對用戶停電的方式有（）。A.計劃停電B.臨時停電C.故障停電D.欠費停電3.供電企業(yè)在受理用戶用電申請后，應(yīng)根據(jù)哪些因素確定供電方案（）。A.電網(wǎng)規(guī)劃B.用電需求C.供電可能性D.企業(yè)效益4.下列屬于供電企業(yè)服務(wù)承諾的有（）。A.供電可靠率B.電壓合格率C.電費差錯率D.停電時間5.居民用戶申請新裝用電時，應(yīng)向供電企業(yè)提供的資料有（）。A.身份證明B.房屋產(chǎn)權(quán)證明C.用電設(shè)備清單D.用電地址6.供電企業(yè)對用戶的安全用電服務(wù)包括（）。A.安全用電檢查B.安全用電宣傳C.制定安全用電措施D.處理用電安全事故7.供電企業(yè)在進行停電檢修時，應(yīng)采取的措施有（）。A.提前通知用戶B.做好安全措施C.盡量縮短停電時間D.減少停電范圍8.下列哪些情況屬于供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)范疇（）。A.快速搶修故障B.及時解答用戶咨詢C.提供節(jié)能用電建議D.對用戶態(tài)度熱情9.供電企業(yè)對用戶的電費回收方式有（）。A.走收B.坐收C.代收D.托收10.供電企業(yè)在與用戶溝通時，應(yīng)做到（）。A.語言文明B.態(tài)度誠懇C.及時反饋D.有問必答答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.AB6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.供電企業(yè)可以拒絕用戶的合理用電申請。（）2.用戶對供電企業(yè)的供電服務(wù)有異議時，有權(quán)向相關(guān)部門投訴。（）3.供電企業(yè)對重要用戶應(yīng)提供雙電源供電。（）4.計劃停電可以不提前通知用戶。（）5.供電企業(yè)員工可以利用工作之便謀取私利。（）6.供電企業(yè)應(yīng)定期對用戶進行安全用電檢查。（）7.用戶欠費時，供電企業(yè)可以隨意停電。（）8.供電企業(yè)對用戶的受電工程驗收合格后即可送電。（）9.供電服務(wù)規(guī)范適用于供電企業(yè)的所有員工。（）10.供電企業(yè)應(yīng)不斷提高供電可靠性和服務(wù)質(zhì)量。（）答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述供電企業(yè)的服務(wù)宗旨。答：以客戶為中心，以服務(wù)為宗旨，保障電力供應(yīng)，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展。2.供電企業(yè)對用戶停電時應(yīng)履行哪些程序？答：提前通知用戶或公告，說明停電原因、時間等，做好相關(guān)安全措施，盡量減少停電影響。3.如何提高供電可靠性？答：加強電網(wǎng)建設(shè)與維護，優(yōu)化運行方式，做好設(shè)備檢修管理，快速處理故障等。4.用戶申請用電時需要提供哪些基本資料？答：一般需提供身份證明、房屋產(chǎn)權(quán)證明等，具體依用電類型而定。討論題（總4題，每題5分）1.如何提升供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量？答：加強員工培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)流程，及時響應(yīng)客戶需求，提高故障搶修速度等。2.供電企業(yè)與用戶發(fā)生糾紛時如何妥善處理？答：了解糾紛原因，依據(jù)法規(guī)和合同協(xié)商解決，保持溝通