中信銀行常州市金壇區(qū)2025秋招筆試價(jià)值觀測(cè)評(píng)題專練及答案一、單選題（共10題，每題2分，總計(jì)20分）1.題干：作為中信銀行常州市金壇區(qū)支行的一名客戶經(jīng)理，面對(duì)一位急需貸款但信用記錄不佳的個(gè)人客戶，你認(rèn)為以下哪種處理方式最符合銀行的社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀？A.拒絕貸款，以避免潛在風(fēng)險(xiǎn)B.先進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，再結(jié)合客戶實(shí)際情況提供解決方案（如擔(dān)?；蚍制谶€款）C.只考慮業(yè)務(wù)指標(biāo)，快速審批以完成業(yè)績D.推薦高風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品，轉(zhuǎn)移客戶資金至銀行2.題干：在金壇區(qū)開展金融知識(shí)普及活動(dòng)時(shí)，銀行工作人員發(fā)現(xiàn)部分老年人對(duì)手機(jī)銀行操作不熟悉。以下哪種做法最能體現(xiàn)銀行的普惠金融理念？A.要求老年人盡快適應(yīng)電子化服務(wù)，無需額外指導(dǎo)B.提供簡單易懂的紙質(zhì)操作指南，并安排志愿者定期上門教學(xué)C.僅在營業(yè)廳設(shè)置臨時(shí)咨詢臺(tái)，其余時(shí)間不主動(dòng)服務(wù)D.以辦理業(yè)務(wù)需收費(fèi)為由，引導(dǎo)老年人使用付費(fèi)咨詢服務(wù)3.題干：中信銀行常州市金壇區(qū)某網(wǎng)點(diǎn)因裝修導(dǎo)致部分區(qū)域臨時(shí)關(guān)閉，客戶排隊(duì)等候時(shí)間較長。此時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人最應(yīng)采取哪種措施以緩解客戶情緒？A.聲明裝修期間服務(wù)受限，建議客戶改天再來B.通過電子屏顯示預(yù)計(jì)完工時(shí)間，并配備飲用水和休息區(qū)C.只強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)辦理效率，不主動(dòng)安撫客戶D.要求員工加快辦理速度，忽略客戶投訴4.題干：某客戶投訴銀行工作人員在服務(wù)過程中態(tài)度冷漠，你認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)方式是：A.反駁客戶“服務(wù)態(tài)度一直很好，你太敏感了”B.解釋“我們正在優(yōu)化流程，暫時(shí)無法滿足所有需求”C.傾聽客戶具體訴求，并承諾后續(xù)跟進(jìn)解決D.以“這是內(nèi)部管理問題，與我無關(guān)”為由推卸責(zé)任5.題干：金壇區(qū)某企業(yè)因疫情影響陷入財(cái)務(wù)困境，向銀行申請(qǐng)延期還貸。作為信貸審批人員，你認(rèn)為以下哪種做法最符合銀行的誠信經(jīng)營價(jià)值觀？A.嚴(yán)格按政策拒絕，以維護(hù)銀行利益B.結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，協(xié)調(diào)提供延期或重組方案C.私下收取“協(xié)調(diào)費(fèi)”以加速審批流程D.推薦高風(fēng)險(xiǎn)貸款產(chǎn)品，迫使企業(yè)接受苛刻條件6.題干：銀行內(nèi)部培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)合規(guī)操作的重要性，以下哪種行為最符合合規(guī)要求？A.為快速完成業(yè)績，簡化貸款審批流程B.收受客戶贈(zèng)送的貴重禮品，聲稱“行業(yè)慣例”C.按照監(jiān)管規(guī)定，對(duì)客戶進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示D.內(nèi)部泄露客戶信息以獲取商業(yè)機(jī)會(huì)7.題干：金壇區(qū)某社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)定期組織金融知識(shí)講座，但參與人數(shù)較少。為提升活動(dòng)效果，以下哪種改進(jìn)措施最可行？A.減少講座頻次，僅保留傳統(tǒng)客戶群體B.增加講座頻次，并強(qiáng)制員工參與C.豐富講座內(nèi)容，結(jié)合本地案例和互動(dòng)環(huán)節(jié)D.僅邀請(qǐng)高凈值客戶參與，忽視普通民眾需求8.題干：銀行員工在社交媒體上發(fā)布不當(dāng)言論，可能對(duì)銀行形象造成負(fù)面影響。以下哪種處理方式最符合銀行的聲譽(yù)管理價(jià)值觀？A.放任自流，認(rèn)為個(gè)人言論不代表銀行B.要求員工刪除言論，但不追究責(zé)任C.視情節(jié)嚴(yán)重程度，進(jìn)行內(nèi)部處分或公開道歉D.以“言論自由”為由，不進(jìn)行干預(yù)9.題干：在金壇區(qū)推廣綠色金融業(yè)務(wù)時(shí)，銀行工作人員發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)對(duì)環(huán)保貸款政策不了解。以下哪種做法最能體現(xiàn)銀行的綠色發(fā)展理念？A.強(qiáng)調(diào)環(huán)保貸款利率較高，迫使企業(yè)接受B.提供政策解讀和案例分享，幫助企業(yè)了解可行性C.以“環(huán)保項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)高”為由，拒絕提供貸款D.要求企業(yè)先自行咨詢其他機(jī)構(gòu)，銀行僅做輔助10.題干：某客戶因銀行系統(tǒng)故障導(dǎo)致賬戶異常，情緒激動(dòng)。作為柜員，你認(rèn)為以下哪種做法最能體現(xiàn)客戶至上的服務(wù)理念？A.告知客戶“系統(tǒng)問題非我所能控制”B.主動(dòng)聯(lián)系技術(shù)部門，并安撫客戶耐心等待C.以“排隊(duì)人多”為由，拖延處理時(shí)間D.直接將客戶轉(zhuǎn)接至投訴部門，不親自跟進(jìn)二、多選題（共5題，每題3分，總計(jì)15分）1.題干：中信銀行常州市金壇區(qū)在開展普惠金融業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些措施最能體現(xiàn)“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的價(jià)值觀？A.為小微企業(yè)提供低息貸款，支持創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新B.重點(diǎn)服務(wù)高凈值客戶，提升盈利能力C.結(jié)合金壇區(qū)特色產(chǎn)業(yè)，開發(fā)定制化金融產(chǎn)品D.通過線上渠道降低服務(wù)成本，提高效率E.積極參與鄉(xiāng)村振興，支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展2.題干：銀行員工在服務(wù)過程中應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范？A.保守客戶商業(yè)秘密，不泄露敏感信息B.對(duì)待客戶態(tài)度專業(yè)，避免個(gè)人情緒影響服務(wù)C.收受客戶紅包或回扣，以換取業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)D.按照監(jiān)管要求，進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示E.主動(dòng)為客戶推薦不適合的產(chǎn)品，以完成任務(wù)指標(biāo)3.題干：金壇區(qū)某銀行網(wǎng)點(diǎn)因服務(wù)投訴較多被監(jiān)管約談，以下哪些改進(jìn)措施最有效？A.加強(qiáng)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)B.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少客戶等待時(shí)間C.設(shè)立投訴快速處理機(jī)制，及時(shí)解決客戶問題D.以“投訴率下降”為由，減少服務(wù)投入E.強(qiáng)調(diào)“客戶都是上帝”，要求員工無條件滿足所有需求4.題干：中信銀行在金壇區(qū)推廣綠色金融業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些做法最能體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀？A.為環(huán)保企業(yè)提供專項(xiàng)貸款優(yōu)惠，支持綠色轉(zhuǎn)型B.開展環(huán)保知識(shí)宣傳，提升公眾環(huán)保意識(shí)C.內(nèi)部推行節(jié)能減排措施，減少資源浪費(fèi)D.將綠色金融業(yè)績納入員工考核指標(biāo)E.僅關(guān)注自身經(jīng)濟(jì)效益，忽視環(huán)境效益5.題干：銀行員工在社交媒體上發(fā)布內(nèi)容時(shí)，以下哪些行為可能違反合規(guī)要求？A.分享個(gè)人投資心得，暗示與銀行產(chǎn)品相關(guān)B.發(fā)布銀行內(nèi)部敏感數(shù)據(jù)或客戶信息C.以個(gè)人名義推薦銀行理財(cái)產(chǎn)品D.發(fā)表涉及銀行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不實(shí)言論E.分享生活日常，不涉及任何銀行業(yè)務(wù)三、判斷題（共5題，每題2分，總計(jì)10分）1.題干：銀行員工因個(gè)人利益需求，私下為客戶違規(guī)辦理業(yè)務(wù)，這種行為符合誠信經(jīng)營價(jià)值觀。（×）2.題干：金壇區(qū)某銀行網(wǎng)點(diǎn)為提升業(yè)績，允許員工以“送禮金”名義收取客戶好處費(fèi)。（×）3.題干：在普惠金融推廣中，銀行應(yīng)優(yōu)先服務(wù)高凈值客戶，以平衡盈利需求。（×）4.題干：銀行員工在社交媒體上發(fā)布銀行l(wèi)ogo，但未注明個(gè)人身份，不構(gòu)成違規(guī)行為。（×）5.題干：為應(yīng)對(duì)客戶投訴，銀行應(yīng)采取“息事寧人”策略，即使客戶訴求不合理也要滿足。（×）答案及解析一、單選題1.答案：B-解析：銀行的社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀要求在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，合理滿足客戶需求。選項(xiàng)B的做法既考慮了風(fēng)險(xiǎn)，又體現(xiàn)了服務(wù)意識(shí)，最符合銀行價(jià)值觀。2.答案：B-解析：普惠金融的核心是服務(wù)弱勢(shì)群體。選項(xiàng)B的做法主動(dòng)提供幫助，符合普惠金融理念。其他選項(xiàng)或忽視老年人需求，或以盈利為目的，均不合適。3.答案：B-解析：銀行的服務(wù)理念強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)。選項(xiàng)B的做法既透明化了問題，又提供了關(guān)懷措施，能有效緩解客戶情緒。其他選項(xiàng)或推卸責(zé)任，或忽視客戶感受。4.答案：C-解析：客戶至上的價(jià)值觀要求積極回應(yīng)客戶訴求。選項(xiàng)C的做法既體現(xiàn)了尊重，又承諾跟進(jìn)，是最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。其他選項(xiàng)或回避問題，或推卸責(zé)任。5.答案：B-解析：誠信經(jīng)營要求兼顧銀行利益與客戶需求。選項(xiàng)B的做法靈活處理，符合銀行與客戶共贏的原則。其他選項(xiàng)或完全犧牲客戶利益，或涉及違規(guī)操作。6.答案：C-解析：合規(guī)操作的核心是遵守監(jiān)管要求。選項(xiàng)C的做法符合合規(guī)要求，其他選項(xiàng)或涉及利益輸送，或泄露信息，均不合規(guī)。7.答案：C-解析：提升活動(dòng)效果需結(jié)合客戶需求。選項(xiàng)C的做法通過內(nèi)容優(yōu)化和互動(dòng)，更能吸引參與者。其他選項(xiàng)或過于保守，或強(qiáng)制性措施，效果有限。8.答案：C-解析：聲譽(yù)管理要求對(duì)不當(dāng)行為零容忍。選項(xiàng)C的做法根據(jù)情節(jié)嚴(yán)肅處理，既能警示員工，又能維護(hù)銀行形象。其他選項(xiàng)或放任自流，或輕描淡寫。9.答案：B-解析：綠色發(fā)展要求主動(dòng)引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)型。選項(xiàng)B的做法既提供支持，又普及政策，符合銀行價(jià)值觀。其他選項(xiàng)或過于功利，或完全拒絕，均不合適。10.答案：B-解析：客戶至上要求主動(dòng)解決問題。選項(xiàng)B的做法既安撫客戶，又積極協(xié)調(diào)，最能體現(xiàn)服務(wù)理念。其他選項(xiàng)或推卸責(zé)任，或拖延處理。二、多選題1.答案：A,C,E-解析：服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)要求銀行支持普惠、綠色等領(lǐng)域。選項(xiàng)A、C、E的做法符合此要求。選項(xiàng)B忽視普惠群體，選項(xiàng)D僅關(guān)注效率，未體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任。2.答案：A,B,D-解析：合規(guī)要求保守秘密、專業(yè)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)提示。選項(xiàng)C涉及違規(guī)，選項(xiàng)E違背客戶利益。選項(xiàng)A、B、D均符合合規(guī)要求。3.答案：A,B,C-解析：改進(jìn)投訴問題需提升服務(wù)能力。選項(xiàng)A、B、C的做法能有效改善客戶體驗(yàn)。選項(xiàng)D忽視問題根源，選項(xiàng)E過度強(qiáng)調(diào)客戶需求，可能引發(fā)更多投訴。4.答案：A,B,C-解析：社會(huì)責(zé)任要求支持環(huán)保和企業(yè)發(fā)展。選項(xiàng)A、B、C的做法符合綠色發(fā)展理念。選項(xiàng)D僅考核業(yè)績，選項(xiàng)E忽視環(huán)境效益。5.答案：B,C,D-解析：合規(guī)要求不泄露信息、不涉及商業(yè)推廣、不發(fā)表不當(dāng)言論。選項(xiàng)B、C、D均違規(guī)。選項(xiàng)A雖涉及個(gè)人觀點(diǎn)，但未直接推廣產(chǎn)品，相對(duì)可接