用戶需求分析報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)化模板一、適用場(chǎng)景與目標(biāo)本模板適用于各類產(chǎn)品迭代、項(xiàng)目啟動(dòng)、功能優(yōu)化或客戶定制等場(chǎng)景，旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化流程梳理用戶需求，保證需求傳遞準(zhǔn)確、分析邏輯清晰，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)及后續(xù)驗(yàn)收提供統(tǒng)一依據(jù)。具體包括但不限于：新產(chǎn)品/功能上線前的需求調(diào)研與定義現(xiàn)有產(chǎn)品版本迭代中的用戶痛點(diǎn)挖掘客戶定制化項(xiàng)目的需求梳理與確認(rèn)跨部門協(xié)作中需求信息的同步與對(duì)齊二、需求分析報(bào)告撰寫步驟詳解（一）明確需求分析目標(biāo)操作說明：確定需求分析的核心目的（如解決用戶某類痛點(diǎn)、滿足特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求、提升某項(xiàng)指標(biāo)等）；定義需求分析的范圍（如覆蓋的用戶群體、涉及的功能模塊、需排除的邊界場(chǎng)景等）；同步相關(guān)方（產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)方等）對(duì)目標(biāo)的一致性，避免后續(xù)方向偏差。示例：若為電商APP“購(gòu)物車功能優(yōu)化”項(xiàng)目，目標(biāo)可定義為：“解決用戶在購(gòu)物車中批量修改商品數(shù)量、刪除商品時(shí)操作繁瑣的痛點(diǎn)，提升用戶下單轉(zhuǎn)化率10%?！保ǘ┦占枨笮畔⒉僮髡f明：需求來源梳理：通過用戶訪談、問卷調(diào)查、用戶反饋渠道（如APP評(píng)論、客服工單）、業(yè)務(wù)方提報(bào)、競(jìng)品分析等方式收集原始需求；信息分類整理：將需求按“用戶需求”“業(yè)務(wù)需求”“技術(shù)需求”等維度初步分類，標(biāo)注來源（如“用戶訪談-用戶A”“業(yè)務(wù)方-市場(chǎng)部*”）；需求原始記錄：對(duì)收集到的需求進(jìn)行客觀描述，避免主觀臆斷，記錄關(guān)鍵信息（如用戶身份、使用場(chǎng)景、問題描述）。示例：用戶反饋：“作為電商高頻用戶，購(gòu)物車中每次只能修改1件商品數(shù)量，想買10件要點(diǎn)10次，太麻煩了?！保ㄈ┬枨蠓治雠c優(yōu)先級(jí)排序操作說明：需求拆解與驗(yàn)證：將模糊需求拆解為具體、可執(zhí)行的需求點(diǎn)，驗(yàn)證需求的合理性（是否符合產(chǎn)品戰(zhàn)略、是否在技術(shù)可實(shí)現(xiàn)范圍內(nèi)、是否符合用戶真實(shí)場(chǎng)景）；優(yōu)先級(jí)評(píng)估：采用“四象限法”“MoSCoW法則”（必須有、應(yīng)該有、可以有、暫不需要）或“KANO模型”等工具對(duì)需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，標(biāo)注優(yōu)先級(jí)（如P0-緊急重要、P1-重要不緊急、P2-一般、P3-暫緩）；關(guān)聯(lián)性分析：識(shí)別需求間的依賴關(guān)系（如需求A是需求B的前置條件），避免研發(fā)資源沖突。示例：“購(gòu)物車批量修改數(shù)量”需求拆解為：支持全選/反選商品、支持輸入數(shù)字批量修改數(shù)量、支持滑動(dòng)條調(diào)整數(shù)量；優(yōu)先級(jí)判定為P1（重要不緊急，因影響用戶體驗(yàn)但非核心功能）。（四）撰寫需求分析報(bào)告操作說明：按照本模板“三、標(biāo)準(zhǔn)化模板結(jié)構(gòu)與內(nèi)容說明”中的表格要求，逐項(xiàng)填寫需求信息；對(duì)復(fù)雜需求補(bǔ)充“場(chǎng)景描述”“業(yè)務(wù)流程圖”或“原型示意圖”（可作為附件）；明確需求的“驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”，保證研發(fā)、測(cè)試、產(chǎn)品對(duì)交付物理解一致。（五）評(píng)審與修訂操作說明：組織需求評(píng)審會(huì)，邀請(qǐng)產(chǎn)品、研發(fā)、測(cè)試、業(yè)務(wù)方等相關(guān)人員參與；根據(jù)評(píng)審意見修訂需求內(nèi)容（如調(diào)整優(yōu)先級(jí)、補(bǔ)充細(xì)節(jié)、排除不合理需求）；修訂完成后再次同步相關(guān)方，確認(rèn)最終版本并歸檔。三、標(biāo)準(zhǔn)化模板結(jié)構(gòu)與內(nèi)容說明用戶需求分析報(bào)告項(xiàng)目?jī)?nèi)容要求示例需求編號(hào)按項(xiàng)目/模塊順序編號(hào)（如PRD-2024-001）PRD-2024-001需求名稱簡(jiǎn)潔描述需求核心內(nèi)容（不超過15字）購(gòu)物車批量修改數(shù)量功能需求來源標(biāo)明需求來源（如用戶訪談、業(yè)務(wù)方提報(bào)、競(jìng)品分析等）及具體來源信息（人名/部門）用戶訪談-用戶B；業(yè)務(wù)方-運(yùn)營(yíng)部*所屬模塊需求所屬產(chǎn)品或功能模塊電商APP-購(gòu)物車模塊用戶畫像描述目標(biāo)用戶特征（如年齡、職業(yè)、使用習(xí)慣、核心痛點(diǎn)等）20-35歲職場(chǎng)人，高頻網(wǎng)購(gòu)，習(xí)慣批量購(gòu)買商品，對(duì)操作效率敏感場(chǎng)景描述詳細(xì)描述需求發(fā)生的具體場(chǎng)景（用戶背景、操作步驟、當(dāng)前痛點(diǎn)）場(chǎng)景：用戶購(gòu)物車中有5件商品，需將其中3件各買5件當(dāng)前痛點(diǎn)：需逐一修改，耗時(shí)3-5分鐘需求描述清晰說明“用戶需要什么”（避免解決方案描述，聚焦用戶價(jià)值）用戶需要支持在購(gòu)物車中通過全選+批量輸入數(shù)字或滑動(dòng)條，快速修改多件商品數(shù)量業(yè)務(wù)價(jià)值闡述需求對(duì)用戶、業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的價(jià)值（如提升效率、增加收入、降低流失等）用戶：節(jié)省操作時(shí)間80%；業(yè)務(wù)：提升下單轉(zhuǎn)化率預(yù)期10%，增加復(fù)購(gòu)可能性優(yōu)先級(jí)按P0-P3標(biāo)注優(yōu)先級(jí)（P0最高，P3最低）P1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)可量化的交付要求（如功能效果、功能指標(biāo)、用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等）1.支持全選/反選商品2.輸入數(shù)字范圍1-999，實(shí)時(shí)生效3.單次修改操作≤3秒完成依賴需求列出當(dāng)前需求依賴的其他需求（若無(wú)則填“無(wú)”）依賴：“購(gòu)物車商品展示優(yōu)化”需求（PRD-2024-002）提出人需求提出人姓名（用*代替）產(chǎn)品經(jīng)理*提出日期需求提出日期（年/月/日）2024/03/15評(píng)審狀態(tài)標(biāo)注需求評(píng)審進(jìn)展（如待評(píng)審、評(píng)審中、已通過、已駁回）已通過備注其他需補(bǔ)充說明的信息（如特殊限制、風(fēng)險(xiǎn)提示等）需兼容iOS/Android雙平臺(tái)，舊版本用戶需引導(dǎo)升級(jí)四、使用過程中的關(guān)鍵要點(diǎn)（一）需求描述的客觀性與準(zhǔn)確性避免使用“我覺得”“最好”等主觀表述，需基于用戶真實(shí)反饋或數(shù)據(jù)支撐；需求描述需具體、可理解，例如“提升頁(yè)面加載速度”應(yīng)明確為“首頁(yè)加載時(shí)間從當(dāng)前3秒優(yōu)化至1.5秒以內(nèi)”。（二）優(yōu)先級(jí)評(píng)估的合理性優(yōu)先級(jí)判定需結(jié)合“用戶價(jià)值”“業(yè)務(wù)價(jià)值”“實(shí)現(xiàn)成本”“緊急程度”四個(gè)維度，避免僅憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷；對(duì)于跨部門需求，需組織相關(guān)方共同評(píng)審優(yōu)先級(jí)，保證資源分配合理。（三）需求變更的管控若需求分析后發(fā)生變更，需通過“需求變更申請(qǐng)”流程，明確變更內(nèi)容、影響范圍及調(diào)整后的優(yōu)先級(jí)，經(jīng)相關(guān)方確認(rèn)后更新報(bào)告；避免頻繁變更需求，若變更次數(shù)過多，需復(fù)盤需求收集與分析階段的漏洞。（四）文檔的版本管理每次修訂需求分析報(bào)告時(shí)，需更新版本號(hào)（如V1.0→V1.1）并記錄修訂時(shí)間、修訂人及修訂內(nèi)容；最終版本需同步至項(xiàng)目共享文檔