12.12.1學(xué)習(xí)目的明確影響信息系統(tǒng)成敗的主要因素了解開發(fā)過程管理與系統(tǒng)成敗之間的關(guān)系掌握開發(fā)過程管理的幾種策略明確控制在信息系統(tǒng)中的作用掌握信息系統(tǒng)控制的主要方法了解信息系統(tǒng)審計和評價的方法*12.2系統(tǒng)成功的標(biāo)準(zhǔn)1.用戶對系統(tǒng)的態(tài)度2.系統(tǒng)實現(xiàn)目標(biāo)的程度3.

財務(wù)上的收益*12.3管理信息系統(tǒng)失敗的表現(xiàn)技術(shù)方面響應(yīng)速度慢；提供的信息不明確，不便于理解和使用；系統(tǒng)不能提高組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，也不能改進(jìn)管理的質(zhì)量數(shù)據(jù)方面系統(tǒng)所采集與處理的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確（含有錯誤）、不確切（含有二意性）、不完整（缺項）、不及時、無意義等*12.4管理信息系統(tǒng)失敗的表現(xiàn)用戶方面一方面開發(fā)過程中，用戶與開發(fā)者缺乏溝通與合作，沒有檢查督促，出現(xiàn)扯皮與頂?，F(xiàn)象；另一方面，系統(tǒng)的用戶的水平、技術(shù)滿足不了系統(tǒng)的要求，使一個好的系統(tǒng)無法實現(xiàn)組織方面系統(tǒng)所在的單位或涉及的單位沒有盡到對系統(tǒng)的責(zé)任，沒有充分利用好系統(tǒng)，沒有組織好有關(guān)單位和個人從系統(tǒng)的運(yùn)行中得到應(yīng)有的效益*開發(fā)階段的原因系統(tǒng)的目標(biāo)制定的不明確或不切實際開發(fā)工作組織的不好經(jīng)費預(yù)算問題開發(fā)者對業(yè)務(wù)過程缺乏了解缺乏分析信息來源不落實，信息不符合要求*實施過程的管理控制風(fēng)險因素規(guī)范化的規(guī)劃和控制工具克服用戶抵抗為組織設(shè)計*12.7運(yùn)行階段的原因用戶單位的領(lǐng)導(dǎo)對系統(tǒng)的作用認(rèn)識不足工作人員的排斥開發(fā)者的開發(fā)后服務(wù)沒有跟上*實施過程需要管理需求定義評價費用,

收益,

時間安排利益小組培訓(xùn)用戶沖突和不確定性*12.9系統(tǒng)成功與否的決定因素新系統(tǒng)的復(fù)雜性和風(fēng)險用戶方與開發(fā)方的合作管理層的支持實施過程的有效管理*12.10復(fù)雜性與風(fēng)險水平項目規(guī)模系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化程度技術(shù)水平*12.11影響系統(tǒng)風(fēng)險的三種因素低 高小高低 高大很高低 低小很低低低大低高 高小中-低高 高大中高 低小很低結(jié)構(gòu)化程度技術(shù)水平項目規(guī)模風(fēng)險高 低大低12.12用戶方與開發(fā)方信息交互的障礙

不同的背景、興趣、考慮問題的優(yōu)先順序、問題表達(dá)方式、重點關(guān)心的問題等，妨礙了用戶與信息系統(tǒng)專業(yè)人員之間的交流和問題的解決

*12.13用戶所關(guān)心的:

系統(tǒng)能否提供我所需要的信息?

我能以什么樣的速度獲取信息?

我接受信息的難易程度?

數(shù)據(jù)輸入上需要多少人力?

系統(tǒng)的運(yùn)行能否很好配合我每天的業(yè)務(wù)處理?*12.14開發(fā)方所關(guān)心的:

主文件需要多大的磁盤空間?

功能的實現(xiàn)需要多少行程序代碼?

如何減少

CPU時間?

數(shù)據(jù)存儲的最有效的途徑是什么?

需要使用什么樣的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)?*12.15項目實施過程管理中的常見問題用戶需求難以確定系統(tǒng)開發(fā)的工作量難以確定實施難以按期完成壞消息向上傳遞的滯后開發(fā)管理系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施*系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容用戶環(huán)境的需求調(diào)查和分析新系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計新系統(tǒng)實施初步計劃系統(tǒng)開發(fā)可行性分析系統(tǒng)開發(fā)的策略規(guī)劃和分析*系統(tǒng)規(guī)劃的制訂過程成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)環(huán)境評價確定信息系統(tǒng)的目標(biāo)和開發(fā)原則制定系統(tǒng)規(guī)劃的實施方案*系統(tǒng)設(shè)計原則用戶需求導(dǎo)向簡單性原則經(jīng)濟(jì)性原則整體性原則可靠性原則*系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)系統(tǒng)的效率系統(tǒng)處理能力、處理速度、響應(yīng)時間等與時間有關(guān)的指標(biāo)系統(tǒng)的可靠性系統(tǒng)的可靠性是指系統(tǒng)在運(yùn)行過程中，抗干擾和保證正常工作的能力系統(tǒng)的可變性系統(tǒng)的可維護(hù)性和可修改性*系統(tǒng)設(shè)計的內(nèi)容系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計處理流程圖設(shè)計代碼設(shè)計輸入輸出設(shè)計數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)庫設(shè)計通信網(wǎng)絡(luò)及接口設(shè)計系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計的描述*系統(tǒng)實施階段硬件的購置及安裝軟件的購買及程序編寫培訓(xùn)人員系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)錄入*系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)錄入直接式新系統(tǒng)直接替換舊系統(tǒng)，中間沒有過渡階段轉(zhuǎn)換簡單，費用較省風(fēng)險很大舊系統(tǒng)工作新系統(tǒng)工作系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)錄入并行式新舊系統(tǒng)同時保持一段時間，同時分別工作轉(zhuǎn)換期間工作不致間斷，風(fēng)險較小，過渡的合理方式費用、資源消耗較大舊系統(tǒng)工作新系統(tǒng)工作系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)錄入階段式新系統(tǒng)分階段、分部分地替換舊系統(tǒng)既避免了直接式的風(fēng)險又避免了并行式的高費用接口增加舊系統(tǒng)工作新系統(tǒng)工作運(yùn)行管理物理意義上的機(jī)房必須處于監(jiān)控之中軟件、數(shù)據(jù)、信息等其他要素必須處于監(jiān)控之中系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)的維護(hù)與維修應(yīng)用程序的維護(hù)數(shù)據(jù)庫的維護(hù)處理好兩個問題信息系統(tǒng)與組織運(yùn)行的融合管理人員的配備*文檔管理不管是信息系統(tǒng)的開發(fā)階段還是運(yùn)行階段，都需要將具體工作中的一些問題記錄下來，以作為下一階段工作的參考資料，這就是信息系統(tǒng)的文檔。信息系統(tǒng)的文檔，是系統(tǒng)建設(shè)過程的“痕跡”，是系統(tǒng)維護(hù)人員的指南，是開發(fā)人員與用戶交流的工具。信息系統(tǒng)文檔的類型按照產(chǎn)生的頻率一次性文檔非一次性文檔按照系統(tǒng)生命周期的階段系統(tǒng)規(guī)劃階段文檔系統(tǒng)分析階段文檔系統(tǒng)設(shè)計階段文檔系統(tǒng)實施階段文檔系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)階段文檔按照文檔不同的服務(wù)目的用戶文檔開發(fā)文檔管理文檔信息系統(tǒng)文檔的內(nèi)容系統(tǒng)開發(fā)立項報告可行性研究報告系統(tǒng)開發(fā)計劃書系統(tǒng)分析說明書系統(tǒng)設(shè)計說明書程序設(shè)計報告系統(tǒng)測試計劃與測試報告系統(tǒng)使用與維護(hù)手冊系統(tǒng)評價報告信息系統(tǒng)文檔的管理文檔管理的制度化文檔要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化文檔管理的人員保證維護(hù)文檔的一致性和可追溯性*信息系統(tǒng)的安全問題自然災(zāi)害自然災(zāi)害（如水災(zāi)、火災(zāi)、雷電）、惡劣的場地環(huán)境、電磁干擾、電力故障等人為因素產(chǎn)業(yè)間諜活動非法用機(jī)計算機(jī)病毒系統(tǒng)本身的因素后門*信息系統(tǒng)控制訪問數(shù)據(jù)、計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的控制加密、防火墻軟件的控制系統(tǒng)軟件控制、應(yīng)用程序控制事務(wù)處理過程控制*信息系統(tǒng)的審計信息系統(tǒng)審計是指對信息系統(tǒng)有影響的所有的控制進(jìn)行審查，評價其有效性。

內(nèi)部控制制度審計應(yīng)用程序?qū)徲嫈?shù)據(jù)文件審計處理系統(tǒng)綜合審計系統(tǒng)開發(fā)審計*信息系統(tǒng)的審計審計人員全面了解系統(tǒng)的運(yùn)行、物理設(shè)備、通訊、控制系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、人員、手工程序等列出所有控制的弱點并進(jìn)行排序，分析問題發(fā)生的可能性，以及所可能造成的影響*信息系統(tǒng)質(zhì)量的評價指標(biāo)系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果的有效性和可行性考察系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果對解決預(yù)定的管理問題是否有效或是否可行。信息資源的利用率考察系統(tǒng)是否最大限度的利用了現(xiàn)有的信息資源并充分發(fā)揮他們在管理決策中的作用。提供信息的質(zhì)量考察系統(tǒng)提供的信息的準(zhǔn)確程度，響應(yīng)速度等。系統(tǒng)的效益考察系統(tǒng)的直接和間接經(jīng)濟(jì)效益、投入/產(chǎn)出比等。*系統(tǒng)運(yùn)行的評價指標(biāo)預(yù)定系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)的完成情況系統(tǒng)運(yùn)行的實用性和實用性評價機(jī)器設(shè)備運(yùn)行效率的評價*計算機(jī)系統(tǒng)性能評價方法典型程序法