人際溝通與禮儀（第五版）目錄第一節(jié)聚焦禮儀——禮儀概述第二節(jié)秀出自信——儀容禮儀第三節(jié)學(xué)會(huì)裝扮自己——儀表禮儀第三章舉止得體讓你更具風(fēng)采第四節(jié)展現(xiàn)美好體態(tài)——體姿禮儀第五節(jié)生活處處顯風(fēng)采——生活禮儀第六節(jié)暢游網(wǎng)絡(luò)世界——網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀第三章舉止得體讓你更具風(fēng)采知識(shí)目標(biāo)知道禮儀對(duì)人際交往的重要作用；能歸納不同類型禮儀不同層面的規(guī)范要點(diǎn)；了解儀表、體姿、生活等禮儀的各個(gè)環(huán)節(jié)。情感目標(biāo)在學(xué)習(xí)和工作中養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。能力目標(biāo)能在不同場(chǎng)合中恰當(dāng)運(yùn)用規(guī)范禮儀。第一節(jié)聚焦禮儀——禮儀概述思維導(dǎo)圖第一節(jié)聚焦禮儀——禮儀概述一、放眼看禮儀禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。二、禮儀的重要性有助于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象有助于改善人際關(guān)系有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣有助于獲得成功的溝通第一節(jié)聚焦禮儀——禮儀概述三、禮儀的形成條件溝通認(rèn)知互動(dòng)第一節(jié)聚焦禮儀——禮儀概述第二節(jié)秀出自信——儀容禮儀思維導(dǎo)圖第二節(jié)秀出自信——儀容禮儀頭發(fā)是人體的最高點(diǎn)，最能吸引他人的注意力。擁有健康、茂密的頭發(fā)和適合的發(fā)型可以使男性煥發(fā)精神、樹立自信，使女性變得更加迷人。一、對(duì)頭發(fā)的要求職業(yè)盤發(fā)小技巧二、對(duì)面部的要求化妝的基本原則了解自身?xiàng)l件重視自身特點(diǎn)彌補(bǔ)自身缺陷適量使用香水避免出現(xiàn)殘妝注意選擇場(chǎng)合女性妝容的基本原則根據(jù)不同場(chǎng)合，進(jìn)行不同風(fēng)格的化妝根據(jù)職業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行不同風(fēng)格的化妝男性妝容的基本原則胡子面容第二節(jié)秀出自信——儀容禮儀三、對(duì)手部的要求手是能顯露人體高雅的重要部位，手要清洗干凈，指甲要經(jīng)常修剪、洗刷。指甲長(zhǎng)度要適當(dāng)，在商務(wù)場(chǎng)合中不可留長(zhǎng)指甲，也不可涂顏色過分艷麗的指甲油。第二節(jié)秀出自信——儀容禮儀第三節(jié)學(xué)會(huì)裝扮自己——儀表禮儀思維導(dǎo)圖第三節(jié)學(xué)會(huì)裝扮自己——儀表禮儀一、抓住屬于自己的美麗——服飾禮儀著裝的TPO原則服裝的色彩搭配不同環(huán)境下的著裝學(xué)習(xí)生活中工作社交中二、SHOW出自信的26大法則男士?jī)x容女士?jī)x容第三節(jié)學(xué)會(huì)裝扮自己——儀表禮儀第四節(jié)展現(xiàn)美好體態(tài)——體姿禮儀思維導(dǎo)圖第四節(jié)展現(xiàn)美好體態(tài)——體姿禮儀一、站出精神規(guī)范的站姿要點(diǎn)如下：身體直立，雙手放在身體兩側(cè)，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈V字。身體直立，右手搭在左手上，輕輕地貼緊腹部，雙腿并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈V字。身體直立，右手搭在左手上，輕輕地貼緊腹部，雙腿分開，兩腳平行比肩寬略窄。站出精神二、坐出優(yōu)雅女性的坐姿男性的坐姿第四節(jié)展現(xiàn)美好體態(tài)——體姿禮儀坐出優(yōu)雅三、走出風(fēng)采女士的走姿男士的走姿第四節(jié)展現(xiàn)美好體態(tài)——體姿禮儀走出風(fēng)采四、蹲姿得體基本蹲姿交叉式蹲姿高低式蹲姿第四節(jié)展現(xiàn)美好體態(tài)——體姿禮儀蹲姿得體第五節(jié)生活處處顯風(fēng)采——生活禮儀思維導(dǎo)圖第五節(jié)生活處處顯風(fēng)采——生活禮儀一、電話禮儀接電話的禮儀打電話的禮儀重要的“第一聲”，學(xué)會(huì)問候要有喜悅的心情，講究禮貌選擇時(shí)間使用手機(jī)的禮儀實(shí)際的用途要適時(shí)地遵守公共秩序要維護(hù)自身安全短消息的正確使用二、餐桌禮儀中餐排位餐桌上的禮節(jié)筷子的使用餐桌禁忌西餐排位就餐禮儀第五節(jié)生活處處顯風(fēng)采——生活禮儀餐巾禮儀刀叉禮儀三、乘車禮儀坐位乘車基本禮儀第五節(jié)生活處處顯風(fēng)采——生活禮儀乘車禮儀四、電梯禮儀日常搭乘電梯的禮儀商務(wù)接待時(shí)的電梯禮儀等候電梯時(shí)乘坐電梯時(shí)電梯廂站位電梯間送客第五節(jié)生活處處顯風(fēng)采——生活禮儀電梯禮儀五、拜訪禮儀第五節(jié)生活處處顯風(fēng)采——生活禮儀1.

拜訪中要注意的六大禮儀2.握手的禮儀（1）有約在先（1）握手注意點(diǎn)（2）守時(shí)踐約（2）握手的禁忌（3）進(jìn)行通報(bào)（4）登門有禮（5）舉止有方（6）適可而止握手禮儀第六節(jié)暢游網(wǎng)絡(luò)世界——網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀思維導(dǎo)圖第六節(jié)暢游網(wǎng)絡(luò)世界——網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀一、正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)化智能化多樣化網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)二、常見類型的網(wǎng)絡(luò)溝通技巧電子郵件主題明確，突出重點(diǎn)每封郵件只包含一條信息篇幅適中，合理使用附件認(rèn)真檢查，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤定期查看，及時(shí)關(guān)注初次去函，需表明身份第六節(jié)暢游網(wǎng)絡(luò)世界——網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀二、常見類型的網(wǎng)絡(luò)溝通技巧視頻會(huì)議要明確會(huì)議目的、與會(huì)人員和會(huì)議時(shí)間會(huì)議前要提前檢查網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)質(zhì)量提前調(diào)試系統(tǒng)，檢測(cè)視頻會(huì)議設(shè)備運(yùn)作狀況會(huì)議環(huán)境檢視準(zhǔn)時(shí)加入視頻會(huì)議注意衣著行為舉止得體發(fā)言時(shí)語氣輕松、自然第六節(jié)暢游網(wǎng)絡(luò)世界——網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀二、常見類型的網(wǎng)絡(luò)溝通技巧即時(shí)通信工具（以微信為例）語氣助詞要慎用圖片表情要慎發(fā)聊天速度要適當(dāng)稱呼稱謂莫亂用回復(fù)要及時(shí)注意禮貌要客氣第六節(jié)暢游網(wǎng)絡(luò)世界——網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀二、常見類型的網(wǎng)絡(luò)溝通技巧網(wǎng)絡(luò)直播帶貨傾聽和回應(yīng)互動(dòng)和提問使用