緒論1.1選題目的隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，賒銷已成為中國(guó)企業(yè)之間的重要交易方式，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。賒銷這種交易模式，能夠提高企業(yè)銷售量，增加利潤(rùn)率，從而增加企業(yè)的市場(chǎng)份額，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。但是，隨著賒銷金額的增加，企業(yè)的應(yīng)收賬款也隨之增加，占用的資源也隨之增加。這些逾期的問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決，會(huì)給企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。那么對(duì)應(yīng)收賬款的控制將成為公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的重中之重。要更好地提高流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率，當(dāng)務(wù)之急是提高應(yīng)收賬款的管理水平。這一舉措首先可以提高資金利用率，改善資本結(jié)構(gòu);其次，信用風(fēng)險(xiǎn)管理可以優(yōu)化和提高債權(quán)質(zhì)量;最后，有利于增加產(chǎn)品銷量，增加利潤(rùn)，減少庫(kù)存。1.2研究意義1.2.1理論意義現(xiàn)在對(duì)應(yīng)收賬款的調(diào)查比較成熟，對(duì)上市公司新零售公司應(yīng)收賬款的調(diào)查還比較少。本文對(duì)AQ公司上市公司進(jìn)行理論分析，系統(tǒng)考察蘇寧經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的應(yīng)收賬款的內(nèi)部控制問(wèn)題，對(duì)應(yīng)收賬款的形成進(jìn)行深入研究，并針對(duì)各種財(cái)務(wù)問(wèn)題提出相應(yīng)的解決方案。在深入分析AQ公司應(yīng)收賬款的同時(shí)，也為中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制提供了理論支持，豐富了“新零售”公司應(yīng)收賬款的研究。1.2.2現(xiàn)實(shí)意義而傳統(tǒng)零售業(yè)融資模式存在著效率低下，成本高昂，盈利能力較差等問(wèn)題。很難得到企業(yè)的資金支持，不能滿足“新零售”企業(yè)發(fā)展的需要?！靶铝闶邸惫臼莻鹘y(tǒng)零售模式和電子商務(wù)模式融合發(fā)展的結(jié)果。做到線上購(gòu)物和線下體驗(yàn)相結(jié)合，利用線上和線下優(yōu)勢(shì)。由于“新零售”企業(yè)對(duì)行業(yè)環(huán)境的依賴性更強(qiáng)，才能得到更好地發(fā)展，就必須有效規(guī)避自身的進(jìn)步，進(jìn)行自我分析，找到合理有效的解決方案。而AQ公司是中國(guó)零售業(yè)的龍頭企業(yè)和“新零售企業(yè)”的主要代表，所以，AQ公司就是個(gè)典型案例，可以幫助我們對(duì)它在中國(guó)“新零售模式下”中發(fā)展的特征與方向進(jìn)行研究，并為整個(gè)零售行業(yè)，引導(dǎo)“新零售行業(yè)”的整體發(fā)展提供很好的參考理論本文以AQ公司為研究對(duì)象，在國(guó)內(nèi)外科學(xué)家研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)AQ公司內(nèi)部進(jìn)度監(jiān)測(cè)的現(xiàn)狀，結(jié)合理論和數(shù)據(jù)分析，提出存在的問(wèn)題，并提出適當(dāng)?shù)暮侠砘ㄗh，協(xié)助AQ公司走出因降低應(yīng)收賬款而造成資金周轉(zhuǎn)困難，在銷售收入不斷增加的過(guò)程中，減少企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)，建立科學(xué)合理應(yīng)收賬款制度。1.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.3.1國(guó)外學(xué)者相關(guān)研究Caroline.（2020）主張?jiān)趹?yīng)收賬款內(nèi)部控制中，建立獨(dú)立的信用管理部門，獨(dú)立的信用管理部門有利于明確應(yīng)收賬款內(nèi)部控制中的職責(zé)，并指出應(yīng)收賬款的管理應(yīng)包括兩個(gè)方面。一方面，需要對(duì)客戶的信用等級(jí)進(jìn)行評(píng)估，提前了解客戶可能帶來(lái)的賒銷風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，對(duì)已產(chǎn)生的應(yīng)收賬款進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和管理。業(yè)務(wù)部門還應(yīng)在客戶信息收集和應(yīng)收賬款催收管理中積極協(xié)調(diào)配合。PavlovaK.A.（2019）認(rèn)為，主張建立客戶信用檔案，公司在選擇客戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分了解和考慮客戶的信譽(yù)、財(cái)務(wù)狀況等有關(guān)情況，預(yù)防賬款不能及時(shí)回收的風(fēng)險(xiǎn)。所有信用交易都必須準(zhǔn)確、及時(shí)且細(xì)致記錄客戶的欠款記錄，以反映客戶在任何時(shí)候的賒欠狀況GeraldMashange.（2021）通過(guò)對(duì)英國(guó)某上市公司的研究發(fā)現(xiàn)，其對(duì)客戶群體制定了不同的信貸類型，提出了該公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制的力度和保持與客戶之間的良好關(guān)系。HetulS.Shah.（2020）認(rèn)為，要做好應(yīng)收賬款的管理工作，除了考慮企業(yè)完善內(nèi)控的需要外，還需要考慮應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)向企業(yè)的轉(zhuǎn)移，因此，應(yīng)收賬款內(nèi)部控制的效果不僅取決于科學(xué)合理的內(nèi)部管理流程，還取決于有保障的外部政策條件。MengnaZeng,ShigangHu,YuhuaYang,JunmingZhou.（2020）認(rèn)為，企業(yè)通過(guò)制定一套合適的信用政策來(lái)指導(dǎo)企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制的基本方向，設(shè)計(jì)應(yīng)收賬款投資策略，動(dòng)態(tài)運(yùn)用計(jì)劃和方案，最終將應(yīng)收賬款分析相關(guān)的數(shù)據(jù)和分析及時(shí)提供給相關(guān)管理部門，幫助管理者做出適當(dāng)?shù)臎Q策，從而加強(qiáng)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制。1.3.2國(guó)內(nèi)學(xué)者相關(guān)研究林玉蓉（2021）對(duì)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)收賬款的管理進(jìn)行具體分析，應(yīng)收賬款管理過(guò)程當(dāng)中強(qiáng)調(diào)審計(jì)的監(jiān)督作用，具體內(nèi)容包括銷售部門是否正確填寫銷售信息，是否存在欺詐行為；財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)科是否正確記錄財(cái)務(wù)信息；信貸部的工作是否嚴(yán)格按照程序完成，是否有效，相關(guān)部門的信息是否一致等，通過(guò)加大監(jiān)督來(lái)提升應(yīng)收賬款內(nèi)部控制能力。王夢(mèng)琪（2017）認(rèn)為原來(lái)測(cè)評(píng)應(yīng)收賬款的方法（“5C評(píng)估法”）5C要素包括（品德、能力、資本、擔(dān)保、環(huán)境）存在一定的不足，因此進(jìn)行了補(bǔ)充說(shuō)明，建立了應(yīng)收賬款“5C+G+P”的評(píng)估法，此類評(píng)估法加入了評(píng)估客戶信用等級(jí)的指標(biāo)，例如企業(yè)文化等，是一種更加科學(xué)的指標(biāo)。孫健（2021）研究影響內(nèi)部控制有效性對(duì)企業(yè)效率的主要影響因素，建立新經(jīng)濟(jì)條件下有效的內(nèi)部控制體系，提高內(nèi)部控制效率，降低公司風(fēng)險(xiǎn)，完善公司治理。曾亞男（2022）提出為了保障應(yīng)收賬款能夠及時(shí)收回，對(duì)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制方式具有嚴(yán)格的要求，需要會(huì)計(jì)人員具有高水平的工作能力，這樣就能夠提高應(yīng)收賬款內(nèi)部控制能力。王飛洋，郭鳳華（2021）主張用財(cái)務(wù)軟件創(chuàng)建了模型，直觀地分析每個(gè)客戶的還款的金額和欠款的金額，可以為管理者提供有效及時(shí)的信息，同時(shí)指出在實(shí)踐中要注意模型與其他數(shù)據(jù)系統(tǒng)的連接。何晶晶（2022）指出在和客戶進(jìn)行交易時(shí)，可以通過(guò)簽訂合同形式對(duì)應(yīng)收款支付進(jìn)行約定，避免后期出現(xiàn)應(yīng)收賬款遲遲不支付導(dǎo)致壞賬的情況，在合同中可以明確指出應(yīng)收賬款收款的期限，在規(guī)定的期限內(nèi)收回應(yīng)收款。1.4論文思路及結(jié)構(gòu)本論文通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行研究，形成理論基礎(chǔ)并結(jié)合對(duì)案例公司現(xiàn)狀進(jìn)行分析形成了寫作基本思路，主要分為六大部分。第一章緒論：闡述了本研究的目的，意義，研究現(xiàn)狀以及結(jié)構(gòu);第二章為應(yīng)收賬款管理概述:闡述本文研究所需的基本概念基礎(chǔ);第三章，AQ公司應(yīng)收賬款內(nèi)部審計(jì)的基本情況:說(shuō)明調(diào)查對(duì)象的基本情況和應(yīng)收賬款現(xiàn)狀;第四章，AQ公司公司應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題:根據(jù)現(xiàn)狀分析存在的問(wèn)題;第五章，AQ公司公司應(yīng)收賬款管理的改進(jìn)措施:對(duì)上述分析提出了參考對(duì)策。2應(yīng)收賬款管理概述及理論基礎(chǔ)2.1相關(guān)概念2.1.1應(yīng)收賬款定義公司對(duì)另一方提供的勞務(wù)或商品征收的款項(xiàng)，就是應(yīng)收賬款，買方必須支付相關(guān)資金。由于各種廣泛的因素，一些公司采用賒銷或分期付款的方式，這將嚴(yán)重阻礙應(yīng)收賬款的回收，管理中應(yīng)存在較大不確定性。2.1.2應(yīng)收賬款管理目標(biāo)建立良好的信用管理制度，以應(yīng)收賬款管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)公司利益最大化。既能保證一定的銷售效益，又能建立優(yōu)質(zhì)的客戶群，力爭(zhēng)獲得更大利潤(rùn)。反之，則需嚴(yán)格實(shí)施信用政策或者調(diào)整不同顧客的評(píng)級(jí)來(lái)保證企業(yè)能得到最大收益和盡量減少可能遭受的損失。在企業(yè)資金管理中，一個(gè)核心內(nèi)容是應(yīng)收賬款征收問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)收賬款管理牽涉到信用制度和壞賬處理辦法等問(wèn)題。建立信用制度是針對(duì)一般客戶，而特殊的老賴則通過(guò)派員催收，嚴(yán)格催收，必要時(shí)執(zhí)行法律程序。對(duì)超過(guò)信用額度的客戶，我們必須使用消極型收賬政策，通過(guò)寄信或等待客戶主動(dòng)還款的方式催促。2.1.3應(yīng)收賬款管理內(nèi)容（1）客戶信用管理客戶信用管理對(duì)客戶整體信用狀況進(jìn)行分析和評(píng)估，全面了解客戶的信用和資產(chǎn)還款情況，信用評(píng)分是信用管理的重要組成部分。賒銷的金額可以根據(jù)利弊來(lái)確定，因此，要求一個(gè)獨(dú)立的信用管理部門對(duì)其進(jìn)行管理。（2）確定最佳和最大應(yīng)收賬款持有金額根據(jù)前期客戶資信調(diào)查，給予客戶一定的信用額度。在核對(duì)每個(gè)客戶的授信額度時(shí)，要保證收到的業(yè)務(wù)賬戶總金額不高于最大值。因此，有必要采用估值法確定賬戶的最佳值和最大值，根據(jù)最佳值和最大值來(lái)核對(duì)總金額。本文采用信用規(guī)模模型來(lái)確定最優(yōu)和最大控股公司，公司可以根據(jù)這兩個(gè)值調(diào)整應(yīng)收賬款規(guī)模。（3）欠款回收客戶欠款的催收包括及時(shí)催收和全額催收。其目的是在產(chǎn)生賬戶后立即轉(zhuǎn)換公司可用的資源，并將損失降至最低。因此，它也是短期賬戶管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。我們可以從完善績(jī)效評(píng)估體系、不同的收款方法、標(biāo)準(zhǔn)化收款程序和制定相關(guān)對(duì)賬制度等方面確保收款及時(shí)進(jìn)行。2.2理論基礎(chǔ)2.2.1信用管理理論信用管理理論源于波特提出的信用管理模型，其具體內(nèi)容按時(shí)間劃分，重點(diǎn)是信用銷售。信用管理是應(yīng)收賬款內(nèi)部控制的重要組成部分。適當(dāng)?shù)男庞霉芾砜梢噪S時(shí)監(jiān)控客戶應(yīng)收賬款的催收動(dòng)態(tài)，降低壞賬損失風(fēng)險(xiǎn)，保證公司資金活躍。如果公司的應(yīng)收賬款信用管理缺失或不合理，就無(wú)法避免壞賬風(fēng)險(xiǎn)，也無(wú)法保證公司資金流動(dòng)的健康。信用管理要求對(duì)公司賒銷各個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格監(jiān)控和管理，為公司降低一定的信用風(fēng)險(xiǎn)。如果企業(yè)要控制風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)對(duì)合作企業(yè)進(jìn)行信用審查和評(píng)價(jià)，根據(jù)客戶信用程度劃分不同等級(jí)，設(shè)置不同的信用銷售額度，可以有效促進(jìn)公司利益，大大提高，此外，后期應(yīng)不時(shí)監(jiān)測(cè)客戶的財(cái)務(wù)狀況，必要時(shí)調(diào)整策略，降低信用風(fēng)險(xiǎn)。2.2.2風(fēng)險(xiǎn)管理理論風(fēng)險(xiǎn)是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中由于不確定性造成的損失，使實(shí)際收益偏離預(yù)期收益，風(fēng)險(xiǎn)管理可以定義為企業(yè)對(duì)面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估及處置的過(guò)程，指通過(guò)科學(xué)的手段對(duì)特定或潛在風(fēng)險(xiǎn)的管理，以減少這些風(fēng)險(xiǎn)不良影響的過(guò)程。一般而言，風(fēng)險(xiǎn)是未知的不確定性，但卻是普遍存在的，尤其是外部環(huán)境不確定因素加大時(shí)。風(fēng)險(xiǎn)管理一般包括風(fēng)險(xiǎn)定義（定位）、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避轉(zhuǎn)移等。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是指公司在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)后選擇承擔(dān)后果；風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避是指提前采取各種措施來(lái)改變和規(guī)避相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是指將企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)等第三方；轉(zhuǎn)移意味著將領(lǐng)域中的風(fēng)險(xiǎn)相互轉(zhuǎn)化，但最終并沒(méi)有降低整體風(fēng)險(xiǎn)。2.2.3客戶關(guān)系管理理論客戶關(guān)系管理即CRM，于1999年由GartnerGroup在美國(guó)首次提出：CRM是一種基于客戶識(shí)別、細(xì)分、客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程開發(fā)和提高客戶滿意度的戰(zhàn)略。客戶關(guān)系管理是一種新的管理機(jī)制，旨在改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，為公司尋找信用度更高，交易更頻繁，交易額度更大的優(yōu)質(zhì)客戶，從而有針對(duì)地提供更高效、更周到的服務(wù)。就應(yīng)收賬款客戶管理來(lái)說(shuō)，在客戶關(guān)系管理模型的理論下，需要及時(shí)收集和更新賒賬客戶信息，制定合理的逾期應(yīng)收賬款催收策略和程序。應(yīng)收賬款的客戶關(guān)系管理的步驟如下：1）收集客戶資料，形成客戶資料檔案；2）從定性和定量?jī)煞矫娣治隹蛻粜庞蔑L(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行客戶信息挖掘；3）評(píng)估客戶價(jià)值，區(qū)分核心客戶和普通客戶，確定不同的信貸和收款政策。4）企業(yè)對(duì)客戶評(píng)價(jià)體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)整個(gè)客戶信用管理流程進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。3AQ公司應(yīng)收賬款內(nèi)部控制基本情況3.1AQ公司介紹1990年12月26日，中國(guó)第一家蘇寧集團(tuán)在江蘇南京成立。2011年以來(lái)，蘇寧繼續(xù)推進(jìn)“技術(shù)轉(zhuǎn)型、智慧服務(wù)”的新十年發(fā)展戰(zhàn)略，逐步探索線上與線下多渠道融合發(fā)展、全品類經(jīng)辦，開放平臺(tái)服務(wù)等多種業(yè)態(tài)。2020年8月3日，華泰證券發(fā)布定增認(rèn)購(gòu)公告。發(fā)行合計(jì)10.88億股，發(fā)行價(jià)為每股13.05元，認(rèn)購(gòu)總額142億元。蘇寧以34億元的價(jià)格簽約2.6億股。主營(yíng)業(yè)務(wù)包括1．零售批發(fā)業(yè)務(wù)手機(jī)數(shù)碼及其配件的連鎖銷售與服務(wù)、空調(diào)配件銷售、電腦辦公及配件銷售、廚衛(wèi)電器及家用電器銷售;銷售家用電器、餐具、服裝鞋帽、家裝材料、戶外運(yùn)動(dòng)、家具;鐘表、禮品、樂(lè)器銷售、銷售珠寶等。2．安裝維修業(yè)務(wù)制冷空調(diào)設(shè)備和家用電器安裝和修理，家用電器、電子產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品售后服務(wù)，微型計(jì)算機(jī)安裝與修理、汽車裝潢、維護(hù)與修理等。3．其他業(yè)務(wù)自營(yíng)各種原材料和技術(shù)的進(jìn)出口活動(dòng);國(guó)內(nèi)各類廣告、酒店預(yù)訂、場(chǎng)地租賃、家居服務(wù)、攝影服務(wù)、印刷作品的設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布;貨運(yùn)代理、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、普通貨物;信息服務(wù)業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)多方通信業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成。3.2AQ公司公司應(yīng)收賬款基本情況分析3.2.1AQ公司公司應(yīng)收賬款金額分析表3.12020-2020年應(yīng)收賬款和銷售收入金額單位：萬(wàn)元年度應(yīng)收賬款銷售收入2020-12-31167358.99325719.802021-12-31166958.58331871.602020-12-31176956.89292463.05利用表3.1的數(shù)據(jù)可以分析出，應(yīng)收賬款占到了營(yíng)業(yè)額的一半左右。通過(guò)對(duì)賒銷使用的控制，AQ公司公司在實(shí)施“現(xiàn)款交貨”和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)貨交易方面存在問(wèn)題。幾乎每一年，應(yīng)收貸款的收入都占到他們收入的一半，說(shuō)明這其中賒銷比較多，這和銷售人員關(guān)系極大。過(guò)于重視績(jī)效而忽視客戶質(zhì)量，還暴露出銷售人員素質(zhì)亟待強(qiáng)化等不足。3.2.2應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率及周轉(zhuǎn)天數(shù)分析表3.2AQ公司公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率及周轉(zhuǎn)天數(shù)單位：天項(xiàng)目2020-12-312021-12-312020-12-31平均值A(chǔ)Q公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率21.9420.2918.4520.23應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)16171917美的電器應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率22.1022.923.5222.84應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)15161716相對(duì)美的來(lái)說(shuō)，AQ公司公司近三年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率低于美的，可見(jiàn)一斑，AQ公司公司的應(yīng)收賬款回收不如美的，資金周轉(zhuǎn)仍然緩慢。美的電器應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)的平均日數(shù)為16天比AQ公司應(yīng)收賬款平均周轉(zhuǎn)天數(shù)17天少，說(shuō)明AQ公司回款速度比美的電器回款速度更快，公司具有的流動(dòng)資金更少。2020年AQ公司公司、美的電器公司的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率較2021年度有所下降，這在相當(dāng)程度上受到了當(dāng)時(shí)政策的影響。應(yīng)收賬款管理松散，對(duì)企業(yè)檢驗(yàn)與發(fā)展不利，因此，從整體上看，AQ公司公司與美的電器公司應(yīng)收賬款管理仍有改進(jìn)的余地。3.2.3應(yīng)收賬款賬齡分析截至2020年12月31日AQ公司公司應(yīng)收賬款賬齡情況表見(jiàn)下表：表3.32020-2020年應(yīng)收賬款賬齡單位：萬(wàn)元賬齡2020-12-312021-12-312020-12-31余額比例余額比例余額比例1年以內(nèi)（含1年）426832.8396.59%445212.8397.79%447576.0797.72%1-2年13422.433.00%9756.942.14%7684.761.68%2-3年1628.990.41%293.560.07%2739.890.6%合計(jì)441884.25100%455263.33100%458000.72100%從表3.3可以看出，AQ公司公司應(yīng)收款賬齡大多數(shù)都處于一年內(nèi)，只有一小部分應(yīng)收賬款時(shí)間在一年以上，這就說(shuō)明AQ公司公司嚴(yán)格把控應(yīng)收賬款賬時(shí)間，為了避免賬款時(shí)間增加而造成應(yīng)收款無(wú)法及時(shí)回收，降低應(yīng)收賬款壞賬發(fā)生的概率。3.2.4應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備分析我國(guó)家電行業(yè)壞賬比率普遍偏高，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的沖擊，會(huì)使企業(yè)遭受巨大的損失，也會(huì)影響著企業(yè)資金的流通。表3.42020年-2020年壞賬準(zhǔn)備計(jì)提金額單位：萬(wàn)元賬齡2020-12-312021-12-312020-12-311年以內(nèi)11981.7210144.568675.741-2年775.81721.88559.482-3年664.76637.33963.333-5年4729.194668.521960.47合計(jì)18151.4816172.2912159.02表3.4顯示AQ公司壞賬準(zhǔn)備連續(xù)三年逐年增加，表明事后催收存在問(wèn)題。壞帳逐步增加，說(shuō)明企業(yè)貸款和應(yīng)收賬款管理仍存在問(wèn)題。2020年的增長(zhǎng)速度相對(duì)較低，但壞賬準(zhǔn)備總額仍然很大。同時(shí)，可以注意到，1年和3-5年的老化部件是格力的主要壞賬儲(chǔ)備，出現(xiàn)壞賬的可能性就越大。因此，3-5年內(nèi)壞賬準(zhǔn)備的概率非常高，這說(shuō)明公司壞賬損失的風(fēng)險(xiǎn)很高。3.2.5資產(chǎn)負(fù)債表分析（1）資產(chǎn)分析表3.5AQ公司2017-2021年資產(chǎn)分布及各項(xiàng)目變動(dòng)表(單位:億元)項(xiàng)目2017年2018年2019年2020年2021年資產(chǎn)總額880.81372157319952369流動(dòng)資產(chǎn)567.5823.8878.313171208占總額比率64.4%60.7%55.8%66%51%非流動(dòng)資產(chǎn)313.2547.8694.5677.21161占總額比率35.6%39.3%44.2%34%49%資產(chǎn)水平分析：表格中的資料，AQ公司公司總資產(chǎn)從2017年的880.8億元迅速上升至2021年的2369億元。近五年來(lái)，總資產(chǎn)增加了將近1500億元，說(shuō)明其業(yè)務(wù)規(guī)模有所拓展。流動(dòng)資產(chǎn)由567.5億元上升至1208億元，新增資金近700億元，占資產(chǎn)增長(zhǎng)總量的46.7%。近五年固定資產(chǎn)從313.2億元增加到1161億元，增加了將近850億元。總的來(lái)說(shuō)，AQ公司的流動(dòng)資產(chǎn)與非流動(dòng)資產(chǎn)都處于穩(wěn)定增長(zhǎng)的狀態(tài)，根據(jù)這5年的占比來(lái)看，除了2021年兩者的比率接近持平以外，流動(dòng)資產(chǎn)占據(jù)著總資產(chǎn)的絕大部分，其規(guī)模遠(yuǎn)超過(guò)非流動(dòng)資產(chǎn)，兩者在總資產(chǎn)各占的比例也基本趨于穩(wěn)定。流動(dòng)資產(chǎn)分析表3.6AQ公司2017-2021年流動(dòng)資產(chǎn)主要項(xiàng)目變化表(單位:億元)流動(dòng)資產(chǎn)項(xiàng)目2017年2018年2019年2020年2021年貨幣資金271.2272.1340.3480.4339應(yīng)收票據(jù)及應(yīng)收賬款7.111.424.166.8118.5預(yù)付款項(xiàng)67.197.5186.7174.7269.9其他應(yīng)收款合計(jì)24.942.372.328.816存貨140143.9185.5222.6267.8從附表3-2中可見(jiàn)，過(guò)去五年流動(dòng)資產(chǎn)的波動(dòng)與貨幣資本的波動(dòng)相一致。流動(dòng)資產(chǎn)增加在很大程度上是同貨幣資本增加相聯(lián)系的，而且貨幣資本在流動(dòng)資產(chǎn)中幾乎都占有二分之一的份額，所占比重很大。這是因?yàn)樘K寧近年來(lái)投資較為頻繁，為了便于投資，不得不持有較為豐富的貨幣資本。非流動(dòng)資產(chǎn)分析表3.7AQ公司2017-2021年非流動(dòng)資產(chǎn)主要項(xiàng)目變化表(單位:億元)非流動(dòng)資產(chǎn)項(xiàng)目2017年2018年2019年2020年2021年長(zhǎng)期應(yīng)收款6.37.17.299.5長(zhǎng)期股權(quán)投資2.24.217.7176.7402.6投資性房地產(chǎn)15.922.331.833.661.5固定資產(chǎn)132.5128.1143.7152178.1在建工程19.215.95.120.643.4無(wú)形資產(chǎn)71.456.982.296.5146.9在非流動(dòng)資產(chǎn)方面，2017-2019年無(wú)形資產(chǎn)與固定資產(chǎn)占比較大且穩(wěn)定增長(zhǎng)，從某種程度上反映出企業(yè)對(duì)非流動(dòng)資產(chǎn)投入的關(guān)注，零售模式的革新與變革，還能維持資產(chǎn)流動(dòng)性強(qiáng)。2020年，長(zhǎng)期股權(quán)投資快速增長(zhǎng)，2021年成倍增長(zhǎng)，這與蘇寧云商的增發(fā)新股不無(wú)關(guān)系。資產(chǎn)結(jié)構(gòu)分析：表3.8AQ公司各項(xiàng)資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比重資產(chǎn)項(xiàng)目2017年2018年2019年2020年2021年貨幣資金30.79%19.83%21.63%24.08%14.31%預(yù)付款項(xiàng)7.62%7.12%5.51%8.76%11.39%存貨15.89%10.49%11.79%11.16%13.42%長(zhǎng)期股權(quán)投資0.25%0.31%1.13%8.86%16.99%固定資產(chǎn)15.04%9.34%9.14%7.62%7.52%無(wú)形資產(chǎn)8.11%4.15%5.23%4.84%6.2%其他項(xiàng)目22.3%48.76%45.57%34.68%30.17%從資產(chǎn)結(jié)構(gòu)上看，近5年來(lái)，公司業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，流動(dòng)資產(chǎn)和非流動(dòng)資產(chǎn)均逐年增加。流動(dòng)資產(chǎn)占比近年來(lái)先下降后上升再下降，說(shuō)明雖然流動(dòng)性在一定程度上有所改善，但之后可能會(huì)出現(xiàn)資金困難，從而在一定程度上降低流動(dòng)性;資產(chǎn)結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定。流動(dòng)資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比例在2017年下降至2019年的55.8%，然后在2020年上升至66%，然后在2021年回落至51%。就項(xiàng)目而言，可以看到2020-2021年貨幣資本占總資產(chǎn)的比重先下降后上升再明顯下降。這說(shuō)明2021年AQ公司在資金周轉(zhuǎn)方面存在一些問(wèn)題，需要加以解決。預(yù)付款逐年穩(wěn)步增加，在正常范圍內(nèi)。股票在總資產(chǎn)中占比5年穩(wěn)定在10%-15%之間，股票控制相對(duì)較好。長(zhǎng)期股權(quán)投資在2020年大幅增加，并在2021年繼續(xù)增加，前提是前幾年占比較小，這表明AQ公司在過(guò)去兩年取得了顯著的投資回報(bào)。固定資產(chǎn)在總資產(chǎn)中所占比例逐年減少，這或許與AQ公司在業(yè)務(wù)模式上的變革與創(chuàng)新不無(wú)關(guān)系。無(wú)形資產(chǎn)的比重在正常的區(qū)間上下浮動(dòng)。除以上項(xiàng)目外，由于其他項(xiàng)目數(shù)量多，比重小，年度變化也較小，分析的重要性不高，故不作分析。（2）負(fù)債分析表3.9AQ公司公司負(fù)債規(guī)模及各項(xiàng)目結(jié)構(gòu)變動(dòng)表(單位:億元)項(xiàng)目2017年2018年2019年2020年2021年負(fù)債總額561.5672.5736.511131497流動(dòng)負(fù)債457.3614.6642.69371213占負(fù)債總額比率81.4%91.4%87.3%84.2%81%非流動(dòng)負(fù)債104.257.993.9175.6284.5占負(fù)債總額比率18.6%8.6%12.7%15.8%19%負(fù)債水平分析：如表3-5所示，從2017年到2021年，AQ公司總負(fù)債逐年增加，從561.5億元增加到1497億元。從年增長(zhǎng)率來(lái)看，總負(fù)債的年增長(zhǎng)率也逐年提高，從19.6%上升到34.7%，遠(yuǎn)高于資產(chǎn)規(guī)模的增長(zhǎng)率。這表明，AQ公司近年來(lái)可能經(jīng)歷了資產(chǎn)質(zhì)量的下降，債務(wù)規(guī)模的增長(zhǎng)速度已得到充分調(diào)整。流動(dòng)負(fù)債分析表3.10AQ公司公司2017-2021年流動(dòng)負(fù)債主要項(xiàng)目變化表(單位:億元)流動(dòng)負(fù)債項(xiàng)目2017年2018年2019年2020年2021年短期借款32.2661.6086.86243.1189.5應(yīng)付票據(jù)238.9258.0273.6272.4261.6應(yīng)付賬款90.59125.0131.0198.4443.8預(yù)收款項(xiàng)9.8316.0314.9219.6671.58應(yīng)付職工薪酬3.5553.848.3713.3013.86應(yīng)交稅費(fèi)9.78010.669.1520.8617.13其他應(yīng)付款合計(jì)62.7682.29103.9125.7126.1其他應(yīng)付款62.3481.76103.9125.7一年內(nèi)到期的非流動(dòng)負(fù)債1.4445.952.2635.3676.63其他流動(dòng)負(fù)債8.0810.7812.188.2410.79從表3-6可以看出，過(guò)去五年間，應(yīng)付賬款從90.59億元逐漸增加到443.8億元。由于建設(shè)和生產(chǎn)活動(dòng)的增加以及公司規(guī)模的擴(kuò)大，項(xiàng)目進(jìn)度付款以及相關(guān)的開發(fā)和創(chuàng)新成本也相應(yīng)增加。從2020年到2021年，預(yù)收賬戶規(guī)模從19.66億元快速增長(zhǎng)到71.58億元，增長(zhǎng)了一倍多。公司債券的變動(dòng)趨勢(shì)與預(yù)收賬款的變動(dòng)趨勢(shì)不同，受合同執(zhí)行和銷售的影響較小，受市場(chǎng)因素影響較小。從表3-6的數(shù)據(jù)來(lái)看，2017-2021年度AQ公司短期借貸規(guī)模變化趨勢(shì)為先升后降，2020年份達(dá)到高峰243.1億元以后又有所降低，2021年下降至189.5億元。AQ公司的占比逐年上升后下降，但仍從2017年的7.1%上升至2021年的15.6%。這表明AQ公司增加了短期貸款，增加了短期償債的壓力和風(fēng)險(xiǎn)。非流動(dòng)負(fù)債分析表3.11AQ公司公司2017-2021年非流動(dòng)負(fù)債主要項(xiàng)目變化表(單位:億元)非流動(dòng)負(fù)債項(xiàng)目2017年2018年2019年2020年2021年長(zhǎng)期借款3.5790.1828.5448.1477.21應(yīng)付債券79.7735.0035.0099.7584.89長(zhǎng)期應(yīng)付款24.41遞延收益18.0619.5821.1120.8422.32遞延所得稅負(fù)債1.9152.1737.3083.94775.68非流動(dòng)負(fù)債合計(jì)104.257.9093.85175.6284.5AQ公司的應(yīng)付債券為非流動(dòng)負(fù)債的主要項(xiàng)目，從規(guī)模上看，除2020年有一定的發(fā)展，其余年份均呈下降或持平趨勢(shì)，在2017年至2021年間，從79.77億元增長(zhǎng)到84.89億元。負(fù)債結(jié)構(gòu)分析：表3-12AQ公司各項(xiàng)負(fù)債占負(fù)債總額的比重負(fù)債項(xiàng)目2017年2018年2019年2020年2021年短期借款5.76%9.16%11.79%21.84%12.66%應(yīng)付票據(jù)42.55%38.36%37.15%24.47%17.47%應(yīng)付賬款16.13%18.59%17.79%17.83%29.65%其他應(yīng)付款11.1%12.16%14.11%11.29%應(yīng)付債券14.21%5.2%4.74%8.96%5.67%其他項(xiàng)目10.25%16.53%14.42%15.61%34.55%從負(fù)債結(jié)構(gòu)上來(lái)分析，負(fù)債中主要為流動(dòng)負(fù)債，流動(dòng)負(fù)債的規(guī)模從2017年到2021年一直處于上升狀態(tài)，尤其是在2020年和2021年大幅增加，其占比在80%—90%之間處于波動(dòng)狀態(tài)，整體趨勢(shì)表現(xiàn)為先上升后下降首尾接近持平。非流動(dòng)負(fù)債的規(guī)模在2021年最高達(dá)到284.5億元，其占比從2017年開始先降后升。前后的份額基本保持不變，使公司的償債壓力在原則上關(guān)閉。負(fù)債方面，近5年來(lái)，短期貸款占AQ公司總負(fù)債的比例變化較大，相對(duì)不穩(wěn)定，呈現(xiàn)出先升后降的態(tài)勢(shì)。而且整體下降幅度比較大，從2017年的42.55%下降到2021年的17.47%，說(shuō)明AQ公司的融資方式發(fā)生了明顯變化。除了過(guò)去一年的顯著增長(zhǎng)外，應(yīng)付賬款的份額在其他年份也有穩(wěn)定的變化。其他債務(wù)在總債務(wù)中的份額也變化不大，表現(xiàn)相對(duì)穩(wěn)定。2017年到期債券與總負(fù)債之比由14.21%降至2021年5.67%，也關(guān)系到AQ公司融資方式發(fā)生了變化。除以上項(xiàng)目外，由于其他項(xiàng)目數(shù)量多，比重小，年度變化也較小，分析意義不大，故不作分析。資產(chǎn)負(fù)債表分析顯示，2017-2021年AQ公司負(fù)債金額逐年增加。從2017年的7.06億元到2021年的7.1.94億元，累計(jì)增加近65億元。大量的應(yīng)收賬款會(huì)降低企業(yè)應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率。營(yíng)運(yùn)能力指數(shù)分析的趨勢(shì)變化也顯示，企業(yè)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率逐年下降，從2017年的217.6次下降到2021年的29.05次。無(wú)法及時(shí)收回應(yīng)收賬款會(huì)使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的資金活力不足，阻礙相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的進(jìn)展，不會(huì)促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。3.3AQ公司公司應(yīng)收帳款管理現(xiàn)狀A(yù)Q公司公司是一家大型企業(yè)，有自己處理應(yīng)收賬款管理的方法。公司以不同的方式減少庫(kù)存，并采取不同的方式收回應(yīng)收賬款。應(yīng)收賬款的數(shù)量也在一定程度上減少。3.3.1信用等級(jí)管理具體內(nèi)容AQ公司公司不僅根據(jù)銷售額進(jìn)行分類，還對(duì)客戶的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估。去年的應(yīng)收賬款償還情況可以作為下一年的參考，特別是關(guān)于客戶的信譽(yù)、承諾的數(shù)量等?；谶@些數(shù)據(jù)，可以更準(zhǔn)確地評(píng)估客戶的可信度。和AQ公司建立長(zhǎng)期關(guān)系的客戶通常為A級(jí)客戶。顧客對(duì)商品具有高度忠誠(chéng)度與可信度。一般情況下，AQ公司公司會(huì)根據(jù)信譽(yù)度進(jìn)行分類和處理，要么信用好要么準(zhǔn)時(shí)支付。如果客戶用信用卡付款，就沒(méi)有現(xiàn)金欠款。確?？蛻糁艺\(chéng)度，維護(hù)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過(guò)對(duì)比A類客戶和B類客戶，B類客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)低于A類客戶，產(chǎn)品忠誠(chéng)度也較低。頻繁聯(lián)系B類客戶，掌握其財(cái)務(wù)信息，做好促銷工作，可增加其對(duì)B類顧客的忠誠(chéng)與可信度。政策寬松并適當(dāng)增加學(xué)分期限等，期滿進(jìn)行提醒。C、D等顧客僅僅是一般顧客。信貸客戶僅能在自己金融系統(tǒng)信貸限額之內(nèi)接受命令。在訂單簽發(fā)前，超出信用額度或者信用期部分一定要進(jìn)行清算。3.3.2財(cái)務(wù)系統(tǒng)支持管理具體內(nèi)容為了讓企業(yè)有更好的發(fā)展，學(xué)習(xí)是必不可少的。業(yè)務(wù)部作為資本流動(dòng)單獨(dú)設(shè)置，促進(jìn)總部的發(fā)展，統(tǒng)一AQ公司公司資本管理。財(cái)務(wù)系統(tǒng)為應(yīng)收賬款設(shè)置了獨(dú)立可處理模塊，以確保財(cái)務(wù)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)收賬款的管理行為提供支持。會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)將全集團(tuán)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)匯集在一起，并使用統(tǒng)一會(huì)計(jì)部分。對(duì)各個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行清楚的劃分，使應(yīng)收賬款系統(tǒng)能夠確保每個(gè)企業(yè)檢查賬款。做好信貸管理，完善信用政策，解決可能無(wú)法及時(shí)收回的客戶。3.3.3應(yīng)收賬款管理的措施具體內(nèi)容AQ公司公司特有的應(yīng)收賬款管理的核心內(nèi)容是風(fēng)險(xiǎn)防范管理。對(duì)于每一項(xiàng)應(yīng)收賬款，都需要做好事后風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，隨時(shí)采取風(fēng)險(xiǎn)管理措施;確立應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)，并建立適當(dāng)?shù)膽?yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制。二是完善信貸政策制定和內(nèi)部控制。從系統(tǒng)上設(shè)立專門的征信部門，根據(jù)客戶的資信狀況確定應(yīng)收賬款管理制度，制定相應(yīng)的征信政策;三是應(yīng)收賬款必須及時(shí)催收，貨物必須及時(shí)、完整地催收。在分離設(shè)計(jì)不兼容組件時(shí)，有權(quán)識(shí)別、監(jiān)控和評(píng)估應(yīng)收賬款。同時(shí)，我們需要通過(guò)內(nèi)部審計(jì)加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的持續(xù)監(jiān)測(cè)，以防止欺詐;第四，對(duì)應(yīng)收賬款催收做好相應(yīng)的管理，必要時(shí)應(yīng)采用訴訟手段，以使公司能夠?qū)崿F(xiàn)成功追回收益，或者至少將公司的損失降至最低。4AQ公司公司應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題4.1內(nèi)部控制過(guò)于寬松通過(guò)分析表3應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和周轉(zhuǎn)天數(shù)可得，AQ公司公司相較美的內(nèi)部管理比較寬松，這樣就降低了應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率，表現(xiàn)出對(duì)于監(jiān)督方面明顯缺乏。AQ公司公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)總體內(nèi)部有應(yīng)收賬款專用處理體系，但最終還是需要專門的催收或者法律形式進(jìn)行實(shí)際的收回，在這方面企業(yè)還存在很大的不足。對(duì)處理好的應(yīng)收賬款，需要將應(yīng)收賬款生成記錄。應(yīng)收賬款內(nèi)部控制只是形式上的，不具有公允價(jià)值。內(nèi)部審計(jì)部門和部門不是獨(dú)立的，沒(méi)有明確的授權(quán)。內(nèi)部控制人員在執(zhí)行和審計(jì)領(lǐng)域的權(quán)利僅限于財(cái)務(wù)部門。4.2銷售人員素質(zhì)不高從AQ公司公司應(yīng)收賬款金額分析中得知，企業(yè)應(yīng)收賬款占到銷售收入的一半。AQ公司公司60%的銷售人員受過(guò)高中或高中以下教育，員工沒(méi)有專業(yè)知識(shí)，只執(zhí)行上級(jí)分配的任務(wù)，他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中往往會(huì)遇到問(wèn)題。不能提出專業(yè)意見(jiàn)，尤其是銷售人員最容易忽視對(duì)客戶的判斷。沒(méi)有針對(duì)問(wèn)題的專業(yè)意見(jiàn)會(huì)使企業(yè)在以后的客戶分析與調(diào)查中產(chǎn)生問(wèn)題。4.3事前客戶信息調(diào)查不充分由應(yīng)收賬款管理措施具體內(nèi)容可以看出，對(duì)于客戶信息事先進(jìn)行調(diào)研是十分缺乏的。銷售人員不會(huì)過(guò)分研究采購(gòu)企業(yè)的實(shí)際償債能力，而且他們對(duì)這一方面也不太熟悉，他們很少關(guān)注采購(gòu)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。保證員工和顧客建立良好關(guān)系，但有些銷售會(huì)選擇不交易來(lái)實(shí)現(xiàn)訂單。對(duì)于這樣的公司來(lái)說(shuō)，他們不能及時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)。其實(shí)前期調(diào)查僅僅是一種形式。4.4事后收款管理缺失從上述應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備分析中得知AQ公司公司的壞賬準(zhǔn)備在過(guò)去三年中逐年增加，事后收款管理嚴(yán)重缺失。這是管理應(yīng)收賬款時(shí)需要注意的，這樣才能保證公司應(yīng)收賬款的安全。催收工作需要專業(yè)人員制定催收程序，確定相關(guān)客戶信息，并為應(yīng)收賬款提供適當(dāng)?shù)谋Ｕ?。專業(yè)知識(shí)的收集和后期管理很難進(jìn)行，責(zé)任在于AQ公司公司的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。從信息時(shí)代分析，取決于金融部門是受益者這一作用，債務(wù)管理的改善已經(jīng)不能再適應(yīng)。5AQ公司公司應(yīng)收賬款管理問(wèn)題改進(jìn)對(duì)策5.1加強(qiáng)內(nèi)部控制應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)于應(yīng)收賬款的管理，如果想要進(jìn)一步提高水平，需要一個(gè)強(qiáng)大的內(nèi)部監(jiān)督組織。以財(cái)務(wù)部門為核心，作為處理中心。監(jiān)管的主體不僅僅是財(cái)務(wù)部門，因?yàn)閼?yīng)收賬款壞賬并不一定意味著存在財(cái)務(wù)問(wèn)題;因此，一個(gè)公司的內(nèi)部監(jiān)督應(yīng)該集中在幾個(gè)部門，包括銷售部門。因?yàn)楹芏鄩馁~都是由于銷售人員沒(méi)有認(rèn)真把控采購(gòu)公司而導(dǎo)致公司實(shí)際償付能力很差，導(dǎo)致公司債權(quán)回收緩慢，甚至無(wú)法收回。執(zhí)行二次對(duì)賬并監(jiān)督財(cái)務(wù)部門對(duì)應(yīng)收賬款的處理。各部門必須整合信息，確保資料準(zhǔn)確可靠、互通有無(wú)，使債務(wù)管理更加有效。評(píng)估公司的應(yīng)收賬款是否可以在各個(gè)方面正常收回。在具體執(zhí)行方面，AQ公司的公司須雇用專業(yè)人員來(lái)管理合同、核算、記錄合同的訂立情況及數(shù)額。銷售人員全面負(fù)責(zé)為客戶提供簽約服務(wù)。他們不負(fù)責(zé)制定合同條款。他們應(yīng)謹(jǐn)慎行事，不能以扣減的形式損害公司利益，合同中也有不利于公司利益的條款。此外，在簽訂銷售合同時(shí)，銷售部門必須明確有關(guān)賒銷的詳細(xì)規(guī)定。最重要的是在簽訂協(xié)議之前對(duì)公司進(jìn)行深入的調(diào)查。償付能力和聲譽(yù)尤為重要。合同需要各部門簽字批準(zhǔn)后才能簽字。5.2加強(qiáng)培訓(xùn)人員素質(zhì)建設(shè)人員素質(zhì)是企業(yè)的核心。在處理應(yīng)收賬款方面需要更多高素質(zhì)的人才，這種人才需要分布在銷售和財(cái)務(wù)崗位。有了這些高素質(zhì)的人才支撐，這樣才能使得公司應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)速率達(dá)到更高，壞賬情況才會(huì)更少。當(dāng)前的部分員工專業(yè)素質(zhì)還有所缺乏，所以，要加強(qiáng)員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，降低容錯(cuò)能力，鼓勵(lì)員工定期學(xué)習(xí)，充實(shí)專業(yè)理論，對(duì)專業(yè)考試職工頒發(fā)證書，并給予獎(jiǎng)金。經(jīng)進(jìn)一步研究及有關(guān)測(cè)試，如果事實(shí)成立，企業(yè)會(huì)按照課程專業(yè)等級(jí)制度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。要想加強(qiáng)培訓(xùn)人員素質(zhì)建設(shè)具體需要按照三步走：第一，前期做好調(diào)查，知曉讓員工培訓(xùn)的方面，讓培訓(xùn)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，尤其是銷售人員，針對(duì)素質(zhì)培養(yǎng)方面需要請(qǐng)專門的演講人員和培訓(xùn)人員來(lái)進(jìn)行訓(xùn)練和思想指導(dǎo)；第二，中期考試考核，以試卷的形式讓銷售人員牢記客戶調(diào)查，保證客戶有還款能力。對(duì)于考試不合格的人員進(jìn)行重新考核，三次不過(guò)，立即辭退；第三，后期銷售表現(xiàn)和客戶質(zhì)量評(píng)估和反饋，讓培訓(xùn)人員的素質(zhì)能有一個(gè)好的提升。5.3強(qiáng)調(diào)事前客戶信息調(diào)查為了有效地減少應(yīng)收賬款，信用公司必須提前進(jìn)行客戶信息調(diào)查。此前的調(diào)查主要涉及償付能力和信譽(yù)。銷售部負(fù)責(zé)前期向客戶收集相關(guān)信息，包括基本信息和關(guān)鍵財(cái)務(wù)報(bào)表，包括公司的償債能力和盈利能力。過(guò)去客戶與其他制造商和經(jīng)銷商之間的通信。對(duì)銷售部門所搜集的資料，財(cái)務(wù)部門對(duì)會(huì)計(jì)綜合分析勢(shì)在必行。信用控制部門集成了全部資料，針對(duì)顧客的信用系統(tǒng)的發(fā)展，例如信用風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)顧客經(jīng)營(yíng)狀況及償付能力進(jìn)行了深入剖析，并且根據(jù)公司的實(shí)際情況，制定了相關(guān)應(yīng)對(duì)策略。關(guān)于具體的實(shí)施，應(yīng)從收購(gòu)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表開始，也就是透過(guò)企業(yè)的利潤(rùn)、償付能力和其他資料作出了積極評(píng)估。決定他們是否賒銷。然后我們會(huì)從側(cè)面學(xué)習(xí)，包括調(diào)查與公司合作的公司，評(píng)估其誠(chéng)信、還款、資金等信息是否應(yīng)該延遲。最后，全面回顧之前的合作經(jīng)驗(yàn)，獲得一套可靠的客戶信息，防止壞賬提前產(chǎn)生。5.4加強(qiáng)事后催收賬款首先對(duì)于逾期的原因進(jìn)行分析，然后根據(jù)他們不同的原因和不同回收方法的效果和效率，選擇不同的回收方式。事后催款往往是針對(duì)已經(jīng)逾期的賒銷客戶，而通常情況下，他們會(huì)要求將還款日期往后延伸。這種情況下需要綜合銷售部和應(yīng)收賬款管理部門的意見(jiàn)和批準(zhǔn)。從公司和公司之前的交易來(lái)看，如果由于各種原因故意延遲付款，而對(duì)方多次要求催收，收款專員必須立即咨詢客戶經(jīng)理來(lái)解決問(wèn)題。反之，一旦臨時(shí)優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)生問(wèn)題，企業(yè)對(duì)資金的需求較小，可考慮進(jìn)行適當(dāng)?shù)膹椥哉{(diào)整，這不僅可以保護(hù)企業(yè)自身的利益，還可以保持和顧客之間的關(guān)系。當(dāng)然，這些需求需要由應(yīng)收賬款管理部門和銷售部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人共同批準(zhǔn)，以確保應(yīng)收賬