醫(yī)院門診患者服務(wù)流程手冊(cè)前言歡迎您選擇我院就診。為了幫助您更順暢、高效地完成門診就醫(yī)過程，我們精心編制了本《醫(yī)院門診患者服務(wù)流程手冊(cè)》。本手冊(cè)旨在清晰呈現(xiàn)從預(yù)約掛號(hào)到離院復(fù)診的各個(gè)環(huán)節(jié)，解答您在就醫(yī)過程中可能遇到的常見問題，希望能為您提供便捷的指引，提升您的就醫(yī)體驗(yàn)。請(qǐng)您在就診前仔細(xì)閱讀，并祝您早日康復(fù)。一、診前準(zhǔn)備與預(yù)約1.1了解醫(yī)院與科室信息在就診前，您可以通過我院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)或電話咨詢等方式，了解醫(yī)院各科室的專業(yè)特色、出診醫(yī)生信息及門診時(shí)間安排，以便選擇合適的科室和醫(yī)生。1.2預(yù)約掛號(hào)為減少您的等候時(shí)間，建議您盡量選擇預(yù)約掛號(hào)。我院提供多種預(yù)約渠道：*線上預(yù)約：可通過醫(yī)院官方微信公眾號(hào)、官方APP或合作的第三方預(yù)約平臺(tái)進(jìn)行。預(yù)約時(shí)請(qǐng)準(zhǔn)確填寫個(gè)人信息，并選擇就診日期和時(shí)段。*電話預(yù)約：撥打醫(yī)院預(yù)約專線進(jìn)行預(yù)約。*現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：可在醫(yī)院門診大廳的自助服務(wù)機(jī)或預(yù)約掛號(hào)窗口辦理。*診間預(yù)約：本次就診結(jié)束后，可直接在醫(yī)生工作站預(yù)約下次復(fù)診時(shí)間。1.3準(zhǔn)備就診資料請(qǐng)攜帶好您的有效身份證件（身份證、戶口本等）、醫(yī)保卡（如有）、既往病歷、檢查報(bào)告、化驗(yàn)單等相關(guān)資料，以便醫(yī)生全面了解您的健康狀況。二、到達(dá)醫(yī)院與候診2.1交通與停車請(qǐng)您根據(jù)自身情況選擇合適的交通方式。我院周邊設(shè)有公共停車場(chǎng)，您也可以選擇公共交通工具出行。2.2簽到與報(bào)到預(yù)約成功后，請(qǐng)?jiān)陬A(yù)約時(shí)段內(nèi)到達(dá)相應(yīng)診區(qū)。您可在診區(qū)入口處的自助簽到機(jī)上進(jìn)行簽到，或前往護(hù)士站進(jìn)行人工報(bào)到。簽到成功后，您的信息將進(jìn)入候診隊(duì)列。2.3候診簽到后，請(qǐng)?jiān)谥付ê蛟\區(qū)域等候，留意電子顯示屏或廣播叫號(hào)信息。候診期間，請(qǐng)保持安靜，愛護(hù)公共設(shè)施，自覺維護(hù)候診秩序。如有特殊情況（如突發(fā)不適），請(qǐng)及時(shí)告知候診區(qū)護(hù)士。三、就診過程3.1進(jìn)入診室當(dāng)聽到叫號(hào)或看到電子屏顯示您的姓名及診室號(hào)時(shí)，請(qǐng)攜帶好您的資料，有序進(jìn)入指定診室就診。3.2與醫(yī)生溝通就診時(shí)，請(qǐng)向醫(yī)生清晰、準(zhǔn)確地描述您的癥狀、發(fā)病時(shí)間、既往病史、用藥情況等信息。如有疑問，請(qǐng)及時(shí)向醫(yī)生咨詢，與醫(yī)生共同制定診療方案。3.3開具檢查單或處方醫(yī)生根據(jù)您的病情，如需進(jìn)行相關(guān)檢查，會(huì)開具檢查申請(qǐng)單；如需用藥，會(huì)開具處方。請(qǐng)您仔細(xì)核對(duì)檢查項(xiàng)目、藥品名稱等信息。四、輔助檢查4.1了解檢查要求拿到檢查申請(qǐng)單后，請(qǐng)先了解檢查項(xiàng)目的注意事項(xiàng)（如是否需要空腹、是否需要憋尿等），如有疑問可咨詢醫(yī)生或?qū)г\人員。4.2前往檢查科室根據(jù)檢查申請(qǐng)單上的指引，前往相應(yīng)的檢查科室（如檢驗(yàn)科、影像科、超聲科等）。部分檢查可能需要預(yù)約，請(qǐng)?jiān)跈z查科室前臺(tái)進(jìn)行登記預(yù)約或直接排隊(duì)等候。4.3進(jìn)行檢查請(qǐng)按照檢查科室醫(yī)護(hù)人員的指引，配合完成各項(xiàng)檢查。檢查過程中如有不適，請(qǐng)及時(shí)告知醫(yī)護(hù)人員。4.4獲取檢查報(bào)告檢查完成后，請(qǐng)?jiān)儐柷宄?bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)。部分檢查報(bào)告可在自助報(bào)告打印機(jī)上自行打印，部分可能需要在指定窗口領(lǐng)取。請(qǐng)妥善保管您的檢查報(bào)告。五、繳費(fèi)與取藥5.1繳納費(fèi)用您可以憑醫(yī)生開具的檢查申請(qǐng)單或處方，在醫(yī)院內(nèi)的自助繳費(fèi)機(jī)、收費(fèi)窗口或通過官方微信公眾號(hào)等線上渠道繳納相關(guān)費(fèi)用。繳費(fèi)后請(qǐng)保留好繳費(fèi)憑證。5.2取藥如醫(yī)生開具了處方，繳費(fèi)后請(qǐng)前往門診藥房取藥。*在藥房入口處的自助取號(hào)機(jī)上掃描處方條碼或輸入處方號(hào)取號(hào)。*在藥房候藥區(qū)等候，留意電子顯示屏叫號(hào)信息。*聽到叫號(hào)后，前往指定窗口，將繳費(fèi)憑證和取藥號(hào)交給藥師。*藥師發(fā)藥時(shí)，請(qǐng)核對(duì)藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量及用法用量，如有疑問請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)向藥師咨詢。六、復(fù)診與咨詢6.1復(fù)診如病情需要復(fù)診，請(qǐng)根據(jù)醫(yī)生的囑咐或通過前述預(yù)約方式，按時(shí)進(jìn)行復(fù)診。復(fù)診時(shí)請(qǐng)攜帶好本次就診的相關(guān)資料。6.2咨詢服務(wù)如您對(duì)檢查結(jié)果、用藥方法或病情恢復(fù)等方面有疑問，可在工作日前往醫(yī)院的?？谱稍冮T診或通過醫(yī)院提供的在線咨詢平臺(tái)進(jìn)行咨詢。七、服務(wù)支持與幫助7.1導(dǎo)診服務(wù)門診大廳及各樓層均設(shè)有導(dǎo)診臺(tái)，導(dǎo)診人員將為您提供就醫(yī)指引、科室介紹、流程咨詢等服務(wù)。7.2自助服務(wù)設(shè)施醫(yī)院內(nèi)設(shè)有自助掛號(hào)機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)、自助報(bào)告打印機(jī)、自助取片機(jī)等設(shè)備，您可根據(jù)屏幕提示自行操作。7.3投訴與建議如您在就醫(yī)過程中遇到任何問題或有寶貴的意見和建議，歡迎前往門診服務(wù)臺(tái)或通過醫(yī)院官方渠道反饋，我們將認(rèn)真聽取并努力改進(jìn)。溫馨提示*請(qǐng)您遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，保持就醫(yī)環(huán)境整潔。*請(qǐng)看管好個(gè)人財(cái)物，防止丟失。*老年人、行動(dòng)不便者或兒童就診時(shí)