廣告營銷業(yè)務管理制度范文第一章總則第一條目的與依據為規(guī)范公司廣告營銷業(yè)務的運作流程，明確各環(huán)節(jié)職責，提升業(yè)務質量與效率，保障公司及客戶的合法權益，特制定本制度。本制度依據國家相關法律法規(guī)及公司內部管理規(guī)定，并結合廣告營銷業(yè)務的實際特點制定。第二條適用范圍本制度適用于公司所有廣告營銷項目的承接、策劃、創(chuàng)意、制作、投放、效果評估及相關管理活動。公司各部門及所有參與廣告營銷業(yè)務的人員均須遵守本制度。第三條基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家廣告法、反不正當競爭法等相關法律法規(guī)，確保廣告內容真實、合法，符合公序良俗。2.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供專業(yè)、高效、優(yōu)質的服務，力求客戶滿意度最大化。3.創(chuàng)新驅動原則：鼓勵在策略、創(chuàng)意、技術等方面進行積極探索與創(chuàng)新，提升廣告作品的競爭力與傳播力。4.效益優(yōu)先原則：在保證服務質量的前提下，注重成本控制與投入產出比，實現公司與客戶的共贏。5.保密原則：對業(yè)務開展過程中涉及的客戶商業(yè)秘密、公司商業(yè)機密及未公開信息予以嚴格保密。第二章業(yè)務承接與評估第四條業(yè)務接洽與初步溝通1.市場部或業(yè)務人員負責潛在客戶的接洽，初步了解客戶需求、項目背景、預算范圍及預期目標。2.與客戶溝通時，應清晰介紹公司業(yè)務能力、服務優(yōu)勢及成功案例，建立初步信任關系。3.對于重要或復雜項目，可安排相關部門人員共同參與初步溝通。第五條項目評估與可行性分析1.接到客戶明確需求后，由業(yè)務部門牽頭，組織策劃、創(chuàng)意等相關人員對項目進行綜合評估。2.評估內容包括但不限于：項目與公司業(yè)務發(fā)展方向的契合度、客戶需求的合理性、項目預算的充足性、公司資源（人力、技術、時間）的匹配度、潛在風險及應對措施。3.評估完成后，形成《項目可行性評估報告》，報相關負責人審批。對于審批通過的項目，方可進入后續(xù)流程。第六條合同簽訂1.業(yè)務部門根據雙方協商一致的內容，擬定《廣告服務合同》。合同條款應明確服務內容、范圍、標準、費用、付款方式、交付物、知識產權歸屬、雙方權利義務、違約責任及爭議解決方式等核心要素。2.《廣告服務合同》需經公司法務部門（或指定法務人員）審核，確保合法合規(guī)。3.合同審核無誤后，按公司審批流程報請相關領導審批。審批通過后，由法定代表人或其授權代表與客戶簽署。4.合同簽訂后，原件由公司檔案管理部門存檔，業(yè)務部門留存復印件或掃描件。第三章策劃與創(chuàng)意開發(fā)第七條項目啟動與團隊組建合同簽訂后，由項目負責人（通常為客戶經理或策劃總監(jiān)）牽頭組建項目組。項目組成員根據項目需求可包括策劃、創(chuàng)意、設計、文案、媒介等相關人員。第八條市場調研與策略分析1.項目組深入開展市場調研，收集與項目相關的行業(yè)動態(tài)、市場環(huán)境、競爭對手、目標受眾等信息。2.基于調研數據及客戶需求，進行深入的策略分析，明確廣告目標、核心訴求、目標受眾畫像、傳播策略、創(chuàng)意方向等關鍵內容。3.形成《廣告策劃方案》，方案應具有戰(zhàn)略性、前瞻性和可操作性。第九條創(chuàng)意發(fā)想與概念形成1.策劃團隊根據既定的廣告策略，組織創(chuàng)意團隊進行頭腦風暴，圍繞核心訴求進行創(chuàng)意發(fā)想。2.鼓勵多元化的創(chuàng)意方向，從不同角度探索表現形式。創(chuàng)意概念應新穎獨特、易于理解、便于傳播，并能有效承載廣告信息。第十條創(chuàng)意提案與客戶確認1.創(chuàng)意團隊將形成的創(chuàng)意概念及初步表現形式（如創(chuàng)意說明、草圖、故事板等）整理成《創(chuàng)意提案》。2.項目負責人組織內部提案預審，對創(chuàng)意方案的完整性、準確性、可行性進行評估和優(yōu)化。3.預審通過后，向客戶進行正式創(chuàng)意提案。根據客戶反饋意見，進行必要的修改和調整，直至獲得客戶書面確認。第十一條方案細化與執(zhí)行腳本創(chuàng)意方案獲得客戶確認后，項目組需將其細化為具體的執(zhí)行方案和制作腳本，明確各元素的具體要求、技術參數、時間節(jié)點等，為后續(xù)制作與執(zhí)行提供詳細指導。第四章制作與執(zhí)行第十二條制作準備與資源調配1.根據執(zhí)行方案，項目負責人制定詳細的《項目執(zhí)行計劃表》，明確各項任務的負責人、起止時間、交付標準。2.如需外部供應商（如制作公司、媒體代理、調研公司等）協作，應按照公司采購管理相關規(guī)定選擇合格供應商，并簽訂相應的合作合同。第十三條內容制作與質量控制1.設計、文案、視頻等具體內容的制作應嚴格按照經客戶確認的創(chuàng)意方案和執(zhí)行腳本進行。2.建立內部審核機制，制作過程中的關鍵節(jié)點成果需經過項目組內部審核（如設計稿的初校、復校），確保符合要求。3.重要的階段性成果或最終制作稿，須提交客戶進行確認。客戶確認意見應有書面記錄。4.對于涉及肖像權、著作權、商標權等知識產權的素材，必須確保已獲得合法授權或許可。第十四條媒體投放與執(zhí)行監(jiān)控1.媒介人員根據媒介策略制定《媒體投放排期表》，明確投放媒體、時段/版面、頻次、費用等，并報客戶確認。2.嚴格按照確認后的排期表進行媒體投放，并與媒體保持密切溝通，確保投放的準確性和及時性。3.對媒體投放過程進行全程監(jiān)控，及時獲取投放數據（如曝光量、點擊量等），并處理可能出現的異常情況。第十五條項目進度管理項目負責人定期召開項目例會，跟蹤項目進展，協調解決項目執(zhí)行過程中出現的問題，確保項目按計劃推進。如遇重大變更或延誤風險，應及時向公司領導匯報并與客戶溝通。第五章效果評估與復盤第十六條數據收集與效果評估1.廣告投放結束后（或在約定的評估周期內），項目組負責收集相關的投放數據、市場反饋、銷售數據等評估指標。2.根據預設的評估標準和方法，對廣告活動的傳播效果、營銷效果、品牌提升效果等進行全面、客觀的評估，形成《廣告效果評估報告》。3.《廣告效果評估報告》應報送客戶，并就評估結果與客戶進行溝通。第十七條項目復盤與總結1.項目完成后，項目負責人組織項目組成員進行內部復盤，總結項目執(zhí)行過程中的經驗教訓，分析成功因素和不足之處。2.形成《項目總結報告》，內容包括項目概況、執(zhí)行情況、成果評估、經驗總結、改進建議等，為后續(xù)類似項目提供參考。3.相關報告和資料按公司檔案管理規(guī)定進行整理歸檔。第六章財務管理第十八條預算管理1.項目啟動前，根據合同金額及項目需求，由財務部門協助項目組制定詳細的《項目預算表》，明確各項成本開支范圍和控制標準。2.項目執(zhí)行過程中，嚴格按照預算執(zhí)行，如有超預算情況，需按公司審批流程報批。第十九條費用結算與報銷1.業(yè)務部門根據合同約定及項目進展情況，及時向客戶申請款項。2.公司內部各項費用報銷，應符合公司財務制度規(guī)定，憑合法有效的原始憑證，按審批流程辦理。3.與外部供應商的結算，應依據合作合同及驗收合格證明進行。第七章知識產權管理第二十條知識產權歸屬1.客戶提供給公司的用于廣告創(chuàng)作的資料、信息，其知識產權歸客戶或相關權利人所有。公司僅能為履行本合同之目的使用。2.在本合同約定范圍內，由公司獨立創(chuàng)作完成的廣告作品（包括但不限于創(chuàng)意方案、文案、設計稿、視頻、音頻等）的知識產權，除署名權外，原則上歸客戶所有；若合同另有約定的，從其約定。3.公司在廣告服務過程中形成的通用方法論、工具模板等未被客戶特定化的智力成果，其知識產權歸公司所有。第二十一條知識產權保護公司及員工應尊重他人知識產權，不得侵犯任何第三方的知識產權。在廣告創(chuàng)作中使用他人作品，必須依法取得授權。第八章人員與崗位職責第二十二條崗位職責明確公司應根據廣告營銷業(yè)務的不同崗位，明確各崗位的職責、權限和任職要求，確保各司其職，協同配合。第二十三條專業(yè)能力提升鼓勵員工通過培訓、學習、行業(yè)交流等多種方式提升專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)，公司將提供必要的支持和機會。第九章監(jiān)督與考核第二十四條業(yè)務監(jiān)督公司管理層及相關職能部門有權對廣告營銷業(yè)務的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督檢查，確保本制度的有效執(zhí)行。第二十五條績效考核公司建立與廣告營銷業(yè)務相關的績效考核機制，對項目組及相關人員的工作業(yè)績、服務質量、成本控制等進行考核，并將考核結果與獎懲掛鉤。第十章附則