興業(yè)銀行合肥市瑤海區(qū)2025秋招無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試案例庫(kù)一、開(kāi)放式問(wèn)題（共2題，每題10分）題型說(shuō)明：考察考生的邏輯思維、觀點(diǎn)表達(dá)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。題目1（10分）：“近年來(lái)，合肥市瑤海區(qū)大力發(fā)展產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換。作為興業(yè)銀行未來(lái)的員工，你認(rèn)為銀行應(yīng)如何結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，為當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)提供更具針對(duì)性的金融服務(wù)？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例或行業(yè)趨勢(shì)，闡述你的觀點(diǎn)。”答案與解析：答案：1.精準(zhǔn)定位需求：中小企業(yè)在融資、結(jié)算、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面存在差異化需求。銀行應(yīng)通過(guò)實(shí)地調(diào)研，了解瑤海區(qū)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)（如先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)）的融資特點(diǎn)，設(shè)計(jì)定制化產(chǎn)品，如“專(zhuān)精特新”企業(yè)信用貸、供應(yīng)鏈金融等。2.數(shù)字化賦能：利用興業(yè)銀行“興橙”平臺(tái)等數(shù)字化工具，簡(jiǎn)化貸款審批流程，降低企業(yè)融資門(mén)檻。例如，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析企業(yè)信用，實(shí)現(xiàn)“秒批”或快速放款。3.生態(tài)圈建設(shè)：聯(lián)合政府、擔(dān)保機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)，搭建“銀政企”合作平臺(tái)，提供政策咨詢(xún)、法律援助等增值服務(wù)。例如，在瑤海區(qū)工業(yè)園區(qū)設(shè)立“一站式”服務(wù)點(diǎn)。4.風(fēng)險(xiǎn)防控：針對(duì)中小企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，通過(guò)現(xiàn)金流預(yù)測(cè)、輿情分析等手段，提前預(yù)警并介入。解析：-邏輯性：答案分點(diǎn)清晰，從需求分析到解決方案層層遞進(jìn)。-地域針對(duì)性：結(jié)合瑤海區(qū)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)（制造業(yè)、服務(wù)業(yè)），提出具體措施。-行業(yè)契合度：強(qiáng)調(diào)銀行數(shù)字化、生態(tài)化趨勢(shì)，符合興業(yè)銀行戰(zhàn)略方向。題目2（10分）：“有人說(shuō)‘金融科技是銀行發(fā)展的未來(lái)’，也有人說(shuō)‘傳統(tǒng)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力仍是線(xiàn)下服務(wù)與客戶(hù)信任’。作為興業(yè)銀行合肥瑤海區(qū)的員工，你認(rèn)為銀行應(yīng)如何平衡科技與人文的關(guān)系，提升客戶(hù)體驗(yàn)？”答案與解析：答案：1.科技賦能線(xiàn)下：將數(shù)字化工具嵌入傳統(tǒng)服務(wù)場(chǎng)景。例如，在瑤海區(qū)社區(qū)銀行引入智能柜員機(jī)、人臉識(shí)別系統(tǒng)，縮短排隊(duì)時(shí)間，同時(shí)保留人工服務(wù)的情感溫度。2.場(chǎng)景化服務(wù)：結(jié)合瑤海區(qū)居民生活需求（如房產(chǎn)交易、教育繳費(fèi)），開(kāi)發(fā)“銀行+生活”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。例如，推出“購(gòu)房無(wú)憂(yōu)”套餐，整合貸款、保險(xiǎn)、裝修等服務(wù)。3.客戶(hù)分層管理：針對(duì)不同客群（如小微企業(yè)主、老年群體）設(shè)計(jì)差異化服務(wù)。對(duì)科技敏感型客戶(hù)推廣手機(jī)銀行，對(duì)傳統(tǒng)客戶(hù)保留柜臺(tái)服務(wù)，并加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)性。4.文化傳承與創(chuàng)新：在推廣科技的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)銀行“誠(chéng)信為本”的文化，通過(guò)案例分享、客戶(hù)故事等形式，增強(qiáng)客戶(hù)信任感。解析：-辯證思維：既肯定科技價(jià)值，又強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷，避免極端觀點(diǎn)。-地域適配性：結(jié)合瑤海區(qū)居民消費(fèi)習(xí)慣（如房產(chǎn)、教育），提出具體場(chǎng)景方案。-可操作性：措施具體，如平臺(tái)開(kāi)發(fā)、分層管理，符合銀行實(shí)際運(yùn)作邏輯。二、兩難問(wèn)題（共1題，20分）題型說(shuō)明：考察考生的權(quán)衡決策能力和團(tuán)隊(duì)溝通能力。題目1（20分）：“興業(yè)銀行合肥瑤海區(qū)計(jì)劃在明年推出一項(xiàng)‘普惠金融進(jìn)社區(qū)’活動(dòng)，但預(yù)算有限。有兩種方案可供選擇：-方案A：在瑤海區(qū)5個(gè)重點(diǎn)社區(qū)設(shè)立固定服務(wù)點(diǎn)，提供免費(fèi)金融咨詢(xún)、理財(cái)規(guī)劃等服務(wù)。-方案B：組建流動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，攜帶智能設(shè)備（如便攜式POS機(jī)、VR體驗(yàn)設(shè)備），深入小微企業(yè)集中的工業(yè)園區(qū)，提供上門(mén)服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)你支持哪種方案？請(qǐng)說(shuō)明理由，并嘗試說(shuō)服其他成員?！贝鸢概c解析：答案：1.傾向方案B：理由如下：-覆蓋面更廣：工業(yè)園區(qū)是小微企業(yè)聚集地，流動(dòng)服務(wù)能直接觸達(dá)目標(biāo)客群，而固定服務(wù)點(diǎn)受限于社區(qū)范圍。-成本效益高：雖然前期設(shè)備投入較大，但流動(dòng)團(tuán)隊(duì)可共享資源，且后續(xù)可拓展其他區(qū)域，長(zhǎng)期回報(bào)更高。-創(chuàng)新性?xún)?yōu)勢(shì)：VR設(shè)備能吸引年輕企業(yè)主，提升銀行品牌科技形象。2.說(shuō)服策略：-數(shù)據(jù)支撐：引用瑤海區(qū)工業(yè)園區(qū)企業(yè)數(shù)量、融資需求等數(shù)據(jù)，證明方案B的必要性。-對(duì)比論證：對(duì)比兩種方案的觸達(dá)效率（流動(dòng)團(tuán)隊(duì)單次服務(wù)企業(yè)數(shù)量遠(yuǎn)高于固定點(diǎn)）。-團(tuán)隊(duì)協(xié)作：提出折中方案，如先試點(diǎn)流動(dòng)服務(wù)，再評(píng)估效果決定是否增設(shè)固定點(diǎn)。解析：-決策合理性：邏輯清晰，從目標(biāo)客群、成本、創(chuàng)新性等多維度論證。-溝通技巧：強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)支撐和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，體現(xiàn)合作意識(shí)。-行業(yè)相關(guān)性：方案B契合銀行普惠金融戰(zhàn)略，符合興業(yè)銀行社會(huì)責(zé)任定位。三、資源分配問(wèn)題（共1題，15分）題型說(shuō)明：考察考生的資源統(tǒng)籌能力和優(yōu)先級(jí)排序能力。題目1（15分）：“興業(yè)銀行合肥瑤海區(qū)計(jì)劃將100萬(wàn)元營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算用于推廣以下三個(gè)項(xiàng)目：-項(xiàng)目A：聯(lián)合瑤海區(qū)政府舉辦‘創(chuàng)業(yè)融資大賽’，為參賽企業(yè)授信支持（預(yù)計(jì)覆蓋200家企業(yè)）。-項(xiàng)目B：在瑤海區(qū)商業(yè)廣場(chǎng)開(kāi)展‘金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家’活動(dòng)，通過(guò)互動(dòng)游戲、講座等形式普及理財(cái)知識(shí)（預(yù)計(jì)覆蓋5000居民）。-項(xiàng)目C：為瑤海區(qū)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈（如新能源汽車(chē)）的企業(yè)提供定制化供應(yīng)鏈金融方案（預(yù)計(jì)服務(wù)50家企業(yè)）。請(qǐng)團(tuán)隊(duì)討論，如何分配預(yù)算？并說(shuō)明分配依據(jù)?！贝鸢概c解析：答案：1.分配方案：-項(xiàng)目A：25萬(wàn)元（占比25%）→政府合作能快速提升銀行公信力，且直接觸達(dá)企業(yè)客戶(hù)。-項(xiàng)目B：50萬(wàn)元（占比50%）→覆蓋面最大，能提升品牌影響力，符合普惠金融導(dǎo)向。-項(xiàng)目C：25萬(wàn)元（占比25%）→聚焦產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，可形成標(biāo)桿案例，增強(qiáng)客戶(hù)粘性。2.分配依據(jù)：-戰(zhàn)略協(xié)同：項(xiàng)目A和C服務(wù)企業(yè)端，B服務(wù)個(gè)人端，形成“政企民”聯(lián)動(dòng)格局。-風(fēng)險(xiǎn)與收益平衡：政府合作項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)低，商業(yè)廣場(chǎng)活動(dòng)覆蓋廣，產(chǎn)業(yè)鏈方案能帶來(lái)長(zhǎng)期客戶(hù)價(jià)值。-數(shù)據(jù)參考：可引用瑤海區(qū)企業(yè)融資缺口、居民理財(cái)意識(shí)等數(shù)據(jù)佐證。解析：-全局思維：兼顧短期品牌曝光（項(xiàng)目B）與長(zhǎng)期客戶(hù)積累（項(xiàng)目C）。-行業(yè)洞察：供應(yīng)鏈金融契合制造業(yè)優(yōu)勢(shì)，符合興業(yè)銀行產(chǎn)業(yè)金融布局。-邏輯性：分項(xiàng)闡述預(yù)算分配理由，避免主觀臆斷。四、開(kāi)放式辯論（共1題，25分）題型說(shuō)明：考察考生的批判性思維、辯論能力和團(tuán)隊(duì)影響力。題目1（25分）：“有人認(rèn)為‘銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于控制風(fēng)險(xiǎn)’，也有人認(rèn)為‘銀行應(yīng)更注重創(chuàng)新和用戶(hù)體驗(yàn)’。請(qǐng)正反方就‘銀行發(fā)展應(yīng)優(yōu)先考慮風(fēng)險(xiǎn)控制還是用戶(hù)體驗(yàn)’展開(kāi)辯論，最后形成團(tuán)隊(duì)共識(shí)?！贝鸢概c解析：正方觀點(diǎn)（風(fēng)險(xiǎn)控制優(yōu)先）：-安全性是銀行生存之本：過(guò)度追求用戶(hù)體驗(yàn)可能導(dǎo)致壞賬率上升（如無(wú)抵押貸款泛濫）。-案例佐證：部分銀行因忽視風(fēng)控導(dǎo)致破產(chǎn)（如美國(guó)次貸危機(jī)）。-興業(yè)銀行實(shí)踐：興業(yè)銀行強(qiáng)調(diào)“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”，風(fēng)險(xiǎn)管理體系成熟，可確保業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。反方觀點(diǎn)（用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)先）：-客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)激烈：若體驗(yàn)差，客戶(hù)易流失（如互聯(lián)網(wǎng)銀行搶占市場(chǎng)份額）。-創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)：以用戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向的銀行（如招商銀行APP）能提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。-行業(yè)趨勢(shì)：金融科技時(shí)代，銀行需擁抱變化，如通過(guò)AI優(yōu)化服務(wù)流程。團(tuán)隊(duì)共識(shí)：-平衡發(fā)展：風(fēng)險(xiǎn)控制是底線(xiàn)，用戶(hù)體驗(yàn)是提升競(jìng)爭(zhēng)力的手段。建議建立“風(fēng)控+科技+服務(wù)”三駕馬車(chē)模式，如通