民生銀行贛州市章貢區(qū)2025秋招筆試價(jià)值觀測評題專練及答案一、單選題（每題2分，共10題）注：每題只有一個(gè)最符合題意的選項(xiàng)。1.民生銀行贛州市章貢區(qū)分行近年來積極響應(yīng)地方政府鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，優(yōu)先支持當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)企業(yè)發(fā)展。以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)該分行的社會責(zé)任感？A.提高個(gè)人存款利率以吸引更多儲戶B.為章貢區(qū)特色農(nóng)產(chǎn)品提供信貸支持C.舉辦高端客戶財(cái)富管理講座D.降低企業(yè)貸款審批門檻以擴(kuò)大業(yè)務(wù)量2.某客戶因突發(fā)疾病需要緊急資金周轉(zhuǎn)，但信用記錄不佳。柜員小王在符合銀行規(guī)定的前提下，主動協(xié)調(diào)資源為其提供臨時(shí)性貸款服務(wù)。小王的行為最能體現(xiàn)哪項(xiàng)職業(yè)價(jià)值觀？A.嚴(yán)格遵循規(guī)則，避免風(fēng)險(xiǎn)B.以客戶為中心，靈活解決問題C.優(yōu)先完成業(yè)績指標(biāo)D.維護(hù)銀行利益最大化3.章貢區(qū)某中小企業(yè)因缺乏抵押物難以獲得銀行貸款，民生銀行贛州市章貢區(qū)分行通過引入政府增信基金、提供信用貸款等方式幫助其渡過難關(guān)。這一做法最能體現(xiàn)銀行哪項(xiàng)價(jià)值觀？A.追求短期利潤最大化B.支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展C.優(yōu)化內(nèi)部管理流程D.提升品牌市場競爭力4.在一次反欺詐培訓(xùn)中，某員工發(fā)現(xiàn)部分客戶可能因信息泄露遭遇電信詐騙，立即向上級匯報(bào)并協(xié)助客戶防范。該員工的行為最能體現(xiàn)哪項(xiàng)職業(yè)精神？A.維護(hù)個(gè)人業(yè)績B.強(qiáng)化合規(guī)意識C.保護(hù)客戶權(quán)益D.提高工作效率5.民生銀行贛州市章貢區(qū)分行組織員工參與“敬老愛幼”志愿服務(wù)活動，幫助社區(qū)老人解決生活難題。這一行為最能體現(xiàn)銀行哪項(xiàng)價(jià)值觀？A.提升員工福利B.履行社會責(zé)任C.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力D.擴(kuò)大社會影響力6.在處理一筆復(fù)雜的跨境業(yè)務(wù)時(shí)，客戶對流程細(xì)節(jié)提出質(zhì)疑。柜員小李耐心解釋并協(xié)助其優(yōu)化操作，最終贏得客戶信任。這一案例最能體現(xiàn)哪項(xiàng)職業(yè)素養(yǎng)？A.專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)B.服務(wù)意識C.結(jié)果導(dǎo)向D.創(chuàng)新思維7.民生銀行贛州市章貢區(qū)分行推行綠色金融政策，優(yōu)先支持環(huán)保型企業(yè)，并引導(dǎo)客戶進(jìn)行綠色消費(fèi)。這一做法最能體現(xiàn)銀行哪項(xiàng)價(jià)值觀？A.追求經(jīng)濟(jì)效益B.推動可持續(xù)發(fā)展C.提升品牌形象D.優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)8.某客戶因系統(tǒng)故障無法正常辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理主動協(xié)助其聯(lián)系技術(shù)部門并安排備用服務(wù)，最終高效解決問題。這一案例最能體現(xiàn)哪項(xiàng)服務(wù)理念？A.高效便捷B.以客戶為本C.規(guī)范操作D.減少投訴9.民生銀行贛州市章貢區(qū)分行開展“金融知識普及進(jìn)校園”活動，幫助學(xué)生了解防范金融詐騙知識。這一行為最能體現(xiàn)銀行哪項(xiàng)社會責(zé)任？A.提升市場占有率B.培養(yǎng)潛在客戶C.弘揚(yáng)金融文化D.促進(jìn)地方教育發(fā)展10.在一次內(nèi)部會議上，某員工提出優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的建議，但遭到同事質(zhì)疑。該員工堅(jiān)持溝通并最終推動改進(jìn)落地。這一案例最能體現(xiàn)哪項(xiàng)職業(yè)精神？A.團(tuán)隊(duì)合作B.創(chuàng)新進(jìn)取C.客觀理性D.服從領(lǐng)導(dǎo)二、多選題（每題3分，共5題）注：每題有多個(gè)正確選項(xiàng)，漏選、錯選均不得分。1.民生銀行贛州市章貢區(qū)分行在支持小微企業(yè)過程中，注重“敢貸、愿貸、能貸、會貸”。以下哪些措施有助于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？A.建立靈活的信貸審批機(jī)制B.加強(qiáng)與政府合作，提供政策性支持C.提高貸款利率以覆蓋風(fēng)險(xiǎn)D.引入數(shù)字化風(fēng)控模型提升效率2.在服務(wù)過程中，銀行員工應(yīng)遵循哪些職業(yè)操守？A.嚴(yán)格保護(hù)客戶隱私B.避免利益沖突C.積極推銷高收益產(chǎn)品D.保持客觀中立3.民生銀行贛州市章貢區(qū)分行積極響應(yīng)地方政府號召，支持當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)發(fā)展。以下哪些措施有助于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？A.為文旅企業(yè)提供專項(xiàng)貸款B.舉辦“金融助力文旅”主題沙龍C.提供數(shù)字化支付解決方案D.降低文旅項(xiàng)目貸款門檻4.在處理客戶投訴時(shí)，銀行員工應(yīng)遵循哪些原則？A.耐心傾聽客戶訴求B.快速給出解決方案C.嚴(yán)格遵守合規(guī)要求D.適當(dāng)給予客戶補(bǔ)償5.民生銀行贛州市章貢區(qū)分行在推動普惠金融過程中，注重提升農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)覆蓋率。以下哪些措施有助于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？A.建立移動金融服務(wù)點(diǎn)B.提供小額信貸產(chǎn)品C.加強(qiáng)金融知識培訓(xùn)D.提高網(wǎng)點(diǎn)的物理密度三、判斷題（每題2分，共10題）注：請判斷下列說法的正誤。1.銀行員工在服務(wù)過程中，可以適當(dāng)透露客戶信息以幫助同事解決業(yè)務(wù)問題。（×）2.民生銀行贛州市章貢區(qū)分行在支持小微企業(yè)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮自身風(fēng)險(xiǎn)控制。（√）3.銀行員工在營銷過程中，可以夸大產(chǎn)品收益以吸引客戶。（×）4.民生銀行贛州市章貢區(qū)分行在推動綠色金融時(shí)，應(yīng)優(yōu)先支持高污染行業(yè)。（×）5.銀行員工在處理客戶投訴時(shí)，可以推卸責(zé)任以避免個(gè)人處罰。（×）6.民生銀行贛州市章貢區(qū)分行在支持鄉(xiāng)村振興時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)服務(wù)大型農(nóng)業(yè)企業(yè)。（×）7.銀行員工在服務(wù)過程中，應(yīng)保持中立，避免表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)。（×）8.民生銀行贛州市章貢區(qū)分行在推動普惠金融時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮經(jīng)濟(jì)效益。（×）9.銀行員工在營銷過程中，可以利用職權(quán)要求客戶購買指定產(chǎn)品。（×）10.民生銀行贛州市章貢區(qū)分行在支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)，應(yīng)盲目擴(kuò)張業(yè)務(wù)規(guī)模。（×）答案及解析一、單選題答案及解析1.B-解析：優(yōu)先支持章貢區(qū)特色農(nóng)產(chǎn)品信貸，體現(xiàn)銀行服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、助力鄉(xiāng)村振興的社會責(zé)任感。其他選項(xiàng)或未涉及社會責(zé)任，或與銀行核心價(jià)值不符。2.B-解析：靈活解決客戶燃眉之急，體現(xiàn)以客戶為中心的服務(wù)理念。嚴(yán)格遵循規(guī)則（A）忽視客戶需求；優(yōu)先業(yè)績（C）與客戶利益沖突；利益最大化（D）忽視合規(guī)性。3.B-解析：通過增信基金、信用貸款等支持中小企業(yè)，體現(xiàn)銀行服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的社會責(zé)任。其他選項(xiàng)或未涉及地方支持，或側(cè)重內(nèi)部或外部利益。4.C-解析：協(xié)助客戶防范詐騙，體現(xiàn)保護(hù)客戶權(quán)益的職業(yè)精神。其他選項(xiàng)或未涉及客戶保護(hù)，或側(cè)重個(gè)人或銀行利益。5.B-解析：參與志愿服務(wù)體現(xiàn)銀行履行社會責(zé)任，其他選項(xiàng)或未涉及社會責(zé)任，或側(cè)重內(nèi)部或外部效益。6.B-解析：耐心解釋、優(yōu)化服務(wù)，體現(xiàn)以客戶為本的服務(wù)意識。其他選項(xiàng)或未涉及客戶體驗(yàn)，或側(cè)重效率或創(chuàng)新。7.B-解析：支持環(huán)保企業(yè)、引導(dǎo)綠色消費(fèi)，體現(xiàn)推動可持續(xù)發(fā)展的價(jià)值觀。其他選項(xiàng)或未涉及環(huán)保，或側(cè)重經(jīng)濟(jì)或形象。8.B-解析：主動協(xié)調(diào)解決客戶問題，體現(xiàn)以客戶為本的服務(wù)理念。其他選項(xiàng)或未涉及客戶需求，或側(cè)重流程或投訴減少。9.C-解析：普及金融知識，體現(xiàn)弘揚(yáng)金融文化的社會責(zé)任。其他選項(xiàng)或未涉及金融教育，或側(cè)重潛在客戶或教育發(fā)展。10.B-解析：堅(jiān)持溝通推動改進(jìn)，體現(xiàn)創(chuàng)新進(jìn)取的職業(yè)精神。其他選項(xiàng)或未涉及創(chuàng)新，或側(cè)重團(tuán)隊(duì)合作或服從領(lǐng)導(dǎo)。二、多選題答案及解析1.A、B、D-解析：靈活審批、政府合作、數(shù)字化風(fēng)控有助于支持小微企業(yè)。提高利率（C）增加風(fēng)險(xiǎn)，不符合普惠金融理念。2.A、B、C-解析：保護(hù)隱私、避免利益沖突、不推銷高收益產(chǎn)品（如涉及違規(guī)）是合規(guī)要求。保持客觀（D）是服務(wù)原則之一，但非核心操守。3.A、B、C-解析：專項(xiàng)貸款、主題沙龍、數(shù)字化支付均有助于支持文旅產(chǎn)業(yè)。降低門檻（D）可能增加風(fēng)險(xiǎn)，不符合審慎原則。4.A、C、D-解析：傾聽訴求、合規(guī)處理、適當(dāng)補(bǔ)償是解決投訴的關(guān)鍵?？焖俳o出方案（B）可能忽視問題本質(zhì)。5.A、B、C-解析：移動服務(wù)點(diǎn)、小額信貸、金融培訓(xùn)有助于提升農(nóng)村覆蓋率。提高網(wǎng)點(diǎn)密度（D）成本高，非最優(yōu)選擇。三、判斷題答案及解析1.×-解析：客戶信息屬于隱私，不得隨意透露。2.√-解析：支持小微企業(yè)需平衡風(fēng)險(xiǎn)，符合銀行穩(wěn)健經(jīng)營原則。3.×-解析：夸大收益屬于違規(guī)行為，違背職業(yè)道德。4.×-解析：綠色金融應(yīng)支持環(huán)保行業(yè)，而非高污染企業(yè)。5.×-解析：推卸責(zé)任屬于失職行為，違反職業(yè)操守。6.×-解析：鄉(xiāng)村振興需