商業(yè)通訊系統(tǒng)建設(shè)及維護(hù)協(xié)議合同編號：_______甲方（供應(yīng)商）：_________________乙方（客戶）：_________________第一章總則1.1合同背景1.1.1甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，決定建設(shè)并維護(hù)一套商業(yè)通訊系統(tǒng)。1.1.2乙方同意與甲方簽訂本協(xié)議，共同完成商業(yè)通訊系統(tǒng)的建設(shè)及維護(hù)工作。1.2合同目的1.2.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在商業(yè)通訊系統(tǒng)建設(shè)及維護(hù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2.2通過本協(xié)議，保證商業(yè)通訊系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。1.3定義與解釋1.3.1“商業(yè)通訊系統(tǒng)”指甲方委托乙方建設(shè)的，用于企業(yè)內(nèi)部通訊的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。1.3.2“系統(tǒng)建設(shè)”指乙方根據(jù)甲方需求，提供硬件、軟件及相關(guān)技術(shù)服務(wù)的過程。1.3.3“系統(tǒng)維護(hù)”指乙方對已建成的商業(yè)通訊系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)、故障排除、升級等工作。第二章系統(tǒng)建設(shè)2.1系統(tǒng)需求2.1.1甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的系統(tǒng)需求文檔，包括但不限于系統(tǒng)功能、功能、安全等方面的要求。2.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的需求文檔，制定詳細(xì)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。2.2硬件設(shè)備2.2.1乙方應(yīng)按照甲方需求，提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)備。2.2.2硬件設(shè)備應(yīng)具備良好的兼容性、穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性。2.3軟件系統(tǒng)2.3.1乙方應(yīng)提供滿足甲方需求的商業(yè)通訊系統(tǒng)軟件，并保證軟件的合法性和安全性。2.3.2軟件系統(tǒng)應(yīng)具備易用性、可維護(hù)性和可擴(kuò)展性。2.4系統(tǒng)集成2.4.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)商業(yè)通訊系統(tǒng)的集成工作，保證系統(tǒng)各部分之間的協(xié)同工作。2.4.2集成過程中，乙方應(yīng)保證系統(tǒng)穩(wěn)定性，避免對甲方業(yè)務(wù)造成影響。第三章系統(tǒng)維護(hù)3.1維護(hù)范圍3.1.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)商業(yè)通訊系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、數(shù)據(jù)備份等。3.1.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，保證系統(tǒng)安全可靠。3.2維護(hù)內(nèi)容3.2.1乙方應(yīng)按照甲方要求，對系統(tǒng)進(jìn)行定期升級和優(yōu)化。3.2.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)在維護(hù)過程中不影響甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。3.3維護(hù)響應(yīng)時間3.3.1乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后的8小時內(nèi)響應(yīng)，并在24小時內(nèi)完成故障排除。3.3.2對于緊急故障，乙方應(yīng)在1小時內(nèi)響應(yīng)，并在4小時內(nèi)完成故障排除。第四章保密條款4.1保密信息4.1.1雙方在本協(xié)議履行過程中所獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密等均屬于保密信息。4.1.2保密信息包括但不限于技術(shù)文檔、設(shè)計(jì)方案、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。4.2保密義務(wù)4.2.1雙方對本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。4.2.2雙方應(yīng)采取必要措施，保證保密信息的安全。第五章服務(wù)費(fèi)用及支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.1.1乙方提供商業(yè)通訊系統(tǒng)建設(shè)及維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用，按本協(xié)議附件《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)》執(zhí)行。5.1.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于硬件設(shè)備費(fèi)用、軟件費(fèi)用、系統(tǒng)集成費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用等。5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款方式，在規(guī)定的時間內(nèi)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.2.2乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，按照合同約定提供相應(yīng)的服務(wù)。5.3付款期限5.3.1甲方應(yīng)在合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用。5.3.2乙方完成系統(tǒng)建設(shè)及維護(hù)工作后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后5個工作日內(nèi)支付尾款。5.4逾期付款5.4.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金按每日千分之五計(jì)算。5.4.2乙方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)，直至甲方支付全部服務(wù)費(fèi)用。第六章培訓(xùn)與技術(shù)支持6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.1.1乙方應(yīng)對甲方指定的操作人員進(jìn)行商業(yè)通訊系統(tǒng)的使用培訓(xùn)。6.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)操作、故障處理、安全維護(hù)等。6.2培訓(xùn)方式6.2.1培訓(xùn)可以采取現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)或線上線下結(jié)合的方式進(jìn)行。6.2.2乙方應(yīng)提供詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和教材，保證培訓(xùn)效果。6.3技術(shù)支持6.3.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供724小時的技術(shù)支持服務(wù)。6.3.2技術(shù)支持內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)操作指導(dǎo)、故障排查、功能優(yōu)化等。6.4響應(yīng)時間6.4.1對于甲方提出的技術(shù)支持請求，乙方應(yīng)在接到請求后的1小時內(nèi)響應(yīng)。6.4.2對于緊急情況，乙方應(yīng)在15分鐘內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。第七章系統(tǒng)升級與擴(kuò)展7.1系統(tǒng)升級7.1.1乙方應(yīng)根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，對商業(yè)通訊系統(tǒng)進(jìn)行定期升級。7.1.2系統(tǒng)升級應(yīng)保證不影響甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)的使用。7.2系統(tǒng)擴(kuò)展7.2.1如甲方需要增加新的功能或服務(wù)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)展。7.2.2系統(tǒng)擴(kuò)展費(fèi)用按實(shí)際工作量及成本另行協(xié)商確定。7.3升級與擴(kuò)展通知7.3.1乙方在進(jìn)行系統(tǒng)升級或擴(kuò)展前，應(yīng)提前通知甲方，并提供詳細(xì)的升級或擴(kuò)展方案。7.3.2甲方有權(quán)在收到通知后的15個工作日內(nèi)提出異議，如無異議，乙方可進(jìn)行升級或擴(kuò)展。第八章系統(tǒng)數(shù)據(jù)與隱私8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證商業(yè)通訊系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。8.1.2乙方不得泄露、篡改、損毀甲方提供的數(shù)據(jù)。8.2隱私保護(hù)8.2.1乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的法律、法規(guī)。8.2.2乙方不得將甲方用戶的個人信息用于商業(yè)目的。8.3數(shù)據(jù)備份8.3.1乙方應(yīng)定期對商業(yè)通訊系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。8.3.2備份數(shù)據(jù)的存儲期限至少為1年。第九章服務(wù)質(zhì)量保證9.1系統(tǒng)可用性9.1.1商業(yè)通訊系統(tǒng)的平均可用性應(yīng)不低于99.9%。9.1.2如系統(tǒng)可用性低于約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)向甲方提供相應(yīng)的補(bǔ)償措施。9.2功能指標(biāo)9.2.1商業(yè)通訊系統(tǒng)的功能指標(biāo)應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。9.2.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)功能進(jìn)行測試和優(yōu)化。9.3服務(wù)質(zhì)量評估9.3.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。9.3.2乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。第十章其他10.1合作關(guān)系10.1.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)本著相互尊重、誠信合作的原則。10.1.2雙方應(yīng)共同努力，保證商業(yè)通訊系統(tǒng)的建設(shè)及維護(hù)工作順利進(jìn)行。10.2法律適用10.2.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。10.2.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。10.3不可抗力10.3.1任何一方因不可抗力事件導(dǎo)致不能履行或不能按約定的方式履行本協(xié)議的，應(yīng)在事件發(fā)生后15日內(nèi)通知對方，并應(yīng)采取一切可能的措施減輕損失。10.3.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等。第十一章知識產(chǎn)權(quán)11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬11.1.1商業(yè)通訊系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等，歸乙方所有。11.1.2甲方在使用過程中獲得的乙方提供的軟件、技術(shù)資料等知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)乙方許可，不得擅自復(fù)制、傳播或用于其他商業(yè)用途。11.2知識產(chǎn)權(quán)許可11.2.1乙方同意在商業(yè)通訊系統(tǒng)使用期限內(nèi)，向甲方提供必要的知識產(chǎn)權(quán)許可，允許甲方在約定的范圍內(nèi)使用。11.2.2許可范圍包括但不限于系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)處理等。11.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.3.1雙方應(yīng)采取必要的措施，保護(hù)商業(yè)通訊系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)不受侵犯。11.3.2如第三方侵犯商業(yè)通訊系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)協(xié)助甲方采取法律手段維護(hù)權(quán)益。第十二章保密協(xié)議12.1保密信息12.1.1本協(xié)議中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密等均為保密信息。12.1.2保密信息包括但不限于設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)文檔、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息等。12.2保密義務(wù)12.2.1雙方對本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。12.2.2雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息泄露。12.3保密期限12.3.1本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)在合同終止后仍然有效，保密期限自合同簽訂之日起至保密信息公開或雙方另有約定為止。第十三章合同終止13.1合同終止條件13.1.1本協(xié)議因下列任何一種情況終止：a)合同約定的期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致解除合同；c)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；d)任何一方嚴(yán)重違約；e)法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定終止合同的其他情形。13.2終止通知13.2.1雙方應(yīng)提前30日以書面形式通知對方合同終止事宜。13.