A

I智能人工智能解決方案A

I+人工智能革命

A

I

+人工智能整體結(jié)構(gòu)A

I

+人工智能技術(shù)能力

A

I

+人工智能解決方案目錄Contents第一章第二章第三章第四章加入星球獲取更多更全的數(shù)智化解決方案A

I

+人工智能革命1工業(yè)3.0應(yīng)用電子信息技術(shù)

,

進(jìn)一步提高生產(chǎn)

自動化水平工業(yè)2.0將人類帶入分工明

確、大批量生產(chǎn)的

流水線模式和“電

氣時代”人工智能將引領(lǐng)人類第四次工業(yè)革命–智能化???

交通工具（即無人機(jī)、無人駕駛等）?

VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）工業(yè)1.0創(chuàng)造了機(jī)器工廠的

“蒸汽時代”工業(yè)4.0開始應(yīng)用信息物理

融合系統(tǒng)（CPS）人工智能

機(jī)器人來悄臨悄自動化、信息化互聯(lián)網(wǎng)時代信息物聯(lián)系統(tǒng)電力廣泛應(yīng)用

正復(fù)雜度蒸汽機(jī)什么是人工智能(A

I)?人工智能：

國家戰(zhàn)略(2017年政府工作報告)?全面實(shí)施戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，加快人工智能

等技術(shù)的研發(fā)和轉(zhuǎn)化，做大做強(qiáng)產(chǎn)業(yè)集群?把發(fā)展智能制造作為主攻方向，推進(jìn)國家智能制造

示范區(qū)、制造業(yè)創(chuàng)新中心建設(shè)什么是人工智能？?人工智能（Artificial

Intelligence）

，英文縮寫

為A

I。它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的

智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技

術(shù)科學(xué)。?

它企圖了解智能的實(shí)質(zhì)，并生產(chǎn)出一種新的能以人

類智能相似的方式做出反應(yīng)的智能機(jī)器，該領(lǐng)域的

研究包括機(jī)器人、語言識別、圖像識別、

自然語言

處理和專家系統(tǒng)等。?人工智能是對人的意識、思維的信息過程的模擬。

人工智能不是人的智能，但能像人那樣思考、也可

能超過人的智能。人工智能有那些類型？?弱人工智能，包含基礎(chǔ)的、特定場景下角色型的任

務(wù)，如Siri等聊天機(jī)器人和AlphaGo等下棋機(jī)器人；?通用人工智能，包含人類水平的任務(wù)，涉及機(jī)器的

持續(xù)學(xué)習(xí)；?強(qiáng)人工智能，指比人類更聰明的機(jī)器；AI的誕生1956達(dá)特矛斯

會議，“人工智

能”正式誕生1956孕育期電子計算機(jī)

機(jī)器翻譯與NLP圖靈測試

計算機(jī)下棋

早期神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)所有的AI程序

都只是“玩具”運(yùn)算能力

計算復(fù)雜性

常識與推理專家系統(tǒng)知識工程五代機(jī)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)重生19741980

1987199320062016摩爾定律統(tǒng)計機(jī)器學(xué)習(xí)

AI廣泛應(yīng)用人工智能發(fā)展歷程搜索式推理聊天機(jī)器人樂觀思潮大數(shù)據(jù)計算能力

應(yīng)用增多未達(dá)預(yù)期削減投入人工智能深度學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)挖掘與分析面臨大數(shù)據(jù)深度挖掘與分

析時，通常采用機(jī)器學(xué)習(xí)，是

基于人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的深度學(xué)習(xí)

?？舍槍Ａ繑?shù)據(jù)進(jìn)行分析計

算，并創(chuàng)建相應(yīng)模型。人機(jī)交互主要運(yùn)用到的技術(shù)包括機(jī)

器人學(xué)和模式識別技術(shù)，機(jī)器

人可以模擬人的行為，而模式

識別則能使用計算機(jī)模擬人類

器官對外界的各種感知。知識和數(shù)據(jù)智能處理知識處理時通常使用專家

技術(shù)，它能運(yùn)用特定領(lǐng)域中專

家提供的專門知識和經(jīng)驗(yàn)，通

過智能推理求和，便可解決只

有專家才能解決的問題。01

核心技術(shù)

03人工智能核心技術(shù)02圖像識別其兩個核心問題是圖像分類

和物體檢測。在圍繞圖像內(nèi)

容的信息檢索、廣告投放、

用戶分析、商品推薦等互聯(lián)

網(wǎng)應(yīng)用在應(yīng)用廣泛。模式識別是在多層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的深

度學(xué)習(xí)和深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的基

礎(chǔ)上，被運(yùn)用于虹膜識別、

步態(tài)識別、身份識別等方面。專家系統(tǒng)在工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商務(wù)、科技

、教育、服務(wù)等領(lǐng)域被廣泛

應(yīng)用，如農(nóng)業(yè)方面的作物病

蟲預(yù)測專家系統(tǒng)等。自然語言處理主要目標(biāo)是讓機(jī)器能夠識別

、操作人類語言，主要包括

信息抽取、機(jī)器翻譯、摘要

、搜索及人機(jī)交互等。人工智能應(yīng)用領(lǐng)域手機(jī)中的AI國人為什么要關(guān)注AI？模式識別聲學(xué)

語音學(xué)心理學(xué)

語言學(xué)工業(yè)自動化系統(tǒng)程序設(shè)計近期主要應(yīng)用領(lǐng)域

基本方法和技術(shù)

近期主要應(yīng)用領(lǐng)域知識的模型化

和表示自動程序設(shè)計算法分析

控制理論

空間研究圖示學(xué)符號操作啟發(fā)式搜索AI系統(tǒng)和語言信息處理心理學(xué)教學(xué)、科學(xué)和

工程輔助自然語言系統(tǒng)自動定理證明常識性推理演

繹、

問題求解認(rèn)識論

心理學(xué)機(jī)器視覺機(jī)器人博弈心理學(xué)

圖示學(xué)現(xiàn)代控制理論系統(tǒng)程序設(shè)計$

邏輯邏輯學(xué)

4

b計算機(jī)語言控制理論計算原理有關(guān)學(xué)科管理科學(xué)運(yùn)籌學(xué)心理學(xué)邏輯邏輯數(shù)學(xué)光學(xué)圖論模擬人的心智模擬腦的結(jié)構(gòu)

模擬人的行為知識表示神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人有學(xué)識的AIA

I的幾大門派聰明的AI貝葉斯學(xué)派進(jìn)化學(xué)派類推學(xué)派知識圖譜感知識別

判斷思考語言

推理深度學(xué)習(xí)聯(lián)結(jié)學(xué)派符號學(xué)派行為學(xué)派基礎(chǔ)資源支撐u基礎(chǔ)資源層：

主要是計

算平臺和數(shù)據(jù)中心，

屬于

計算智能；u技術(shù)層：

通過機(jī)器學(xué)習(xí)

建模，

開發(fā)面向不同領(lǐng)域

的算法和技術(shù)，

包含感知

智能和認(rèn)知智能；u應(yīng)用層：

主要實(shí)現(xiàn)人工智能在不同場景下的應(yīng)用。A

I生態(tài)逐步形成：基礎(chǔ)資源+技術(shù)+應(yīng)用人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)的三層基本架構(gòu)A

I

+人工智能總體架構(gòu)2接入&節(jié)點(diǎn)管理、賬本應(yīng)用區(qū)塊鏈·航旅大數(shù)據(jù)基地數(shù)據(jù)平臺·某著名企業(yè)大數(shù)據(jù)公司-精能夠準(zhǔn)營銷產(chǎn)品

·京東萬象航旅數(shù)據(jù)標(biāo)簽場景產(chǎn)品1、采用

“

自建+合作”模式打

造云化場景的產(chǎn)品與交付體系。2、基礎(chǔ)能力現(xiàn)階段以合資

，合

作

，采購等方式引入。

逐漸培

養(yǎng)自主研發(fā)能力。3、

融合“A

I

+Block

Chain+I

ot+Data

”

,

多種賦能

，形成綜合解決

方案。4、結(jié)合海航優(yōu)勢行業(yè)

，針對場

景打磨產(chǎn)品

，形成標(biāo)準(zhǔn)靈活的

云化產(chǎn)品?？偧軜?gòu)A

I、

物聯(lián)網(wǎng)、

大數(shù)據(jù)、

區(qū)塊鏈技術(shù)和產(chǎn)品有機(jī)結(jié)合，

相互賦能，

打造綜合能力產(chǎn)品建設(shè)好基礎(chǔ)平臺的同·基于“聽說看辨想”的基礎(chǔ)能力平臺

、智能客服云·身份認(rèn)證云、知識圖譜、A

I能力開

放平臺、刷臉考勤云·深度學(xué)習(xí)框架、超算中心·設(shè)備管理、連接管理平臺、

RFID\NFC電子標(biāo)簽、2G\4G

·數(shù)據(jù)分析平臺·物聯(lián)網(wǎng)能力服務(wù)、規(guī)則引擎、

生命周期管理時，

充分結(jié)合海航優(yōu)勢行業(yè)，

打造優(yōu)勢云產(chǎn)品·大數(shù)據(jù)銀行項(xiàng)目平臺(API市場）·多維度數(shù)據(jù)源整合平臺：感知、數(shù)據(jù)賦能廠安全客戶/行業(yè)：數(shù)據(jù)

↓

t

決策科技金融智慧城市數(shù)字航旅智能安防大數(shù)據(jù)物聯(lián)網(wǎng)新零售智慧教育智慧物流智能醫(yī)療數(shù)據(jù)

↓

t數(shù)據(jù)

連接數(shù)據(jù)

溯源數(shù)據(jù)

決策數(shù)據(jù)

賦能硬件、數(shù)據(jù)A

I決策數(shù)據(jù)決策基礎(chǔ)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)采集認(rèn)知智能大數(shù)

據(jù)分析平臺AR/VR

智能平臺區(qū)塊鏈擴(kuò)展

層平臺算法與模型大數(shù)據(jù)

存儲平臺大數(shù)據(jù)分析框架NOSQLHADOOP關(guān)系預(yù)測區(qū)塊鏈共識&激勵算法超算中心機(jī)器學(xué)習(xí)框架語音智能平臺SQL/MPP視覺智能平臺File特征識別平臺互聯(lián)某著名企業(yè)信運(yùn)營商業(yè)務(wù)接入&

節(jié)點(diǎn)管理設(shè)備管理IOT

智

能

服

務(wù)連接管理賬本應(yīng)用視覺智能語音智能虛擬現(xiàn)實(shí)特征識別分類趨勢總架構(gòu)IOT智能平臺開放平臺

(PAAS)智能通信服務(wù)Portal計費(fèi)安全賬戶A

I

感

知

服

務(wù)A

I

認(rèn)

知

服

務(wù)行業(yè)解決方案區(qū)塊鏈服務(wù)SAAS云服務(wù)平臺管控咨詢服務(wù)基礎(chǔ)平臺業(yè)務(wù)五大能力語音語義生物特征視覺語音識別

知識圖譜人臉識別圖像識別語音合成

自然語言理解聲紋識別

文字識別

語音喚醒

機(jī)器翻譯指紋識別智能居住卡/證/車牌/文檔OCR商業(yè)人流分析公共場所人群檢測大數(shù)據(jù)云計算機(jī)器學(xué)習(xí)深度學(xué)習(xí)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)GPU…

…18大場景樓宇解決方案-考勤門禁樓宇解決方案-會議廳多渠道智能網(wǎng)絡(luò)客服呼叫中心解決方案整體架構(gòu)

-A

I多維身份認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)版客服精靈窄帶語音轉(zhuǎn)寫語音搜索智慧營業(yè)廳刷臉支付未來機(jī)場智慧醫(yī)院智慧案場智慧景區(qū)史歷

強(qiáng)

差

旅

客

戶

識

別客戶價值模型客戶細(xì)分航旅數(shù)據(jù)航旅數(shù)據(jù)航旅數(shù)據(jù)航旅數(shù)據(jù)決策與咨詢類用戶畫像類金融征信類季節(jié)性消費(fèi)時序預(yù)測客戶產(chǎn)品需求偏好實(shí)時申請反欺詐實(shí)時消費(fèi)預(yù)測實(shí)時營銷應(yīng)

用

層功

能

層實(shí)時數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品關(guān)聯(lián)推薦模型客戶信用評分模型數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)分析讓萬物互聯(lián)更簡單u

把運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)通信能力通過云計算及數(shù)據(jù)管理技術(shù)

，

整

合成物聯(lián)網(wǎng)信息通路解決方案

，

為廣大用戶提供低成本、

高便捷度的物聯(lián)網(wǎng)卡服務(wù)。u

提供資產(chǎn)管理、

車聯(lián)網(wǎng)、

智慧商超、

智慧社區(qū)、

智慧物流

、智慧園區(qū)等物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用解決方案u

提供基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（包括RFID、

Wi

Fi、

藍(lán)牙、

蜂窩網(wǎng)絡(luò)

等）

的設(shè)備管理

，

滿足商場、

超市、

物流、

小區(qū)、

寫字樓

、

酒店等各行各業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)需求

，

提供芯片、

模組、

終端

、

SIM卡、

網(wǎng)絡(luò)、

平臺、

應(yīng)用、

數(shù)據(jù)全領(lǐng)域的物聯(lián)網(wǎng)端到

端解決方案物聯(lián)網(wǎng)SIM卡u

提供最優(yōu)資費(fèi)的三大運(yùn)營商物聯(lián)網(wǎng)SIM卡

，

打造

跨地域、

跨設(shè)備、

跨賬戶、

跨網(wǎng)絡(luò)的智能連接體

驗(yàn)u

資費(fèi)優(yōu)惠：

在運(yùn)營商標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)基礎(chǔ)上

，

可享受大

客戶優(yōu)惠折扣

，優(yōu)于市場價格；u

網(wǎng)絡(luò)自由：

可根據(jù)客戶需求

，

隨意選擇合適的運(yùn)

營商網(wǎng)絡(luò)；u

自助管理：

提供自助管理平臺

，

客戶可自行對所

購買的物聯(lián)網(wǎng)卡進(jìn)行生命周期管理和套餐訂制、

充值繳費(fèi)等操作業(yè)務(wù)專網(wǎng)卡生命周期管理分銷系統(tǒng)整體架構(gòu)–物聯(lián)網(wǎng)A

I

+人工智能技術(shù)能力3

知識圖譜

機(jī)器翻譯

自然語言理解

語音識別語音合成

語音喚醒

人臉識別

聲紋識別

指紋識別

圖像識別

文字識別五大能力語音語義生物特征視覺★

圖像識別靜態(tài)圖像識別動態(tài)圖像追蹤卡證類文字識別

車牌識別

生物特征識別

hot！人臉識別人群檢測分析

人證比對Face

SDK身份驗(yàn)證私有云指紋識別聲紋識別語音識別

hot！語音識別長語音識別遠(yuǎn)場語音識別窄帶語音識別★語音合成

★語音喚醒

★文字識別多語種手寫字體識別通用打印字體識別自然語言理解機(jī)器翻譯★知識圖譜

hot！10種技術(shù)窄帶語音識別功能介紹：基于電話的8k采樣率的音源提供高質(zhì)量的語音識別效果功能優(yōu)勢：為呼叫中心提供語音轉(zhuǎn)寫等多

種形式的技術(shù)服務(wù)

，完美支持

電話場景多輪語音對話語音識別功能介紹：語音識別（TextToSpeech簡稱TTS）將語音識別成文字，讓機(jī)

器輕松聽懂人類的語言。功能優(yōu)勢：識別率高連續(xù)語音識別率高達(dá)96%識別速度快采用實(shí)時識別方式，實(shí)現(xiàn)語音

數(shù)據(jù)的傳輸和識別的同步，實(shí)

時率可達(dá)0.3以下遠(yuǎn)場語音識別功能介紹：基于麥克風(fēng)陣列（SmartMicrophoneArray簡稱SMA）

實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)場語音識別，拾音抗噪。功能優(yōu)勢：可對遠(yuǎn)距離的聲源疊加增益，實(shí)現(xiàn)聲源定向、回聲消除、語

音喚醒為用戶提供天氣、交通、新聞

。股票等日常生活常用的30多

種信息與內(nèi)容服務(wù)長語音識別功能介紹：通過SDK調(diào)用服務(wù)，可將長語音（長時間連續(xù)說話）轉(zhuǎn)換為文

字。功能優(yōu)勢：識別率高連續(xù)語音識別率高達(dá)96%識別速度快采用實(shí)時識別方式，實(shí)現(xiàn)語音

數(shù)據(jù)的傳輸和識別的同步，實(shí)

時率可達(dá)0.3以下語音喚醒功能介紹：語音喚醒能夠基于給定的多路（1/2/4/6/…）麥克風(fēng)音頻數(shù)據(jù)進(jìn)行單喚醒詞/多喚醒詞檢測，

并在檢測到喚醒語音時輸出對應(yīng)的喚醒詞編號

及語音信息。功能優(yōu)勢：可支持一至多個喚醒詞，且喚醒詞可定制語音合成功能介紹：語音合成（TextToSpeech簡稱TTS）將文本轉(zhuǎn)化成語音，讓機(jī)器像人類一樣能說會道。。功能優(yōu)勢：支持多語種連續(xù)語音識別率高達(dá)96%支持多音色支持中文普通話、粵語、維語、英語、

日語、德語、法語等19種語言，覆蓋全球90%以上的國家和地區(qū)技術(shù)-語音合成

|語音喚醒通用打印字體識別功能介紹：文字識別（OpticalCharacterRecognition簡稱OCR）將圖片中的文字轉(zhuǎn)化成電子文本。功能優(yōu)勢：多語種支持12種語言文檔識別混合識別支持中英、

日英、韓英混合識別多類型圖片識別支持票據(jù)識別，文檔識別，名片識別，證照識別多語種手寫字體識別功能介紹：手寫識別（HandWritingRecognition簡稱HWR）將手寫字跡轉(zhuǎn)化成文本。功能優(yōu)勢：高識別率識別正確率99%自有書寫支持行寫，疊寫，支持多字符集選擇和多字典選擇準(zhǔn)確手寫支持多種語言的行寫和疊寫技術(shù)-文字識別機(jī)器翻譯功能介紹：機(jī)器翻譯（MachineTranslation簡稱MT）支持中英互譯、維漢互譯。功能優(yōu)勢：精準(zhǔn)快速便捷翻譯后可以直接獲取對應(yīng)的語音多語言支持中英互譯、維漢互譯自然語言理解NLU功能介紹：語義理解（NaturalLanguageUnderstanding簡稱NLU）將人類語言進(jìn)行分析，讓機(jī)器真正理解人類意圖，成為人類伙伴。功能優(yōu)勢：多領(lǐng)域支持天氣，導(dǎo)航等20多個常見領(lǐng)域快速識別意圖根據(jù)人說的話，識別說話人的精確意圖多輪對話可以在多輪語音或文字對話中持續(xù)理解意圖知識圖譜功能介紹：針對不同行業(yè)不同場景構(gòu)建詳盡的語料庫和知識庫。功能優(yōu)勢：在特定行業(yè)具備具備良好的基礎(chǔ)和積累。技術(shù)-NLU

|機(jī)器翻譯車牌識別功能介紹：停車場出入口、交通路口和限行路段等可以準(zhǔn)確識別車牌關(guān)

鍵信息。功能優(yōu)勢：強(qiáng)光照、大側(cè)角、模糊等極難條件下可以準(zhǔn)確識別車牌號碼。靜態(tài)圖像識別功能介紹：精準(zhǔn)識別圖片中的物體和場景

,

簡化圖片管理。功能優(yōu)勢：可顯著抵抗光照與姿態(tài)變化等

干擾因素的影響。全球領(lǐng)先的通用物體檢測算法

,

能有效檢測出圖片中超過200

類的常見物體。精準(zhǔn)識別自然環(huán)境下數(shù)百種場

景、上千種通用物體及其屬性卡證類文字識別功能介紹：視頻預(yù)覽模式+智能四邊定位技

術(shù)，實(shí)現(xiàn)高性能精準(zhǔn)識別?？?/p>

自動捕捉身份證的邊緣、校正

透視變形圖像，支持任意方向

、正反圖像自動識別，支持全

部少數(shù)民族身份證識別，刷新

用戶體驗(yàn)。。功能優(yōu)勢：全球領(lǐng)先的OCR識別算法動態(tài)圖像追蹤功能介紹：在視頻監(jiān)控、輔助駕駛等場景

中，準(zhǔn)確、迅速地找出場景中

所有的行人車輛位置。在車輛

追蹤等場景中，實(shí)時監(jiān)測車輛

位置，精準(zhǔn)識別車牌并準(zhǔn)確分

析車輛屬性。功能優(yōu)勢：可顯著抵抗光照與姿態(tài)變化等

干擾因素的影響技術(shù)-圖像識別指紋識別功能介紹：指紋識別（FingerprintRecognition簡稱FPR）通過識別手指上凸凹不平的紋線，對

人的身份進(jìn)行鑒別。功能優(yōu)勢：支持各類指紋采集設(shè)備支持一對一確認(rèn)和一對多辨識聲紋識別功能介紹：聲紋識別（VoiceprintRecognition簡稱VPR）提取說話人的語音身份特征，提供聲

紋鑒別和聲紋確認(rèn)。功能優(yōu)勢：算法先進(jìn)國際最先進(jìn)聲紋引擎支持“一對一

”

和“一對多

”

辨識人臉識別功能介紹：人臉識別（AutomaticFaceRecognition簡稱AFR）通過人的面部特征，進(jìn)行身份鑒別。功能優(yōu)勢：支持人臉檢測及五官定位支持人臉屬性分析，包括性別、

表情等可實(shí)現(xiàn)“一對一

”與“一對多

”

人臉識別完善的人臉識別方案，可實(shí)現(xiàn)人

臉查詢和數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)-生物特征識別A

I

+人工智能解決方案4基于深度學(xué)習(xí)的AI核心能力構(gòu)建智能服務(wù)機(jī)器人

，

實(shí)現(xiàn)對

自然語言的精準(zhǔn)意圖識別

，具備結(jié)合上下文的多輪對話能

力。

可根據(jù)業(yè)務(wù)需求提供針對性的解決方案

，全面覆蓋客

服類

，信息查詢類

，產(chǎn)品咨詢類

，

業(yè)務(wù)執(zhí)行類等各種用戶

場景多渠道智能網(wǎng)絡(luò)客服能夠使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

，不會受情緒影響

，能夠準(zhǔn)確理解

用戶的回答及意圖

，像人與人交流一樣對話

，針對分

配而來的不同場景進(jìn)行批量合規(guī)化的外呼操作

，成功解決了催收等業(yè)務(wù)場景中的質(zhì)量保證及效率提升的問題。離線獲取的錄音文件進(jìn)行語音轉(zhuǎn)寫、話者分離、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測及提取關(guān)鍵詞等分析處理，生成相應(yīng)的質(zhì)檢

分析結(jié)果基礎(chǔ)版：與原有呼入系統(tǒng)IVR對接，免去按鍵提示，提供扁平化的業(yè)務(wù)語音導(dǎo)航菜單服務(wù)升級版：多輪語音對話，回復(fù)高頻基礎(chǔ)通過挖掘用戶行為數(shù)據(jù)，為市場決策提供依據(jù)，提升客戶對企業(yè)的滿意度呼叫中心解決方案客服精靈客戶信息挖掘客服通話全質(zhì)檢電話呼出場景電話呼入場景通過網(wǎng)絡(luò)對從CTI系統(tǒng)實(shí)時獲取的語音流，實(shí)時提供坐席輔助提醒，問答網(wǎng)絡(luò)版客服精靈為人工客服人員提供實(shí)時智能話術(shù)提醒，引導(dǎo)和客戶意圖

分析判斷等服務(wù)

實(shí)時判斷

，

即時提醒

場景化分析判斷客戶意圖主要作用：

保證客戶服務(wù)質(zhì)量

自動引導(dǎo)客服人員

，人機(jī)配合提升效率

自動收集客戶反饋信息

挖掘客戶用戶交互數(shù)據(jù)的價值

智能話術(shù)提醒--

i!

余額積分查詢

賬戶明細(xì)查詢

i!

賬單動賬提醒

i客服精靈系統(tǒng)智能客服精靈系統(tǒng)進(jìn)行語音識別

、意圖理解、智能話術(shù)提醒客戶從多渠道聯(lián)系客服

自由描述需求賬號綁定/解綁ASR

NLU

TTS全智能能力平臺客服接入系統(tǒng)智能機(jī)頂盒語音搜索行業(yè)應(yīng)用：小米機(jī)頂盒、其他智能機(jī)頂盒手機(jī)語音助手搜索行業(yè)應(yīng)用：蘋果Siri、某著名企業(yè)Bixby智能音箱語音搜索行業(yè)應(yīng)用：亞馬遜echo

、小米AI音App語音搜索行業(yè)應(yīng)用：手機(jī)app內(nèi)嵌搜索欄語音搜索解決方案箱、天貓魔盒坐席通話實(shí)時轉(zhuǎn)寫與監(jiān)管

歷史通話質(zhì)檢分析熱點(diǎn)問題統(tǒng)計分析

標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)管理35窄帶語音轉(zhuǎn)寫對于電話客服、呼叫中心等環(huán)境和業(yè)務(wù)場景中，將電話通訊窄帶8k采樣率的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)100%質(zhì)檢，提升服務(wù)質(zhì)量，多維度挖掘數(shù)據(jù)價值

通過語音識別引擎能夠?qū)⒄瓗дZ音信息轉(zhuǎn)換為文本及對應(yīng)的信息,

并進(jìn)行話者分離、關(guān)鍵字檢測、靜音檢測、語速檢測等，通過系

統(tǒng)可以對質(zhì)檢人員調(diào)聽語音的數(shù)量以及聽取時長等進(jìn)行查詢和統(tǒng)計。通過數(shù)據(jù)收集和挖掘，實(shí)現(xiàn)熱點(diǎn)分析、輿情監(jiān)測、新品推廣

分析、成單率分析、關(guān)聯(lián)分析等多維度數(shù)據(jù)價值提供基于聲紋識別、人臉識別、指紋識別等智能身份認(rèn)證系統(tǒng)和

解決方案，保證身份識別的安全性。多維身份認(rèn)證人臉識別指紋識別聲紋識別辦公考勤門禁樓宇解決方案-考勤&&門禁前臺訪客教育場所宿舍

辦公會議

-

公安監(jiān)聽

保障公共安全

，高效協(xié)助進(jìn)行維穩(wěn)、治安管理工作緩解醫(yī)生工作壓力

，提升醫(yī)院工作效率

，建設(shè)結(jié)構(gòu)化的醫(yī)療大數(shù)據(jù)更快速、精準(zhǔn)地整理庭審內(nèi)容

，提高辦案質(zhì)效

，更高效利用法院資源快速整理完成企業(yè)會議紀(jì)要

，提升辦公效率樓宇解決方案-會議廳讓醫(yī)生能夠用說話的方式快速書寫規(guī)范的病歷轉(zhuǎn)寫法院庭審

，檢察院、公安局審訊的發(fā)言。分角色記錄會議發(fā)言，快速生成會議記錄。在軍事、監(jiān)獄等領(lǐng)域，監(jiān)聽、發(fā)現(xiàn)嫌疑人員。醫(yī)療電子病歷公檢法辦公會議公安監(jiān)聽公檢法醫(yī)療。?導(dǎo)醫(yī)機(jī)器人多輪語音對話引導(dǎo)?

取藥處人臉識別確保人、證、藥匹配?人臉識別實(shí)現(xiàn)“醫(yī)藥代表

”出現(xiàn)告警?醫(yī)生可語音錄入病歷，不再手寫手輸?門診語音識別患者情緒狀態(tài)，實(shí)時提醒智慧醫(yī)院窗口、大廳服務(wù)機(jī)器人與用戶流暢交互

，實(shí)現(xiàn)服務(wù)渠道智能交互化。語音實(shí)時錄入相關(guān)資料

，便捷高

效業(yè)務(wù)辦理。取代原有紙質(zhì)表單錄入

，實(shí)現(xiàn)業(yè)

務(wù)辦理無紙化。分析海量數(shù)據(jù)

，反饋并高效解決

問題

，更好地服務(wù)民生。利用靈云OCR技術(shù)

，實(shí)現(xiàn)文檔批量電子化錄入

，高效辦公。智慧營業(yè)廳文檔OCR掃描錄入大堂經(jīng)理機(jī)器人數(shù)據(jù)分析挖掘智能電子表單智能語音錄入智

慧案場

案場機(jī)器人 VIP識別 VIP識別 CRM管理1、案場訪客人臉自動創(chuàng)建

，到訪提醒；2、初次接待未留電

，頭像關(guān)聯(lián)先記錄；3、

自動抓拍實(shí)時識別

，案場再無藏客；4、

自動抓拍時時提醒

，外場截客擊破；5、可讀取身份證信息

，實(shí)時人證比對；6、踩盤常客實(shí)時監(jiān)控

，黑名單可預(yù)警；智慧案場迎賓接待

沙盤講解

吸引媒體

吸引客流智能音箱提供語音交互能力，使配套連接的

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