2025年大學國內安全保衛(wèi)專業(yè)題庫——安全保衛(wèi)專業(yè)學生心理健康疏導技巧培養(yǎng)考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請將正確選項的代表字母填在題后括號內）1.在心理疏導過程中，積極傾聽的核心在于（）。A.盡快給出解決方案B.不斷打斷以示關注C.表達自己的觀點和判斷D.全神貫注地理解對方2.安全保衛(wèi)人員在工作壓力下容易出現的心理問題不包括（）。A.情緒激動易怒B.注意力難以集中C.感覺生活空虛無聊D.睡眠節(jié)律紊亂3.當服務對象因誤解而產生強烈不滿時，安全保衛(wèi)人員首先應采取的措施是（）。A.堅定立場，說明規(guī)則B.立即回避，避免沖突C.傾聽訴求，表示理解D.立即上報，請求支援4.“我理解你現在的感受，這確實很難處理?！边@句話主要體現了心理疏導中的哪種技巧？（）A.指導B.保證C.共情D.質疑5.對于自身出現的持續(xù)焦慮、失眠等問題，安全保衛(wèi)人員最合適的應對方式是（）。A.強忍或自我安慰B.尋求家人朋友的幫助C.學習放松技巧，必要時尋求專業(yè)心理支持D.通過工作消耗負面情緒二、填空題6.心理疏導的核心目標是協(xié)助服務對象改善情緒困擾，提升應對能力，最終實現__________的自主性。7.安全保衛(wèi)工作的高風險、高強度特點，使得__________成為從業(yè)者心理健康的重要維護因素。8.運用非言語溝通技巧，如__________、面部表情和身體姿態(tài)，可以傳遞關心和支持，促進溝通效果。9.在心理疏導中，既要表達關心，又要保持專業(yè)界限，避免__________或__________。10.當服務對象情緒激動，言語過激時，安全保衛(wèi)人員應首先保持冷靜，嘗試__________，并為對方提供安全的表達空間。三、名詞解釋11.壓力應對12.共情傾聽13.心理危機干預四、簡答題14.簡述安全保衛(wèi)專業(yè)學生進行心理健康疏導技能培養(yǎng)的重要意義。15.針對安全保衛(wèi)人員自身可能面臨的工作壓力，請列舉至少三種有效的壓力應對策略。16.在與服務對象進行心理疏導時，應注意避免哪些常見的溝通誤區(qū)？五、論述題17.結合安全保衛(wèi)工作的具體情境，論述如何將心理疏導的基本技巧應用于處理服務對象的情緒激動或行為過激事件。請分析其中可能遇到的挑戰(zhàn)以及應對方法。六、案例分析題18.某社區(qū)保安小李工作期間，遇到一位長期獨居的老奶奶情緒低落，抱怨生活沒有意思，言語中流露出消極念頭。小李平時工作比較繁忙，對心理學知識了解不多，但感覺老奶奶狀態(tài)不對，想盡點辦法幫助她。請分析小李在此情境下可能采取哪些行動？這些行動可能存在哪些潛在問題？如果讓你來指導小李，你會建議他怎么做？試卷答案1.D2.C3.C4.C5.C6.心理健康7.心理調適能力8.眼神交流9.情感依賴;過度卷入10.傾聽11.壓力應對：指個體在面對壓力源時所采取的認知和行為策略，旨在減輕壓力反應、恢復心理平衡。安全保衛(wèi)工作壓力源多樣，有效的壓力應對能幫助從業(yè)者維持工作效率和心理健康。12.共情傾聽：指咨詢師/疏導者不僅聽對方說了什么（內容），更努力理解對方未說出口的情緒、感受和需求，并能通過言語或非言語方式表達理解和支持。這是心理疏導建立信任、促進溝通的關鍵技巧。13.心理危機干預：指針對處于自殺、暴力、創(chuàng)傷等緊急心理危機狀態(tài)的個人或群體，采取緊急心理支持和干預措施，以減輕危機影響，防止損害擴大，并連接其與長期支持資源的過程。安全保衛(wèi)人員可能需要掌握初步的危機識別與干預知識。14.簡述重要意義：*安全保衛(wèi)工作環(huán)境復雜，從業(yè)者常面臨高壓力、高風險情境，易產生心理問題。掌握心理疏導技能有助于同事間相互支持，構建和諧團隊氛圍。*服務對象可能存在各類心理困擾，恰當的心理疏導能化解矛盾，提升服務質量和群眾滿意度，維護社會穩(wěn)定。*具備心理疏導能力有助于從業(yè)者更好地進行自我調適，應對工作壓力，預防職業(yè)倦怠和心理創(chuàng)傷，保障個人身心健康。*這體現了安全保衛(wèi)專業(yè)的人文關懷精神，是培養(yǎng)高素質、復合型安保人才的必然要求，有助于提升整個行業(yè)的專業(yè)形象和服務水平。15.壓力應對策略：*認知調整：學習識別和挑戰(zhàn)不合理的負面想法，采取更積極、現實的心態(tài)看待工作和生活中的挑戰(zhàn)。例如，將困難視為成長的機會，而非威脅。*放松訓練：掌握并實踐放松技巧，如深呼吸、漸進式肌肉放松、冥想等，幫助身體和情緒在壓力下快速恢復平靜。*尋求社會支持：主動與家人、朋友、同事溝通，分享壓力和感受，尋求理解和支持。建立良好的社會支持網絡是重要的心理資源。*工作與生活平衡：合理安排工作與休息時間，培養(yǎng)工作之外的興趣愛好，確保充足的睡眠，讓生活更加豐富多彩，有效緩解工作壓力。*專業(yè)幫助：認識到尋求心理咨詢服務是正常且有效的途徑，在需要時主動尋求專業(yè)幫助，進行心理咨詢或治療。16.溝通誤區(qū)：*急于評判或指責：未經充分傾聽和理解，就根據自己的經驗或立場對服務對象的問題或行為做出負面評價。*打斷或搶話：不尊重對方表達意愿，頻繁打斷，試圖主導對話，使對方感到不被尊重。*說教或灌輸：以“過來人”或專家的姿態(tài)，向服務對象強行灌輸自己的觀點、價值觀或解決方案，而非引導對方自我探索。*情緒傳染：自身情緒不穩(wěn)定，容易受服務對象負面情緒影響，或在溝通過程中表現出不耐煩、焦慮等情緒。*過度承諾：超出自身能力范圍，向服務對象做出無法兌現的承諾或保證。*缺乏共情：不嘗試理解服務對象的感受和處境，溝通停留在表面，難以建立信任關系。17.論述：*情境分析：服務對象情緒激動、行為過激，通常源于感受到不公、壓力、恐懼或被忽視。安全保衛(wèi)人員需首先確保自身和環(huán)境安全，保持冷靜，嘗試以非對抗性姿態(tài)接近。*應用技巧：*積極傾聽：全神貫注聽對方訴求，通過點頭、眼神交流、適時回應（“嗯”、“我明白了”）表示在聽。使用開放式問題引導對方詳細說明情況。*表達共情與理解：運用共情語句，如“我理解您現在很生氣/著急”、“發(fā)生這種事確實讓您不好受”，表達對對方情緒的理解，而非認同其行為。*設定界限與明確職責：在表示理解的同時，清晰說明自己的身份、職責范圍以及可以提供的服務（如調解、報警、提供信息、聯系家人等），避免卷入糾紛或承擔過多責任。*引導理性溝通：在對方情緒稍緩后，嘗試引導其理性表達訴求，幫助分析問題關鍵點?？梢越ㄗh雙方冷靜后再溝通，或提供正式的投訴/調解渠道。*提供必要幫助：在職責范圍內，提供力所能及的即時幫助，如提供飲水、聯系家屬、協(xié)助聯系相關部門等。*挑戰(zhàn)與應對：*挑戰(zhàn)：對方可能持續(xù)攻擊、不講理；自身可能感到被冒犯或受到威脅；需要快速做決策但信息不全。*應對：保持極端冷靜和專業(yè)；優(yōu)先保證安全，必要時尋求支援；聚焦問題本身而非人身攻擊；控制溝通節(jié)奏，必要時暫停；堅守職責邊界，不輕易讓步；事后及時記錄、匯報。18.案例分析：*小李可能采取的行動：小李可能會先嘗試主動詢問老奶奶的情況，表示關心（“奶奶，最近還好嗎？有什么事和我說說？”）；耐心傾聽她的抱怨和想法，嘗試表示理解（“我理解您一個人住覺得挺孤單的，生活有時候確實不容易”）；如果老奶奶情緒持續(xù)低落，言語消極，可能會勸說她注意身體，鼓勵她參加社區(qū)活動或聯系親友；如果感覺情況嚴重，可能嘗試聯系其家人或社區(qū)工作人員；如果自身不確定如何處理，可能會尋求同事或上級的建議。*潛在問題：小李缺乏心理學知識，可能不知如何有效傾聽和共情，言語可能顯得敷衍或說教；可能過于急于解決問題或讓老奶奶開心，而忽略了建立信任和理解對方深層需求的過程；可能因為自身繁忙而缺乏耐心；可能將老奶奶的消極言語視為對工作的不滿而處理不當。*指導建議：*學習基礎技巧：掌握主動傾聽（專注、非評判、適當回應）、共情表達（嘗試從對方角度理解感受）、簡潔鼓勵（“您剛才提到……聽起來確實很不容易”）等基本溝通技巧。*關注情緒信號：注意老奶奶情緒的變化，如果她表達消極念頭，要高度重