2025年職業(yè)師專業(yè)能力測試卷：職業(yè)師倫理與法規(guī)試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題2分，共20分。下列每題選項中，只有一項是最符合題意的，請將正確選項的代表字母填寫在答題卡相應位置。）1.職業(yè)師在服務過程中，得知一位服務對象有潛在的自殘風險，根據(jù)保密原則，其正確的做法是（）。A.完全遵守服務對象的意愿，不透露任何信息B.在不告知服務對象的情況下，立即通知其家人C.評估風險等級，若存在嚴重威脅，需在遵守最低限度披露原則下，按照機構規(guī)定和法規(guī)要求采取必要干預措施，并記錄過程D.告知服務對象機構有保密例外情況，讓其自行決定是否告知家人2.根據(jù)我國《民法典》規(guī)定，下列哪項不屬于自然人享有的人格權？（）A.身體權B.姓名權C.榮譽權D.盈利權3.職業(yè)師小李在咨詢中得知服務對象張女士計劃自殺，張女士明確表示不希望他人知曉。小李作為機構員工，其行為違反了（）。A.專業(yè)性原則B.自主性原則C.保密性原則（及其限制）D.不傷害原則4.職業(yè)師在為服務對象提供服務時，利用職務之便為服務對象或其親友爭取不正當利益，這種行為主要違反了（）。A.保密性原則B.公正原則C.自主性原則D.專業(yè)勝任原則5.職業(yè)師小王在執(zhí)業(yè)過程中，發(fā)現(xiàn)自己對某項專業(yè)服務領域知識不足，為了不錯誤指導服務對象，小王應該（）。A.借口自己不太擅長，拒絕提供服務B.擅自延長服務時間，以爭取學習所需知識C.坦誠告知服務對象自己的知識局限，并在必要時建議轉介給更合適的專家或進行進一步學習后再提供服務D.私下向其他同事請教，但未告知服務對象6.某職業(yè)機構在處理客戶投訴時，規(guī)定所有投訴必須由客戶本人親自遞交書面材料。該做法可能侵犯了客戶的（）。A.知情權B.選擇權C.申訴權D.隱私權7.職業(yè)師在服務結束后，仍需對服務對象的個人信息進行妥善保管，其保存期限通常依據(jù)（）規(guī)定。A.機構內部規(guī)定B.服務對象的意愿C.相關法律法規(guī)（如《個人信息保護法》）關于信息保存期限的要求D.職業(yè)倫理守則的建議8.職業(yè)師在執(zhí)業(yè)中，應當保持客觀、公正的立場，不因個人好惡或利益而偏袒任何一方。這主要體現(xiàn)了（）原則。A.專業(yè)勝任B.公正C.良好專業(yè)關系D.避免利益沖突9.根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，這被稱為（）。A.知情權B.選擇權C.安全權D.公平交易權10.職業(yè)師小陳同時服務于兩名服務對象，其中一位服務對象的信息可能對另一位服務對象構成風險。小陳應優(yōu)先考慮（）。A.同時保護兩位服務對象的保密信息B.根據(jù)服務合同條款的約定處理C.評估風險，若對后者構成嚴重威脅，應在遵守最低限度披露原則下，按照規(guī)定告知后者或采取必要措施，并記錄D.停止服務，以避免潛在的保密沖突二、簡答題（每題5分，共20分。請簡要回答下列問題。）1.簡述職業(yè)師在與服務對象建立專業(yè)關系時應遵循的四個基本要點。2.簡述“不傷害原則”在職業(yè)師執(zhí)業(yè)中的具體體現(xiàn)。3.簡述職業(yè)師在處理利益沖突時應遵循的基本步驟。4.根據(jù)《個人信息保護法》，職業(yè)師在處理服務對象個人信息時，應遵循哪些核心原則？三、論述題（每題10分，共20分。請結合實例或具體情況，深入闡述下列問題。）1.結合一個你想象中的職業(yè)場景，論述職業(yè)師在面對倫理困境時，應如何進行倫理決策？需要考慮哪些因素？2.論述職業(yè)師遵守相關法律法規(guī)對于維護職業(yè)聲譽、保障服務對象權益以及促進職業(yè)健康發(fā)展的重要性。四、案例分析題（每題25分，共50分。請仔細閱讀以下案例，并回答問題。）案例一：小李是一名心理咨詢師。在咨詢過程中，一位男性服務對象透露他長期受到酗酒問題的困擾，并承認自己有家暴行為。服務對象表示，如果繼續(xù)酗酒，他可能會對妻子施暴，但他自己并不想傷害她。小李在咨詢中多次提醒服務對象其行為的危險性，并建議他尋求戒酒幫助和外部支持。然而，服務對象始終表示會自行控制，并要求小李保密。一個月后，社區(qū)接到投訴，稱該服務對象再次對其妻子施暴。社區(qū)工作人員聯(lián)系了小李，詢問是否知道該情況。問題：1.小李在此次事件中是否違反了保密原則？為什么？2.請分析小李可能面臨的法律和倫理責任。3.從這個案例中，你認為小李未來在處理類似情況時，可以采取哪些預防措施？案例二：某職業(yè)培訓機構為了吸引學員，在宣傳材料中宣稱其課程能夠“保證”學員在短期內通過職業(yè)資格考試，并列舉了多位“成功學員”的案例（但未說明是否為付費學員）。張女士看到宣傳后報名參加，并支付了高額學費。然而，課程結束后，張女士未能通過考試，且感覺課程內容與宣傳不符，質量一般。張女士要求機構退還部分學費，但遭到拒絕。機構表示，宣傳內容屬于“合理預期”，且合同中已有“最終解釋權歸機構所有”的條款。問題：1.該培訓機構在宣傳中可能違反了哪些法律法規(guī)或職業(yè)規(guī)范？2.分析張女士作為消費者的權利可能受到了哪些侵害？3.如果張女士決定維權，她可以采取哪些途徑？請說明理由。試卷答案一、單項選擇題1.C2.D3.C4.B5.C6.D7.C8.B9.A10.C二、簡答題1.答：建立專業(yè)關系的基本要點包括：建立信任關系、保持專業(yè)距離、明確角色和責任、促進服務對象的自決。解析思路：本題考察建立專業(yè)關系的核心要素。信任是基礎，專業(yè)距離是保障專業(yè)性，明確角色責任是避免混淆，自決是服務對象的核心權利。2.答：不傷害原則要求職業(yè)師在提供服務時，應盡力避免對服務對象造成身體、心理、情感或經(jīng)濟上的傷害。這包括避免做出可能有害的決定，注意服務過程中的言行，保護服務對象的隱私和安全等。解析思路：解析應圍繞“避免傷害”的核心，從身體、心理、情感、經(jīng)濟等多個維度闡述，并強調職業(yè)師在服務過程中的注意義務。3.答：處理利益沖突的基本步驟包括：識別沖突、評估沖突的潛在影響、遵守相關法規(guī)和機構政策、向適當人士（如督導、機構管理層）咨詢、采取減輕或消除沖突的措施、并記錄處理過程。解析思路：解析需按邏輯步驟展開，從發(fā)現(xiàn)沖突開始，到評估影響，再到遵循規(guī)定，最后是咨詢和記錄，覆蓋處理利益沖突的完整流程。4.答：根據(jù)《個人信息保護法》，職業(yè)師在處理個人信息時應遵循的原則包括：合法、正當、必要、誠信原則；目的明確、最小化收集原則；確保個人信息安全原則；透明原則；個人權利保障原則（如知情權、決定權、查閱復制權、更正補充權、刪除權等）。解析思路：解析應準確列出《個人信息保護法》第六條規(guī)定的核心原則，并簡要說明每項原則的基本含義，強調職業(yè)師應如何遵守。三、論述題1.答：職業(yè)師面對倫理困境進行決策時，應首先識別出具體的倫理問題，并明確涉及的核心倫理原則（如保密、自主、不傷害）。其次，收集相關信息，包括服務對象的背景、需求、價值觀以及相關法規(guī)和機構政策。然后，根據(jù)倫理原則和收集到的信息，提出幾種可能的行動方案。接下來，評估每種方案可能帶來的正面和負面影響，特別是對服務對象和相關方的潛在影響。在評估過程中，需要考慮服務對象的最佳利益，并尋求咨詢督導或同行意見。最后，選擇一個最符合倫理原則、最能保障服務對象權益且具有可行性的方案，并記錄決策過程和理由。整個決策過程應保持客觀、審慎和以服務對象為中心。解析思路：論述需系統(tǒng)闡述倫理決策的步驟，強調從問題識別到方案選擇的全過程，突出倫理原則的應用、信息收集的重要性、影響評估的必要性、尋求支持的價值以及記錄的必要性。可結合具體情境說明各步驟的應用。2.答：職業(yè)師遵守相關法律法規(guī)至關重要。首先，遵守法律是職業(yè)師的基本義務，是維持職業(yè)合法性的前提。其次，法律法規(guī)（如消費者權益保護法、個人信息保護法、反不正當競爭法等）通常旨在保護服務對象的合法權益，遵守這些法規(guī)是職業(yè)師履行服務承諾、保障服務對象不受侵害的直接體現(xiàn)。再次，良好的法治意識和合規(guī)行為有助于維護職業(yè)師和整個行業(yè)的聲譽，建立社會信任。最后，遵守法規(guī)和規(guī)范能夠促進職業(yè)服務的標準化和專業(yè)化發(fā)展，提升行業(yè)的整體水平和可持續(xù)發(fā)展能力。反之，違法行為不僅可能導致法律制裁，還會損害個人和機構聲譽，甚至危及職業(yè)資格。解析思路：論述應從法律義務、保護對象、行業(yè)聲譽、職業(yè)發(fā)展等多個角度論證遵守法律法規(guī)的重要性。邏輯上可以采用“首先（法律義務）、其次（保護對象）、再次（行業(yè)聲譽）、最后（職業(yè)發(fā)展）”的結構，層層遞進。四、案例分析題案例一1.答：小李可能并未完全違反保密原則。根據(jù)相關法律法規(guī)和倫理規(guī)范，保密有例外情況，如防止對他人造成嚴重、可預見且迫在眉睫的傷害。本案中，服務對象明確表達了可能對妻子施暴的意圖，并存在現(xiàn)實風險，屬于保密例外情況。小李有責任在遵守最低限度披露原則下，采取必要措施保護潛在受害者。解析思路：解析應首先明確保密原則及其例外情況。重點在于論證服務對象的行為構成保密例外中的“迫在眉睫的傷害”，小李采取行動是履行保護責任的體現(xiàn)，而非隨意泄露。需要強調是在法律允許范圍內行動。2.答：小李可能面臨的法律責任包括：如果未能采取合理措施導致?lián)p害發(fā)生，可能被追究民事侵權責任（如對妻子造成的人身傷害或財產(chǎn)損失）；如果其行為違反了特定行業(yè)的法規(guī)，可能面臨行業(yè)監(jiān)管機構的處罰（如警告、暫停執(zhí)業(yè)、吊銷執(zhí)照等）。在倫理層面，如果小李未能充分評估風險或行動不當，可能被視為未能盡到“不傷害”和“保護責任”的倫理要求，面臨倫理委員會的審查或譴責。解析思路：解析需區(qū)分法律和倫理責任。法律層面?zhèn)戎赜谖茨苈男斜Ｗo義務可能產(chǎn)生的后果（侵權責任、行政處罰）。倫理層面?zhèn)戎赜谖茨茏袷芈殬I(yè)責任和倫理原則（如保護責任、不傷害原則）的后果（倫理審查）。3.答：小李未來可以采取的預防措施包括：在服務中更詳細地評估風險，特別是暴力風險，使用標準化的風險評估工具；明確告知服務對象保密的例外情況，特別是關于自身安全的限制；建立清晰的危機干預流程和轉介機制，知道在何種情況下以及如何聯(lián)系緊急服務或相關支持系統(tǒng)（如庇護所、法律援助）；記錄所有風險評估、溝通和干預措施；參加關于危機干預和倫理困境處理的持續(xù)培訓。解析思路：解析應提出具體、可操作的建議。從風險評估、溝通告知、危機干預流程、記錄到持續(xù)培訓，覆蓋從預防到應對的各個環(huán)節(jié)，體現(xiàn)專業(yè)性和責任感。案例二1.答：該培訓機構可能違反了《中華人民共和國廣告法》（關于禁止虛假或引人誤解的廣告宣傳）和《中華人民共和國消費者權益保護法》（關于經(jīng)營者應提供真實、全面的信息，保障消費者的知情權、公平交易權）。其宣傳中的“保證”字眼、夸大效果以及未明確說明宣傳內容的來源和真實性，可能構成虛假宣傳。此外，“最終解釋權歸機構所有”的條款可能排除或限制了消費者的合法權益。解析思路：解析應明確指出違反的法律法規(guī)，并解釋宣傳內容（“保證”效果、夸大事實）為何構成虛假宣傳，違反了《廣告法》的哪些規(guī)定。同時，指出合同條款可能侵害消費者的知情權、公平交易權等，違反了《消費者權益保護法》。2.答：張女士作為消費者，其權利可能受到了多重侵害。首先，知情權被侵害，機構未提供真實、全面的課程信息，使其在不明情況下做出了購買決定。其次，公平交易權被侵害，機構利用格式條款（“最終解釋權”）限制了張女士的合法權益，使其在交易中處于不利地位。再次，如果課程內容與宣傳嚴重不符，可能構成欺詐，侵害了她的財產(chǎn)安全權（花費了高額費用但未得到預期利益）。最后，消費者的自主選擇權也可能受到影響，因為虛假宣傳誤導了其選擇。解析思路：解析需逐一列出張女士可能受侵害的權利（知情權、公平交易權、財產(chǎn)安全權、自主選擇權），并結合案例中的具體情況（虛假宣傳、格式條款）說明每種權利被侵害的具體表現(xiàn)。3.答：張女士可以采取以下維權途徑：首先，與機