2025年物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合同協(xié)議甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：________________________法定代表人/授權(quán)代表：________________________統(tǒng)一社會信用代碼：________________________地址：____________________________________乙方（業(yè)主或物業(yè)使用人）：________________________地址：____________________________________根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方提供物業(yè)服務(wù)事宜，簽訂本合同。第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍甲方負(fù)責(zé)對位于____________________________________（物業(yè)名稱）的物業(yè)管理區(qū)域（以下簡稱“本物業(yè)區(qū)域”）提供以下物業(yè)服務(wù)：1.1公共區(qū)域管理服務(wù)：1.1.1公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括但不限于大堂、走廊、樓梯間、公共活動區(qū)域、景觀綠化區(qū)域的日常清掃、垃圾收集與清運等，確保環(huán)境整潔；1.1.2公共綠化養(yǎng)護，包括澆水、施肥、修剪、除草、病蟲害防治等，保持綠化景觀美觀；1.1.3公共秩序維護，包括門崗值守、對外來人員及車輛進行登記管理、社區(qū)內(nèi)安全巡邏、監(jiān)控中心值守、消防設(shè)施日常檢查等，維護區(qū)域內(nèi)的正常秩序和安全；1.1.4公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的日常檢查、簡單維修及定期清潔；1.2房屋管理服務(wù)：1.2.1負(fù)責(zé)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的房屋共用部位（樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機房、公共門、水井、化糞池等）的維修、養(yǎng)護和管理；1.2.2負(fù)責(zé)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備（如電梯、供水供電系統(tǒng)、照明、排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等）的運行、維護、保養(yǎng)和管理；1.3社區(qū)文化與服務(wù)：1.3.1配合政府相關(guān)部門及業(yè)主委員會組織開展社區(qū)文化活動，營造和諧社區(qū)氛圍；1.3.2維護社區(qū)宣傳欄、公告欄等，及時發(fā)布相關(guān)信息；1.4其他服務(wù)（如約定）：1.4.1如提供家政服務(wù)、特約維修、快遞代收發(fā)等服務(wù)，需另行明確服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和費用。第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：2.1.1公共區(qū)域每日進行清掃，每周進行至少一次深度清潔，確保無明顯污漬、積塵；2.1.2垃圾收集點保持清潔，垃圾日產(chǎn)日清，分類投放符合規(guī)定，清運車輛密閉運行；2.1.3消防通道、安全出口保持暢通無阻，嚴(yán)禁堆放雜物；2.1.4公廁、垃圾站等設(shè)施定期清潔、消毒，保持基本衛(wèi)生；2.2公共秩序維護標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1門崗實行24小時值班制度，對外來人員和車輛進行嚴(yán)格登記、引導(dǎo)；2.2.2實施定時定點巡邏，覆蓋本物業(yè)區(qū)域主要公共區(qū)域，巡邏頻次不少于__次/日；2.2.3監(jiān)控系統(tǒng)全天候正常運行，錄像資料保存時間不少于__個月，確保無死角監(jiān)控；2.2.4對違反本物業(yè)區(qū)域管理規(guī)約的行為，及時發(fā)現(xiàn)、勸阻并按規(guī)定處理；2.2.5制定突發(fā)事件（盜竊、火災(zāi)、自然災(zāi)害等）應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，確保應(yīng)急響應(yīng)及時有效；2.3設(shè)施設(shè)備運行與維護標(biāo)準(zhǔn)：2.3.1電梯、供水、供電、消防、監(jiān)控系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備每日進行常規(guī)巡檢，每周進行一次維護保養(yǎng)，每月進行一次全面檢查，確保設(shè)施設(shè)備運行正常；2.3.2設(shè)備故障發(fā)生后，__小時內(nèi)響應(yīng)，__小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理，重大故障__小時內(nèi)完成緊急搶修，力爭在__小時內(nèi)恢復(fù)運行；2.3.3建立完善的設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)記錄臺賬；2.3.4智慧化設(shè)施（如智能門禁、智能監(jiān)控）保持系統(tǒng)穩(wěn)定運行，故障修復(fù)時間不超過__小時；2.4房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)：2.4.1建立房屋共用部位日常巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并處理；2.4.2業(yè)主報修，物業(yè)方在接到報修通知后__小時內(nèi)響應(yīng)，__小時內(nèi)到達現(xiàn)場查看，并根據(jù)情況安排維修，重要維修項目應(yīng)提前與業(yè)主溝通；2.5服務(wù)響應(yīng)與溝通標(biāo)準(zhǔn)：2.5.1業(yè)主可通過服務(wù)熱線、現(xiàn)場服務(wù)中心、微信公眾號等渠道提出服務(wù)需求或投訴；2.5.2物業(yè)方對業(yè)主提出的服務(wù)請求或投訴，應(yīng)在__小時內(nèi)予以受理，并按合同約定時限內(nèi)完成處理或反饋；2.5.3定期（如每季度）召開業(yè)主懇談會或以問卷調(diào)查等方式征詢業(yè)主意見；2.6智慧化物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如約定）：2.6.1提供便捷的線上繳費、報事報修、信息查詢等服務(wù)；2.6.2保障智慧門禁、智能監(jiān)控等系統(tǒng)的正常運行和信息安全。第三條服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止，為期一年。合同期滿前__個月，如雙方無書面異議，本合同自動續(xù)展一年，續(xù)展次數(shù)不限。第四條物業(yè)服務(wù)費4.1物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)：4.1.1本物業(yè)區(qū)域的物業(yè)服務(wù)費按建筑面積計算，費率為每月每平方米人民幣__元；4.1.2或按房屋套（單元）計算，每戶每月人民幣__元；4.1.3（具體選擇一種并寫明）4.2物業(yè)服務(wù)費構(gòu)成：本物業(yè)服務(wù)費包括公共區(qū)域管理服務(wù)費、共用設(shè)施設(shè)備運行維護費、綠化養(yǎng)護費、秩序維護費等，不含應(yīng)由業(yè)主單獨承擔(dān)的費用（如水電費、燃氣費、專項維修資金等）。4.3繳費方式與期限：業(yè)主應(yīng)于每月__日前向物業(yè)方支付當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費。逾期未繳納的，自逾期之日起，按日加收應(yīng)繳金額__%的滯納金。4.4繳費主體：本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的所有業(yè)主或物業(yè)使用人均為物業(yè)服務(wù)費的繳納義務(wù)人。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：5.1.1依據(jù)本合同約定，對本物業(yè)區(qū)域提供全面、規(guī)范的物業(yè)服務(wù)；5.1.2有權(quán)依照法律法規(guī)及管理規(guī)約，對本物業(yè)區(qū)域進行管理，維護公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生；5.1.3負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的日常管理和維護保養(yǎng)，保障其正常運行；5.1.4建立健全客戶服務(wù)體系，及時處理業(yè)主訴求，定期公示物業(yè)服務(wù)費收支情況（如約定）；5.1.5接受業(yè)主及政府相關(guān)部門的監(jiān)督；5.1.6履行法律、法規(guī)及本合同規(guī)定的其他義務(wù)。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：5.2.1有權(quán)監(jiān)督甲方履行本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；5.2.2有權(quán)要求甲方定期對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行維修養(yǎng)護；5.2.3應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、地方性法規(guī)以及本物業(yè)區(qū)域的管理規(guī)約；5.2.4應(yīng)配合甲方進行物業(yè)管理工作，不得實施任何妨礙物業(yè)管理活動正常進行的行為；5.2.5應(yīng)按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費及其他應(yīng)承擔(dān)的費用；5.2.6愛護并合理使用房屋及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，不得擅自改變用途或進行破壞性改造；5.2.7履行法律、法規(guī)及本合同規(guī)定的其他義務(wù)。第六條監(jiān)督與考核機制6.1甲方應(yīng)定期（如每季度）向業(yè)主委員會（或全體業(yè)主）匯報物業(yè)服務(wù)工作情況和服務(wù)質(zhì)量。6.2業(yè)主或業(yè)主委員會可通過定期檢查、隨機抽查、滿意度調(diào)查、組織專家評審等方式對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。6.3雙方可約定引入第三方機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)進行評估考核，考核結(jié)果作為改進服務(wù)和獎懲的重要依據(jù)。6.4對于業(yè)主的合理化建議，甲方應(yīng)予以重視并研究采納。第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任：7.1.1甲方未能達到本合同第二條約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)乙方向甲方提出書面整改通知后__日內(nèi)仍未能糾正的，乙方可要求甲方限期整改，并可根據(jù)情況要求甲方支付違約金人民幣__元；情節(jié)嚴(yán)重或持續(xù)違約的，乙方可依據(jù)本合同第八條約定解除合同；7.1.2甲方擅自提高物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)的，乙方有權(quán)拒絕繳納，并可向相關(guān)部門投訴；7.1.3因甲方原因?qū)е聵I(yè)主財產(chǎn)損失或人身受到傷害的，甲方應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。7.2乙方違約責(zé)任：7.2.1乙方未按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費的，除應(yīng)按約定支付滯納金外，甲方有權(quán)采取必要的合理措施（如暫停部分或全部服務(wù)），由此產(chǎn)生的一切后果由乙方承擔(dān)；經(jīng)多次催繳無效的，甲方可依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)或本合同約定追繳欠費及滯納金，并有權(quán)向法院提起訴訟；7.2.2乙方違反本合同第五條第5.2.3、5.2.4、5.2.5款規(guī)定，造成共用部位、共用設(shè)施設(shè)備損壞或影響公共秩序的，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償損失。第八條合同的變更、解除與終止8.1經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更本合同內(nèi)容。8.2發(fā)生下列情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：8.2.1一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方提出書面整改通知后__日內(nèi)仍未糾正的；8.2.2甲方無正當(dāng)理由停止物業(yè)服務(wù)超過__日的；8.2.3因不可抗力導(dǎo)致本合同目的無法實現(xiàn)的；8.2.4法律法規(guī)規(guī)定的其他可以解除合同的情形。8.3合同解除后，雙方應(yīng)做好交接工作，包括但不限于服務(wù)資料、設(shè)施設(shè)備清單、管理責(zé)任等，并按實際服務(wù)時間結(jié)算物業(yè)服務(wù)費。8.4本合同期限屆滿，如雙方未達成續(xù)簽協(xié)議，本合同自動終止。第九條不可抗力9.1因地震、洪水、戰(zhàn)爭等不可抗力事件，導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供有效證明，雙方應(yīng)根據(jù)事件影響協(xié)商決定是否暫停履行、部分履行或終止合同。第十條通知與送達雙方在本合同中載明的地址、聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何書面通知按該地址郵寄（以掛號信或快遞發(fā)出后__日視為送達）、或通過電子郵件、傳真發(fā)送（以發(fā)送成功時視為送達），或直接送達。一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前__日書面通知對方。第十一條法律適用與爭議解決本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向本物業(yè)區(qū)域所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條其他12.1本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等