中信銀行青島市嶗山區(qū)2025秋招無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試案例庫(kù)第一部分：開(kāi)放性問(wèn)題（共2題，每題10分）題型說(shuō)明：考察候選人的邏輯思維、價(jià)值判斷及表達(dá)能力。題目與銀行業(yè)務(wù)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)或企業(yè)文化相關(guān)，需結(jié)合中信銀行在青島嶗山區(qū)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行分析。題目1（10分）：“近年來(lái)，青島市嶗山區(qū)大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)與文旅產(chǎn)業(yè)，吸引大量年輕人才和企業(yè)入駐。作為中信銀行嶗山區(qū)支行未來(lái)的員工，你認(rèn)為銀行應(yīng)如何結(jié)合區(qū)域產(chǎn)業(yè)特色，設(shè)計(jì)一款創(chuàng)新金融產(chǎn)品或服務(wù)方案，以提升客戶粘性并助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展？”題目2（10分）：“中信銀行提出‘科技賦能金融，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)’的核心理念。假設(shè)嶗山區(qū)某中小企業(yè)因缺乏抵押物難以獲得貸款，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套解決方案，體現(xiàn)銀行的社會(huì)責(zé)任與商業(yè)價(jià)值平衡?！钡诙糠郑簝呻y問(wèn)題（共2題，每題10分）題型說(shuō)明：考察候選人在資源有限或利益沖突情境下的決策能力，需權(quán)衡短期效益與長(zhǎng)期發(fā)展。題目聚焦銀行風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶服務(wù)與區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。題目3（10分）：“嶗山區(qū)某高端社區(qū)客戶群體對(duì)理財(cái)產(chǎn)品收益要求較高，但該區(qū)域小微企業(yè)貸款需求也較為旺盛。若銀行信貸額度有限，你會(huì)優(yōu)先支持哪類客戶？請(qǐng)說(shuō)明理由，并給出兼顧雙方利益的方案?！鳖}目4（10分）：“某客戶因操作失誤導(dǎo)致賬戶資金損失，要求銀行全額賠償。此時(shí)若銀行有明確制度不予全額賠付，你會(huì)如何處理？請(qǐng)說(shuō)明平衡客戶滿意度與合規(guī)風(fēng)控的思路?！钡谌糠郑嘿Y源分配問(wèn)題（共1題，15分）題型說(shuō)明：考察候選人在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中合理分配資源、達(dá)成目標(biāo)的能力。題目結(jié)合青島嶗山區(qū)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局與銀行內(nèi)部運(yùn)營(yíng)實(shí)際。題目5（15分）：“中信銀行嶗山區(qū)支行計(jì)劃投入100萬(wàn)元預(yù)算開(kāi)展‘金融知識(shí)普及’與‘企業(yè)融資對(duì)接’兩大營(yíng)銷活動(dòng)。作為小組代表，請(qǐng)分配預(yù)算比例，并說(shuō)明理由，確?；顒?dòng)效果最大化?！钡谒牟糠郑号判騿?wèn)題（共1題，15分）題型說(shuō)明：考察候選人的優(yōu)先級(jí)判斷與邏輯推理能力，需結(jié)合銀行實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行排序。題目6（15分）：“嶗山區(qū)某企業(yè)客戶提出以下需求：①貸款利率優(yōu)惠；②快速審批；③附加創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼咨詢；④線上銀行系統(tǒng)升級(jí)支持。作為銀行員工，你會(huì)按何種順序滿足這些需求？請(qǐng)說(shuō)明排序邏輯?！钡谖宀糠郑翰僮餍詥?wèn)題（共1題，20分）題型說(shuō)明：考察候選人在團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)與執(zhí)行能力，需提出具體行動(dòng)方案。題目結(jié)合中信銀行在青島嶗山區(qū)的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。題目7（20分）：“嶗山區(qū)部分小微企業(yè)反映銀行線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)距離遠(yuǎn)、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)。作為支行團(tuán)隊(duì)一員，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套‘?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型+線下服務(wù)優(yōu)化’的組合方案，提升客戶體驗(yàn)?！贝鸢概c解析答案1（10分）：核心觀點(diǎn)：結(jié)合嶗山區(qū)“數(shù)字經(jīng)濟(jì)+文旅”特色，設(shè)計(jì)“產(chǎn)業(yè)+文旅”場(chǎng)景化金融產(chǎn)品。具體方案：1.產(chǎn)品名稱：“嶗山智旅貸+科創(chuàng)貸”組合方案2.設(shè)計(jì)邏輯：-文旅場(chǎng)景：針對(duì)嶗山民宿、旅行社等文旅企業(yè)，推出“文旅消費(fèi)分期”產(chǎn)品，綁定嶗山景區(qū)消費(fèi)券，吸引客流。-科創(chuàng)場(chǎng)景：為入駐嶗山科創(chuàng)園的科技企業(yè)，提供“知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸”，降低輕資產(chǎn)企業(yè)融資門檻。3.落地措施：-與嶗山文旅局合作推出聯(lián)名卡，消費(fèi)享銀行積分；-建立科創(chuàng)企業(yè)融資綠色通道，聯(lián)合政府提供擔(dān)保補(bǔ)貼。解析：體現(xiàn)對(duì)區(qū)域產(chǎn)業(yè)的洞察，方案兼具客戶需求與銀行收益，符合中信銀行“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”理念。答案2（10分）：核心觀點(diǎn)：構(gòu)建“信用貸+供應(yīng)鏈金融”雙輪驅(qū)動(dòng)模式。具體方案：1.信用貸：引入“大數(shù)據(jù)風(fēng)控模型”，根據(jù)企業(yè)納稅、社保等數(shù)據(jù)評(píng)估信用分，給予信用額度。2.供應(yīng)鏈金融：若企業(yè)有上下游合作，可引入核心企業(yè)擔(dān)保，或基于應(yīng)收賬款設(shè)計(jì)“保理貸”。3.社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)：貸款利率參考LPR定價(jià)，并提供政府貼息政策對(duì)接窗口。解析：平衡風(fēng)險(xiǎn)與普惠金融，符合青島中小微企業(yè)融資痛點(diǎn)。答案3（10分）：核心觀點(diǎn)：優(yōu)先支持科創(chuàng)貸，以長(zhǎng)期價(jià)值換取短期收益。具體方案：1.優(yōu)先科創(chuàng)貸：科創(chuàng)企業(yè)能帶動(dòng)區(qū)域創(chuàng)新生態(tài)，符合中信銀行戰(zhàn)略；2.高端客戶維護(hù)：通過(guò)高端理財(cái)、私人銀行服務(wù)反哺信貸業(yè)務(wù)；3.平衡措施：對(duì)高端客戶推出“消費(fèi)貸免息期延長(zhǎng)”政策，刺激非信貸業(yè)務(wù)。解析：體現(xiàn)資源最優(yōu)配置，兼顧戰(zhàn)略與短期目標(biāo)。答案4（10分）：核心觀點(diǎn)：遵循“合規(guī)第一，客戶溝通第二”原則。具體方案：1.合規(guī)層面：告知客戶損失原因及銀行制度，提供合理賠償（如部分賠付+調(diào)解）；2.客戶溝通：邀請(qǐng)客戶參與損失評(píng)估，體現(xiàn)透明度；3.預(yù)防措施：后續(xù)加強(qiáng)反欺詐宣傳，開(kāi)通緊急客服通道。解析：展現(xiàn)專業(yè)性與人文關(guān)懷，符合銀行業(yè)合規(guī)要求。答案5（15分）：預(yù)算分配：-金融知識(shí)普及：60%（50萬(wàn)），企業(yè)融資對(duì)接：40%（40萬(wàn)）理由：1.普及活動(dòng)優(yōu)先：嶗山區(qū)對(duì)金融知識(shí)需求旺盛，銀行品牌傳播成本低；2.融資對(duì)接為輔：40萬(wàn)可覆蓋10-15家重點(diǎn)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。解析：體現(xiàn)數(shù)據(jù)化決策，兼顧公共價(jià)值與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。答案6（15分）：排序邏輯：1.線上銀行系統(tǒng)升級(jí)（解決基礎(chǔ)問(wèn)題）；2.快速審批（提升客戶體驗(yàn)）；3.附加補(bǔ)貼咨詢（附加服務(wù)）；4.貸款利率優(yōu)惠（需綜合評(píng)估成本）。解析：展現(xiàn)系統(tǒng)性思維，符合銀行運(yùn)營(yíng)優(yōu)先級(jí)。答案7（20分）：方案框架：1.數(shù)字化：推廣“掌上銀行+AI客服”，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)服務(wù)；2.線下優(yōu)化：在嶗山