2025版22126物流中心作業(yè)通用規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了物流中心的通用作業(yè)要求、作業(yè)管理、檢查與改進(jìn)的內(nèi)容。

本文件適用于物流中心的作業(yè)活動(dòng)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文

件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于

本文件。

GB/T18354物流術(shù)語(yǔ)

GB/T39660—2020物流設(shè)施設(shè)備的選用參數(shù)要求

3術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T18354界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

物流中心logisticscenter

具有完善的物流設(shè)施及信息網(wǎng)絡(luò)，可便捷地連接外部交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，物流功能健全，集聚輻射范圍

大，存儲(chǔ)、吞吐能力強(qiáng)，為客戶提供專業(yè)化公共物流服務(wù)的場(chǎng)所。

[來(lái)源：GB/T18354—2021,3.13]

3.2

信息設(shè)備informationequipment

對(duì)物流各環(huán)節(jié)的信息進(jìn)行獲取、處理、傳遞和利用的裝備及器具。

4作業(yè)要求

4.1訂單處理

4.1.1應(yīng)核對(duì)客戶訂單信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給客戶。

4.1.2應(yīng)根據(jù)訂單信息制定收貨、儲(chǔ)存、盤(pán)點(diǎn)、裝卸、搬運(yùn)、分揀、包裝、發(fā)貨的作業(yè)計(jì)劃。當(dāng)訂單涉及流

通加工、返貨處理時(shí)，應(yīng)確認(rèn)具備相應(yīng)作業(yè)能力并制定作業(yè)計(jì)劃。

4.1.3應(yīng)對(duì)訂單履行過(guò)程進(jìn)行跟蹤及錄入信息系統(tǒng)，并及時(shí)響應(yīng)客戶的信息查詢需求。

4.2收貨

4.2.1收貨人員應(yīng)提前熟悉當(dāng)日預(yù)計(jì)到貨清單，檢查收貨區(qū)域的場(chǎng)地、設(shè)備(如叉車、托盤(pán)等)。

4.2.2應(yīng)在貨物接收時(shí)將供應(yīng)商名稱、貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、批次等送貨單信息與訂單或發(fā)貨通知等

相關(guān)文件信息進(jìn)行核對(duì)。

4.2.3應(yīng)對(duì)貨物清點(diǎn)驗(yàn)收，檢查貨物保質(zhì)期、貨損、貨差等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)向客戶反饋，進(jìn)行

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相應(yīng)處理并做記錄。

4.2.4應(yīng)向送貨人確認(rèn)已接收貨物并記錄在接收文件上。收貨信息應(yīng)及時(shí)錄入信息系統(tǒng)。

4.3儲(chǔ)存

4.3.1應(yīng)按作業(yè)計(jì)劃對(duì)貨物進(jìn)行入庫(kù)，并根據(jù)貨物特性和作業(yè)需求進(jìn)行分區(qū)、分類儲(chǔ)存。保稅倉(cāng)庫(kù)入

庫(kù)貨物應(yīng)符合海關(guān)監(jiān)管規(guī)定。

4.3.2應(yīng)根據(jù)貨物特性對(duì)在庫(kù)貨物采取相應(yīng)的儲(chǔ)存方式、儲(chǔ)存溫度與養(yǎng)護(hù)措施，進(jìn)行定期巡查和重點(diǎn)

貨物檢查，做好防盜、防損等工作。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)處理并做記錄。宜采用信息設(shè)備和系統(tǒng)監(jiān)測(cè)

貨物的狀態(tài)，

4.3.3應(yīng)對(duì)儲(chǔ)存環(huán)境的通風(fēng)、溫濕度等進(jìn)行調(diào)控，做好防塵、防污染等工作，并定時(shí)檢查記錄。宜采用

信息設(shè)備和系統(tǒng)對(duì)儲(chǔ)存環(huán)境進(jìn)行調(diào)控、記錄、異常報(bào)警。

4.3.4應(yīng)根據(jù)客戶需求進(jìn)行補(bǔ)貨。補(bǔ)貨宜依據(jù)庫(kù)存監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)和客戶銷售預(yù)測(cè)確定補(bǔ)貨時(shí)機(jī)與數(shù)量，遵

循先進(jìn)先出的原則。

4.4盤(pán)點(diǎn)

4.4.1應(yīng)按照盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)作業(yè)。盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃應(yīng)包括盤(pán)點(diǎn)范圍、盤(pán)點(diǎn)方法、時(shí)間安排、人員分工等。

4.4.2應(yīng)采用條碼識(shí)讀設(shè)備、射頻識(shí)別設(shè)備等信息設(shè)備進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，記錄貨物的數(shù)量、狀態(tài)、儲(chǔ)存位置等

信息。

4.4.3應(yīng)根據(jù)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果及時(shí)更新庫(kù)存記錄，發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符等異常情況時(shí)，應(yīng)做好標(biāo)記，記錄異常情

況，并及時(shí)向客戶反饋。

4.5裝卸

4.5.1應(yīng)根據(jù)貨物的特性選擇合適的裝卸方式并檢查裝卸設(shè)備。

4.5.2應(yīng)按貨物的裝卸標(biāo)識(shí)要求進(jìn)行裝卸作業(yè)。沒(méi)有裝卸標(biāo)識(shí)要求的，應(yīng)采取措施作好貨物保護(hù)。

4.5.3裝卸作業(yè)完成后，應(yīng)將設(shè)備歸位并清理現(xiàn)場(chǎng)。

4.6搬運(yùn)

4.6.1應(yīng)根據(jù)貨物特性和作業(yè)需求規(guī)劃搬運(yùn)路線。

4.6.2搬運(yùn)作業(yè)中應(yīng)選擇合適的搬運(yùn)方式，并對(duì)貨物進(jìn)行固定和防護(hù)。

4.6.3應(yīng)定時(shí)檢查貨物狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)處理并做記錄。宜采用信息設(shè)備和系統(tǒng)對(duì)搬運(yùn)軌

跡和貨物狀態(tài)等進(jìn)行在途監(jiān)控。

4.7分揀

4.7.1應(yīng)根據(jù)特性、目的地等對(duì)貨物進(jìn)行分揀，并進(jìn)行標(biāo)記。

4.7.2應(yīng)按客戶要求對(duì)貨物進(jìn)行分類處理。

4.7.3應(yīng)按照先進(jìn)先出原則或根據(jù)客戶發(fā)貨要求對(duì)出庫(kù)貨物進(jìn)行揀選。

4.8包裝

4.8.1應(yīng)根據(jù)貨物特性和作業(yè)需求進(jìn)行物流包裝。

4.8.2包裝應(yīng)牢固緊密。如粘貼標(biāo)簽，標(biāo)簽應(yīng)規(guī)范清晰，并注明包括貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、批次、收件

人及發(fā)件人地址等信息。

4.9發(fā)貨

4.9.1在辦理貨物出庫(kù)交接手續(xù)時(shí)，應(yīng)審核發(fā)貨憑證，并與取貨人員逐一進(jìn)行交接。

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4.9.2裝車時(shí)應(yīng)核對(duì)貨物信息，按先到后裝、后到先裝的原則合理進(jìn)行裝車，根據(jù)貨物特性和客戶要求

確定可以混裝的貨物。

4.9.3發(fā)貨后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。

4.10流通加工

4.10.1應(yīng)根據(jù)客戶要求制定加工計(jì)劃，并配置人員、設(shè)備及安排加工場(chǎng)地。

4.10.2應(yīng)按加工計(jì)劃開(kāi)展組裝、拆零、貼碼、剪切等加工作業(yè)。

4.10.3客戶委托物流中心進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)依據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，記錄驗(yàn)收結(jié)果。有不合格品時(shí)按與客戶

約定流程處理。

4.11返貨處理

4.11.1接收返貨品時(shí)，應(yīng)核對(duì)貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、批次、收件人及發(fā)件人地址、返貨原因等返貨信息

與返貨訂單是否一致，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)反饋給客戶。

4.11.2應(yīng)對(duì)返貨品收貨過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控錄像，宜對(duì)返貨品進(jìn)行攝影攝像。

4.11.3應(yīng)按客戶要求和貨物特性確定返貨品處理方式，對(duì)返貨品進(jìn)行處理。

5作業(yè)管理

5.1作業(yè)管理制度

5.1.1應(yīng)制定對(duì)作業(yè)人員、設(shè)施設(shè)備、信息系統(tǒng)、作業(yè)安全、綠色環(huán)保的管理制度。

5.1.2應(yīng)制定作業(yè)流程、作業(yè)規(guī)范、設(shè)施設(shè)備和信息系統(tǒng)的操作規(guī)范。

5.2作業(yè)人員

5.2.1應(yīng)配備從事收貨、儲(chǔ)存、盤(pán)點(diǎn)、裝卸、搬運(yùn)、分揀、包裝、發(fā)貨、流通加工、返貨處理等作業(yè)的人員。

5.2.2應(yīng)明確作業(yè)人員職責(zé)與分工，宜依據(jù)作業(yè)波次和作業(yè)量通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行排班

管理。

5.2.3應(yīng)開(kāi)展崗前培訓(xùn)，并定期進(jìn)行安全、作業(yè)相關(guān)培訓(xùn)。

5.2.4應(yīng)定期開(kāi)展考核評(píng)估，并依據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行激勵(lì)或調(diào)整。

5.2.5對(duì)于特種作業(yè)人員，應(yīng)定期抽查相應(yīng)資質(zhì)證書(shū)是否在有效期限內(nèi)。

5.3設(shè)施設(shè)備

5.3.1應(yīng)具備滿足作業(yè)需求和GB/T39660—2020要求的設(shè)施設(shè)備，宜具備提供GB/T41834—2022

中第6章服務(wù)內(nèi)容的設(shè)施設(shè)備。

5.3.2應(yīng)對(duì)設(shè)施設(shè)備定期檢查維保并及時(shí)更新。

5.4信息系統(tǒng)

5.4.1應(yīng)通過(guò)信息系統(tǒng)采集、傳輸、存儲(chǔ)和處理作業(yè)數(shù)據(jù)，對(duì)作業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤、分析和管理。

5.4.2應(yīng)與相關(guān)物流節(jié)點(diǎn)進(jìn)行信息系統(tǒng)對(duì)接和數(shù)據(jù)交換。系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)完備、即時(shí)、互通。

5.4.3應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置防火墻、敏感信息加密等安全防護(hù)，定期備份關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

5.4.4應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)、監(jiān)控與管理，發(fā)現(xiàn)異常情況進(jìn)行預(yù)警和處理。

5.5作業(yè)安全

5.5.1應(yīng)制定包括火災(zāi)、貨垛坍塌、設(shè)施設(shè)備故障、設(shè)施設(shè)備事故等情況下處理流程與人員職責(zé)的應(yīng)急

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預(yù)案，并定期演練。

5.5.2應(yīng)在作業(yè)前檢查作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備，并定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查。

5.5.3應(yīng)對(duì)違規(guī)進(jìn)入實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況進(jìn)行預(yù)警和處理，宜參考GB/T44459—2024中7.3

的內(nèi)容采用數(shù)字化手段進(jìn)行通行管理。

5.5.4應(yīng)對(duì)消防、庫(kù)內(nèi)?；?、用電安全等進(jìn)行安全監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)異常情況進(jìn)行預(yù)警和處理。

5.6綠色環(huán)保

5.6.1應(yīng)保持整體環(huán)境整潔。

5.6.2應(yīng)對(duì)作業(yè)過(guò)程產(chǎn)生的各