2025年公關關系實務試卷及答案

一、單項選擇題1.公關關系的客體是（）A.社會組織B.公眾C.傳播D.個人答案：B2.以下屬于內部公眾的是（）A.消費者B.政府C.員工D.媒體答案：C3.公關活動的根本目的是（）A.塑造組織形象B.促進產品銷售C.提高知名度D.增進與公眾感情答案：A4.新聞發(fā)布會屬于（）A.宣傳型公關B.交際型公關C.服務型公關D.社會活動型公關答案：A5.組織形象的核心是（）A.產品形象B.人員形象C.管理形象D.文化形象答案：A6.公關調查的第一個環(huán)節(jié)是（）A.確定調查課題B.制定調查方案C.收集調查資料D.整理分析資料答案：A7.以下不屬于公關傳播媒介的是（）A.報紙B.電話C.企業(yè)標志D.員工服飾答案：D8.危機公關處理的原則不包括（）A.及時性原則B.真實性原則C.隱瞞性原則D.主動性原則答案：C9.公關廣告與商業(yè)廣告的主要區(qū)別在于（）A.目的不同B.內容不同C.形式不同D.媒介不同答案：A10.公關人員應具備的首要素質是（）A.良好的溝通能力B.高尚的職業(yè)道德C.豐富的知識D.健康的心理素質答案：B二、多項選擇題1.公關關系的基本要素包括（）A.社會組織B.公眾C.傳播D.環(huán)境E.目標答案：ABC2.公眾的特征有（）A.同質性B.相關性C.群體性D.可變性E.多樣性答案：ABCDE3.公關傳播的方式有（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.群體傳播E.網絡傳播答案：ABCDE4.組織形象的構成要素包括（）A.產品形象B.服務形象C.人員形象D.環(huán)境形象E.文化形象答案：ABCDE5.公關調查的內容主要有（）A.組織基本情況調查B.公眾意見調查C.社會環(huán)境調查D.傳播效果調查E.競爭對手調查答案：ABC6.公關策劃的原則有（）A.創(chuàng)新性原則B.可行性原則C.針對性原則D.系統(tǒng)性原則E.效益性原則答案：ABCDE7.以下屬于交際型公關活動方式的有（）A.座談會B.工作餐會C.接待應酬D.專訪E.公益活動答案：ABCD8.危機的特征包括（）A.突發(fā)性B.嚴重性C.緊迫性D.可變性E.普遍性答案：ABCD9.公關廣告的類型有（）A.形象廣告B.觀念廣告C.公益廣告D.響應廣告E.創(chuàng)意廣告答案：ABCD10.公關人員的能力素質包括（）A.溝通能力B.組織能力C.應變能力D.創(chuàng)新能力E.寫作能力答案：ABCDE三、判斷題1.公關關系就是請客送禮、拉關系。（）答案：錯誤2.公眾是一個固定不變的群體。（）答案：錯誤3.傳播是連接社會組織和公眾的橋梁。（）答案：正確4.組織形象一旦形成就不會改變。（）答案：錯誤5.公關調查只是為了了解公眾對組織的看法。（）答案：錯誤6.公關策劃可以隨意發(fā)揮，不需要考慮實際情況。（）答案：錯誤7.服務型公關的目的是通過提供優(yōu)質服務來樹立組織形象。（）答案：正確8.危機發(fā)生后，組織應該盡量避免與公眾溝通。（）答案：錯誤9.公關廣告和商業(yè)廣告都以推銷產品為主要目的。（）答案：錯誤10.公關人員只要有良好的專業(yè)知識就可以，不需要具備其他素質。（）答案：錯誤四、簡答題1.簡述公關關系的基本原則。公關關系的基本原則包括：以事實為依據(jù)，真實是公關的生命，要客觀、全面地掌握事實；以社會效益為依據(jù)，注重組織利益與社會利益的統(tǒng)一；以科學理論為指導，運用公關專業(yè)理論和方法開展工作；以公眾研究為基礎，了解公眾需求和態(tài)度，以便有針對性地開展公關活動；以真誠為信條，真心對待公眾，才能贏得信任和支持。2.簡述內部公關的重要性。內部公關的重要性體現(xiàn)在：增強組織凝聚力，通過良好溝通和激勵措施，使員工心往一處想、勁往一處使；提高員工工作積極性，讓員工感受到自身價值和組織關懷；塑造良好組織文化，形成積極向上的文化氛圍；促進信息流通，保證組織內部信息準確、及時傳遞，提高工作效率；為外部公關奠定基礎，內部團結和諧能更好向外界展示組織良好形象。3.簡述公關傳播的功能。公關傳播具有多種功能。一是創(chuàng)造輿論，告知公眾組織相關信息，引起關注；二是引導輿論，通過傳播正確觀點和信息，引導公眾形成有利于組織的看法；三是強化輿論，不斷重復和強調組織優(yōu)勢等內容，加深公眾印象；四是溝通情感，拉近組織與公眾距離，增進相互理解和信任；五是塑造形象，通過傳播展示組織特色和優(yōu)勢，樹立良好形象。4.簡述危機公關處理的一般程序。危機公關處理一般程序如下：首先是危機監(jiān)測與預警，建立危機監(jiān)測機制，及時發(fā)現(xiàn)潛在危機；其次是危機應對啟動，成立危機處理小組，制定應對策略；然后是事實調查與信息收集，全面了解危機情況；接著是信息發(fā)布與溝通，及時、準確向公眾發(fā)布信息，保持溝通；再是危機處理與解決，采取有效措施解決危機；最后是危機后的恢復與重建，恢復組織形象和聲譽，總結經驗教訓。五、討論題1.結合實際案例，討論如何塑造良好的組織形象。以某知名企業(yè)為例，該企業(yè)通過多方面努力塑造良好形象。在產品方面，注重質量把控，不斷創(chuàng)新，推出滿足消費者需求的優(yōu)質產品。在服務上，建立完善的售后服務體系，及時解決客戶問題。積極參與公益活動，回饋社會，提升美譽度。同時，加強內部管理，培養(yǎng)員工良好素質和形象。通過多種傳播渠道，如廣告、公關活動等，向公眾傳遞正面信息，展示企業(yè)優(yōu)勢和價值觀，逐漸在公眾心中樹立起值得信賴、積極向上的良好形象。2.談談社交媒體對公關關系的影響及應對策略。社交媒體給公關關系帶來諸多影響。積極方面，它拓寬了傳播渠道，使信息傳播更迅速廣泛，能增強與公眾互動。消極方面，信息傳播不可控性增強，負面信息易快速擴散。應對策略上，組織要重視社交媒體平臺建設，及時發(fā)布準確信息；加強與公眾互動，回復評論和疑問；建立輿情監(jiān)測機制，及時發(fā)現(xiàn)和處理負面信息；利用社交媒體開展創(chuàng)意公關活動，吸引公眾關注，提升品牌知名度和美譽度。3.討論在跨文化公關中可能遇到的問題及解決辦法?？缥幕P中可能遇到價值觀差異問題，不同文化對事物看法和價值判斷不同；語言溝通障礙，導致信息傳遞不準確；風俗習慣差異，可能因不了解而產生誤解。解決辦法有深入研究目標文化，了解其價值觀、語言習慣、風俗習慣等；培養(yǎng)跨文化公關人才，具備跨文化溝通能力；調整傳播內容和方式，使其符合目標文化受眾接受習慣；建立多元文化溝通機制，增進不同文化背景人員間理解與合作。4.分析企業(yè)如何利用公關活動提升品牌知名度。企業(yè)可通過多種公關活動提升品牌知名度