第1篇一、方案背景隨著我國(guó)稅收制度的不斷完善和稅收政策的日益復(fù)雜，稅務(wù)咨詢行業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中扮演著越來(lái)越重要的角色。稅務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)為企業(yè)、個(gè)人提供專業(yè)的稅務(wù)籌劃、稅務(wù)申報(bào)、稅務(wù)審計(jì)等服務(wù)，有助于提高稅收征管效率，優(yōu)化稅收環(huán)境。然而，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、行業(yè)規(guī)范不健全等原因，稅務(wù)咨詢行業(yè)存在一些問(wèn)題，如服務(wù)質(zhì)量參差不齊、違規(guī)操作、泄露客戶信息等。為規(guī)范稅務(wù)咨詢行業(yè)，保障納稅人合法權(quán)益，提高稅務(wù)咨詢服務(wù)質(zhì)量，特制定本指責(zé)機(jī)制方案。二、方案目標(biāo)1.規(guī)范稅務(wù)咨詢行業(yè)秩序，提高稅務(wù)咨詢服務(wù)質(zhì)量；2.保障納稅人合法權(quán)益，維護(hù)稅收秩序；3.促進(jìn)稅務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)依法經(jīng)營(yíng)，樹立行業(yè)良好形象；4.增強(qiáng)稅務(wù)咨詢行業(yè)自律，提高行業(yè)整體素質(zhì)。三、指責(zé)機(jī)制組織架構(gòu)1.指責(zé)委員會(huì)：負(fù)責(zé)制定指責(zé)機(jī)制方案，監(jiān)督實(shí)施，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，處理重大指責(zé)案件。2.指責(zé)辦公室：負(fù)責(zé)具體實(shí)施指責(zé)機(jī)制，受理、調(diào)查、處理指責(zé)案件，提出處理意見。3.專家評(píng)審組：負(fù)責(zé)對(duì)指責(zé)案件進(jìn)行專業(yè)評(píng)審，提出評(píng)審意見。4.行業(yè)協(xié)會(huì)：負(fù)責(zé)行業(yè)自律，組織行業(yè)培訓(xùn)，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。四、指責(zé)機(jī)制運(yùn)作流程1.指責(zé)案件受理（1）納稅人、企業(yè)或其他相關(guān)主體可通過(guò)電話、信函、電子郵件、網(wǎng)上投訴等方式向指責(zé)辦公室提出指責(zé)。（2）指責(zé)辦公室對(duì)指責(zé)事項(xiàng)進(jìn)行初步審查，對(duì)符合指責(zé)條件的案件予以受理。2.指責(zé)案件調(diào)查（1）指責(zé)辦公室組織相關(guān)人員對(duì)指責(zé)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，收集證據(jù)。（2）調(diào)查過(guò)程中，可邀請(qǐng)專家評(píng)審組成員參與，提供專業(yè)意見。3.指責(zé)案件處理（1）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，指責(zé)辦公室提出處理意見。（2）指責(zé)辦公室將處理意見提交指責(zé)委員會(huì)審議。（3）指責(zé)委員會(huì)對(duì)處理意見進(jìn)行審議，形成最終處理決定。4.處理決定執(zhí)行（1）指責(zé)辦公室將處理決定通知涉案稅務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)。（2）涉案稅務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)執(zhí)行處理決定。5.后續(xù)跟蹤（1）指責(zé)辦公室對(duì)處理決定執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤。（2）如發(fā)現(xiàn)執(zhí)行不到位的情況，指責(zé)辦公室可采取相應(yīng)措施。五、指責(zé)機(jī)制保障措施1.完善法規(guī)政策：制定相關(guān)法規(guī)政策，明確稅務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員的法律責(zé)任。2.強(qiáng)化行業(yè)自律：推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)建立健全行業(yè)自律制度，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部監(jiān)督。3.加強(qiáng)培訓(xùn)教育：開展稅務(wù)咨詢行業(yè)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德。4.嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入：對(duì)稅務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員實(shí)施嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。5.建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：鼓勵(lì)納稅人、企業(yè)或其他相關(guān)主體舉報(bào)違法行為，對(duì)舉報(bào)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。六、方案實(shí)施與監(jiān)督1.實(shí)施階段（1）指責(zé)委員會(huì)組織相關(guān)人員對(duì)方案進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)。（2）指責(zé)辦公室根據(jù)方案要求，開展指責(zé)工作。（3）行業(yè)協(xié)會(huì)配合指責(zé)委員會(huì)，推動(dòng)行業(yè)自律。2.監(jiān)督階段（1）指責(zé)委員會(huì)對(duì)指責(zé)機(jī)制實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。（2）納稅人、企業(yè)或其他相關(guān)主體可對(duì)指責(zé)機(jī)制實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。（3）社會(huì)各界可對(duì)指責(zé)機(jī)制實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。七、結(jié)語(yǔ)本指責(zé)機(jī)制方案旨在規(guī)范稅務(wù)咨詢行業(yè)，提高稅務(wù)咨詢服務(wù)質(zhì)量，保障納稅人合法權(quán)益。通過(guò)實(shí)施本方案，有望實(shí)現(xiàn)稅務(wù)咨詢行業(yè)健康、有序、可持續(xù)發(fā)展。在實(shí)施過(guò)程中，我們將不斷完善指責(zé)機(jī)制，確保其有效運(yùn)行。第2篇一、方案背景隨著我國(guó)稅收制度的不斷完善和稅收改革的不斷深化，稅務(wù)咨詢行業(yè)在服務(wù)納稅人、促進(jìn)稅收征管等方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。然而，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、行業(yè)規(guī)范不健全等原因，稅務(wù)咨詢行業(yè)也存在一些問(wèn)題，如服務(wù)質(zhì)量參差不齊、信息泄露、違規(guī)操作等。為了規(guī)范稅務(wù)咨詢行業(yè)，提高服務(wù)質(zhì)量，保障納稅人合法權(quán)益，特制定本指責(zé)機(jī)制方案。二、指責(zé)機(jī)制目的1.規(guī)范稅務(wù)咨詢行業(yè)秩序，提高稅務(wù)咨詢服務(wù)質(zhì)量；2.維護(hù)納稅人合法權(quán)益，防止信息泄露和違規(guī)操作；3.促進(jìn)稅務(wù)咨詢行業(yè)健康發(fā)展，提升行業(yè)整體形象；4.為稅務(wù)機(jī)關(guān)提供線索，加強(qiáng)稅收征管。三、指責(zé)機(jī)制原則1.公正、公平、公開原則；2.依法、依規(guī)、依程序原則；3.及時(shí)、高效、便民原則；4.保護(hù)隱私、尊重當(dāng)事人原則。四、指責(zé)機(jī)制內(nèi)容（一）指責(zé)主體1.納稅人：有權(quán)對(duì)稅務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量、信息泄露、違規(guī)操作等問(wèn)題進(jìn)行指責(zé)；2.稅務(wù)機(jī)關(guān)：有權(quán)對(duì)稅務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可向指責(zé)機(jī)構(gòu)提出；3.行業(yè)協(xié)會(huì)：有權(quán)對(duì)稅務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員進(jìn)行自律管理，對(duì)涉嫌違規(guī)行為進(jìn)行指責(zé)；4.媒體：有權(quán)對(duì)稅務(wù)咨詢行業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行曝光，推動(dòng)行業(yè)整改。（二）指責(zé)渠道1.納稅人投訴渠道：納稅人可通過(guò)以下途徑進(jìn)行投訴：（1）撥打稅務(wù)機(jī)關(guān)設(shè)立的稅務(wù)咨詢服務(wù)熱線；（2）通過(guò)稅務(wù)機(jī)關(guān)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道提交投訴；（3）向稅務(wù)機(jī)關(guān)直接提交投訴材料。2.稅務(wù)機(jī)關(guān)投訴渠道：稅務(wù)機(jī)關(guān)可通過(guò)以下途徑接收納稅人投訴：（1）設(shè)立稅務(wù)咨詢服務(wù)窗口；（2）開通稅務(wù)機(jī)關(guān)投訴熱線；（3）建立稅務(wù)機(jī)關(guān)投訴網(wǎng)站。3.行業(yè)協(xié)會(huì)投訴渠道：行業(yè)協(xié)會(huì)可通過(guò)以下途徑接收投訴：（1）設(shè)立行業(yè)協(xié)會(huì)投訴電話；（2）建立行業(yè)協(xié)會(huì)投訴郵箱；（3）在行業(yè)協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站上設(shè)立投訴專欄。4.媒體曝光渠道：媒體可通過(guò)以下途徑曝光稅務(wù)咨詢行業(yè)問(wèn)題：（1）發(fā)布新聞報(bào)道；（2）制作專題節(jié)目；（3）在社交媒體上進(jìn)行曝光。（三）指責(zé)程序1.接收投訴：指責(zé)機(jī)構(gòu)在接到投訴后，應(yīng)及時(shí)登記、核實(shí)投訴內(nèi)容，對(duì)屬實(shí)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查。2.調(diào)查處理：指責(zé)機(jī)構(gòu)對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)是否存在違規(guī)行為，并依法進(jìn)行處理。3.通報(bào)結(jié)果：指責(zé)機(jī)構(gòu)將調(diào)查處理結(jié)果通報(bào)投訴人，對(duì)涉及違法違規(guī)行為的，依法進(jìn)行處罰。4.跟蹤反饋：指責(zé)機(jī)構(gòu)對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤反饋，確保投訴人權(quán)益得到保障。五、指責(zé)機(jī)制保障措施1.建立健全投訴處理制度，明確投訴處理流程、時(shí)限和責(zé)任。2.加強(qiáng)投訴處理隊(duì)伍建設(shè)，提高投訴處理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。3.建立投訴處理信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)投訴處理的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。4.定期開展投訴處理工作培訓(xùn)，提高投訴處理人員的工作能力。5.加強(qiáng)與稅務(wù)機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體的溝通協(xié)調(diào)，形成投訴處理合力。六、結(jié)語(yǔ)本指責(zé)機(jī)制方案旨在規(guī)范稅務(wù)咨詢行業(yè)，提高服務(wù)質(zhì)量，保障納稅人合法權(quán)益。通過(guò)建立健全指責(zé)機(jī)制，促進(jìn)稅務(wù)咨詢行業(yè)健康發(fā)展，為我國(guó)稅收事業(yè)做出貢獻(xiàn)。第3篇一、方案背景隨著我國(guó)稅收制度的不斷完善和稅收征管工作的日益規(guī)范，稅務(wù)咨詢行業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著越來(lái)越重要的角色。然而，由于行業(yè)監(jiān)管力度不足、咨詢機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量參差不齊等原因，一些稅務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)存在誤導(dǎo)客戶、違規(guī)操作等問(wèn)題，嚴(yán)重?fù)p害了稅收征管秩序和納稅人合法權(quán)益。為加強(qiáng)稅務(wù)咨詢行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范稅務(wù)咨詢行為，提高稅務(wù)咨詢服務(wù)質(zhì)量，特制定本指責(zé)機(jī)制方案。二、方案目標(biāo)1.建立健全稅務(wù)咨詢指責(zé)機(jī)制，明確指責(zé)范圍、程序和責(zé)任，確保稅務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員依法合規(guī)開展業(yè)務(wù)。2.提高稅務(wù)咨詢服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)納稅人滿意度，促進(jìn)稅務(wù)咨詢行業(yè)健康發(fā)展。3.維護(hù)稅收征管秩序，保障納稅人合法權(quán)益，營(yíng)造公平、公正、透明的稅收環(huán)境。三、指責(zé)范圍1.稅務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)未取得合法資質(zhì)，擅自開展稅務(wù)咨詢業(yè)務(wù)。2.稅務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)宣傳中夸大其詞，誤導(dǎo)納稅人。3.稅務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)違規(guī)操作，為納稅人提供虛假、錯(cuò)誤的信息。4.稅務(wù)咨詢從業(yè)人員違反職業(yè)道德，泄露納稅人商業(yè)秘密。5.稅務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)未按規(guī)定履行保密義務(wù)，泄露納稅人信息。6.稅務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)未按規(guī)定收取咨詢費(fèi)用，或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理。7.稅務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)未按規(guī)定進(jìn)行業(yè)務(wù)備案、報(bào)告。8.稅務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)未按規(guī)定參加行業(yè)培訓(xùn)、考核。9.稅務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)存在其他違法違規(guī)行為。四、指責(zé)程序1.納稅人或者其他相關(guān)單位、個(gè)人發(fā)現(xiàn)稅務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員存在指責(zé)范圍內(nèi)的行為，可以向稅務(wù)機(jī)關(guān)投訴。2.稅務(wù)機(jī)關(guān)接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。3.調(diào)查核實(shí)過(guò)程中，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以要求稅務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員提供相關(guān)證明材料。4.稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，對(duì)存在違法違規(guī)行為的稅務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員，依法進(jìn)行處理。5.處理措施包括：（1）責(zé)令改正：對(duì)輕微違法行為，責(zé)令其改正，并予以警告。（2）罰款：對(duì)違法行為情節(jié)較重的，依法予以罰款。（3）暫停業(yè)務(wù)：對(duì)嚴(yán)重違法行為，暫停其稅務(wù)咨詢業(yè)務(wù)。（4）吊銷資質(zhì)：對(duì)違法行為情節(jié)惡劣的，吊銷其稅務(wù)咨詢資質(zhì)。（5）追究刑事責(zé)任：對(duì)涉嫌犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。五、責(zé)任追究1.稅務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員在指責(zé)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)積極配合稅務(wù)機(jī)關(guān)的調(diào)查，如實(shí)提供相關(guān)證明材料。2.稅務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員對(duì)指責(zé)決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。3.稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員在指責(zé)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，確保指責(zé)程序的公正、公平、公開。六、保障措施1.加強(qiáng)稅務(wù)咨詢行業(yè)監(jiān)管，建立健全行業(yè)自律機(jī)制，提高稅務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員的職業(yè)道德。2.加強(qiáng)對(duì)稅務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。3.完善稅務(wù)咨詢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范稅務(wù)咨詢市場(chǎng)秩序。4.加強(qiáng)稅收宣傳，提高納稅人稅收法律意識(shí)，引導(dǎo)納稅人合理選擇稅務(wù)咨詢服務(wù)。5.加強(qiáng)