2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試初級(jí)綜合能力社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目管理試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)選擇最符合題意的選項(xiàng)）1.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目管理，其首要目標(biāo)通常是確保項(xiàng)目活動(dòng)在既定的時(shí)間、預(yù)算內(nèi)，并達(dá)成預(yù)期的（）。A.社會(huì)影響力B.組織利益C.資金回報(bào)率D.運(yùn)營效率2.在社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目策劃階段，進(jìn)行需求評(píng)估的主要目的是（）。A.為項(xiàng)目設(shè)定具體的量化指標(biāo)B.確定項(xiàng)目所需投入的資源總量C.識(shí)別服務(wù)對(duì)象及其面臨的主要問題與需求D.評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施后可能產(chǎn)生的社會(huì)效益3.某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)承接了一項(xiàng)政府購買服務(wù)的項(xiàng)目，旨在為社區(qū)流動(dòng)人口提供就業(yè)輔導(dǎo)。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)對(duì)象對(duì)機(jī)構(gòu)的介入存在抵觸情緒。社會(huì)工作者應(yīng)首先采取的策略是（）。A.分析項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)是否存在問題B.強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的權(quán)威性和強(qiáng)制性，要求服務(wù)對(duì)象必須參與C.了解服務(wù)對(duì)象抵觸的具體原因，嘗試建立信任關(guān)系D.立即調(diào)整項(xiàng)目預(yù)算，增加溝通人員4.社會(huì)工作價(jià)值觀中的“尊重”原則，在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目管理實(shí)踐中主要體現(xiàn)在（）。A.嚴(yán)格按照項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行，不受服務(wù)對(duì)象意見干擾B.確保所有服務(wù)對(duì)象獲得完全平等的服務(wù)資源C.認(rèn)真傾聽服務(wù)對(duì)象的意見和需求，尊重其個(gè)人選擇D.優(yōu)先保障機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的決策和意圖5.項(xiàng)目管理中的“范圍蔓延”問題，通常指的是（）。A.項(xiàng)目預(yù)算超支B.項(xiàng)目原定目標(biāo)無法達(dá)成C.項(xiàng)目范圍在執(zhí)行過程中不當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)大或變更D.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)沖突6.在社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目中，志愿者是重要的資源。社會(huì)工作者在管理志愿者團(tuán)隊(duì)時(shí)，需要特別關(guān)注（）。A.志愿者的個(gè)人收入水平B.志愿者的學(xué)歷和專業(yè)背景C.志愿者的時(shí)間投入意愿和技能匹配度D.志愿者與機(jī)構(gòu)工作人員的親屬關(guān)系7.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理中，確保資金使用合規(guī)、透明，并按照規(guī)定進(jìn)行報(bào)告，主要體現(xiàn)了（）。A.項(xiàng)目時(shí)間管理的要求B.項(xiàng)目質(zhì)量管理的要求C.項(xiàng)目利益相關(guān)者管理的要求D.項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的要求8.對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)過程和產(chǎn)出進(jìn)行記錄、監(jiān)測(cè)和反饋，屬于項(xiàng)目評(píng)估中的（）。A.結(jié)果評(píng)估B.影響評(píng)估C.過程評(píng)估D.效果評(píng)估9.社會(huì)工作者小張負(fù)責(zé)一個(gè)社區(qū)居家養(yǎng)老項(xiàng)目。在項(xiàng)目中期評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的滿意度不高，同時(shí)志愿者流失率也較高。小張?jiān)谧珜懺u(píng)估報(bào)告時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)分析（）。A.項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行情況B.服務(wù)內(nèi)容與需求是否匹配，以及服務(wù)delivery方式是否存在問題C.項(xiàng)目宣傳效果D.志愿者招募渠道10.某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一個(gè)項(xiàng)目因資金突然中斷而被迫終止。項(xiàng)目結(jié)束后，社會(huì)工作者需要組織項(xiàng)目總結(jié)，其主要目的是（）。A.證明項(xiàng)目失敗，避免承擔(dān)責(zé)任B.完成項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)報(bào)告，辦理財(cái)務(wù)手續(xù)C.總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來項(xiàng)目提供參考D.安撫受影響的服務(wù)對(duì)象和志愿者二、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目策劃的主要步驟。2.在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目管理中，社會(huì)工作者可能扮演哪些角色？請(qǐng)至少列舉三種。3.簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目中進(jìn)行利益相關(guān)者分析的重要性，并列舉至少三個(gè)主要利益相關(guān)者。4.什么是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理？在社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目中，常見的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)有哪些？5.請(qǐng)說明定量評(píng)估方法和定性評(píng)估方法在社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估中的應(yīng)用區(qū)別。三、案例分析題某城市社區(qū)近年來老齡化問題日益突出，社區(qū)居委會(huì)希望引入專業(yè)社會(huì)服務(wù)力量，改善社區(qū)老年人的生活質(zhì)量。經(jīng)過招標(biāo)，你所在的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)成功中標(biāo)，負(fù)責(zé)實(shí)施一個(gè)為期兩年的“夕陽紅”社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目。項(xiàng)目的主要內(nèi)容包括：組織健康講座和文體活動(dòng)；為高齡、失能老人提供上門探訪和基礎(chǔ)照護(hù)服務(wù)；建立社區(qū)老年食堂；開展老年人能力評(píng)估和需求調(diào)研。項(xiàng)目啟動(dòng)半年后，遇到了一些困難：*部分老年人對(duì)上門服務(wù)存在疑慮，不愿接受服務(wù)。*志愿者團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，核心成員因個(gè)人原因連續(xù)幾次未能參與服務(wù)活動(dòng)，影響了服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行。*社區(qū)老年食堂的運(yùn)營成本高于預(yù)期，導(dǎo)致部分服務(wù)項(xiàng)目需要縮減規(guī)模。*項(xiàng)目評(píng)估方案設(shè)計(jì)得較為簡(jiǎn)單，主要依靠服務(wù)人次和滿意度問卷，未能有效反映服務(wù)對(duì)老年人生活質(zhì)量改善的實(shí)際效果。請(qǐng)結(jié)合以上案例，回答以下問題：1.針對(duì)老年人對(duì)上門服務(wù)存在疑慮的問題，社會(huì)工作者可以采取哪些具體措施來建立信任？2.分析志愿者團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定的原因可能有哪些？社會(huì)工作者應(yīng)如何加強(qiáng)志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)？3.面對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營成本超支的問題，社會(huì)工作者可以提出哪些應(yīng)對(duì)策略？4.針對(duì)項(xiàng)目評(píng)估方案存在的問題，請(qǐng)?zhí)岢鲋辽賰煞N改進(jìn)建議，并說明理由。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.C4.C5.C6.C7.D8.C9.B10.C二、簡(jiǎn)答題1.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目策劃的主要步驟：*需求評(píng)估：識(shí)別目標(biāo)群體的需求和問題，分析服務(wù)現(xiàn)狀。*界定問題與目標(biāo)：明確項(xiàng)目要解決的核心問題，并設(shè)定具體、可衡量的項(xiàng)目目標(biāo)（SMART原則）。*擬定項(xiàng)目方案：設(shè)計(jì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、活動(dòng)、時(shí)間表、預(yù)算、人員安排、評(píng)估方法等。*可行性分析：評(píng)估項(xiàng)目在資源、技術(shù)、管理、環(huán)境等方面的可行性和潛在風(fēng)險(xiǎn)。*資源籌措：識(shí)別并爭(zhēng)取項(xiàng)目所需的人力、物力、財(cái)力和社會(huì)資源。*制定項(xiàng)目計(jì)劃書：將以上內(nèi)容整合成正式的項(xiàng)目計(jì)劃文件。*項(xiàng)目啟動(dòng)：召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，明確各方職責(zé)，正式啟動(dòng)項(xiàng)目。2.在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目管理中，社會(huì)工作者可能扮演的角色：*項(xiàng)目管理者：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行和監(jiān)督，確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。*項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員：參與項(xiàng)目的具體執(zhí)行工作，負(fù)責(zé)分配給某個(gè)小組或個(gè)人的任務(wù)。*溝通協(xié)調(diào)者：在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門之間、機(jī)構(gòu)與服務(wù)對(duì)象/利益相關(guān)者之間進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)。*資源鏈接者：發(fā)掘、鏈接和整合項(xiàng)目所需的各種資源，如志愿者、社區(qū)資源、專業(yè)顧問等。*評(píng)估執(zhí)行者：負(fù)責(zé)項(xiàng)目數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，執(zhí)行項(xiàng)目評(píng)估工作，撰寫評(píng)估報(bào)告。3.社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目中進(jìn)行利益相關(guān)者分析的重要性，并列舉至少三個(gè)主要利益相關(guān)者：*重要性：利益相關(guān)者分析有助于識(shí)別項(xiàng)目涉及的所有相關(guān)群體，了解他們的需求、期望、影響力和潛在利益沖突，從而制定更符合實(shí)際、更具可行性的項(xiàng)目策略，爭(zhēng)取他們的支持，有效管理關(guān)系，提高項(xiàng)目成功率，并確保項(xiàng)目成果的可持續(xù)性。*主要利益相關(guān)者：*服務(wù)對(duì)象/受益群體：項(xiàng)目的最終服務(wù)對(duì)象，他們的需求和滿意度是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵指標(biāo)。*項(xiàng)目管理者/執(zhí)行機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的策劃、組織和實(shí)施，對(duì)項(xiàng)目有直接的控制權(quán)。*資金提供者（如政府、基金會(huì)）：為項(xiàng)目提供資金支持，對(duì)項(xiàng)目的合規(guī)性、績(jī)效有監(jiān)督要求。*社區(qū)/所在機(jī)構(gòu)：項(xiàng)目運(yùn)作的物理和社會(huì)環(huán)境，可能提供支持或構(gòu)成限制。*志愿者/工作人員：項(xiàng)目的核心執(zhí)行力量。4.什么是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理？在社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目中，常見的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)有哪些？*項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理：指在項(xiàng)目整個(gè)生命周期中，識(shí)別、分析、應(yīng)對(duì)和監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的過程，旨在最小化風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的負(fù)面影響。*常見風(fēng)險(xiǎn)：*資金風(fēng)險(xiǎn)：如資金不到位、預(yù)算超支、贊助中斷等。*管理風(fēng)險(xiǎn)：如團(tuán)隊(duì)協(xié)作不暢、溝通障礙、決策失誤、項(xiàng)目管理能力不足等。*資源風(fēng)險(xiǎn)：如志愿者流失、關(guān)鍵人員變動(dòng)、場(chǎng)地或設(shè)備不足等。*服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：如服務(wù)內(nèi)容與需求不匹配、服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)對(duì)象不配合等。*外部風(fēng)險(xiǎn)：如政策法規(guī)變化、社區(qū)環(huán)境突變、突發(fā)事件（如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件）等。*評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)：如評(píng)估方法不當(dāng)、數(shù)據(jù)收集困難、評(píng)估結(jié)果失真等。5.請(qǐng)說明定量評(píng)估方法和定性評(píng)估方法在社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估中的應(yīng)用區(qū)別：*定量評(píng)估方法：側(cè)重于收集和分析可量化的數(shù)據(jù)（如數(shù)字、統(tǒng)計(jì)量），通常采用結(jié)構(gòu)性工具（如問卷調(diào)查、計(jì)數(shù)），旨在測(cè)量服務(wù)覆蓋范圍、參與人數(shù)、活動(dòng)頻率、滿意度評(píng)分等，結(jié)果以數(shù)字呈現(xiàn)，便于比較和統(tǒng)計(jì)推斷。*定性評(píng)估方法：側(cè)重于收集和分析描述性的、非數(shù)字的數(shù)據(jù)（如文字、圖像、訪談?dòng)涗洠?，通常采用半結(jié)構(gòu)性或非結(jié)構(gòu)性工具（如訪談、焦點(diǎn)小組、觀察），旨在深入理解服務(wù)對(duì)象的體驗(yàn)、感受、觀點(diǎn)、項(xiàng)目過程以及背后的意義，結(jié)果以文字或敘事呈現(xiàn)，提供豐富、深入的解釋。*應(yīng)用區(qū)別：*數(shù)據(jù)類型：定量收集數(shù)字，定性收集文字/描述。*分析方式：定量使用統(tǒng)計(jì)方法，定性使用內(nèi)容分析、主題分析等。*側(cè)重點(diǎn)：定量關(guān)注“多少”、“多頻繁”，定性關(guān)注“如何”、“為什么”。*深度：定量結(jié)果通常較表面，定性結(jié)果較深入。*靈活性：定量工具通常固定，定性工具較靈活。*結(jié)合：實(shí)踐中常結(jié)合使用，以獲得更全面、可靠的項(xiàng)目評(píng)估信息。三、案例分析題1.針對(duì)老年人對(duì)上門服務(wù)存在疑慮的問題，社會(huì)工作者可以采取哪些具體措施來建立信任？*首次接觸：社會(huì)工作者應(yīng)親自上門，進(jìn)行友好的自我介紹，耐心傾聽老年人的訴求和顧慮，展現(xiàn)真誠和關(guān)心。*信息透明：清晰解釋服務(wù)內(nèi)容、目的、流程以及服務(wù)對(duì)象的權(quán)利和義務(wù)，避免使用過多專業(yè)術(shù)語。*尊重隱私：強(qiáng)調(diào)服務(wù)過程中的保密原則，讓老年人放心分享個(gè)人信息。*建立關(guān)系：通過日常的問候、簡(jiǎn)單的聊天、力所能及的幫助（如幫忙拿東西、讀報(bào)等）逐步建立親近感。*需求導(dǎo)向：了解老年人真實(shí)的、具體的困難和需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，而不是照搬統(tǒng)一方案。*邀請(qǐng)參與：邀請(qǐng)老年人參與服務(wù)的設(shè)計(jì)或決策過程（如活動(dòng)內(nèi)容選擇），提升其主人翁意識(shí)。*展示成果：通過分享其他服務(wù)對(duì)象受益的正面案例（需注意隱私保護(hù)），增加老年人對(duì)服務(wù)的信心。*保持一致性：定期回訪，持續(xù)提供關(guān)懷，讓老年人感受到服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。2.分析志愿者團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定的原因可能有哪些？社會(huì)工作者應(yīng)如何加強(qiáng)志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)？*原因分析：*動(dòng)機(jī)不足：志愿者加入初衷不純，或服務(wù)過程中未獲得足夠的成就感和滿足感。*角色模糊：志愿者不清楚自己的職責(zé)、任務(wù)和期望。*培訓(xùn)缺乏：志愿者缺乏必要的技能、知識(shí)或溝通技巧來有效服務(wù)。*管理不當(dāng)：缺乏對(duì)志愿者的有效激勵(lì)、支持和認(rèn)可，反饋機(jī)制不健全。*工作負(fù)荷：服務(wù)任務(wù)過多或時(shí)間要求過嚴(yán)，導(dǎo)致志愿者身心俱疲。*團(tuán)隊(duì)氛圍：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部缺乏合作、支持，甚至存在沖突。*個(gè)人原因：志愿者因健康、家庭、工作等個(gè)人原因無法繼續(xù)參與。*加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)措施：*明確招募標(biāo)準(zhǔn)與期望：在招募時(shí)清晰說明工作內(nèi)容、時(shí)間要求、能力和素質(zhì)要求，吸引志同道合的志愿者。*規(guī)范入職培訓(xùn)：提供關(guān)于機(jī)構(gòu)文化、項(xiàng)目目標(biāo)、服務(wù)對(duì)象、工作技能、溝通技巧、倫理規(guī)范等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)。*清晰的角色與任務(wù)分配：明確每個(gè)志愿者的職責(zé)范圍和工作任務(wù)。*建立有效的溝通機(jī)制：定期召開志愿者會(huì)議，建立線上溝通群組，及時(shí)傳遞信息，鼓勵(lì)志愿者反饋意見和建議。*提供持續(xù)的指導(dǎo)與支持：指定專人負(fù)責(zé)志愿者管理，提供日常指導(dǎo)，解答疑問，協(xié)助解決困難。*實(shí)施激勵(lì)與認(rèn)可：對(duì)志愿者的付出給予及時(shí)的、真誠的感謝和認(rèn)可（精神層面為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔），表彰優(yōu)秀志愿者。*組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：定期組織團(tuán)建活動(dòng)，增進(jìn)志愿者之間的了解和感情，營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。*關(guān)注志愿者福祉：了解志愿者的需求和壓力，提供必要的支持和關(guān)懷，幫助志愿者平衡服務(wù)與個(gè)人生活。3.面對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營成本超支的問題，社會(huì)工作者可以提出哪些應(yīng)對(duì)策略？*分析原因，精準(zhǔn)控制：首先詳細(xì)分析成本超支的具體原因（是固定成本上升、變動(dòng)成本失控，還是預(yù)算編制失誤），然后針對(duì)性地加強(qiáng)成本控制。*調(diào)整服務(wù)方案，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)：在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下，審視服務(wù)方案，看是否有可以調(diào)整或優(yōu)化的環(huán)節(jié)。例如，是否能將部分服務(wù)改為線上形式以降低場(chǎng)地費(fèi)用？是否能整合資源，減少重復(fù)購買？*拓展資金渠道，積極籌措：積極與現(xiàn)有資助方溝通，看是否有追加資金的可能；同時(shí)，努力開拓新的資金來源，如尋求其他基金會(huì)資助、企業(yè)贊助、爭(zhēng)取政府其他項(xiàng)目支持等。*提高運(yùn)營效率，減少浪費(fèi)：優(yōu)化工作流程，減少不必要的行政開支和資源浪費(fèi)。例如，加強(qiáng)物品管理，提高利用率；精簡(jiǎn)會(huì)議，提高工作效率。*尋求外部合作，分?jǐn)偝杀荆号c其