《公共關(guān)系學(xué)》教案03第3章公共關(guān)系的公眾3.1公共關(guān)系公眾概述3.2基本目標(biāo)公眾分析課時(shí)2√講授法、案例教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法多媒體教學(xué)堅(jiān)持公眾性原則，熟練掌握公共關(guān)系公眾的分類方法。對(duì)基本目標(biāo)公眾有全面認(rèn)識(shí)，掌握每類目標(biāo)公眾的定義、特征、需求和期望，以及他們與組織之間的相互關(guān)系和影響。課堂準(zhǔn)備（5min）第一次課，公布本門課程課堂紀(jì)律；采用抽簽的方式將班級(jí)分成若干個(gè)學(xué)習(xí)小組并重新安排座位。課堂講授（30min）對(duì)整門課程做簡(jiǎn)要介紹；對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)及學(xué)生的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)補(bǔ)充講解，突出課程思政。知識(shí)內(nèi)容：具體可結(jié)合教材內(nèi)容和PPT課件講解。引導(dǎo)案例國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)的專屬驚喜公共關(guān)系公眾概述一、公共關(guān)系公眾的定義二、公共關(guān)系公眾的特點(diǎn)三、公共關(guān)系公眾的分類及其方法第二節(jié)基本目標(biāo)公眾分析一、員工公眾二、顧客公眾三、媒介公眾四、政府公眾五、社區(qū)公眾課后案例分析：四封致歉信本章教學(xué)基本要求：學(xué)生應(yīng)當(dāng)了解公眾分類的方法、意義以及基本公眾的構(gòu)成，了解公眾有多種分類方法，了解做好分類工作對(duì)于有針對(duì)性地開(kāi)展公共關(guān)系工作的重要性，掌握分類方法，熟悉并掌握根據(jù)不同公眾的特點(diǎn)，分門別類地從事公共關(guān)系工作的方法。課程思政融入：1.思政目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生以人為本的觀念，重視公眾利益。2.思政素材：講解企業(yè)公關(guān)案例，例如，一些化工企業(yè)通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的污水處理設(shè)備，使廢水排放達(dá)到國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，避免了周邊河流和土壤受到污染，贏得了當(dāng)?shù)鼐用竦男湃魏椭С?；再如一家電商企業(yè)在接到顧客反饋商品存在質(zhì)量問(wèn)題后，迅速響應(yīng)，不僅為顧客辦理了退款手續(xù)，還額外贈(zèng)送了優(yōu)惠券作為補(bǔ)償。同時(shí)，企業(yè)針對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行了全面排查和整改，加強(qiáng)了質(zhì)量管控。分析上述企業(yè)如何以公眾第一為指導(dǎo)理念塑造良好的形象，引導(dǎo)學(xué)生深入理解公眾第一的原則。3.融入方式：課堂講解、資料閱讀、視頻演示、案例討論。4.評(píng)價(jià)方法：課堂問(wèn)答、課堂討論。項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)（55min）項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)：不因服飾區(qū)別對(duì)待公眾1．實(shí)訓(xùn)目的了解及掌握公眾分類的知識(shí)，學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)及影響公眾心理的方法。2．背景材料某街區(qū)有一家頗受歡迎的時(shí)裝店，記者小王打算在店里買一套時(shí)裝作為生日禮物送給女友阿玲。一天，小王路過(guò)時(shí)裝店時(shí)看見(jiàn)同事惠娟和葉子在店里買時(shí)裝，就想進(jìn)店詢問(wèn)兩位同事一些事。但門口保安不準(zhǔn)小王入內(nèi)，原因是認(rèn)為小王有“不軌”企圖。小王越解釋，保安越覺(jué)得他有“不軌”企圖。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，引來(lái)許多人圍觀，直至公共關(guān)系部經(jīng)理出面調(diào)解。3．提出問(wèn)題（1）材料中的人物多數(shù)屬于顧客公眾，請(qǐng)將下列人物的名字與其所屬公眾類型連線。（2）如果你是公共關(guān)系部經(jīng)理，在出面調(diào)解時(shí)你將采取怎樣的公共關(guān)系措施？（3）如果你是小王，若公共關(guān)系部經(jīng)理未出面或調(diào)解結(jié)果令你不滿意，你會(huì)采取什么行動(dòng)？（4）如果你是公共關(guān)系部經(jīng)理，你將怎樣讓小王和其他人由逆意公眾轉(zhuǎn)為順意公眾，以及時(shí)挽救時(shí)裝店的聲譽(yù)，樹(shù)立良好的形象？4．討論步驟（1）教師確定討論題目，學(xué)生進(jìn)行分組討論。（2）小組選出代表在班級(jí)交流、發(fā)言。（3）教師根據(jù)學(xué)生討論發(fā)言情況進(jìn)行總結(jié)。復(fù)盤反思（1）總結(jié)本次課重點(diǎn)難點(diǎn)，突出課程思政內(nèi)容。（2）組織學(xué)生總結(jié)本次課的收獲：①知識(shí)盤點(diǎn)：分享你走訪或閱讀過(guò)的有關(guān)案例，談?wù)勀愕氖斋@？②方法反思：在完成本章學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，你學(xué)會(huì)了哪些分析和解決問(wèn)題的方法？③行動(dòng)影響：在完成本章學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)后，你認(rèn)為自己還有哪些地方需要改進(jìn)？本章的教學(xué)活動(dòng)是以激發(fā)學(xué)生興趣、熟練掌握知識(shí)和技能為原則，以團(tuán)隊(duì)合作為主要形式?？蛇x擇教材中的題目進(jìn)行實(shí)訓(xùn)練習(xí)。課堂表現(xiàn)評(píng)分優(yōu)秀者應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到任何組織的生存和發(fā)展，都離不開(kāi)公眾的支持和信任，必須了解不同類型的目標(biāo)公眾對(duì)于公共關(guān)系