物業(yè)管理項目檢查情況記錄表

檢查日期：年月日檢查人員簽名：

項目名稱：項目負責人簽名：

一、客戶服務(wù)

填寫須知：

1.根據(jù)檢查結(jié)果，請在單項判定結(jié)果上分別勾選“符合”、“不符合”、“不適用”及“一級”、“二級”、"三級二”四級”、“五級二“不適用”、“不符合”任意一項;

2,若勾選“不符合”，請在“不符合項說明”中說明具體原因，若勾選“不適用”，請在“專家意見”中說明具體原因：

3,若存在“否決項”，請在“否決項說明”中說明具體原因：

4.一段項抽查比例不低于一般項所有項目的60%，請將檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題以及提出的意見和建議填寫在“專家意見”中。

結(jié)果達標指標值或過等級劃分標準單項判定

序號評定項目不符合項說明

程履職指標級二級三級一四級五級結(jié)里

a.1.1基本要求

關(guān)穗項

a.1.1.1人員配置要求

口符合

a.1.1.1.1IS目建面10萬平方米以上.豕閔備專職項目負成人符合▲▲▲▲▲口不符合

口不適用

a.1.1.2從業(yè)人員持證上悔

口符合

a.1.1.2.1從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書符合▲▲▲▲▲口不符合

口不適用

a.1.1.3信用信息檔案

口符合

按行政上告部門要求申報建立佑川信息檔案.申領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照、申報

a.1.1.3.1符合▲▲▲▲▲口不符合

在管項目，申報人員情況

口不適用

a.1.1.4住用戶檔案

口符合

住戶專有部分權(quán)屬清冊、共有部分權(quán)屈清冊、充套設(shè)施權(quán)屬清冊齊

a.1.1.4.1符合▲▲▲▲▲口不符合

4

口不適用

a.1.1.5制度建設(shè)

建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修并護、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、口符合

a.1.1.5.1環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護、奘飾裝修管理、業(yè)班管理、財務(wù)管理、符合▲▲▲▲▲口不符合

收費管理.由T.培訓與考核.崗位職表等腎理制度□不適用

a.1.1.6客戶服務(wù)場所公示內(nèi)容

□符合

公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、項目負貨人及主要用務(wù)人員照片，物

a.1.1.6.1符合▲▲▲▲▲口不符合

業(yè)服務(wù)不項、JH務(wù)標充、收加項目、收黃標ift等相關(guān)信息

□不適用

口符合

a.1.1.6.2提供特約服務(wù)的.公示特約服務(wù)項目及服務(wù)標準和收交標準符合▲▲▲▲▲□不符合

口不適用

口符合

a.1.1.6.3在顯著位置公示眼務(wù)時間及24小時取務(wù)電話符合▲▲▲▲▲口不符合

□不適用

口符合

根據(jù)行政卜:管部門要求設(shè)置“小區(qū)用耍信息公示監(jiān)督欄”.設(shè)置的

a.1.1.6.4符合▲▲▲▲▲口不符合

位置.公示內(nèi)容格式、內(nèi)容更新頻軍等按行業(yè)規(guī)范設(shè)置并更新

口不適用

a.1.1.7浪務(wù)收費

口符合

物業(yè)服務(wù)收費明碼標價.按合同約定公攤頻次每次公然收奶前先行

a.1.1.7.1符合▲▲▲▲▲口不符合

公布.合同沒有的定公攤頻次的至少每季陵公布一次

□不適用

a.1.18公共收益

依據(jù)法律法現(xiàn)和合同約定對共用邰位和共用設(shè)施經(jīng)營的,按合同約

定箱次進行公布.合同沒有約定或合同的定頻次不足每季度公布一

口符合

次的.每季度結(jié)束之日起十五日內(nèi).在物業(yè)管理區(qū)域的品著位置和

a.1.1.8.1符合▲▲▲▲▲口不符合

信息化系統(tǒng)將公共收益賬戶的收支惘況連同開支的發(fā)票等會計資料

口不適用

公的十日以上.公偉的數(shù)拼必限年度逢費.列明上期余叔和本期結(jié)

余等關(guān)鍵數(shù)摳

a.1.1.9裝修管理

口符合

a.1.1.9.1建立裝飾栽修管理檔案符合▲▲▲▲▲口不符合

口不適用

受理業(yè)上或使用人的裝飾裝修申報登記,與業(yè)主或使用人，裝飾奘口符合

a.1.1.9.2修企業(yè)簽IT住宅室內(nèi)裝飾裝修管理眼芬協(xié)議.告如業(yè)主或使用人在符合▲▲▲▲▲口不符合

裝飾裝修工程中的禁止行為利注意事璞口不適用

在裝修巡汽時應(yīng)將現(xiàn)場情況做詳細記錄，發(fā)現(xiàn)問腱及時與裝修ffi選

口符合

人溝通要求其整改，如屋次不改或巡衣中發(fā)現(xiàn)拆承田結(jié)構(gòu)等質(zhì)大問

a.1.1.9.3符合▲▲▲▲▲口不符合

膜應(yīng)及對?勸阻和制止，勸阻和M止不聽的應(yīng)及時向政府主管部門JU

□不適用

告

口符合

業(yè)主或房屋使用人委托物業(yè)企業(yè)清運裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點臨

a.1.1.9.4符合▲▲▲▲▲口不符合

時堆放,物業(yè)企業(yè)采取圍措,遨盅措施.及時清運

口不適用

口符合

業(yè)主或歷屋使用人自行消運裝修垃圾的,應(yīng)采用袋裝運輸或密閉運

a.1.1.9.5符合▲▲▲▲▲□不符合

輸?shù)姆绞?，及時清運

口不適用

口符合

a.1.19.6建立通建檔案，做到違建戶一戶一檔符合▲▲▲▲▲口不符合

口不適用

口符合

對違建違章裝修不出面IM止，處理過程記錄和上報行政主管部門的

a.1.1.9.7符合▲▲▲▲▲□不符合

記錄存檔

□不任用

a.1.2.1服務(wù)工作記錄

□TS

1）建立巡視、檢直、運行.維修養(yǎng)護等的物業(yè)股芬工作記錄完全符合▲▲▲

口二級

口三鎰

a.1.2.1.1口四汲

2）記錄清晰.完整'準碉符合第D條▲▲口五極

口不適用

口不符合

a.1.2.2檔案建設(shè)及管理

1）建立物業(yè)管理檔案（按“基礎(chǔ)管理”“房屋管理與雉護”“共用

設(shè)施設(shè)備管理”“保安、消防和車輛管理”“環(huán)境衛(wèi)生管理”“綠

化管理”“社區(qū)活動”和“管理效益”八大類別設(shè)置》

完全符合

▲▲▲□?級

口二級

2）配備檔案資料管理員

口三級

口四級

a.1.2.2.13）檔案訪理應(yīng)遵守有關(guān)保密規(guī)定,不得外淞業(yè)主資料

U九級

4）陶用計算機管理基本信息、基礎(chǔ)資料.維住弊護資料、收費資料符合1）2）

▲口不適用

等3)4)條口不符合

5）項日建面io萬平方米以上項n須配有獨立的檔案,科室，io萬

符合1)2)3)條,▲

平方米以下的項目可不設(shè)檔案俺科室，但應(yīng)設(shè)有可上鎖的檔案柜

a.1.2.3業(yè)主滿意度（率）

>85%▲□?級

口二級

280%▲口三線

掖照行業(yè)卜:管部門圾定的測評方法進行業(yè)上滿恚度（率）調(diào)簧，達

a.1.2.3.1口四級

到相應(yīng)指標

375%▲口五級

□小適用

?70%▲▲□不符合

一般項

a.1.2.4客戶服務(wù)場所

a.1.2.4.1設(shè)備設(shè)幡配置

1）設(shè)置專用的客戶米務(wù)場所?有明顯標志、固定的通訊聯(lián)絡(luò)方式?□TS

完全符合OOO口二級

配置辦公家具和電話

口三鎰

a.1.2.4.1.1口四汲

口五極

2）增設(shè)11印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備符合第D條OO

口不適用

口不符合

a.1.2.4.2服務(wù)時間

1）客戶限務(wù)場所工作人員通過現(xiàn)場辦公或線上方式＞提供□一級

業(yè)務(wù)他國的服務(wù),24小時內(nèi)響應(yīng)客戶訴求，節(jié)快日安排客戶服務(wù)場符合第1）條OO口二級

所偵班人員□三級

a.1.2.4.2.12落戶服務(wù)場所工作HBR務(wù)時長不少于8小時，其他時間設(shè)置值班口四級

符合第2）條OO

人員口五級

□不適用

工作時間有位票人員符合第條

3）3）O口不符合

a.1.2.5客戶溝通和客戶關(guān)系管理

a.1.2.5.1重要服務(wù)事項

1）涉及業(yè)主或使用人正常生活的亞姜物業(yè)服務(wù)力I%應(yīng)在主要出入□TR

口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，膽行吉知義務(wù)O0O□-JS

完全符合口三極

a.1.2.5.1.12）收到巾政惇水停電停燃氣等信息應(yīng)及時告知找工口四級

口五線

口不適用

3）通過微信濟等方式及時告知業(yè)主符合1）2＞條OO

口不符合

a.1.2.5.2主要負責人接待日

□一級

1次/月O

口二線

口三被

1次/季度OO

a.1.2.5.2.1項目負肅人公開接待業(yè)主或相關(guān)方.聽取意見和反饋的頻次口四級

口五級

1烈年OO□不適用

口不符合

a.1.2.53報修和客戶回訪

口一級

>90%O

口二級

口三線

>80%OO

a.1.2.53.1對客戶枳小進打.回訪.強悻回歷率口四84

口五級

>70%OO口不適用

口不符合

a.l.2.S.4客訴處理

近4小時O□一級

口二鎰

W8小時O

口三級

業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴回更處理意見或微迸情況的W18小時

a.1.2.5.4.1O口四級

時限

W24小時O口五級

口不適用

W48小時

O口不符合

a.1.2.6社區(qū)文化活功

□一級

3次0

口二鎰

口三級

中秋、國慶、汴N等法定1”|對社區(qū)進行美化裝飾.且每年按照合2次O

a.1.2.6.1口四級

同約定如織社區(qū)文化活動領(lǐng)次

口五級

1次OOO□不適用

口不符合

a.1.2.7公共信息標識系統(tǒng)和宣傳管理

口一破

1）設(shè)置公共侑且欄.配合相關(guān)部門進行公益性自傳完全符合OO口二鎰

口三皴

a.1.2.7.1口四級

口五級

2）公告欄宣傳通知及時更新符合第2）條

OOO口不適用

口不符合

a.1.2.8裝修管理

a.1.2.8.1裝修現(xiàn)場巡查記錄

1次/HOO□TS

口二級

口三級

1奶日OO

a.1.2.8.1.1裝飾裝作單元地I:期間現(xiàn)場巡會頻次口四級

口五極

1次/周O口不適用

口不符合

a.1.2.8.2裝修申報登記

口一級

1）裝修中報登記七個工作日內(nèi)批熨符合第1）條

OO口二級

□三級

a.1.2.8.2.1口四級

口五級

2）裝裝申報登記十個工作日內(nèi)批現(xiàn)符合第2）條0OO

□不適用