物業(yè)八一活動方案

物業(yè)八一活動方案1

物業(yè)管理方案書寫要求：

1、管理服務(wù)理念和目標

結(jié)合本項目的規(guī)劃布局、建筑風格、智能化硬件設(shè)施配置及本物

業(yè)運用性質(zhì)特點，提出物業(yè)管理服務(wù)定位、目標。

2、項目管理機構(gòu)運作方法及管理制度

編制項目管理機構(gòu)、工作職能組織運行圖，闡述項目經(jīng)理(小區(qū)

經(jīng)理)的管理職責、內(nèi)部管理的職責分工、日常管理制度和考核方法

書目。

3、管理服務(wù)人員配置

依據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的項目內(nèi)容、標準和本項目實際狀況擬配置各

崗位人員的具體狀況。

4、對本項目前期介入工作方案。

(1)前期物業(yè)管理工作支配方案和各項工作流程；(2)提出可行的

前期介入服務(wù)方案。(3)物業(yè)承接驗收方案;(4)前期介入實施方案。

5、依據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、標準制定的物業(yè)管理服務(wù)方案;(1)

對物業(yè)共用部位、業(yè)主或運用人自用部位供應(yīng)修理服務(wù)的方案；

(2)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的修理方案;(3)業(yè)主、運用人裝

飾裝修室內(nèi)的服務(wù)方案;

⑷住宅外墻或建筑物發(fā)生危急，影響他人平安時的工作預案;(5)

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境清潔保潔方案；

⑹物'業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護方案和崗位責任描述；⑺綠化

和園林建筑附屬設(shè)施的維護、保養(yǎng)方案；(8)公共、公建物業(yè)及物業(yè)服

務(wù)行為公開方案;(9〉其他專項方案；

6、物業(yè)修理和管理的應(yīng)急措施

(1)業(yè)主、運用人自用部位突然斷水、斷電、斷氣的應(yīng)急措施;(2)

業(yè)主與運用人自用部位排水設(shè)施堵塞的應(yīng)急措施；(3)雨、污水管及排

水管網(wǎng)堵塞的應(yīng)急措施;(4)電梯故障的應(yīng)急措施;(5)消防應(yīng)急措施；

(6)發(fā)生火災的應(yīng)急預案;(7)發(fā)生公共事務(wù)的應(yīng)急預案。

7、豐富社區(qū)文化，加強業(yè)主相互溝通的具體措施。

8、前期物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)費預算方案。

(1)依據(jù)本項目的物業(yè)運用性質(zhì)、特點所擬定收取的物業(yè)服務(wù)費,

分項計算出混合式住宅項目物業(yè)服務(wù)費的收支預案，以及各項服務(wù)費

用支出支配與數(shù)額預算方案；

⑵前期物業(yè)管理每一階段的收入、支出項目測算及各種風險的預

料；

(3)針對物業(yè)項目列出年度盈虧狀況;(4)項目增收節(jié)支措施

9、智能化設(shè)施的管理與修理方案。

10、施工噪聲限制等與業(yè)主生活親密相關(guān)事項的應(yīng)對預案。

11、供應(yīng)《臨時管理規(guī)約》(《管理規(guī)約》)的建議稿。

物業(yè)八一活動方案2

四川烹專美倫物業(yè)管理公司客戶滿度測評

策劃書

1.目的：

為了更好的學習與了解物業(yè)管理工作流程及細微環(huán)節(jié)，清晰本校

客戶對物業(yè)服務(wù)的綜合滿足度現(xiàn)狀，找出服務(wù)過程中的缺陷，以便提

高烹專物業(yè)管理水平和質(zhì)量。

2.范圍：

地點范圍：四川烹飪高等?？茖W校

調(diào)查時間范圍：20xx年5月30日一一20xx年6月3日

調(diào)查目標客戶群范圍：烹專在校學生、老師及美倫物業(yè)管理內(nèi)部

員工

3.實施方案：

本次測評主要通過發(fā)放調(diào)查表和溝通訪問的方式進行，將對美倫

物業(yè)管理保安部門、綠化部門、保潔部門、修理部門等部門產(chǎn)生影響。

調(diào)查表發(fā)放率：100%

調(diào)查表回收率：100%

調(diào)查表真實率：85%

召開會議時間：20xx年5月25日晚7：00第一次會議地點：烹

專食堂

其他會議時間、地點：待定

完成匯總工作時間：20xx年6月6日之前

4.任務(wù)安排：

表、調(diào)查后續(xù)工作要求等。

7.發(fā)放調(diào)查表要求

小組各個成員必需有效保證調(diào)查表資料的發(fā)放率、回收率、真實

率，發(fā)放調(diào)查表時言談舉止文明有禮貌，敬重客戶生活習慣。

8.測評表有效性確定：

測評表須有測評人員、客戶簽名及客戶電話，并注明測評時間。

測評表有以下狀況之一為無效：

1、未按規(guī)定范圍測評且未得到批準的；

2、未按規(guī)定時間提交的；

3、未按規(guī)定要求填寫的。

9.小組違規(guī)行為懲罰

1、作弊違規(guī)：

測評時有以下狀況之一為作弊行為：

(1)涂改測評表內(nèi)容；

⑵假冒客戶填寫測評表；

作弊行為的懲罰：

一經(jīng)發(fā)覺小組成員有以上作弊行為，將賜予該成員請小組每位成

員一瓶飲料的懲處，必需嚴厲執(zhí)行。

2、開會違規(guī)：

每次開會如有事不能剛好趕到或參與在開會之前必需跟組長請

假，并說明緣由，如未請假者將視為開會違規(guī)。

開會遲到懲處：賜予遲到成員請小組每位成員一瓶飲料的懲處；

開會未到懲處：賜予未到成員上交20元懲罰金懲處作為小組活

動經(jīng)費。

10.活動財務(wù)費用：

調(diào)查表費用（8元）其他資料費用（8元）

11.調(diào)查匯總分析：

1、分析調(diào)查結(jié)果匯總的總表；

2、對不滿足項目制作出對策表；

3、填寫客戶需求狀況分析表。

其次組：學號09——16號

組長：李兵、張碩

財務(wù)管理員：易旋組員：楊華威、代林娟、王朝悅、曹帆、萬前

辛

物業(yè)八一活動方案3

3.4廣場物業(yè)管理方式、工作支配及物質(zhì)裝備

3.4.1物業(yè)管理方式

指揮機構(gòu)執(zhí)行機構(gòu)

（主任）（各部門主管、專業(yè)人員）

監(jiān)督機構(gòu)

（主任和公司物業(yè)部）

反饋渠道

3.4.2廣場工作支配

前期介入支配

序號項目工作內(nèi)容支配時間

1簽訂物業(yè)管中標后十天理服務(wù)合同簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同

2參與規(guī)劃、A、收集整理各類圖紙資料，熟識中標后進駐

設(shè)計與建設(shè)廣場狀況。到物業(yè)交付B、加強與進展商、施工單

位等部門聯(lián)。系，參與工程例會，了解工程進度。

C、就物業(yè)管理方面，對廣場當時

階段提出專業(yè)建議。

D、參與現(xiàn)場施工管理及各類設(shè)備的選

型與調(diào)試。

3在建物業(yè)前A、全面介入在建物業(yè)的施工。中標后至物期介

入工作B、向項目部提出合理化建議。業(yè)交接前C、參與隱藏工程

驗收、機電設(shè)備調(diào)試。D、分專業(yè)工種全面熟識物業(yè)。

4組建機構(gòu)A、人員聘請。物業(yè)交付使B、人員培訓考核。用

前三個月C、人員上崗及試運行。

5辦公后勤A、管理用房及辦公用品配置。物業(yè)交付使B、支

配員工用房。用前二個月C、物資配備。

6制定與完善A、嚴格依據(jù)IS09000質(zhì)量管理體系標物業(yè)交付

使

各項章制度準，制定符合廣場管理處的各用前3個月項操作

規(guī)范

B、結(jié)合廣場實際狀況，對各項

操作規(guī)范進行調(diào)整完善。

前期介入工作支配

序號項目工作內(nèi)容支配時間

7物業(yè)驗收與A、依據(jù)接管驗收標準，逐項嚴格進物業(yè)交付使

接管行審查。用前一個月

B、對不合格項目備案，并督促責任

部門整改。

C、進行復驗。

D、符合接管標準后辦理書面移交手

續(xù)。

E、制作廣場的〃備忘錄〃。

A、協(xié)作開發(fā)商進行有關(guān)問卷調(diào)查物業(yè)銷售全及回饋看法收集

過程B、幫助進行宣揚推廣8銷售協(xié)作

入伙階段工作支配

序號項目工作內(nèi)容支配時間

1入伙實施A、與環(huán)衛(wèi)、房管局、公安、物價局、物業(yè)交付使

電信、銀行等有關(guān)部門取得聯(lián)系，用前后三個開展有關(guān)工作。

月B、各項入伙資料文本的打算。C、明確入伙流程及各崗位職責。

D、與開發(fā)商共同策劃實行入伙儀式，

入伙現(xiàn)場的打算。

E、入伙手續(xù)辦理。

2初次業(yè)辦法見A、以問卷調(diào)查、電話、探望等形式了物業(yè)及

交付

調(diào)查解業(yè)主各類信息，加強與業(yè)主交運用三個月

流。內(nèi)

B、針對業(yè)主合理看法，進行訂正措施。

C、回訪與回饋看法收集。

2二次裝修管理A、裝修方案審批，宣揚裝修規(guī)定。物業(yè)交付

使B、裝修手續(xù)辦理及裝修服務(wù)。用起C、裝修施工工程監(jiān)控。

D、裝修工程驗收

4檔案建立與A、收集業(yè)主資料歸檔。物業(yè)交付使

管理B、各類圖紙資料的裝訂歸檔。用起

C、建檔與運用。

5協(xié)作銷售A、以精彩的物業(yè)管理幫助推動銷售，物業(yè)交付使

剛好將顧客信息反饋給銷售部。用起

B、幫助銷售部、工程部做好售后服務(wù)

工作。

管理期內(nèi)工作支配

管理期主要規(guī)劃項目備注

第一年A、全面導入IS09000質(zhì)量保證體系，修訂和完善自物

業(yè)公司

符合廣場特點的各項管理規(guī)章制度及操作進駐之日全

規(guī)范。面交付一年

B、開展宣揚教化活動，加強精神文明建設(shè),普及物內(nèi)

業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)。

C、全面導入。識別系統(tǒng)。

D、建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實現(xiàn)辦公紙自動化。

E、員工系統(tǒng)培訓開展。

F、開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，有償、無償服務(wù)。

G、依據(jù)年度社區(qū)活動支配，開展適合廣場特點

的社區(qū)活動。

H、依據(jù)實際狀況進行業(yè)主委員會成立的打算工作。I、管理水

平達到市優(yōu)標準，

J、開展多渠道與業(yè)主溝通，了解需求，調(diào)整工作，

盡最大力氣滿足業(yè)主需求。

其次年A、依據(jù)首年開支預算，合理調(diào)整財政收支，開展全面

交付使各項增收節(jié)支工作。用二年內(nèi)

B、開展各項便民服務(wù)活動。

C、爭創(chuàng)〃市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)〃，并獲得稱號。D、管理水平達

到''全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范居

住區(qū)〃的標準，并在達到評比資格的狀況下，申

報。

E、裝修支配制定。

G、特性化服務(wù)的供應(yīng)和推廣。

3.4.3廣場物質(zhì)裝備

u物業(yè)管理辦公、商業(yè)用房配置

廣場按總建筑面積133001平方米算，應(yīng)配置399平方米

U行政辦公用品

序號名稱單位數(shù)量1電腦臺42打印機臺13傳真機

臺14復印機臺15辦公家具批16檔案柜只87飲水機臺

48計算機臺89資料文件夾批110掛鐘個4

辦公用房，532平方米商業(yè)用房。11更衣箱個2412辦公易

耗品批1

u保安設(shè)備

序號名稱單位數(shù)量1對講機及電池部122警棍支183

雨具套154應(yīng)急燈只65警示牌批16更衣箱個24

u清潔設(shè)備

序號名稱單位數(shù)量1吸水機臺12高壓水槍臺132.4M

雙節(jié)伸縮桿支1244M伸縮桿支851M鋁合金梯把462M鋁合

金梯把27雨具套158清潔用品批1

u工程修理設(shè)備工具

序號名稱單位數(shù)量1萬用表只32鉗流表只33下水道

疏通機臺14電焊機臺15小臺鉆臺16工具箱個471.5M

鋁合金梯把282.5M鋁合金梯把19應(yīng)急燈只410常用零星

工具若干11預備零配件若干12沖擊鉆臺113手電鉆臺1

03.5廣場物業(yè)管理處機構(gòu)設(shè)置、人員配備、培訓及管理3.5.1

機構(gòu)設(shè)置與職能分布

行政辦公室：負責檔案文件資料的處理及后勤、人事等事務(wù)的

處理。

物業(yè)事務(wù)部：負責物業(yè)公共部位的環(huán)境清潔、綠化維護、衛(wèi)生消

殺、環(huán)保監(jiān)測、和居民托付的清潔服務(wù)項目等。負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)

公共秩序的維護和平安防范、道路的暢通、車輛的停放管理、以及消

防平安管理等。

工程部：負責物業(yè)接管驗收、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運

用管理、修理養(yǎng)護、更新及住戶托付的修理服務(wù)項目等工作。

客戶服務(wù)部：負責辦理住戶入住手續(xù)、日常接待、住戶信息收集

與反饋及社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施、特約服務(wù)等。

財務(wù)部：負責管理處各項費用的收繳和內(nèi)部帳務(wù)管理。3.5.2

廣場人員配備

堅持重綜合素養(yǎng)，講學歷、技能;堅持專業(yè)技能的人員配備原則；

堅持''先培訓，后上崗〃，管理人員100%持證上崗的原則，組建一支

專業(yè)、精干、高效、團結(jié)、有序的隊伍。人員配備表序號職務(wù)數(shù)

量1管理處主任12管理處主任助理事務(wù)部主管兼3物業(yè)事務(wù)

部主管14客戶服務(wù)部主管15行政事務(wù)主管客戶服務(wù)部主管兼

6財務(wù)部主管17工程部主管18平安護隊領(lǐng)班39保潔領(lǐng)班3

10出納111接待兼檔案管理員112文員113平安護隊員2414

保潔人員12

15工程人員7

3.53人員培訓

培訓的意義：

I對員工進行不同階段的培訓，是圓滿完成托付管理目標的保證。

培訓的目標:

I培訓目標是在意識、學問、技能三方面加強和提高，改進員工

的行為和表現(xiàn)，培育出高素養(yǎng)的物'也從業(yè)人員。

通過系統(tǒng)的培訓，加強員工對管理服務(wù)的相識，改進工作看法,

做到〃服務(wù)第一，質(zhì)量取勝〃。要求每個員工都做到〃團結(jié)、奉獻、盡

責、高效〃。

培訓的方式：

I廣場管理處員工培訓分三步進行，管理處將依據(jù)不同時期，不

同狀況，制定有針對性地培訓支配。第一步：崗前培訓

物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并支配培訓課程，以便在最短

的時間內(nèi)熟識廣場，同時樹立正確的服務(wù)意識。。其次步：在職培訓

完成崗前培訓課程后，支配各級員工進入物業(yè)內(nèi)進行實地訓練,

并協(xié)作物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主剛好供應(yīng)高

水準的服務(wù)。第三步：提高培訓

在物業(yè)入伙后每三個月支配更新培訓L提高員工綜合素養(yǎng)和服務(wù)

技能，以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)進展。培訓課程：

I管理處專業(yè)培訓：確保管理處正常及有效的運作。⑴基本物

業(yè)管理概況（2）管理處的具體運作

I客戶服務(wù)培訓：駕馭與客戶溝通的技巧、水平，達到星級酒店

服務(wù)標準。（1）客戶服務(wù)準則（2）電話用語、禮貌培訓（3）客戶接

待禮儀（4）客戶投訴（5）客戶管理

I工程培訓：依據(jù)廣場實際狀況、支配具有針對性的培訓，確保

設(shè)備運行正常。⑴物業(yè)接管驗收(2)二次裝修程序限制(3)設(shè)備

保養(yǎng)和修理

I保安培訓：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇的特

性，加強物業(yè)保安服務(wù)意識。(1)保安準則及工作綱要(2)保安儀

表、行為及紀律

⑶處理投訴及對客戶的禮貌和看法

(4)保安消防裝備運用

(5)保安消防智能化系統(tǒng)的運用及維護(6)緊急狀況的處理方

法(7)火災事故的處理方法

(8)車輛、人員出入限制(9)事故紀錄(10)法律、法規(guī)(11)隊

列操練

I清潔綠化培訓：駕馭清潔綠化標準和檢查方法(1)清潔流程和

標準(2)清潔、綠化器材和物料⑶檢查標準⑷綠化管理

3.5.4廣場管理處人員管理

人員管理的原則：

I廣場管理處以政府有關(guān)法律法規(guī)、公司各項規(guī)章制度、IS09000

質(zhì)量體系、企業(yè)Q手冊作為員工行為規(guī)范和考核的標準。

I全體員工均接受聘請合同制，做到管理人員能上能下，員工能

進能出，競爭上崗、優(yōu)勝劣汰。

錄用、培訓和淘汰：

I依據(jù)公司規(guī)定的員工上崗條件和素養(yǎng)標準，嚴把聘請關(guān)。人事

部門和用人部門共同對應(yīng)聘人員的學問層次、專業(yè)技能、工作閱歷進

行考核、選拔。做到人盡其才。

I凡聘用人員都要進行上崗培訓，培訓合格者留用。留用者依據(jù)

崗位的特點和要求實行3-6個月的試用，試用期滿后由人事部和用人

部門再次考核，提出錄用看法，經(jīng)總經(jīng)理批準后，正式簽勞務(wù)合同。

I依據(jù)培訓支配，實施全員全階段培訓戰(zhàn)略，不斷學習新觀念、新方

法、新技術(shù)。培訓考核成果優(yōu)秀者，升職加薪。

I人員的聘用要求、聘請程序（略）。I員工調(diào)動、辭職和解聘（略）。

I公司已制定了一系列量化管理和考核制度，依據(jù)考評，實行末

位淘汰制，并激勵員工，多勞多得。

考核方法：

I廣場管理處實施管理處主任目標責任制，簽訂目標責任書，落

實責任者的權(quán)限與職責。責任者有圓滿完成責任書規(guī)定任務(wù)的責任,

也有所轄人員工資獎金的確定權(quán)和人員調(diào)整權(quán)。責任者每月總結(jié)上月

工作完成狀況，制定本月工作支配。上級按IS09000質(zhì)量體系對下級

責任者進行考核、評審。

I廣場管理處實施全員量化考核制，由考核者對下屬員工按量化

考核標準每月考核一次，以此確定下屬員工的工資、獎金。

I對部門工作的目標責任考核和對員工業(yè)績的量化考核，均納入

IS09000質(zhì)量體系范疇，嚴格依據(jù)相關(guān)程序文件和作業(yè)指導書運作，

要求有檢查、記錄并存檔。

I考核、獎懲和工資調(diào)整（略）考勤制度（略）員工考核標準（略）

員工形象：

I廣場管理處導入形象設(shè)計，在貫徹過程中進一步培育、提升員

工的服務(wù)意識，調(diào)動員工的樂觀性，培育驕傲感和凝合力。

I廣場管理處以員工手冊、職業(yè)道德規(guī)范和日常用語規(guī)范指導員

工的服務(wù)工作，員工通過訓練有素的言行舉止，共同塑造管理處和X

業(yè)的公眾形象。工作人員一律穿著指定制服上崗，職位和工種標記明

確，易于分辨。

員工手冊（略）

物業(yè)八一活動方案4

書目

一、執(zhí)行總結(jié).........

二、經(jīng)營管理.........

三、領(lǐng)導方式.........

四、公司文化.........

五、融資與資金運營支配.........

六、財務(wù)分析與預料..........

七、關(guān)鍵的風險和問題........

八、團隊各隊員簡介（附錄一）.......

簡介

（一）簡介

（二）簡介

（三）簡介

（四）簡介

（五）........一、執(zhí)行總結(jié)

1、團隊面貌

一群有潛力的學生，懷著相同的幻想走在了一起。于是我們的團

隊誕生了。我們團隊在工作上實行分工協(xié)作制，制度上實現(xiàn)民主制。

我們的成員是各個方血的人才，團隊管理者協(xié)調(diào)分工，做到物盡其能,

人盡其才。創(chuàng)業(yè)初期，我們團隊缺乏實際創(chuàng)業(yè)閱歷。在諸多方面會遇

到較多困難，但在日后的工作中，隨著困難不斷被克服，這些困難將

會變成我們珍貴的閱歷。能讓我們團隊的成員更快成長為精英。

2、產(chǎn)業(yè)背景確定的優(yōu)勢

目前社會的高速進展，要求我們在校學生畢業(yè)之后能盡早的適應(yīng)

社會和融入社會。那如何能夠?qū)崿F(xiàn)就業(yè)呢?這就須要學生們充分利用

在校的時間，培育自己的綜合素養(yǎng)，磨練自己、打造自己。找尋自己

進展的空間，制造自己奇妙的前景。

隨著學院新校區(qū)硬件設(shè)施的逐步完善，特殊是在實訓樓常規(guī)運行

中，我們發(fā)覺學生完全可以把實訓樓的衛(wèi)生清潔作為創(chuàng)業(yè)的試金石,

作為學生體驗勞動和創(chuàng)業(yè)歡樂的機會。

考慮到學校在物業(yè)管理方面的需求，我們特在資環(huán)系成立學生物

業(yè)管理公司，并合理組織和支配一些具有吃苦精神和創(chuàng)業(yè)熱忱的學生

參與實訓樓衛(wèi)生清潔工作或負責某一具體的工作。

3、策劃思路〃高標準、高要求、高效率〃

高標準一一福建林業(yè)職業(yè)技術(shù)學院江南校區(qū)實訓樓是目前在校

學生主要的上課場所，日常的衛(wèi)生保潔是特別重要的。學校每天面臨

著衛(wèi)

生清潔是否到位和即時的問題，因此，實訓樓教室的衛(wèi)生肯定要

具有高標準水平。

高要求一一學生創(chuàng)業(yè)的目的是體驗創(chuàng)業(yè)的過程。如何組織同學參

與到公司的正常運作、如何滿足學校對實訓樓的高標準衛(wèi)生要求等一

些列問題。這就要求公司的運行肯定要有很高的要求，必需制定高要

求的規(guī)章制度，以適應(yīng)和滿足公司生存和進展的須要。

高效率―一學生在校是以求學為主。在社會須要創(chuàng)業(yè)人才、學校

提倡自我創(chuàng)業(yè)的大環(huán)境下，如何在課余時間完成固定或臨時安排的工

作任務(wù)?這就須要公司工作人員在高要求的公司管理模式下高效率的

完成任務(wù)。

二、經(jīng)營管理

1、團隊內(nèi)部管理

為加強團隊的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進團隊進展壯

大，提高經(jīng)濟效益，依據(jù)學院相關(guān)規(guī)定及團隊制度，制訂團隊管理制

度大綱。

一、團隊全體隊員必需遵守團隊章程，遵守團隊的各項規(guī)章制度

和確定。

二、團隊提倡樹立〃一盤棋〃思想，禁止任何部門、個人做有損團

隊利益、形象、聲譽或破壞團隊進展的事情。

三、團隊通過發(fā)揮全體隊員的樂觀性、制造性和提高全體隊員的

技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善團隊的經(jīng)營、管理體系，實行多種

形式的責任制，不斷壯大團隊實力和羌高經(jīng)濟效益。

四、團隊鼓舞樂觀參與團隊的決策和管理，鼓舞隊員發(fā)揮才智,

提出合理化建議。

五、團隊實行〃崗薪制〃的安排制度，為成員供應(yīng)收入和福利保證,

并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高隊員各方面待遇;團隊為成員供應(yīng)同

等的競爭環(huán)境和晉升機會;團隊推行崗位責任制，實行考勤、考核制

度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、嘉獎。

六、團隊提倡求真務(wù)實的工作作風，提高工作效率;提倡厲行節(jié)

約，反對鋪張奢侈;提倡隊員團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和

集體制造精神，增加團體的凝合力和向心力。

七、隊員必需維護團隊紀律，對任何違反團隊章程和各項規(guī)章制

度的行為，都要予以追究。

2、隊員守則

一、遵紀遵守法律，忠于職守，愛崗敬業(yè)。

二、聽從領(lǐng)導，關(guān)懷下屬，團結(jié)互助。

三、疼惜公物，勤儉節(jié)約，杜絕奢侈。

四、不斷學習，提高水平，精通業(yè)務(wù)。

五、樂觀進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。

三、團隊建設(shè)

我們接受民主制的領(lǐng)導方式。我們團隊將接受目標管理、團隊競

爭、集體決策、三級審核的制度來保證質(zhì)量。留意人才（實力+潛力+

毅力）。吸引優(yōu)秀人才加盟，不斷完善和創(chuàng)新，使我們有信念對業(yè)主（學

校）承諾：少量的付出，即可獲得高附加值的回報！

我們深知，團隊的進展取決于團隊的建設(shè)。為了建設(shè)一個優(yōu)良的

團隊，我們在管理中有支配、有目的地組織我們自己，并不斷地進行

訓練、總結(jié)、提高的活動。

我們也留意核心團員的培育。因為團隊的核心成員能使團隊的目

標變成行動支配，團隊的業(yè)績得以快速增長。團隊核心層成員具備領(lǐng)

導者的基本素養(yǎng)和實力，不僅知道團隊進展的規(guī)劃，還參與團隊目標

的制定與實施，使團隊成員既了解團隊進展的方向，又能在行動上與

團隊進展方向保持全都。

我們是一個學習型組織：我們每一個人都相識學習的重要性，盡

力為我們自己制造學習機會，表揚學習進步快的人，并通過一對一溝

通、探討會、培訓課、共同工作的方式營造學習氛圍，使我們團隊成

員在學習與復制中成為精英。

我們也深知團隊精神的力氣：它能使團隊的成員為了實現(xiàn)團隊的

利益和目標而相互協(xié)作、不遺余力的意愿和作風，它包括團隊的凝合

力、合作意識及士氣。它強調(diào)的是團隊成員的緊密合作。一個沒有團

隊精神的人難以成為真正的領(lǐng)導人，一個沒有團隊精神的隊伍是經(jīng)不

起考驗的隊伍，團隊精神是優(yōu)秀團隊的靈魂、勝利團隊的特質(zhì)。

四、公司文化

1、使命：通過創(chuàng)立企業(yè)的品牌.，增加企業(yè)的市場競爭實力，促

進企業(yè)的長效進展，使企業(yè)運營中的環(huán)境效益、經(jīng)濟效益、社會效益

相結(jié)合的綜合效益最大化，為學校、員工制造實際利益。

2、愿景：讓我們體驗創(chuàng)業(yè)激情，找尋創(chuàng)業(yè)路徑。

3、理念：時時以一流標準要求自己，事事用服務(wù)觀念對待一切。

4、精神：務(wù)實進取，錐心創(chuàng)優(yōu)，在現(xiàn)代化管理進程中不斷追求

完備，力求管理一流，服務(wù)一流，員工素養(yǎng)一流，綜合效益一流。

5、宗旨：業(yè)主至上，服務(wù)第一，寓服務(wù)于管理之中。

6、思想：業(yè)主并不總是對的，但他恒久是第一位。

7、要求：把今日的事做到最好，明天的事考慮周到。

8、特色：新、嚴、細、精

新一一管理中不斷融入新理念

物業(yè)八一活動方案5

第一部分

項目物業(yè)管理的定位及總思路

一、本項目物業(yè)管理的定位

（一）、本項目業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的要求

1、本項目業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的基本要求

本項目的物業(yè)主要為商業(yè)性和經(jīng)營性的，除此之外還有相當部分

的物業(yè)用于居住運用，故此要求物業(yè)管理具備以下功能：

1）、維護和修理。即對物業(yè)維護和修理，對日常運用環(huán)境和生活、

工作秩序的維護；

2）、組織和協(xié)調(diào)。對日常相關(guān)物管及社區(qū)活動進行組織和協(xié)調(diào),

對業(yè)主之間及業(yè)主與開發(fā)商、物業(yè)公司之間的溝通進行組織和協(xié)調(diào)；

3）、經(jīng)營和管理。對物業(yè)的運用、出租、出售進行經(jīng)營，對客戶

檔案和物業(yè)檔案進行管理;綻開相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)經(jīng)營活動;

4）、服務(wù)。向業(yè)主和運用權(quán)供應(yīng)必要的各類生活服務(wù)和增值服務(wù)

及商務(wù)服務(wù)。

2、本項目業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的特殊要求

除了對物業(yè)管理基本常規(guī)的要求外，本項目還對物業(yè)管理提出r

一些特殊的要求，主要是用來協(xié)作物業(yè)的銷售和經(jīng)營的要求，主要有:

1）、在銷售期中為銷售工作供應(yīng)相關(guān)的協(xié)作性服務(wù)；

2）、在項目銷售期中協(xié)作開展物業(yè)招商、招租工作；

3）、在項目銷售期中協(xié)作供應(yīng)物業(yè)管理文件和法律文書；

4）、在項目銷售期中協(xié)作銷售向客戶說明物業(yè)管理相關(guān)問題；

5）、在銷售期中向客戶展示項目物管水平，協(xié)作提升項目品質(zhì)。

（二卜本項目物業(yè)管理的定位

1、本項目物業(yè)管理的檔次

本項目物業(yè)管理的主要客戶群為商鋪的經(jīng)營者以及酒店公寓的

業(yè)者和運用者，由經(jīng)營業(yè)態(tài)和將來可能的運用者可以看出，其對物業(yè)

管理的要求產(chǎn)高，在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量各方面均要求較高，故此本

項目物-業(yè)管理不能以一種常規(guī)的水平來要求，而是要求有肯定的品牌

性，至少有星級酒店的服務(wù)水平。

2、本項目物業(yè)管理形式

依據(jù)本項目物業(yè)管理檔次和業(yè)態(tài)對物業(yè)管理的要求，本項目物業(yè)

管理的主要形式實質(zhì)是酒店及商業(yè)經(jīng)營管理，即以經(jīng)營管理為核心,

以經(jīng)營帶動服務(wù)，以服務(wù)促進經(jīng)營。

3、本項目物業(yè)管理的定位

依據(jù)以上要求本項目物業(yè)管理定位應(yīng)當是：復合式高檔物業(yè)管理。

二、本項目物業(yè)管理的總思路

本項目物業(yè)管理的總體思路是：全程介入，系統(tǒng)運作，有機連接。

借用品牌提升檔次，以服務(wù)促進經(jīng)營，經(jīng)營帶動服務(wù)。整個物業(yè)服務(wù)

體系的核心在于：以品牌奠定基礎(chǔ)，促進銷售，帶動服務(wù)，高水平服

務(wù)和高效益經(jīng)營互動，最終強化品牌，獲得利潤。

其次部分

本項目物業(yè)管理體系的建立

一、本項目物業(yè)管理的模式構(gòu)想

依據(jù)物業(yè)管理的總思路，結(jié)合本項目實際銷售和物業(yè)管理運作的

要求，提出本項目物業(yè)管理的基本模式為：引入品牌，托付管理，專

業(yè)化運作，全程式服務(wù)。以品牌促進銷售、招商，以招商推動經(jīng)營，

以經(jīng)營支撐服務(wù)，以服務(wù)增進經(jīng)營。

二、本項目物業(yè)管理組織構(gòu)架

本項目物業(yè)管理雖然管理物業(yè)的規(guī)模不大，但所涉及的球節(jié)較多,

各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系困難，除了物'業(yè)服務(wù)管理外，還有較強的經(jīng)營管理

工作，因此木項目物業(yè)管理的組織構(gòu)架較為特殊。

1、基本組織機構(gòu)建立的模式

本項目依據(jù)以上實際運作的要求和運作模式的要求適合于接受

直線矩形模式。

2、本項目的基本組織機構(gòu)圖

總經(jīng)理

品牌物業(yè)顧問

3、項目物業(yè)服務(wù)各部門工作職責及人員結(jié)構(gòu)

1）、品牌物業(yè)顧問

該部門由品牌物業(yè)管理及酒店經(jīng)營管理公司委派資深顧問擔當。

主要職責為定期分析客戶群所供應(yīng)的服務(wù)及經(jīng)營狀況報告，不定期地

抽查各部門的工作，并依據(jù)最終結(jié)果向總經(jīng)理提并工作評價書及建議

書。

品牌物'業(yè)顧問也干脆接受總經(jīng)營及客戶部經(jīng)理的詢問。

該部門一般需上2名資深顧問。

2）、工程部

該部門主要是執(zhí)行本項目物業(yè)及設(shè)施的維護、保養(yǎng)和修理的任務(wù),

干脆接受物管

部經(jīng)理領(lǐng)導。

該部門設(shè)主管1人，水電、土建、機電三個專業(yè)的工人每個2種

1~2人。

3）、綠化保潔部

該部門主要是負責木項目公用、共用部位綠化，環(huán)境衛(wèi)生的清潔

和保潔，干脆接受物管部門經(jīng)理領(lǐng)導。

該部門一般需4~5人，綠化人員1人。

4）、保安部

該部門主要對本項目日常經(jīng)營秩序及生活秩序的維護，負責項目

業(yè)主及運用者的生命及財產(chǎn)平安，并對四周影響樓區(qū)生活噪聲及設(shè)施

進行剛好清除，干脆接受物管部經(jīng)理領(lǐng)導。

該部門設(shè)保安隊長1人，保安人員3人。

5）、酒店部

該部門主要負責對本項目酒店公寓部分的客戶檔案管理，負責該

部分物業(yè)的出租經(jīng)營及日常鐘點式經(jīng)營。

該部門設(shè)置主管1名，工作人員5~6人，主要在前臺。

6）、商業(yè)部

該部門主要負責對本項目在交房后對商鋪進行招商及出租，及對

商鋪、物業(yè)及商鋪客戶檔案的建立與管理，干脆接受經(jīng)營部主管領(lǐng)導,

該部門設(shè)置檔案管理人員1名，商鋪招商及出租人員2名。

7）、多經(jīng)部

該部門主要負責本項目在交房后對一些有償服務(wù)項目的實施，如

家政、裝修等干脆接受經(jīng)營部主管領(lǐng)導。

該部門設(shè)置人員2名。

8）、財務(wù)部

該部門主要負責本項目物業(yè)管理運行日常財務(wù)工作，同時負責經(jīng)

營部的財務(wù)手續(xù)辦理。干脆接受總經(jīng)理領(lǐng)導。

該部門設(shè)置會計1名，出納1名。

三、本項目物業(yè)管理運作條件

1、在銷售現(xiàn)場供應(yīng)物業(yè)管理場所；

2、明確本項