項(xiàng)目范圍管理案例

案例一：范圍定義

案例場(chǎng)景

希賽信息技術(shù)有限公司（CSAI）原本是一家專(zhuān)注于企業(yè)信息化的

公司，在電子政務(wù)如火如荼的時(shí)候，開(kāi)始進(jìn)軍電子政務(wù)行業(yè)。在電子

政務(wù)的市場(chǎng)中，接到的第一個(gè)項(xiàng)目是開(kāi)發(fā)一套工商審批系統(tǒng)。由于電

子政務(wù)保密要求，該系統(tǒng)涉及到兩個(gè)互不聯(lián)通的子網(wǎng)：政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政

務(wù)外網(wǎng)。政務(wù)內(nèi)網(wǎng)中存儲(chǔ)著全部信息，其中包括部分機(jī)密信息；政務(wù)

外網(wǎng)可以對(duì)公眾開(kāi)放，開(kāi)放的信息必須得到授權(quán)。系統(tǒng)要求在這兩個(gè)

子網(wǎng)中的合法用戶(hù)都可以訪問(wèn)到被授權(quán)的信息，訪問(wèn)的信息必須是一

致可靠，政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的信息可以發(fā)布到政務(wù)外網(wǎng)，政務(wù)外網(wǎng)的信息在經(jīng)

過(guò)審批后可以進(jìn)入政務(wù)內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)。

張工是該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，在捕獲到這個(gè)需求后認(rèn)為電子政務(wù)建

設(shè)與企業(yè)信息化有很大的不同，有其自身的特殊性，若搬企業(yè)信息化

原有的經(jīng)驗(yàn)和方案必定會(huì)遭到慘敗。因此采用了嚴(yán)格瀑布模型，專(zhuān)門(mén)

招聘了熟悉網(wǎng)絡(luò)互通互聯(lián)的技術(shù)人員設(shè)計(jì)了解決方案，在經(jīng)過(guò)嚴(yán)格評(píng)

審后實(shí)施。在項(xiàng)目交付時(shí)，雖然系統(tǒng)完全滿(mǎn)足了保密性的要求，但用

戶(hù)對(duì)系統(tǒng)用戶(hù)界面提出了較大的異議，認(rèn)為不符合政務(wù)信息系統(tǒng)的風(fēng)

格，操作也不夠便捷，要求徹底更換。由于最初設(shè)計(jì)的缺陷，系統(tǒng)表

現(xiàn)層和邏輯層緊密耦合，導(dǎo)致70%的代碼重寫(xiě)，而第二版的用戶(hù)界面

仍不能滿(mǎn)足最終用戶(hù)的要求，最終又重寫(xiě)的部分代碼才通過(guò)驗(yàn)收。由

于系統(tǒng)的反復(fù)變更，項(xiàng)目組成員產(chǎn)生了強(qiáng)烈的挫折感，士氣低落，項(xiàng)

目工期也超出原計(jì)劃的100%。

【問(wèn)題一】

請(qǐng)不超過(guò)300字，對(duì)張工的行為進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

【問(wèn)題二】

請(qǐng)從項(xiàng)目范圍管理的角度找出該項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的主要管理問(wèn)題？

不超過(guò)200字回答c

【問(wèn)題三】

請(qǐng)結(jié)合你本人實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，指出應(yīng)如何避免類(lèi)似問(wèn)題？不超過(guò)200

字回答。

案例分析

這是一個(gè)失敗的項(xiàng)目，張工在項(xiàng)目管理中既有閃光點(diǎn)，也有失敗的

地方。但項(xiàng)目管理中的任何差錯(cuò)都會(huì)影響項(xiàng)目的結(jié)果，而范圍管理的

十五對(duì)項(xiàng)目的影響更為明顯。模糊的項(xiàng)目范圍定義、錯(cuò)誤的工作分解、

缺失的范圍確認(rèn)和物理的范圍控制都將嚴(yán)重影響項(xiàng)目的結(jié)果。

張工對(duì)項(xiàng)目范圍有一定的把握。在范圍定義中，張工發(fā)現(xiàn)了不同行

業(yè)間具有不同的特點(diǎn)，電子政務(wù)行業(yè)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境有著特殊的要

求。根據(jù)國(guó)家對(duì)電子政務(wù)的要求，政務(wù)內(nèi)網(wǎng)與政務(wù)外網(wǎng)是該行業(yè)一直

的標(biāo)準(zhǔn)，這與企業(yè)信息化是完全不同的，張工捕獲到該需求，并對(duì)這

個(gè)需求進(jìn)行了清晰的定義，根據(jù)瀑布模型的要求，對(duì)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)都進(jìn)

行了嚴(yán)格的控制，因此在系統(tǒng)交付時(shí)完全滿(mǎn)足了用戶(hù)對(duì)保密性的要

求。在這一點(diǎn)上，張工是成功的。如果在范圍定義時(shí)忽略了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),

項(xiàng)目肯定會(huì)招致更大的失敗。

但用戶(hù)界面的風(fēng)格和操作的便捷性也屬于系統(tǒng)范圍的一部分。與系

統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境一樣，我們通常稱(chēng)這類(lèi)需求為隱形需求。這類(lèi)需求往往不

是由用戶(hù)直接提出，而且受行業(yè)特點(diǎn)決定的范圍所約束。對(duì)于電子政

務(wù)來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)保持一致的風(fēng)格非常重要。倫為政府對(duì)公眾開(kāi)放的窗口

而言，并不需要很強(qiáng)的個(gè)性化，但一致的界面風(fēng)格可以體現(xiàn)出政務(wù)的

眼屬性?？紤]到全體民眾層次差異較大，大多數(shù)訪問(wèn)系統(tǒng)的用戶(hù)一般

都沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)使用的培訓(xùn)I,操作的便捷性也是政務(wù)系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)

的功能之一。很明顯，對(duì)于這些系統(tǒng)的隱形需求張工沒(méi)有充分考慮，

從而導(dǎo)致一而再，再而三的變更。

對(duì)于軟件項(xiàng)目，所有的需求都必須經(jīng)過(guò)清晰的定義，這些需求都是

項(xiàng)目范圍的一部分。張工僅僅注意了其中的一部分，而忽略了用戶(hù)界

面，最終導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。

對(duì)于電子政務(wù)信息系統(tǒng)，尤其是面向公眾開(kāi)放的信息系統(tǒng)，范圍定

義更加困難。這些系統(tǒng)的最終用戶(hù)幾乎不會(huì)參加需求開(kāi)發(fā)的工作，他

們的需求都是間接的，通過(guò)政府部門(mén)的負(fù)責(zé)人傳遞到項(xiàng)目組。但最終

用戶(hù)的意見(jiàn)對(duì)項(xiàng)目結(jié)果會(huì)有去打的影響，這是就對(duì)范圍管理提出了更

高的要求。

除了在范圍定義方面的問(wèn)題外，張工在范圍確認(rèn)和范圍控制方面也

存在不小的失誤。當(dāng)系統(tǒng)第一次更改時(shí)，就應(yīng)該意識(shí)到系統(tǒng)界面風(fēng)格

和操作便捷性的還總要性。這時(shí)應(yīng)該清晰地定義系統(tǒng)的界面風(fēng)格和操

作風(fēng)格，并設(shè)法進(jìn)行確認(rèn)。如果采取了恰當(dāng)?shù)拇胧诙蔚淖兏?/p>

我那全可以避免的。

在剛剛進(jìn)入一個(gè)陌生領(lǐng)域的時(shí)候，其中充滿(mǎn)了各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)。隱

形的行規(guī)和行業(yè)特點(diǎn)都是項(xiàng)目范圍的風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，即使再細(xì)

致的調(diào)研也無(wú)法完全避免，也不能完整定義系統(tǒng)的范圍。因此可以考

慮采取原型法等方式來(lái)提前暴露風(fēng)險(xiǎn)，減少風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失。因此在

案例中，張工也沒(méi)有進(jìn)行充分的風(fēng)險(xiǎn)管理，采用嚴(yán)格的瀑布模型增加

了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后帶來(lái)的損失。

對(duì)于這個(gè)案例，取法良好的設(shè)計(jì)也是很明顯的缺陷。用戶(hù)界面中耦

合了大量的業(yè)務(wù)邏輯，這必然增加變更的代價(jià)，從而導(dǎo)致大部分代碼

重寫(xiě)。若在項(xiàng)目初期意識(shí)到界面變更的風(fēng)險(xiǎn)，隨之采用良好的設(shè)計(jì)，

將表現(xiàn)層和'業(yè)務(wù)邏輯徹底分開(kāi)，系統(tǒng)變更的代價(jià)也會(huì)小很多。

綜上所述，項(xiàng)目經(jīng)理張工在整個(gè)案例中，針對(duì)范圍管理做了一些工

作，但不全面，在風(fēng)險(xiǎn)管理和質(zhì)量管理上也都純?cè)谌毕荨?/p>

有了上面的分析，這道題就很容易作答。項(xiàng)目的閃光點(diǎn)在于對(duì)系統(tǒng)

運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行了清晰的定義，并最終滿(mǎn)足了用戶(hù)的要求；但不充分的

范圍定義和范圍確認(rèn)招致了項(xiàng)目的失敗，而采用了抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱的

瀑布模型和低質(zhì)量的設(shè)計(jì)又雪上加霜，最終導(dǎo)致項(xiàng)目延期100%。

【問(wèn)題一回答】

(1)張工注意到了系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的特殊性，在良好設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的情

況下滿(mǎn)足了用戶(hù)的要求。

(2)張工忽略了系統(tǒng)用戶(hù)的潛在要求，在用戶(hù)界面和操作的范圍定

義不清晰，造成系統(tǒng)交付時(shí)的重大變更。

(3)張工在第一次問(wèn)題發(fā)生后仍沒(méi)有對(duì)范圍進(jìn)行有效的管理，造成

了系統(tǒng)第二次的變更。

(4)張工沒(méi)有對(duì)用戶(hù)界面是否能夠滿(mǎn)足要求的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的管

理，而是采用了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)適應(yīng)性交叉的瀑布噗型組織開(kāi)發(fā)。

(5)張工沒(méi)有對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行有效的控制，造成表現(xiàn)層中耦合了業(yè)

務(wù)邏輯，增加了修改的代價(jià)。

【問(wèn)題2回答】

(1)張工沒(méi)有挖掘到系統(tǒng)的全部隱形需求，缺乏精確的范圍定義。

(2)在發(fā)生第一次變更時(shí)，張工仍沒(méi)有有效的范圍管理，從而照成

系統(tǒng)的二次變更。

(3)重復(fù)的系統(tǒng)變更說(shuō)明張工對(duì)系統(tǒng)范圍控制不足，導(dǎo)致一而再再

而三的反復(fù)。

【問(wèn)題3回答】

有效的范圍管理包括了從范圍到定義到范