項目管理及案例分析

2022級財務管理一班

鄧明鵬

學號

一、項目管理的知識體系

項目管理是管理學的一個分支學科，對項目管理的定義是：指在項目活動

中運用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠在有限資源限定條件下，

實現(xiàn)或者超過設定的需求和期望的過程。項目管理是對一些與成功地達成一系

列目標相關的活動(譬如任務)的整體監(jiān)測和管控。這包括策劃、進度計劃

和維護組成項目的活動的發(fā)展。

”項目是在限定的資源及限定的時間內(nèi)需完成的一次性任務。具體可以是

一項工程、服務、研究課題及活動等?！?/p>

“項目管理是運用管理的知識、工具和技術于項目活動上，來達成解決項

目的問題或者達成項目的需求。所謂管理包含領導(leading)、組織

(organizing)、用人(staffing)、計劃(planning)、控制(controlling)

等五項主要工作?！?/p>

項目管理(ProjectManagement)：運用各種相關技能、方法與工具,為

滿足或者超越項目有關各方對項目的要求與期望，所開展的各種計劃、組織、

領導、控制等方面的活動。

九大知識體系

1、項目范圍管理

2、項目時間管理

3、項目成本管理

4、項目質(zhì)量管理

5、項目人力資源管理

6、項目溝通管理

7、項目風險管理

8、項目采購管理

9、項目集成管理

二、不同項目管理的內(nèi)容

(一)范圍管理

基本內(nèi)容是定義和控制列入或者未列入項目的事項，重要包括：①項目立項:

項目的開始。②項目規(guī)劃：將項目劃分為幾個小的單元，更易管理的部份。③

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項目界定：確定一個范圍說明，作為將來項目決策的基礎。④項目核實：項目

范圍的正式接納。⑤項目變更與控制：控制項目范圍的變化。

（二）時間管理

時間管理是為了確保項目最終按時完成的一系列管理過程。包括具體活動

的界定、活動的排序、時間的估算、進度安排及時間控制等各項工作。①項目

管理流程：分析工作順序，工作工期和資源需求，編制項目進度計劃。②項目

時間的估算：估計每一項工作所需要的時間段。③項目進度控制：確定為完成

各種項目可交付成果所必須進行的諸項具體流程C控制項目進度計劃的變化。

（三）成本管理

成本管理是為了保證在批準的項目預算內(nèi)完成項目的資源管理過程。它包

括資源的配置、成本費用的估算及費用控制等工作。①項目資源規(guī)劃：確定為

完成項目需要何種資源、多少資源。包括：人、沒備、材料等等。②項目成本

預算：對完成項目各環(huán)節(jié)所需要的資源費用的近似估算，將總費用估算分配到

各單項工作上。③項目成本控制：控制項目預算的變更。

（四）質(zhì)量管理

質(zhì)量管理是為了確保目標達到客戶所規(guī)定的質(zhì)量要求而實施的一系列管理

過程。其中包括項目質(zhì)量的規(guī)劃、控制和保證等。①項目質(zhì)量規(guī)劃：確定項目

的相關質(zhì)量標準，并規(guī)劃如何達到標準。②項目質(zhì)量控制：監(jiān)控項目的執(zhí)行結(jié)

果，確定是否符合相關的質(zhì)量標準。③項目質(zhì)量保證：定期評價總體項目執(zhí)行

情況，提高項目相關人員完成質(zhì)量標準的信心。

（五）人力資源管理

人力資源管理是為了保證所有項目關系人的能力和積極洼都得到最有效地

發(fā)揮和利用而采取的一系列管理措施。它包括：人員招聘、相關人員的項目管

理培訓、隊伍建設與開辟、組織協(xié)調(diào)、激勵、監(jiān)控、評價等一系列工作。

（六）風險管理

項目在實施過程中可能遇到各種不確定的因素，為了將他們有利的方面盡

量擴大并加以利用，而將其不利方面所帶來的后果降到最低程度，需要采取一

系列風險管理措施，包括風險識別、風險量化、制定應對措施和風險控制等。

①專案風險識別：分析哪些風險可能對項目造成影響。②項目風險量化：通過

對風險及風險的相互作用的分析評估，來評價風險的可能性與結(jié)果。③項E風

險應對：制定應對措施的措施與步驟。④項目風險控制：對項目執(zhí)行過程的中

風險進行對抗性的響應。

（七）采購管理

項目采購管理是為了從項目組織外部獲取材料或者服務所采取的一系列管

理措施。主要包括：決定何時采購何物，產(chǎn)品需求和鑒定潛在的來源，依據(jù)

報價招標等方式選擇潛在的賣方，管理與賣方的關系。

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忠、缺陷，如軟件代碼質(zhì)量差，導致系統(tǒng)運行效率低；技術文件缺乏或者文件

與

實際情況不相符，或者技術文件縱向及橫向?qū)ο鄳獌?nèi)容的描述不一致；這些問

題使得A項目的維護工作難以高質(zhì)量地開展，時常給A單位的業(yè)務開展帶來

不良的影響。A單位要求CSAI必須得保證系統(tǒng)運行，不能影響A單位業(yè)務的

開展，否則CSAI將被追究法律責任。這樣，CSAI的兩位維護人員長期處于救

火式工作方式，疲于奔命，仍然維護不好A系統(tǒng)，在A單位多次嚴厲追問后，

CSAT不得不增加一位熟練的軟件工程師來配合A系統(tǒng)的運行維護。這樣，CSAT

在兩年的系統(tǒng)維護中，因增加一位工程師而多支出了25萬元維護費用。

CSAI在維護A系統(tǒng)的過程中，曾經(jīng)有一次，由于自己員工的失誤，固然，

A應用軟件系統(tǒng)中隱藏的缺陷也是導致問題發(fā)生的原因之一，使得A系統(tǒng)的運

行癱瘓了。由于要應急修復A應用系統(tǒng)，A單位付出了約10萬元應急費用，

CSAI也付出了8萬元應急費用。而且，由于系統(tǒng)的癱瘓，使A單位的業(yè)務住

手了一整天，給A單位造成為了嚴重損失和不良影響，A單位按照合同約定,

向CSAI提出了50萬元索賠要求。

A單位認為CSAI的軟件工程過程能力存在問題，決定在新的工程項目的建

設中，再也不將CSAI作為候選合作火伴。

【問題1]CSAI壓縮項目的工資支出是否合理？壓縮工資支出直接帶來什

么問題？

【問題2]CSAI所承建的A項目由于質(zhì)量問題將直接或者間接引起哪些方

面的項目成本損失？

【問題3]如果你是此項目經(jīng)理，你將怎樣進行項目管理，以減少不良質(zhì)

量所帶來的成本損失，你的決策又會遇到什么問題？

案例分析

近年來，6。管理在IT工程中的應用討論越來越多。在傳統(tǒng)工業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)造

中，采用6。管理是很直觀的，提高產(chǎn)品的質(zhì)量合格率，降低廢品成本。

在6。管理中往往用到這樣的術語：“不良質(zhì)量成本損失C0PQ(Costof

PoorQuality)”。它是指由于質(zhì)量不良而造成的成本損失，或者說是由于我們

沒有“第一次就把事情做對、做好”而額外付出的成本。由于質(zhì)量不良而造成

的成本損失是十分驚人的，遺憾的是這部份成本往往不為人們所知。

COPQ可以分為直觀的利隱含的兩大類，就像冰山一樣，露在外面的是我們

通常統(tǒng)計的那些由于產(chǎn)品或者服務不良而造成的成本損失。比如：報廢、返工

返修、保修費用等，也就是質(zhì)量成本統(tǒng)計中通常作為內(nèi)部與外部失效成本所

統(tǒng)計的部份。

但冰山還有隱藏在海面下的部份，這是我們通常不去統(tǒng)計或者不為人們重

視但又實實在在地存在于企業(yè)中的成本損失，它往往是由于我們工作上的錯誤

或者缺陷而造成的。隱含的C0PQ包括：未準時交付的罰金、錯誤的發(fā)貨單引

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起的額外成本費用、由于設計生產(chǎn)周期延長而增加的成本、庫存積壓、緊急定

貨而多

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付的費用、工程更改不到位引起的報廢返工費用，等等。正像冰山一樣，這些

隱含的成本損失要比露出的部份大得多。

6。管理關注的主題不只局限在降低生產(chǎn)過程的缺陷，不僅要消除產(chǎn)品與服

務的不良質(zhì)量，還要消除工作過程的缺陷，提高工作過程的質(zhì)量和效益。要通

過工作過程的改進和優(yōu)化，降低這些直觀的和隱含的成本損失，把“冰山”變

為“金山”，使“更高的質(zhì)量、更低的成本、更短的開辟與生產(chǎn)周期，更好地

滿足顧客的要求”變?yōu)楝F(xiàn)實。

那末，在IT工程項目中，6。是否有著管理上的指導意義呢？

【問題1]CSAI壓縮項目的工資支出是否合理？壓縮工資支出直接帶來什

么問題？

要提高工程項目的質(zhì)量，通常意味著承建單位得多投入項目資金，也同時

意味著承建單位所得到的利潤會減少。要承建單位拿出資金來提供工程項巨的

質(zhì)量，絕大多數(shù)承建單位都不太愿意。但是承建單位如此“節(jié)約”，也在為

“節(jié)約”付出沉重的代價。

在建造工程中，偷工減料會直接導致工程的質(zhì)量的降低。信息應用系統(tǒng)開

發(fā)是以軟件工程師智力勞動成果為主的，承建單位削減了工程工資總額，降低

了項目小組成員的平均技能水平，也就相當于建造工程中的偷工減料，絕大多

知清況都會給工程埋下嚴重的質(zhì)量隱患。定制應用軟件是一種智力密集型產(chǎn)品，

主要由軟件工程師的智力勞動構(gòu)成，因此，軟件工程師平均技術能力的降低，

實際上就已經(jīng)降低了工程項目的質(zhì)量。此外，信息應用系統(tǒng)工程的質(zhì)量的隱蔽

性是很強的，在工程建設過程中，在進行項目驗收的時候，這些質(zhì)量隱患不一

定檢測得出來，但在系統(tǒng)在運行的過程中，這些質(zhì)量隱患必然是要爆發(fā)出來。

壓縮平均技能水平，將使軟件項目開辟的質(zhì)量降低，工期延長，并且由于

質(zhì)量缺陷直接導致系統(tǒng)在維護階段的維護費用急劇升高。如果壓縮項目小組人

員數(shù)量，確保項目小組平均技能水平，則由于在規(guī)定工期內(nèi)完不成項目工作量，

也將導致工期延長。

CSAI壓縮項目工資支出不合理。壓縮工資支出必然導致壓縮項目小組的整

體能力或者平均技能水平。如果壓縮平均技能水平，將使軟件項目開辟的質(zhì)量

降低，工期延長，并且由于質(zhì)量缺陷直接導致系統(tǒng)在維護階段的維護費用急

劇升高。如果壓縮項目小組人員數(shù)量，確保項B小組平均技能水平，則由于

在規(guī)定工期內(nèi)完不成項目工作量，也將導致工期延長。

由于B公司不能按合同執(zhí)行項目工期，將導致A單位（甲方）的工期索賠。

【問題2]CSAI所承建的A項目由于質(zhì)量問題將直接或者間接引起哪些方

面的項目成本損失？

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在應用軟件開辟中，由于工程質(zhì)量問題所帶來的COPQ,也表現(xiàn)在直接的損

失和間接的損失兩個方面，直接的損失容易理解，而間接的損失往往被大家忽

略。

在IT應用軟件項目開辟的過程中應用66,雖然當前暫時還沒有找到定量

的軟件質(zhì)量評價方法，但6。的定性管理思路是一致的。固然，我們在強調(diào)提

高項目質(zhì)量的時候，也不是片面地一味追求無限高的質(zhì)量，片面地追求質(zhì)量，

只能是在成本、工期等方面的投入將非常高，從而導致承建單位和建設單位都

無法接受的局面。我們所強調(diào)的提高工程項目的質(zhì)量，降低COPQ那末，我沖核

算在項目建設中增加的投入和在系統(tǒng)運行維護的過程中所節(jié)約的成本，比較這

兩個成本誰輕誰重，綜合權衡，以便進行高效的投資決策。

絕大多數(shù)項目的建設，當質(zhì)量與工期，質(zhì)量與成本產(chǎn)生矛盾而不能三者兼

得時，普通都是采取保證質(zhì)量，而犧牲工期和成本。假如我們?yōu)楸ＷC成本和工

期而犧牲質(zhì)量，那末所做出來的項目很可能是個廢品，這樣，給項目造成的損

失就更大，那我們所節(jié)約的成本利搶回來的工期又有什么實際意義呢。在監(jiān)理

介入IT工程項目建設的情況下，監(jiān)理如果發(fā)現(xiàn)工程項目建設質(zhì)量存在問題，監(jiān)

理可以勒令承建單位停工整頓，其目的就是為了保證工程項目的建設質(zhì)量。

現(xiàn)在的信息系統(tǒng)的建設，系統(tǒng)維護通常都是交給承建單位代理維護的，因

此，承建單位所埋下的質(zhì)量隱患，也必然要由承建單位承擔一定的損失。

承建單位應轉(zhuǎn)變觀念，適當投入，提高應用軟件系統(tǒng)的質(zhì)量，降低系統(tǒng)隱蔽缺

陷所導致的故障發(fā)生率。如果在項目開辟階段多投入，提高工程項目的質(zhì)量，

那末，項目投入運行以后，在運行中能夠表現(xiàn)出更高的性能、穩(wěn)定性、安全性、

可靠性，進而，承建單位所投入到系統(tǒng)運行維護中的人力資源就可以大大節(jié)約，

而且，承建單位表現(xiàn)給建設單位的形象、信譽也更好，建設單位在建設新項目

的時候，就更傾向于選擇這樣有成熟過程能力、能夠保證高質(zhì)量建設工程項目

的IT系統(tǒng)集成商作為繼續(xù)合作的火伴，這樣的承建單位發(fā)展道路將越來越光明。

直接地，系統(tǒng)維護費用支出、項目延期的人員工資支出、重新設計編寫測試代

碼的費用的升高，部份功能模塊提前報廢的損失增大。

間接地，未準時交付項目向A單位支付的罰金、維護階段的應急維護成本、

客戶信譽喪失、隱蔽缺陷的對系統(tǒng)運行所構(gòu)成的威脅、設計生產(chǎn)周期延長帶來

的費用增加、投產(chǎn)期推遲使A單位減少收入、時間耽誤，等等。

【問題3］如果你是此項目經(jīng)理，你將怎樣進行項目管理，以減少不良質(zhì)

量所帶來的成本損失，你的決策又會遇到什么問題？

過去，我們也看到不少這樣的IT系統(tǒng)集成商，在工程項目投標的時候，能

夠拿出一大堆認證出來，什么TS09000認證，CMM認證，各種工程師認證等。

但是，過去有不少公司只是將這些認證作為投標競爭的祛碼，而并沒有實實在

在地去改進企業(yè)的質(zhì)量保障體系，沒有認真去完善提高公司的過程能力，有的

公司保留了一些工程師的認證，雖然證書還在公司手上，但工程師已經(jīng)不在公

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