物業(yè)空置物業(yè)管理標準

培訓部門：客戶服務部/工程管理部/安防管理部

客戶期望:我希望沒有入住的空置房屋也能得到有效的管理。

第一節(jié)房屋接管

工作標準

基礎(chǔ)要求

1.按照物業(yè)承接查驗流程對空置物業(yè)進行接管。

2.新項目集中交付結(jié)束后，及時完成空置物業(yè)清單編制，實時更新相關(guān)

信息。

親情服務

b接管查驗時發(fā)現(xiàn)空置物業(yè)存在的問題，及時反饋，確保得到有效解決。

提問

為什么需要對空置物業(yè)進行承接查驗并建立臺賬？

答物業(yè)進行承接查驗并建立臺賬，客戶服務部負責每月對房屋狀態(tài)信

息的收集、分析，及時編制、修訂《客戶服務部空置房清單》，交地產(chǎn)

相關(guān)部門確認后，分發(fā)財務管理部、秩序名鉗戶部、環(huán)境服務部、工程維

修部等相關(guān)部門各一份?？蛻舴詹繎鶕?jù)空置房的變動情況，每月進

行巡查，同時也根據(jù)環(huán)境服務部和秩序維護部人員反饋的信息，及E寸更

新《客戶服務部空置房清單》并知會相關(guān)部門。

第二節(jié)日常管理

工作標準

基礎(chǔ)要求

1.空置物業(yè)的維護保養(yǎng)，應與開發(fā)商簽訂服務協(xié)議，約定服務事項與收

費標準。

2.每月月初編制空置物業(yè)巡查計劃，對空置物業(yè)按管轄區(qū)域進行巡查任

務分配，明確巡查責任人。

3.按計劃時間/頻次實施日常巡查，填寫日常巡查記錄。

4.巡查發(fā)現(xiàn)問題，須做好問題記錄，及時通知相關(guān)部門進行處理，并對

處理過程進行持續(xù)跟進。

5.問題處理完成后，需進行現(xiàn)場驗證，確保問題得以解決，做到房屋主

體結(jié)構(gòu)完好、水電設(shè)施設(shè)備運行正常、房屋內(nèi)無明確污跡、無安全隱患

等。

親情服務

RL月巡查覆蓋率達100%。

.2服務中心可根據(jù)實際情況，接受委托維修。

提問

空置物業(yè)巡查的內(nèi)容主要有哪些？

答空置物業(yè)巡查的內(nèi)容有：1：檢查室內(nèi)電路/開關(guān)是否正常使用。2:

檢查室內(nèi)水路有無故障/滲水情況。3:檢道室內(nèi)大然氣表有無變動/漏

氣或損壞。4:重復核查室內(nèi)墻面狀態(tài)，檢查空鼓情況，及時上報。5:

檢查室內(nèi)門窗是否完好無損壞，出門保持門窗關(guān)閉。

第三節(jié)租售看房

工作標準

基礎(chǔ)要求

1.租售人員帶客人看房時，需憑有效證明文件辦理看房手續(xù)。

2.看房后，物業(yè)工作人員應復查空置房完好情況，并做好相關(guān)記錄。

親情服務

答空置物業(yè)鑰匙不能直接交由租售人員進行保管，空置房的鑰匙由客

戶服務部負責，按《鑰匙管理作業(yè)流程》進行保存及領(lǐng)用管理?？蛻舴?/p>

務部負責空置房鑰匙的管理，建立空置房鑰匙清單；對空置房缺少的鑰

匙，要注明去向，確定已遺失的要通過審批按配額補齊。凡進入空置房

的人員都必須到客戶服務部領(lǐng)取鑰匙，進行登記后方可領(lǐng)用，歸還鑰匙

時，管家務必到空置房復查，檢查水、電總閥是否關(guān)好，確?？罩梅吭O(shè)

施狀況完好及衛(wèi)生情況。

第六節(jié)服務督導

工作標準

1.服務中心負責人審核空置物業(yè)清單，對空置物業(yè)進行抽查，每月至少

一次。

2.平臺公司于品質(zhì)檢查時隨機抽檢空置房管理情況。

3.物業(yè)總部隨時抽查空置房管理情況。

問題總結(jié):

1.如果沒有開發(fā)商的書面委托，物業(yè)服務人員是否可以入戶進行空置

房巡杳？

答沒有開發(fā)商的書面委托，也就表明現(xiàn)在的房屋未交付驗