文件編號(hào)：ENG-P-現(xiàn)場(chǎng)需求和問(wèn)題跟蹤過(guò)程

現(xiàn)場(chǎng)需求和問(wèn)題跟蹤過(guò)程

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目錄

1簡(jiǎn)介..............................................4........

1.1目的..........................................4.……

1.2范圍...........................................4........

1.3定義、首字母縮寫(xiě)詞和縮略語(yǔ)..............................4

2角色和職責(zé).........................................4..........

3流程.............................................4.….…

3.1需求開(kāi)辟流程圖.....................................4.........

4活動(dòng)描述.........................................1.1.........

4.1現(xiàn)場(chǎng)需求和問(wèn)題采集、規(guī)劃...............................1.1..

4.1.1責(zé)任角色.....................................1.1.........

4.1.2入口標(biāo)準(zhǔn)....................................1.1.........

4.1.3活動(dòng)描述.....................................1.1.........

4.1.4出口標(biāo)準(zhǔn).....................................1.1.........

4.2現(xiàn)場(chǎng)需求和問(wèn)題的跟蹤................................1.1……

4.2.1責(zé)任角色.....................................1.1.........

4.2.2入口標(biāo)準(zhǔn)....................................1.1.........

4.2.3活動(dòng)描述.....................................1.1.........

4.2.4出口標(biāo)準(zhǔn).....................................1.1.........

5裁剪標(biāo)準(zhǔn).........................................1.1………

6工具承載..........................................1.1........

7相關(guān)文件.........................................1.1………

7.1文件..........................................1.1.......

7.2模板..........................................1.1.......

第3頁(yè)/共16頁(yè)

1簡(jiǎn)介

1.1目的

更好規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)需求和問(wèn)題的跟蹤。

1.2范圍

合用于公司所有軟件類(lèi)開(kāi)辟項(xiàng)目。

1.3定義、首字母縮寫(xiě)詞和縮略語(yǔ)

2角色和職責(zé)

角色責(zé)職

FAE/PM1、與客戶(hù)溝通，獲取需求和問(wèn)題。

1.與PM溝通確認(rèn)需求；

產(chǎn)品經(jīng)理

2.產(chǎn)品規(guī)劃.

1、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的確認(rèn)；

研發(fā)P0

2、參預(yù)產(chǎn)品規(guī)劃。

測(cè)試1、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的確認(rèn)，登錄到redmine上，并反饋BUG號(hào)

1、參加產(chǎn)品規(guī)劃會(huì)，更新跟蹤表上計(jì)劃時(shí)間；

QA

21根據(jù)跟蹤表的計(jì)劃時(shí)間進(jìn)行任務(wù)跟蹤

3流程

3.1需求開(kāi)辟流程圖

第4頁(yè)供16頁(yè)

突發(fā)事件管理流程

第5頁(yè)/共16頁(yè)

問(wèn)題管理流程

第6頁(yè)/共16頁(yè)

變更管理流程

第7頁(yè)/共16頁(yè)

第8頁(yè)/共16頁(yè)

第9頁(yè)/共16頁(yè)

程,

蹤流

題爾

和問(wèn)

需求

〈現(xiàn)場(chǎng)

總

計(jì)

'

集

收

麴

網(wǎng)

和

求

福

饋

反

和

蹤

跟

的

題

何

和

16頁(yè)

頁(yè)供

第10

4活動(dòng)描述

4.1現(xiàn)場(chǎng)需求和問(wèn)題采集、規(guī)劃

4.1.1責(zé)任角色

技術(shù)支持人員、規(guī)劃P0、研發(fā)P0

4.1.2入口標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)場(chǎng)需求或者問(wèn)題

4.1.3活動(dòng)描述

1.現(xiàn)場(chǎng)PM/FAE采集客戶(hù)需求及系統(tǒng)運(yùn)行中產(chǎn)生的問(wèn)題；

如果是問(wèn)題：

1）填到到《現(xiàn)場(chǎng)需求和問(wèn)題跟蹤表！問(wèn)題》，并提交技術(shù)支持人員；

2）技術(shù)支持人員收到現(xiàn)場(chǎng)提交的《現(xiàn)場(chǎng)需求和問(wèn)題跟蹤表！問(wèn)題》，先排查問(wèn)題，匡助現(xiàn)場(chǎng)解決；

3）不能解決的問(wèn)題，提交研發(fā)P0、測(cè)試；

4）研發(fā)P0、測(cè)試先確認(rèn)是不是BUG,如果是，錄入redmine,同時(shí)將對(duì)應(yīng)的BUG號(hào)以郵件的形式給出;

5）QA將BUG填至跟蹤表，并發(fā)送產(chǎn)品經(jīng)理。

如果是需求：

1）填到到《現(xiàn)場(chǎng)需求和問(wèn)題跟蹤表！需求》，并提交技術(shù)支持人員；

2）技術(shù)支持人員發(fā)送產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)PO,同時(shí)CCQA.

2.產(chǎn)品經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃，并給浮現(xiàn)場(chǎng)需求和問(wèn)題的計(jì)劃實(shí)現(xiàn)時(shí)間；

3.QA根據(jù)規(guī)劃時(shí)間更新《現(xiàn)場(chǎng)需求和問(wèn)題跟蹤表》，并發(fā)送項(xiàng)目組成員及相關(guān)責(zé)任人

4.1.4出口標(biāo)準(zhǔn)

《現(xiàn)場(chǎng)需求和問(wèn)題跟蹤表》計(jì)劃完成時(shí)間填寫(xiě)完畢

4.2現(xiàn)場(chǎng)需求和問(wèn)題的跟蹤

4.2.1責(zé)任角色

QA

4.2.2入口標(biāo)準(zhǔn)

《現(xiàn)場(chǎng)需求和問(wèn)題跟蹤表》計(jì)劃完成時(shí)間填寫(xiě)完畢

4.2.3活動(dòng)描述

1.QA根據(jù)PLAN時(shí)間進(jìn)行霜求和問(wèn)題解決狀態(tài)的跟蹤，直至現(xiàn)場(chǎng)需求和問(wèn)題被關(guān)閉：

2.定期或者事件組成跟蹤會(huì)，并出具跟蹤報(bào)告

4.2.4出口標(biāo)準(zhǔn)

《現(xiàn)場(chǎng)需求和問(wèn)題跟蹤表》的需求和問(wèn)題被關(guān)閉

5裁剪標(biāo)準(zhǔn)

無(wú)

6工具承載

無(wú)

7相關(guān)文件

7.1文件

《需求開(kāi)辟過(guò)程》

《測(cè)試管理過(guò)程》

7.2模板

《現(xiàn)場(chǎng)需求和問(wèn)題跟蹤表》

第11頁(yè)供16頁(yè)

突發(fā)事件管理流程

報(bào)告/歸檔|..................1NB

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