第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁滴滴代駕安全測試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.代駕司機在接到訂單后，首先應(yīng)該做什么？

（）A.立即前往客戶指定地點

（）B.檢查訂單信息是否準(zhǔn)確

（）C.確認(rèn)自身狀態(tài)是否滿足安全駕駛要求

（）D.與客戶協(xié)商服務(wù)費用

2.根據(jù)《網(wǎng)約車道路運輸服務(wù)規(guī)范》（JT/T979-2019），代駕服務(wù)車輛應(yīng)具備什么條件？

（）A.車輛行駛證和道路運輸證齊全

（）B.車輛外觀整潔，無重大安全隱患

（）C.車輛安裝了GPS定位系統(tǒng)

（）D.車輛必須為新能源汽車

3.代駕司機在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客戶有飲酒嫌疑，以下哪種做法最符合安全規(guī)范？

（）A.堅持完成代駕任務(wù)，避免客戶不滿

（）B.拒絕服務(wù)并立即報警

（）C.告知客戶飲酒后不宜駕駛，建議其尋求其他幫助

（）D.降低服務(wù)費用后繼續(xù)服務(wù)

4.代駕司機接到緊急救援電話時，應(yīng)優(yōu)先考慮什么？

（）A.立即掛斷電話，繼續(xù)執(zhí)行代駕任務(wù)

（）B.向客戶說明情況并請求允許轉(zhuǎn)接電話

（）C.保持沉默，避免打擾客戶休息

（）D.直接將車輛開往醫(yī)院

5.代駕服務(wù)結(jié)束后，司機應(yīng)如何確認(rèn)服務(wù)完成？

（）A.客戶口頭確認(rèn)即可

（）B.通過平臺系統(tǒng)提交服務(wù)完成申請

（）C.保留客戶簽名的服務(wù)單據(jù)

（）D.以上所有方式均可

6.代駕司機在車內(nèi)使用手機接單時，應(yīng)注意什么？

（）A.開啟車載藍牙接單，避免手部操作

（）B.使用免提功能，但需注意音量

（）C.在服務(wù)過程中頻繁查看手機訂單

（）D.將手機放置在視線外，以示專業(yè)

7.根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，代駕司機在服務(wù)期間發(fā)生交通事故，責(zé)任如何認(rèn)定？

（）A.完全由客戶承擔(dān)

（）B.由代駕平臺和客戶共同承擔(dān)

（）C.根據(jù)事故情況由雙方協(xié)商解決

（）D.由代駕司機獨立承擔(dān)

8.代駕司機在服務(wù)過程中，若客戶提出不合理要求，應(yīng)如何處理？

（）A.無條件滿足客戶要求

（）B.委婉拒絕并解釋原因

（）C.直接投訴客戶行為

（）D.忽略客戶要求，繼續(xù)行駛

9.代駕司機應(yīng)如何保持良好的服務(wù)態(tài)度？

（）A.微笑服務(wù)，主動問候

（）B.盡量縮短服務(wù)時間

（）C.對客戶提出的問題保持沉默

（）D.優(yōu)先與熟客交流

10.代駕司機在服務(wù)過程中遇到惡劣天氣，應(yīng)如何應(yīng)對？

（）A.繼續(xù)行駛，確保按時到達

（）B.主動聯(lián)系平臺申請改派訂單

（）C.告知客戶情況并協(xié)商調(diào)整行程

（）D.拒絕服務(wù)并要求加價

11.代駕司機應(yīng)如何維護車內(nèi)衛(wèi)生？

（）A.服務(wù)結(jié)束后立即清理車內(nèi)垃圾

（）B.僅在客戶要求時進行清潔

（）C.使用消毒液對車內(nèi)進行噴灑

（）D.將垃圾隨意丟棄在車內(nèi)

12.代駕司機在服務(wù)過程中，若客戶突然生病，應(yīng)采取什么措施？

（）A.立即停車并撥打急救電話

（）B.繼續(xù)行駛，避免耽誤時間

（）C.告知客戶自行處理

（）D.要求客戶支付急救費用

13.代駕司機應(yīng)如何確認(rèn)客戶支付方式？

（）A.服務(wù)前主動詢問客戶偏好

（）B.僅支持平臺指定的支付方式

（）C.要求客戶提前支付服務(wù)費用

（）D.服務(wù)結(jié)束后現(xiàn)場收取現(xiàn)金

14.代駕司機在服務(wù)過程中，若發(fā)現(xiàn)車輛異常，應(yīng)如何處理？

（）A.繼續(xù)行駛，避免客戶投訴

（）B.立即聯(lián)系平臺派車更換

（）C.告知客戶情況并減速行駛

（）D.忽略問題，繼續(xù)服務(wù)

15.代駕司機應(yīng)如何避免疲勞駕駛？

（）A.控制每日服務(wù)時長不超過4小時

（）B.服務(wù)期間盡量減少休息

（）C.在客戶要求時才進行休息

（）D.長時間佩戴耳機以保持清醒

16.代駕服務(wù)過程中，若客戶提出投訴，應(yīng)如何應(yīng)對？

（）A.忽略投訴，避免麻煩

（）B.立即聯(lián)系平臺處理投訴

（）C.與客戶溝通，解釋情況

（）D.要求客戶提供更多證據(jù)

17.代駕司機應(yīng)如何提高服務(wù)效率？

（）A.優(yōu)化路線規(guī)劃

（）B.縮短服務(wù)前的準(zhǔn)備時間

（）C.忽略客戶需求，優(yōu)先完成任務(wù)

（）D.減少車內(nèi)交流時間

18.代駕司機在服務(wù)過程中，若客戶要求停車，應(yīng)如何操作？

（）A.立即停車，但無需確認(rèn)原因

（）B.告知客戶需支付額外停車費

（）C.先聯(lián)系平臺確認(rèn)是否允許停車

（）D.拒絕停車，繼續(xù)行駛

19.代駕司機應(yīng)如何保護客戶隱私？

（）A.服務(wù)結(jié)束后立即刪除客戶信息

（）B.僅在平臺要求時提供客戶信息

（）C.對客戶行程信息保密

（）D.通過社交媒體分享客戶照片

20.代駕司機應(yīng)如何處理客戶遺留物品？

（）A.留在車內(nèi)等待客戶回來

（）B.立即聯(lián)系平臺處理

（）C.主動聯(lián)系客戶并要求歸還

（）D.拒絕保管，避免責(zé)任

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.代駕司機在服務(wù)前應(yīng)檢查哪些內(nèi)容？

（）A.車輛證件是否齊全

（）B.車內(nèi)是否有遺留物品

（）C.油量是否充足

（）D.車輛燈光是否正常

22.代駕服務(wù)過程中，哪些行為屬于違規(guī)操作？

（）A.接打非工作電話

（）B.在車內(nèi)吸煙

（）C.隨意改變服務(wù)路線

（）D.對客戶進行人身攻擊

23.代駕司機應(yīng)如何應(yīng)對客戶醉酒行為？

（）A.建議客戶休息，避免駕駛

（）B.拒絕服務(wù)，避免風(fēng)險

（）C.陪同客戶前往醫(yī)院

（）D.要求客戶支付額外費用

24.代駕司機在服務(wù)過程中，哪些情況需要立即報警？

（）A.客戶突發(fā)嚴(yán)重疾病

（）B.車輛發(fā)生故障

（）C.遭遇搶劫或盜竊

（）D.客戶提出不合理要求

25.代駕司機應(yīng)如何保持良好的駕駛習(xí)慣？

（）A.遵守交通規(guī)則

（）B.保持安全車距

（）C.隨意變道超車

（）D.避免疲勞駕駛

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.代駕司機在服務(wù)過程中可以隨意接聽私人電話。（×）

27.代駕服務(wù)車輛必須安裝防酒駕檢測設(shè)備。（√）

28.代駕司機在服務(wù)結(jié)束后無需清理車內(nèi)垃圾。（×）

29.代駕司機可以要求客戶提前支付服務(wù)費用。（×）

30.代駕司機在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)車輛故障應(yīng)立即停車檢查。（√）

31.代駕司機可以隨意調(diào)整服務(wù)路線以節(jié)省時間。（×）

32.代駕司機在服務(wù)過程中需保持專業(yè)態(tài)度，避免與客戶爭吵。（√）

33.代駕司機在服務(wù)過程中可以播放與客戶無關(guān)的音樂。（×）

34.代駕司機在服務(wù)結(jié)束后無需確認(rèn)客戶是否帶齊隨身物品。（×）

35.代駕司機可以拒絕服務(wù)客戶，但需提前說明原因。（√）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.代駕司機在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客戶飲酒，應(yīng)_________________________。

37.代駕服務(wù)車輛應(yīng)具備_________________________和_________________________。

38.代駕司機在服務(wù)過程中接到緊急電話時，應(yīng)_________________________。

39.代駕司機應(yīng)如何確認(rèn)服務(wù)完成？_________________________。

40.代駕司機在車內(nèi)使用手機時，應(yīng)_________________________。

41.代駕司機在服務(wù)過程中若客戶提出投訴，應(yīng)_________________________。

42.代駕司機應(yīng)如何保持車內(nèi)衛(wèi)生？_________________________。

43.代駕司機在服務(wù)過程中遇到惡劣天氣，應(yīng)_________________________。

44.代駕司機應(yīng)如何保護客戶隱私？_________________________。

45.代駕司機在服務(wù)結(jié)束后如何處理客戶遺留物品？_________________________。

五、簡答題（共30分）

46.簡述代駕司機在服務(wù)前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作？（5分）

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47.代駕司機在服務(wù)過程中如何避免疲勞駕駛？（5分）

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48.代駕司機在服務(wù)過程中遇到客戶投訴時，應(yīng)如何處理？（5分）

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49.代駕司機應(yīng)如何保持良好的服務(wù)態(tài)度？（5分）

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50.代駕司機在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)車輛異常時，應(yīng)采取什么措施？（5分）

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六、案例分析題（共15分）

案例背景：

某代駕司機小李在接到訂單后前往客戶指定地點，發(fā)現(xiàn)客戶是一名醉酒的司機，客戶要求小李立即開車送其回家，并聲稱自己可以安全駕駛。小李擔(dān)心安全風(fēng)險，但客戶態(tài)度強硬，表示若拒絕服務(wù)將投訴平臺。

問題：

1.小李應(yīng)如何處理客戶的請求？（6分）

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2.若客戶堅持要求駕駛，小李應(yīng)采取什么措施？（6分）

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3.結(jié)合案例，分析代駕司機在服務(wù)過程中如何應(yīng)對類似情況？（3分）

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參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“代駕服務(wù)流程”模塊，代駕司機在接到訂單后應(yīng)首先確認(rèn)訂單信息是否準(zhǔn)確，避免因信息錯誤導(dǎo)致服務(wù)延誤或糾紛。A選項錯誤，因為未確認(rèn)信息前立即前往可能導(dǎo)致行程失??；C選項錯誤，雖然確認(rèn)自身狀態(tài)重要，但信息準(zhǔn)確性是首要步驟；D選項錯誤，費用協(xié)商應(yīng)在服務(wù)前進行。

2.A

解析：根據(jù)《網(wǎng)約車道路運輸服務(wù)規(guī)范》（JT/T979-2019）第5條，代駕服務(wù)車輛應(yīng)具備有效的行駛證和道路運輸證，這是合規(guī)運營的基本要求。B選項錯誤，雖然車輛整潔重要，但證件齊全是硬性條件；C選項錯誤，GPS定位是部分平臺要求，非法規(guī)強制；D選項錯誤，車輛類型無強制規(guī)定。

3.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客戶服務(wù)規(guī)范”模塊，代駕司機應(yīng)主動提醒客戶飲酒后不宜駕駛，并建議其尋求其他幫助，這是既合規(guī)又安全的做法。A選項錯誤，強行完成服務(wù)可能導(dǎo)致事故；B選項錯誤，直接報警可能激化矛盾；D選項錯誤，降低費用不能彌補安全風(fēng)險。

4.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急處理流程”模塊，代駕司機接到緊急救援電話時，應(yīng)先向客戶說明情況并請求允許轉(zhuǎn)接電話，確?？蛻糁椴⑴浜稀選項錯誤，掛斷電話可能延誤救援；C選項錯誤，沉默不作為是失職；D選項錯誤，未確認(rèn)客戶需求前擅自行駛不合規(guī)。

5.D

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)確認(rèn)流程”模塊，代駕服務(wù)結(jié)束后應(yīng)通過平臺系統(tǒng)提交完成申請，并保留客戶簽名的服務(wù)單據(jù)（若適用），以上方式均可作為確認(rèn)依據(jù)。A選項錯誤，口頭確認(rèn)可能存在爭議；B選項錯誤，系統(tǒng)提交是主要方式，但單據(jù)也可作為補充；C選項錯誤，平臺系統(tǒng)是核心確認(rèn)方式。

6.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“駕駛行為規(guī)范”模塊，代駕司機在車內(nèi)使用手機接單時應(yīng)開啟車載藍牙，避免手部操作，確保安全。B選項錯誤，雖然使用免提重要，但手部操作仍是風(fēng)險；C選項錯誤，頻繁查看手機會分散注意力；D選項錯誤，手機放置視線外無法及時接單。

7.C

解析：根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》第76條，代駕司機在服務(wù)期間發(fā)生交通事故，責(zé)任需根據(jù)事故情況由雙方協(xié)商解決，平臺和客戶可能承擔(dān)部分責(zé)任。A選項錯誤，客戶不一定是完全責(zé)任；B選項錯誤，責(zé)任分配需具體分析；D選項錯誤，司機獨立承擔(dān)責(zé)任過于絕對。

8.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客戶溝通技巧”模塊，代駕司機在服務(wù)過程中遇到不合理要求應(yīng)委婉拒絕并解釋原因，避免沖突升級。A選項錯誤，無條件滿足可能導(dǎo)致服務(wù)失控；C選項錯誤，直接投訴客戶可能激化矛盾；D選項錯誤，忽略要求可能影響客戶滿意度。

9.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)態(tài)度規(guī)范”模塊，代駕司機應(yīng)微笑服務(wù)，主動問候，體現(xiàn)專業(yè)和熱情。B選項錯誤，縮短時間可能影響服務(wù)質(zhì)量；C選項錯誤，沉默不作為不禮貌；D選項錯誤，優(yōu)先與熟客交流可能忽略新客戶需求。

10.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“惡劣天氣應(yīng)對”模塊，代駕司機在服務(wù)過程中遇到惡劣天氣應(yīng)主動聯(lián)系平臺申請改派訂單，確保安全。A選項錯誤，強行行駛可能危及安全；B選項錯誤，改派訂單是優(yōu)先選擇；D選項錯誤，拒絕服務(wù)可能影響收入和評價。

11.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)衛(wèi)生管理”模塊，代駕司機在服務(wù)結(jié)束后應(yīng)立即清理車內(nèi)垃圾，保持環(huán)境整潔。B選項錯誤，客戶要求時才清潔可能影響后續(xù)乘客；C選項錯誤，過度消毒不必要；D選項錯誤，隨意丟棄是違規(guī)行為。

12.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急處理流程”模塊，代駕司機在服務(wù)過程中若客戶突然生病，應(yīng)立即停車并撥打急救電話，確?？蛻舭踩?。B選項錯誤，繼續(xù)行駛可能延誤救治；C選項錯誤，客戶可能無法自行處理；D選項錯誤，要求費用在緊急情況下不合適。

13.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“支付方式確認(rèn)”模塊，代駕司機在服務(wù)前應(yīng)主動詢問客戶偏好，確保服務(wù)結(jié)束后順利支付。B選項錯誤，平臺支付方式有限制；C選項錯誤，服務(wù)前收費不合規(guī)；D選項錯誤，現(xiàn)金支付需提前確認(rèn)。

14.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛檢查與維護”模塊，代駕司機在服務(wù)過程中若發(fā)現(xiàn)車輛異常，應(yīng)告知客戶情況并減速行駛，確保安全。A選項錯誤，強行行駛可能導(dǎo)致事故；B選項錯誤，平臺派車需時間，應(yīng)急需先處理；D選項錯誤，忽略問題會加劇風(fēng)險。

15.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“疲勞駕駛預(yù)防”模塊，代駕司機應(yīng)控制每日服務(wù)時長不超過4小時，避免疲勞駕駛。B選項錯誤，減少休息會加劇疲勞；C選項錯誤，客戶要求不能作為疲勞駕駛的理由；D選項錯誤，耳機可能分散注意力。

16.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客戶投訴處理”模塊，代駕司機在服務(wù)過程中若客戶提出投訴，應(yīng)立即聯(lián)系平臺處理，避免矛盾升級。A選項錯誤，忽略投訴可能導(dǎo)致評價下降；C選項錯誤，溝通需在平臺協(xié)助下進行；D選項錯誤，要求更多證據(jù)可能延誤處理。

17.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)效率提升”模塊，代駕司機應(yīng)優(yōu)化路線規(guī)劃，提高服務(wù)效率。B選項錯誤，縮短準(zhǔn)備時間有限制；C選項錯誤，忽略客戶需求影響服務(wù)體驗；D選項錯誤，減少交流可能影響客戶滿意度。

18.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“停車服務(wù)規(guī)范”模塊，代駕司機在服務(wù)過程中若客戶要求停車，應(yīng)先聯(lián)系平臺確認(rèn)是否允許，確保合規(guī)。A選項錯誤，立即停車可能違反平臺規(guī)定；B選項錯誤，停車費需提前說明；D選項錯誤，拒絕停車可能影響客戶評價。

19.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客戶隱私保護”模塊，代駕司機在服務(wù)過程中應(yīng)保密客戶行程信息，保護隱私。A選項錯誤，服務(wù)后刪除信息無實際意義；B選項錯誤，平臺要求需在合規(guī)范圍內(nèi)；D選項錯誤，分享客戶照片是違規(guī)行為。

20.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“遺留物品處理”模塊，代駕司機在服務(wù)結(jié)束后應(yīng)主動聯(lián)系客戶并要求歸還遺留物品，避免糾紛。A選項錯誤，留在車內(nèi)可能被遺忘；B選項錯誤，平臺處理需時間，主動聯(lián)系更高效；D選項錯誤，拒絕保管是失職行為。

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.ABC

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)前檢查”模塊，代駕司機在服務(wù)前應(yīng)檢查車輛證件、車內(nèi)物品和油量，確保服務(wù)安全。D選項錯誤，車輛燈光正常是基本要求，非重點檢查項。

22.ABCD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“違規(guī)操作”模塊，代駕司機在服務(wù)過程中接打非工作電話、吸煙、改變路線、攻擊客戶均屬違規(guī)行為。

23.AB

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客戶醉酒處理”模塊，代駕司機應(yīng)建議客戶休息或拒絕服務(wù)，避免安全風(fēng)險。C選項錯誤，陪同去醫(yī)院需客戶同意；D選項錯誤，要求額外費用不合規(guī)。

24.AC

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“應(yīng)急報警”模塊，代駕司機在服務(wù)過程中遇客戶突發(fā)疾病或遭遇搶劫搶劫需立即報警。B選項錯誤，車輛故障需先處理；D選項錯誤，客戶要求不屬于報警情形。

25.AB

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“駕駛習(xí)慣”模塊，代駕司機應(yīng)遵守交通規(guī)則、保持安全車距，避免疲勞駕駛。C選項錯誤，隨意變道危險；D選項錯誤，長時間佩戴耳機影響判斷。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“駕駛行為規(guī)范”模塊，代駕司機在服務(wù)過程中應(yīng)避免接聽私人電話，確保安全。

27.√

解析：根據(jù)《網(wǎng)約車道路運輸服務(wù)規(guī)范》（JT/T979-2019）第8條，代駕服務(wù)車輛應(yīng)安裝防酒駕檢測設(shè)備。

28.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)衛(wèi)生管理”模塊，代駕司機在服務(wù)結(jié)束后有義務(wù)清理車內(nèi)垃圾。

29.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)流程”模塊，代駕服務(wù)費用應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后結(jié)算，不得提前收費。

30.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車輛檢查與維護”模塊，代駕司機在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)車輛故障應(yīng)立即停車檢查。

31.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)路線”模塊，代駕司機不得隨意調(diào)整服務(wù)路線，需遵循客戶要求或平臺安排。

32.√

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“客戶溝通技巧”模塊，代駕司機應(yīng)保持專業(yè)態(tài)度，避免與客戶爭吵。

33.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)環(huán)境”模塊，代駕司機應(yīng)避