第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)國(guó)網(wǎng)安全事故案例題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.某國(guó)網(wǎng)輸電線路在雷雨天氣發(fā)生閃絡(luò)故障，導(dǎo)致線路跳閘。根據(jù)《電力安全工作規(guī)程（電力線路部分）》第3.2.3條，現(xiàn)場(chǎng)搶修人員進(jìn)入故障區(qū)域前，應(yīng)首先進(jìn)行的操作是（______）。

（A）直接攜帶工具接近故障點(diǎn)

（B）使用測(cè)距儀確認(rèn)故障點(diǎn)距離

（C）穿戴絕緣防護(hù)用品并設(shè)置安全警戒區(qū)

（D）向調(diào)度中心報(bào)告線路跳閘情況

2.在國(guó)網(wǎng)變電站進(jìn)行10kV配電設(shè)備檢修時(shí)，工作票簽發(fā)人發(fā)現(xiàn)檢修任務(wù)僅涉及1臺(tái)開關(guān)的操作，但現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)存在2臺(tái)并列運(yùn)行且無(wú)聯(lián)鎖的開關(guān)。根據(jù)《電力安全工作規(guī)程（變電站和發(fā)電廠電氣部分）》第6.3.1條，以下做法最符合安全要求的是（______）。

（A）僅開具一張帶電作業(yè)工作票

（B）開具一張停電工作票并增加安全措施

（C）開具兩張獨(dú)立的停電工作票

（D）無(wú)需辦理工作票可直接操作

3.某國(guó)網(wǎng)員工在處理客戶投訴時(shí)，因情緒激動(dòng)與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)致投訴升級(jí)。根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)人員行為規(guī)范》第4.2條，該員工在后續(xù)工作中應(yīng)優(yōu)先采取的改進(jìn)措施是（______）。

（A）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)

（B）提升溝通技巧和心理調(diào)適能力

（C）要求客戶理解服務(wù)流程

（D）減少與客戶直接接觸

4.國(guó)網(wǎng)某地市供電公司發(fā)現(xiàn)，部分老舊小區(qū)的用電計(jì)量裝置存在誤差率超標(biāo)的隱患。根據(jù)《用電檢查管理辦法》第12條，以下處理方式最符合規(guī)定的是（______）。

（A）立即通知客戶停用計(jì)量裝置

（B）要求客戶自行聯(lián)系廠家校驗(yàn)

（C）在消除安全隱患前暫停該客戶用電

（D）登記隱患信息并制定計(jì)劃進(jìn)行集中更換

5.某國(guó)網(wǎng)班組在巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一根35kV架空線塔基下沉，但尚未達(dá)到緊急處理標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《輸電線路運(yùn)行規(guī)程》第5.4.2條，班組應(yīng)立即采取的措施是（______）。

（A）直接上報(bào)檢修部門進(jìn)行加固

（B）在塔基周圍增設(shè)警示標(biāo)識(shí)

（C）記錄數(shù)據(jù)并納入下次巡檢重點(diǎn)

（D）聯(lián)系設(shè)計(jì)單位評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

6.國(guó)網(wǎng)某部門因系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致客戶用電信息泄露，造成多起客戶投訴。根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司網(wǎng)絡(luò)安全管理辦法》第8.5條，該部門在整改時(shí)應(yīng)重點(diǎn)完善的內(nèi)容是（______）。

（A）加強(qiáng)員工信息安全意識(shí)培訓(xùn)

（B）提升系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限控制等級(jí)

（C）優(yōu)化客戶投訴處理流程

（D）縮短系統(tǒng)漏洞修復(fù)周期

7.在國(guó)網(wǎng)變電運(yùn)維工作中，發(fā)現(xiàn)某組母線電壓互感器油位異常下降。根據(jù)《電力設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)程》第4.3.1條，以下操作最符合安全規(guī)范的是（______）。

（A）直接取樣送檢確認(rèn)油質(zhì)

（B）先停電檢查油位下降原因

（C）用絕緣棒測(cè)量油位高度

（D）聯(lián)系廠家遠(yuǎn)程診斷

8.某國(guó)網(wǎng)員工在處理故障報(bào)修時(shí)，因未核對(duì)客戶地址導(dǎo)致?lián)屝捃囕v誤派。根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第15條，該員工應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是（______）。

（A）由班組長(zhǎng)承擔(dān)管理責(zé)任

（B）按事件等級(jí)接受績(jī)效考核扣減

（C）無(wú)需承擔(dān)責(zé)任因非主觀故意

（D）向客戶進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

9.國(guó)網(wǎng)某供電所因天氣原因?qū)е虏糠志€路覆冰，緊急啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)《電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定導(dǎo)則》第3.6條，以下措施不屬于反事故措施的是（______）。

（A）啟動(dòng)融冰裝置

（B）降低系統(tǒng)運(yùn)行電壓

（C）加強(qiáng)線路巡查頻次

（D）調(diào)整電網(wǎng)運(yùn)行方式

10.某國(guó)網(wǎng)員工在操作現(xiàn)場(chǎng)總線設(shè)備時(shí)，因未核對(duì)操作指令導(dǎo)致設(shè)備參數(shù)錯(cuò)誤。根據(jù)《電力安全工作規(guī)程（電力通信部分）》第7.2.4條，該事件暴露的管理漏洞可能是（______）。

（A）培訓(xùn)內(nèi)容不夠全面

（B）設(shè)備操作權(quán)限設(shè)置不當(dāng)

（C）工作票制度執(zhí)行不嚴(yán)

（D）應(yīng)急演練不足

11.國(guó)網(wǎng)某單位發(fā)生火災(zāi)事故，初期撲救未控制火勢(shì)。根據(jù)《電力設(shè)備典型消防規(guī)程》第5.1.3條，以下原因分析最可能的是（______）。

（A）消防器材存放位置不合理

（B）員工消防技能考核不嚴(yán)

（C）報(bào)警系統(tǒng)響應(yīng)延遲

（D）消防通道被占用

12.某國(guó)網(wǎng)員工在高壓設(shè)備上工作時(shí)，未按規(guī)定使用雙絕緣工具。根據(jù)《電力安全工作規(guī)程（變電站和發(fā)電廠電氣部分）》第9.1.2條，該行為違反的核心原則是（______）。

（A）工作許可制度

（B）安全距離要求

（C）絕緣防護(hù)要求

（D）監(jiān)護(hù)制度

13.國(guó)網(wǎng)某班組在帶電作業(yè)時(shí)，因絕緣斗車漏電導(dǎo)致作業(yè)人員觸電。根據(jù)《帶電作業(yè)安全工作規(guī)程》第4.4.1條，以下預(yù)防措施最關(guān)鍵的是（______）。

（A）穿戴防電弧服

（B）加強(qiáng)操作監(jiān)護(hù)

（C）使用合格絕緣工具

（D）縮短作業(yè)時(shí)間

14.某國(guó)網(wǎng)員工在處理客戶竊電行為時(shí)，未按規(guī)定制作證據(jù)鏈。根據(jù)《反竊電管理辦法》第9條，該行為可能導(dǎo)致的法律后果是（______）。

（A）被追究刑事責(zé)任

（B）被暫停執(zhí)業(yè)資格

（C）行政處分

（D）民事賠償

15.國(guó)網(wǎng)某變電站因蓄電池組失效導(dǎo)致全站失電。根據(jù)《電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定導(dǎo)則》第4.2.5條，以下隱患排查內(nèi)容不屬于重點(diǎn)的是（______）。

（A）蓄電池外觀檢查

（B）連接點(diǎn)緊固情況

（C）絕緣監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)

（D）直流母線電壓波動(dòng)

16.某國(guó)網(wǎng)員工在操作自動(dòng)化設(shè)備時(shí)，因誤操作導(dǎo)致系統(tǒng)連鎖故障。根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司自動(dòng)化系統(tǒng)安全管理規(guī)定》第11條，以下控制措施最有效的是（______）。

（A）設(shè)置操作權(quán)限分級(jí)

（B）增加操作提示音

（C）強(qiáng)制操作間隔

（D）簡(jiǎn)化操作流程

17.國(guó)網(wǎng)某單位發(fā)生信息安全事件后，未按規(guī)定上報(bào)。根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案》第6.3條，該單位負(fù)責(zé)人可能承擔(dān)的責(zé)任是（______）。

（A）行政警告

（B）降級(jí)處分

（C）經(jīng)濟(jì)處罰

（D）以上均可能

18.在國(guó)網(wǎng)線路巡檢中，發(fā)現(xiàn)某鐵塔基礎(chǔ)存在被沖刷跡象。根據(jù)《輸電線路運(yùn)行規(guī)程》第5.3.7條，以下措施最符合預(yù)防要求的是（______）。

（A）增加巡檢頻次

（B）增設(shè)排水設(shè)施

（C）更換耐候性更強(qiáng)的材料

（D）調(diào)整鐵塔結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

19.某國(guó)網(wǎng)員工在處理客戶投訴時(shí)，因態(tài)度惡劣被客戶投訴。根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)投訴管理辦法》第18條，該員工應(yīng)接受的處理方式是（______）。

（A）通報(bào)批評(píng)

（B）強(qiáng)制培訓(xùn)

（C）績(jī)效考核扣減

（D）以上均適用

20.國(guó)網(wǎng)某部門因設(shè)備缺陷未及時(shí)消除，導(dǎo)致發(fā)生事故。根據(jù)《電力設(shè)備缺陷管理辦法》第7條，該部門負(fù)責(zé)人應(yīng)重點(diǎn)反思的管理問(wèn)題可能是（______）。

（A）缺陷分類標(biāo)準(zhǔn)不明確

（B）缺陷處理流程不完善

（C）技術(shù)監(jiān)督不到位

（D）人員責(zé)任心不足

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.在國(guó)網(wǎng)變電站進(jìn)行設(shè)備檢修時(shí)，工作票簽發(fā)人應(yīng)確認(rèn)以下哪些安全條件后方可許可工作？（______）

（A）檢修設(shè)備已停電并驗(yàn)明無(wú)電

（B）安全措施已布置完畢

（C）工作負(fù)責(zé)人已到現(xiàn)場(chǎng)

（D）天氣條件符合安全要求

22.國(guó)網(wǎng)某班組在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些行為符合服務(wù)規(guī)范？（______）

（A）主動(dòng)告知處理流程時(shí)限

（B）記錄投訴內(nèi)容并跟蹤進(jìn)展

（C）與客戶協(xié)商解決方案

（D）將投訴轉(zhuǎn)嫁給其他部門

23.根據(jù)國(guó)網(wǎng)《用電檢查管理辦法》，用電檢查人員有權(quán)？（______）

（A）進(jìn)入客戶用電場(chǎng)所進(jìn)行檢查

（B）查閱用電計(jì)量裝置記錄

（C）強(qiáng)制改變客戶用電類別

（D）制止客戶違章用電行為

24.國(guó)網(wǎng)輸電線路發(fā)生故障時(shí)，搶修人員應(yīng)重點(diǎn)核查哪些設(shè)備狀態(tài)？（______）

（A）絕緣子是否破損

（B）金具是否松動(dòng)

（C）桿塔基礎(chǔ)是否積水

（D）導(dǎo)線弧垂是否正常

25.國(guó)網(wǎng)信息安全事件處置流程中，以下哪些環(huán)節(jié)屬于關(guān)鍵步驟？（______）

（A）事件初步研判

（B）證據(jù)鏈固定

（C）系統(tǒng)恢復(fù)

（D）責(zé)任追究

26.根據(jù)國(guó)網(wǎng)《反竊電管理辦法》，以下哪些行為屬于竊電行為？（______）

（A）擅自接線用電

（B）改變計(jì)量裝置參數(shù)

（C）在電表上做手腳

（D）非法占用變壓器容量

27.國(guó)網(wǎng)變電運(yùn)維中，以下哪些情況需要立即上報(bào)處理？（______）

（A）設(shè)備出現(xiàn)異常聲音

（B）紅外測(cè)溫?cái)?shù)據(jù)異常

（C）油位突然下降

（D）環(huán)境溫度變化

28.國(guó)網(wǎng)員工在處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些行為違反服務(wù)規(guī)范？（______）

（A）使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋業(yè)務(wù)

（B）解釋業(yè)務(wù)時(shí)面無(wú)表情

（C）準(zhǔn)確記錄客戶需求

（D）推諉責(zé)任

29.根據(jù)國(guó)網(wǎng)《電力安全工作規(guī)程》，以下哪些屬于安全工器具？（______）

（A）絕緣手套

（B）驗(yàn)電器

（C）安全帶

（D）普通扳手

30.國(guó)網(wǎng)應(yīng)急演練中，以下哪些內(nèi)容屬于重點(diǎn)考核？（______）

（A）預(yù)案啟動(dòng)程序

（B）人員到位情況

（C）物資調(diào)配效率

（D）信息報(bào)告準(zhǔn)確性

三、判斷題（共15分，每題0.5分）

31.國(guó)網(wǎng)員工在處理客戶投訴時(shí)，可以因客戶態(tài)度惡劣而拒絕服務(wù)。（×）

32.輸電線路覆冰厚度超過(guò)規(guī)定值時(shí)，應(yīng)立即停電處理。（√）

33.電力設(shè)備缺陷分為緊急、重大、一般三類，緊急缺陷需立即處理。（√）

34.帶電作業(yè)時(shí)，工作負(fù)責(zé)人可以兼任監(jiān)護(hù)人。（×）

35.用電檢查人員檢查客戶用電設(shè)備時(shí)，無(wú)需征得客戶同意。（√）

36.電力安全工作票有效期最長(zhǎng)不超過(guò)7天。（√）

37.信息安全事件報(bào)告應(yīng)在事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)。（√）

38.客戶竊電行為經(jīng)查證屬實(shí)，可處以罰款。（√）

39.變電站設(shè)備巡檢時(shí)，只需核對(duì)設(shè)備名稱即可。（×）

40.電力設(shè)備典型消防規(guī)程適用于所有行業(yè)電力設(shè)備。（×）

41.工作票簽發(fā)人可以授權(quán)他人辦理工作許可手續(xù)。（×）

42.輸電線路桿塔傾斜度超過(guò)1%應(yīng)立即處理。（√）

43.用電檢查人員檢查時(shí)，可以代替客戶操作設(shè)備。（×）

44.電力安全工作規(guī)程適用于所有國(guó)網(wǎng)員工。（√）

45.信息安全事件處置后，無(wú)需進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。（×）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

46.______是指在電力生產(chǎn)、供應(yīng)和使用過(guò)程中，可能導(dǎo)致人身傷亡、設(shè)備損壞、電網(wǎng)失穩(wěn)、環(huán)境污染等嚴(yán)重后果的事件。

47.根據(jù)《電力安全工作規(guī)程》，工作票分為______、______和______三種。

48.國(guó)網(wǎng)客戶服務(wù)人員處理投訴時(shí)，應(yīng)遵循______、______、______的原則。

49.輸電線路巡檢中，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)線斷股應(yīng)記錄______、______等信息。

50.信息安全事件處置流程中，______是指對(duì)事件性質(zhì)、影響范圍等進(jìn)行的初步判斷。

五、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）

51.簡(jiǎn)述國(guó)網(wǎng)員工在處理客戶投訴時(shí)，如何避免因情緒問(wèn)題導(dǎo)致投訴升級(jí)？

52.根據(jù)國(guó)網(wǎng)《用電檢查管理辦法》，簡(jiǎn)述用電檢查人員現(xiàn)場(chǎng)檢查的基本步驟。

53.結(jié)合國(guó)網(wǎng)安全生產(chǎn)實(shí)際，簡(jiǎn)述“兩票三制”的核心內(nèi)容及其意義。

六、案例分析題（共1題，25分）

某國(guó)網(wǎng)地市供電公司發(fā)生一起觸電事故：當(dāng)日10時(shí)，某線路巡視員在10kV架空線路帶電作業(yè)時(shí)，因絕緣斗車邊緣破損導(dǎo)致身體接觸帶電體，經(jīng)搶救無(wú)效死亡。事故調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

（1）絕緣斗車使用前未經(jīng)嚴(yán)格檢查；

（2）作業(yè)人員未按規(guī)定穿戴防電弧服；

（3）現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人發(fā)現(xiàn)異常未及時(shí)制止。

根據(jù)《電力安全工作規(guī)程（電力線路部分）》及《電力安全工作規(guī)程（帶電作業(yè)部分）》相關(guān)規(guī)定，回答以下問(wèn)題：

（1）分析該事故的直接原因和間接原因；

（2）提出防止類似事故發(fā)生的具體措施；

（3）結(jié)合事故案例，說(shuō)明帶電作業(yè)安全管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

參考答案及解析

一、單選題

1.C（解析：根據(jù)《電力安全工作規(guī)程（電力線路部分）》第3.2.3條，進(jìn)入故障區(qū)域前必須先設(shè)置安全警戒區(qū)并穿戴絕緣防護(hù)用品，A選項(xiàng)缺乏警戒措施；B選項(xiàng)測(cè)距非首要操作；C選項(xiàng)符合安全規(guī)范；D選項(xiàng)屬于事后報(bào)告環(huán)節(jié)。）

2.B（解析：根據(jù)《電力安全工作規(guī)程（變電站和發(fā)電廠電氣部分）》第6.3.1條，無(wú)聯(lián)鎖并列設(shè)備檢修需單獨(dú)開具工作票，A選項(xiàng)僅一張工作票無(wú)法隔離風(fēng)險(xiǎn)；C選項(xiàng)過(guò)度隔離；D選項(xiàng)無(wú)需工作票。）

3.B（解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)人員行為規(guī)范》第4.2條，員工投訴處理的核心是溝通技巧和心理調(diào)適，A選項(xiàng)屬于業(yè)務(wù)范疇；B選項(xiàng)是投訴處理的關(guān)鍵能力；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)引導(dǎo)客戶理解而非要求客戶理解。）

4.D（解析：根據(jù)《用電檢查管理辦法》第12條，發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置異常應(yīng)登記并制定計(jì)劃，A選項(xiàng)立即停用不當(dāng)；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，檢查職責(zé)屬供電公司；C選項(xiàng)違反供電服務(wù)規(guī)范；D選項(xiàng)是正確處理流程。）

5.B（解析：根據(jù)《輸電線路運(yùn)行規(guī)程》第5.4.2條，塔基下沉未達(dá)緊急標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)立即設(shè)置警示標(biāo)識(shí)警示過(guò)往人員，A選項(xiàng)需評(píng)估后再處理；B選項(xiàng)最直接的安全措施；C選項(xiàng)納入下次巡檢可能延誤；D選項(xiàng)非現(xiàn)場(chǎng)措施。）

6.B（解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司網(wǎng)絡(luò)安全管理辦法》第8.5條，系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致信息泄露屬于技術(shù)防護(hù)缺陷，應(yīng)優(yōu)先提升系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限控制等級(jí)，A選項(xiàng)屬于管理措施；B選項(xiàng)是技術(shù)核心；C選項(xiàng)是服務(wù)環(huán)節(jié)；D選項(xiàng)修復(fù)周期非關(guān)鍵。）

7.B（解析：根據(jù)《電力設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)程》第4.3.1條，油位異常應(yīng)先停電檢查原因，A選項(xiàng)取樣需確認(rèn)無(wú)電；C選項(xiàng)絕緣棒測(cè)量高度不準(zhǔn)確；D選項(xiàng)遠(yuǎn)程診斷無(wú)法確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)情況。）

8.B（解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第15條，因失誤導(dǎo)致?lián)屝掊e(cuò)誤屬于工作過(guò)失，應(yīng)按事件等級(jí)接受績(jī)效考核扣減，A選項(xiàng)責(zé)任主體錯(cuò)誤；C選項(xiàng)非主觀故意不免責(zé)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，客戶補(bǔ)償非必然。）

9.B（解析：根據(jù)《電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定導(dǎo)則》第3.6條，降低系統(tǒng)運(yùn)行電壓屬于穩(wěn)控措施而非反事故措施，A選項(xiàng)屬于反事故措施；C選項(xiàng)屬于預(yù)警措施；D選項(xiàng)屬于應(yīng)急調(diào)整。）

10.A（解析：根據(jù)《電力安全工作規(guī)程（電力通信部分）》第7.2.4條，操作指令錯(cuò)誤暴露的問(wèn)題可能是培訓(xùn)內(nèi)容不夠全面，B選項(xiàng)權(quán)限設(shè)置不當(dāng)屬于管理缺陷；C選項(xiàng)工作票制度與操作指令無(wú)關(guān)；D選項(xiàng)應(yīng)急演練針對(duì)場(chǎng)景。）

11.C（解析：根據(jù)《電力設(shè)備典型消防規(guī)程》第5.1.3條，報(bào)警系統(tǒng)響應(yīng)延遲是導(dǎo)致初期撲救失敗的關(guān)鍵原因，A選項(xiàng)消防器材問(wèn)題屬于準(zhǔn)備不足；B選項(xiàng)員工技能問(wèn)題屬于人為因素；D選項(xiàng)通道占用屬于管理疏忽。）

12.C（解析：根據(jù)《電力安全工作規(guī)程（變電站和發(fā)電廠電氣部分）》第9.1.2條，未使用雙絕緣工具違反絕緣防護(hù)要求，A選項(xiàng)工作許可是流程要求；B選項(xiàng)安全距離是空間要求；C選項(xiàng)是核心防護(hù)原則。）

13.C（解析：根據(jù)《帶電作業(yè)安全工作規(guī)程》第4.4.1條，絕緣斗車漏電的關(guān)鍵是工具本身質(zhì)量，A選項(xiàng)防電弧服是防護(hù)措施；B選項(xiàng)監(jiān)護(hù)屬于管理環(huán)節(jié)；C選項(xiàng)直接關(guān)系到作業(yè)安全。）

14.C（解析：根據(jù)《反竊電管理辦法》第9條，未制作證據(jù)鏈導(dǎo)致證據(jù)不足，行政處分是典型處理方式，A選項(xiàng)刑事責(zé)任需嚴(yán)重后果；B選項(xiàng)暫停執(zhí)業(yè)需違規(guī)情節(jié)；D選項(xiàng)民事賠償是客戶維權(quán)途徑。）

15.D（解析：根據(jù)《電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定導(dǎo)則》第4.2.5條，蓄電池失效隱患排查重點(diǎn)是外觀、連接點(diǎn)、絕緣數(shù)據(jù)，D選項(xiàng)電壓波動(dòng)屬于系統(tǒng)運(yùn)行范疇。）

16.A（解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司自動(dòng)化系統(tǒng)安全管理規(guī)定》第11條，控制誤操作最有效措施是權(quán)限分級(jí)，B選項(xiàng)提示音輔助；C選項(xiàng)間隔限制作用有限；D選項(xiàng)簡(jiǎn)化流程反而不安全。）

17.D（解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案》第6.3條，未按規(guī)定上報(bào)可能承擔(dān)多種責(zé)任，A選項(xiàng)僅警告過(guò)輕；B選項(xiàng)降級(jí)需情節(jié)嚴(yán)重；C選項(xiàng)經(jīng)濟(jì)處罰需造成損失。）

18.B（解析：根據(jù)《輸電線路運(yùn)行規(guī)程》第5.3.7條，塔基沖刷應(yīng)優(yōu)先增設(shè)排水設(shè)施防止加劇，A選項(xiàng)增加巡檢是監(jiān)測(cè)手段；C選項(xiàng)材料更換成本高；D選項(xiàng)設(shè)計(jì)調(diào)整非現(xiàn)場(chǎng)措施。）

19.D（解析：根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)投訴管理辦法》第18條，投訴處理需綜合評(píng)估，通報(bào)、培訓(xùn)、績(jī)效均可能涉及，A選項(xiàng)單一處理不當(dāng)；B選項(xiàng)僅培訓(xùn)不全面；C選項(xiàng)僅績(jī)效不客觀。）

20.B（解析：根據(jù)《電力設(shè)備缺陷管理辦法》第7條，缺陷未及時(shí)消除導(dǎo)致事故暴露的問(wèn)題在于缺陷處理流程不完善，A選項(xiàng)分類標(biāo)準(zhǔn)不明確是管理問(wèn)題；C選項(xiàng)技術(shù)監(jiān)督是手段；D選項(xiàng)責(zé)任心是態(tài)度問(wèn)題。）

二、多選題

21.ABC（解析：根據(jù)《電力安全工作規(guī)程》，工作許可需確認(rèn)停電、措施、負(fù)責(zé)人到位，D選項(xiàng)天氣條件屬于外部環(huán)境因素。）

22.ABC（解析：客戶投訴處理規(guī)范包括告知流程、記錄跟蹤、協(xié)商解決，D選項(xiàng)轉(zhuǎn)嫁責(zé)任違反服務(wù)原則。）

23.ABD（解析：根據(jù)《用電檢查管理辦法》，檢查人員有權(quán)進(jìn)入場(chǎng)所、查閱記錄、制止違章，C選項(xiàng)改變用電類別需經(jīng)申請(qǐng)。）

24.ABCD（解析：輸電線路故障搶修需核查絕緣子、金具、基礎(chǔ)、弧垂等全面狀態(tài)。）

25.ABCD（解析：信息安全處置關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括研判、取證、恢復(fù)、總結(jié)。）

26.ABCD（解析：根據(jù)《反竊電管理辦法》，以上行為均屬于竊電行為。）

27.ABC（解析：設(shè)備異常聲音、紅外數(shù)據(jù)異常、油位下降均需立即上報(bào)。）

28.AB（解析：使用術(shù)語(yǔ)和面無(wú)表情影響溝通，違反服務(wù)規(guī)范。）

29.ABC（解析：絕緣手套、驗(yàn)電器、安全帶屬于安全工器具，普通扳手非專用防護(hù)工具。）

30.ABCD（解析：應(yīng)急演練考核流程、人員、物資、報(bào)告四個(gè)維度。）

三、判斷題

31.×（解析：根據(jù)《電力安全工作規(guī)程》，員工應(yīng)耐心服務(wù)，態(tài)度惡劣屬于違規(guī)。）

32.√（解析：覆冰超過(guò)規(guī)定值屬于緊急情況，應(yīng)立即停電。）

33.√（解析：缺陷分級(jí)中，緊急缺陷需立即處理。）

34.×（解析：監(jiān)護(hù)人必須專人專責(zé)，不能兼任作業(yè)