站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學號：凡年級專業(yè)、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁阿克蘇職業(yè)技術學院

《旅游電子商務》2025年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單項選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分．每小題只有一項符合題目要求，請將答案序號填在題后括號內．）1、下列不屬于旅游電子商務核心模式的是（）A.OTA平臺模式（如攜程、飛豬）B.旅行社自建官網(wǎng)模式C.旅游景區(qū)直銷模式（如景區(qū)官方預訂系統(tǒng)）D.傳統(tǒng)旅游門店線下預訂模式（非電商范疇）2、旅游電子商務中，OTA平臺的核心功能是（）A.僅提供旅游資訊，不支持在線預訂B.整合旅游資源，為用戶提供一站式在線預訂與服務C.僅銷售機票產品，不涉及酒店、門票等業(yè)務D.僅面向旅行社內部使用，不對外開放3、下列不屬于旅游電商平臺產品展示核心要素的是（）A.高清圖片/視頻（展示景點、酒店環(huán)境）B.詳細產品描述（行程安排、服務標準）C.真實用戶評價（提升可信度）D.旅行社內部財務數(shù)據(jù)（不對外展示）4、旅游電商營銷中，“直播帶貨”的核心優(yōu)勢是（）A.僅能提升品牌知名度，無法直接轉化訂單B.實時互動性強，可直觀展示產品亮點，促進即時下單C.僅適合年輕用戶，不適合中老年群體D.無需專業(yè)運營，手機拍攝即可實現(xiàn)高轉化5、旅游電商平臺中，用戶評價體系的核心作用是（）A.僅用于用戶發(fā)泄情緒，無實際參考價值B.為其他用戶提供決策依據(jù)，同時倒逼商家提升服務質量C.增加平臺數(shù)據(jù)量，無實際運營意義D.僅展示正面評價，隱藏負面評價6、下列不屬于旅游電商支付方式的是（）A.第三方支付（如支付寶、微信支付）B.銀行卡在線支付C.線下現(xiàn)金支付（非電商支付方式）D.平臺分期支付（如花唄分期）7、旅游電商中，“大數(shù)據(jù)分析”的主要應用不包括（）A.用戶畫像構建（分析用戶偏好、消費能力）B.產品推薦（基于用戶歷史行為推薦相關產品）C.需求預測（預測熱門旅游目的地、出行時段）D.人工篩選供應商（無需數(shù)據(jù)支持的傳統(tǒng)方式）8、旅游電商平臺處理用戶訂單的核心流程是（）A.訂單提交→支付確認→訂單審核→資源確認→行程通知B.直接確認訂單，無需支付環(huán)節(jié)C.僅接收訂單，不進行后續(xù)跟進D.訂單提交→直接通知用戶，無需資源確認9、下列關于“旅游電商私域流量”的說法，正確的是（）A.私域流量是平臺公域流量的一部分，需付費獲取B.私域流量屬于商家自有，可通過社群、企業(yè)微信等反復觸達用戶C.私域流量僅適合大型OTA平臺，中小企業(yè)無法搭建D.私域流量無需運營，用戶會自動產生消費10、旅游電商中，“個性化推薦”的技術基礎是（）A.人工手動推薦，無技術支撐B.大數(shù)據(jù)算法（分析用戶瀏覽、收藏、購買歷史）C.隨機推薦，不考慮用戶偏好D.僅推薦高價產品，追求高利潤11、下列不屬于旅游電商平臺售后服務內容的是（）A.訂單修改與取消B.行程問題咨詢與解決C.用戶投訴處理與賠付D.旅游產品研發(fā)設計（屬于前端產品環(huán)節(jié)）12、旅游電商平臺面臨的“信任風險”主要是指（）A.平臺技術故障導致無法訪問B.用戶擔心產品描述與實際不符、支付安全無保障C.旅游資源臨時短缺導致行程取消D.競爭對手推出低價產品13、下列關于“旅游小程序電商”的特點，說法錯誤的是（）A.無需下載安裝，用戶使用門檻低B.可依托社交平臺（如微信）實現(xiàn)裂變傳播C.功能簡單，僅能展示產品，不支持在線預訂D.適合開展短期營銷活動（如限時秒殺、優(yōu)惠券發(fā)放）14、旅游電商營銷中，“內容營銷”的核心載體是（）A.硬廣彈窗（強制推送的廣告）B.旅游攻略、vlog、目的地深度解析等有價值的內容C.單純的產品價格信息D.無關聯(lián)的娛樂視頻15、旅游電商平臺數(shù)據(jù)運營中，衡量“用戶轉化效率”的核心指標是（）A.網(wǎng)站訪問量（PV/UV）B.訂單轉化率（下單用戶數(shù)/訪問用戶數(shù)）C.用戶停留時長D.頁面加載速度二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題3分，共15分．每小題有多項符合題目要求，多選、少選、錯選均不得分．）1、旅游電子商務的核心構成要素包括（）A.交易主體（用戶、旅游商家、平臺方）B.交易客體（旅游產品：機票、酒店、行程、門票等）C.交易平臺（OTA、官網(wǎng)、小程序等）D.支撐體系（支付、物流、客服、技術保障）E.傳統(tǒng)旅游門店（非電商構成要素）2、旅游電商平臺產品運營的核心工作包括（）A.產品上架與優(yōu)化（標題、圖片、描述、價格設置）B.庫存管理（實時更新產品可預訂數(shù)量）C.訂單處理（審核、確認、跟進）D.用戶評價管理（回復評價、處理負面反饋）E.線下門店選址（非電商運營工作）3、旅游電商營銷的主要渠道包括（）A.社交媒體營銷（微信、抖音、小紅書、微博）B.搜索引擎營銷（SEO/SEM，如百度推廣）C.內容營銷（旅游攻略、直播、短視頻）D.會員營銷（積分、優(yōu)惠券、專屬活動）E.線下傳單發(fā)放（非電商營銷渠道）4、旅游電商平臺提升用戶體驗的措施包括（）A.優(yōu)化頁面設計（簡潔美觀、導航清晰）B.簡化預訂流程（減少填寫步驟、支持一鍵下單）C.提供多維度客服支持（在線客服、電話客服、智能機器人）D.保障支付安全（接入正規(guī)支付渠道、加密用戶信息）E.強制用戶注冊，不提供游客瀏覽功能5、旅游電商大數(shù)據(jù)分析的應用場景包括（）A.用戶洞察（分析用戶年齡、性別、消費偏好、出行習慣）B.產品優(yōu)化（根據(jù)用戶需求調整產品組合、價格策略）C.營銷精準投放（針對目標用戶推送個性化廣告）D.風險預警（預測訂單取消率、資源短缺風險）E.人工統(tǒng)計客流量（無需大數(shù)據(jù)支持的傳統(tǒng)方式）三、判斷題（本大題共5小題，每小題2分，共10分．正確的打“√”，錯誤的打“×”．）1、旅游電子商務僅能實現(xiàn)在線預訂功能，無法為用戶提供后續(xù)行程服務與售后保障。（）2、OTA平臺的核心價值在于整合分散的旅游資源，為用戶提供一站式預訂服務，同時為商家?guī)砜驮础＃ǎ?、旅游電商私域流量運營的關鍵是通過優(yōu)質內容與服務提升用戶粘性，促進重復消費與口碑傳播。（）4、旅游電商平臺無需關注用戶評價，僅需注重產品價格優(yōu)勢即可吸引用戶。（）5、大數(shù)據(jù)分析可幫助旅游電商平臺精準識別用戶需求，實現(xiàn)“千人千面”的個性化推薦，提升轉化效率。（）四、簡答題（本大題共3小題，共20分）1、（本題7分）請簡述旅游電子商務的核心運營流程（至少6個環(huán)節(jié)，如用戶獲取、產品展示、咨詢溝通、在線預訂、支付確認、訂單履約、售后跟進等），分析“在線預訂”環(huán)節(jié)的關鍵操作要點（至少3點，如信息準確性、流程簡潔性、支付安全性等），舉例說明旅游電商平臺如何優(yōu)化“售后跟進”環(huán)節(jié)以提升用戶滿意度。2、（本題7分）什么是“旅游電商私域流量運營”？簡述私域流量運營的主要載體（至少3種，如企業(yè)微信、社群、公眾號、小程序等）及各自特點，分析私域流量運營對旅游電商商家的重要性（至少3點，如降低獲客成本、提升用戶復購、增強品牌忠誠度等），說明如何通過“社群營銷”開展旅游電商私域運營。3、（本題6分）簡述旅游電商平臺“內容營銷”的核心策略（至少4點，如內容精準定位、多樣化內容形式、場景化內容構建、用戶UGC引導等），分析內容營銷與傳統(tǒng)廣告營銷的區(qū)別（至少2點，如傳播方式、用戶接受度等），舉例說明如何為“新疆秋季胡楊林旅游產品”設計內容營銷方案。五、案例分析題（本大題共1小題，25分．需結合旅游電子商務知識，按要求分析）案例背景：乙旅行社是一家中小型旅游企業(yè)，2024年嘗試開展旅游電商業(yè)務，通過自建微信小程序銷售“新疆短途周邊游”產品（如烏魯木齊-天山天池1日游、吐魯番2日游等），定價在198-598元/人之間，包含交通、門票、導游服務，不含餐飲費用。上線3個月后，業(yè)務進展緩慢，面臨以下問題：1、用戶獲取難：小程序訪問量低，日均UV（獨立訪客）不足50人，主要依賴員工朋友圈轉發(fā)，缺乏有效推廣渠道。2、轉化效率低：用戶瀏覽產品后，下單轉化率僅1%，調研發(fā)現(xiàn)用戶反饋“產品描述模糊（無清晰行程表、導游信息）”?“預訂流程繁瑣（需填寫大量個人信息）”?“支付后無即時確認通知”。3、用戶復購少：已下單用戶中，僅5%產生二次消費，多數(shù)用戶反饋“行程結束后無售后跟進”?“無專屬優(yōu)惠活動吸引再次購買”。要求：1、分析乙旅行社小程序“用戶獲取難”的主要原因（至少3點，如推廣渠道單一、缺乏品牌曝光、無精準定位等），提出針對性的用戶獲取策略（至少3點，如社交媒體營銷、內容營銷、合作推廣等）；（8分）2、針對“轉化效率低”問題，為乙旅行社設計小程序優(yōu)化方案（至少3點，如產品頁面優(yōu)化、預訂流