2025年人力資源管理師一級模擬試題：人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與員工滿意度含答案一、單項選擇題1.企業(yè)在對外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境分析基礎(chǔ)上所確定的關(guān)于企業(yè)發(fā)展的全局性、長遠性謀劃屬于（）。A.人力資源戰(zhàn)略B.企業(yè)戰(zhàn)略C.市場營銷戰(zhàn)略D.財務(wù)管理戰(zhàn)略答案：B解析：企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)在對外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境分析基礎(chǔ)上所確定的關(guān)于企業(yè)發(fā)展的全局性、長遠性謀劃。人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，市場營銷戰(zhàn)略側(cè)重于市場方面，財務(wù)管理戰(zhàn)略主要關(guān)注財務(wù)領(lǐng)域。所以本題選B。2.從企業(yè)戰(zhàn)略管理的不同層次上看，（）是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略。A.公司戰(zhàn)略B.經(jīng)營戰(zhàn)略C.職能戰(zhàn)略D.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略答案：A解析：公司戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，它決定了企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)。經(jīng)營戰(zhàn)略（業(yè)務(wù)戰(zhàn)略）是經(jīng)營單位在公司戰(zhàn)略指導(dǎo)下的具體戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略是為貫徹、實施和支持公司戰(zhàn)略與經(jīng)營戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略。所以本題選A。3.人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的主要影響因素不包括（）。A.企業(yè)外部環(huán)境B.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境C.員工個人發(fā)展需求D.競爭對手的薪酬水平答案：D解析：人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的主要影響因素包括企業(yè)外部環(huán)境（如經(jīng)濟、政治、法律等）、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境（如企業(yè)戰(zhàn)略、組織文化等）以及員工個人發(fā)展需求。競爭對手的薪酬水平雖然會對企業(yè)人力資源管理有一定影響，但不是人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的主要影響因素。所以本題選D。4.員工滿意度調(diào)查的首要環(huán)節(jié)是（）。A.確定調(diào)查方法B.設(shè)計調(diào)查問卷C.確定調(diào)查目的D.實施調(diào)查答案：C解析：員工滿意度調(diào)查的首要環(huán)節(jié)是確定調(diào)查目的，只有明確了為什么要進行調(diào)查，才能確定調(diào)查的內(nèi)容、方法等后續(xù)環(huán)節(jié)。確定調(diào)查方法、設(shè)計調(diào)查問卷和實施調(diào)查都是在確定調(diào)查目的之后進行的。所以本題選C。5.以下哪種人力資源戰(zhàn)略適用于處于衰退期的企業(yè)（）。A.吸引戰(zhàn)略B.投資戰(zhàn)略C.參與戰(zhàn)略D.緊縮戰(zhàn)略答案：D解析：緊縮戰(zhàn)略適用于處于衰退期的企業(yè)，企業(yè)通過減少人員、壓縮成本等方式來應(yīng)對困境。吸引戰(zhàn)略注重吸引大量低成本的員工；投資戰(zhàn)略注重對員工的培訓(xùn)和開發(fā)；參與戰(zhàn)略強調(diào)員工的參與和授權(quán)。所以本題選D。6.企業(yè)在制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃時，對人力資源需求進行預(yù)測的方法不包括（）。A.德爾菲法B.趨勢外推法C.馬爾可夫分析法D.經(jīng)驗預(yù)測法答案：C解析：馬爾可夫分析法是用于人力資源供給預(yù)測的方法，而不是需求預(yù)測。德爾菲法、趨勢外推法和經(jīng)驗預(yù)測法都可用于人力資源需求預(yù)測。所以本題選C。7.員工滿意度調(diào)查中，開放式問題的優(yōu)點是（）。A.便于統(tǒng)計分析B.回答時間短C.能獲取豐富的信息D.答案標(biāo)準(zhǔn)化答案：C解析：開放式問題能讓員工自由表達觀點和想法，從而獲取豐富的信息。但它不便于統(tǒng)計分析，回答時間長，答案也不標(biāo)準(zhǔn)化。所以本題選C。8.以下關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略關(guān)系的說法，錯誤的是（）。A.人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重要支撐B.企業(yè)戰(zhàn)略決定人力資源戰(zhàn)略C.人力資源戰(zhàn)略可以獨立于企業(yè)戰(zhàn)略存在D.人力資源戰(zhàn)略要與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配答案：C解析：人力資源戰(zhàn)略不能獨立于企業(yè)戰(zhàn)略存在，它是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，要為企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)提供支撐。企業(yè)戰(zhàn)略決定了人力資源戰(zhàn)略的方向和重點，二者必須相匹配。所以本題選C。9.當(dāng)企業(yè)采用穩(wěn)定型戰(zhàn)略時，其人力資源戰(zhàn)略通常是（）。A.強調(diào)創(chuàng)新和冒險B.注重員工的培訓(xùn)和開發(fā)C.維持現(xiàn)有的員工隊伍D.大量招聘新員工答案：C解析：當(dāng)企業(yè)采用穩(wěn)定型戰(zhàn)略時，其人力資源戰(zhàn)略通常是維持現(xiàn)有的員工隊伍，以保持企業(yè)的穩(wěn)定運營。強調(diào)創(chuàng)新和冒險通常是增長型戰(zhàn)略下的要求；注重員工的培訓(xùn)和開發(fā)在投資戰(zhàn)略等中更為突出；大量招聘新員工一般適用于擴張型企業(yè)。所以本題選C。10.在員工滿意度調(diào)查中，為了保證調(diào)查結(jié)果的真實性和可靠性，最好采用（）。A.電話調(diào)查B.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查C.面對面訪談D.匿名問卷調(diào)查答案：D解析：匿名問卷調(diào)查能讓員工更自由、真實地表達自己的想法和意見，從而保證調(diào)查結(jié)果的真實性和可靠性。電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和面對面訪談可能會讓員工有所顧慮，影響回答的真實性。所以本題選D。二、多項選擇題1.企業(yè)戰(zhàn)略的層次包括（）。A.公司戰(zhàn)略B.經(jīng)營戰(zhàn)略C.職能戰(zhàn)略D.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略E.競爭戰(zhàn)略答案：ABCD解析：企業(yè)戰(zhàn)略分為三個層次，即公司戰(zhàn)略（企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略）、經(jīng)營戰(zhàn)略（業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，是經(jīng)營單位的戰(zhàn)略）和職能戰(zhàn)略（各職能部門的戰(zhàn)略）。競爭戰(zhàn)略包含在經(jīng)營戰(zhàn)略之中。所以本題選ABCD。2.人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的作用包括（）。A.有利于企業(yè)明確發(fā)展方向B.有利于企業(yè)人力資源的合理配置C.有利于企業(yè)降低人工成本D.有利于提高員工的工作滿意度E.有利于增強企業(yè)的競爭力答案：ABCDE解析：人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃有利于企業(yè)明確發(fā)展方向，使人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配；可以合理配置人力資源，提高人力資源的利用效率；通過合理規(guī)劃人員數(shù)量和結(jié)構(gòu)等降低人工成本；關(guān)注員工需求和發(fā)展，提高員工工作滿意度；最終增強企業(yè)的競爭力。所以本題選ABCDE。3.影響員工滿意度的因素有（）。A.工作本身B.薪酬福利C.工作環(huán)境D.人際關(guān)系E.職業(yè)發(fā)展機會答案：ABCDE解析：工作本身的趣味性、挑戰(zhàn)性等，薪酬福利的高低和合理性，工作環(huán)境的舒適程度，人際關(guān)系的和諧與否，以及職業(yè)發(fā)展機會的多少等都會影響員工的滿意度。所以本題選ABCDE。4.企業(yè)在進行人力資源供給預(yù)測時，常用的方法有（）。A.人員核查法B.馬爾可夫分析法C.德爾菲法D.技能清單法E.趨勢外推法答案：ABD解析：人員核查法、馬爾可夫分析法和技能清單法是常用的人力資源供給預(yù)測方法。德爾菲法和趨勢外推法主要用于人力資源需求預(yù)測。所以本題選ABD。5.人力資源戰(zhàn)略的類型包括（）。A.吸引戰(zhàn)略B.投資戰(zhàn)略C.參與戰(zhàn)略D.緊縮戰(zhàn)略E.擴張戰(zhàn)略答案：ABCDE解析：人力資源戰(zhàn)略的類型包括吸引戰(zhàn)略（吸引低成本員工）、投資戰(zhàn)略（注重員工培訓(xùn)開發(fā)）、參與戰(zhàn)略（強調(diào)員工參與）、緊縮戰(zhàn)略（適用于衰退期企業(yè)）和擴張戰(zhàn)略（適用于增長期企業(yè)）。所以本題選ABCDE。6.員工滿意度調(diào)查的步驟包括（）。A.確定調(diào)查目的B.設(shè)計調(diào)查問卷C.實施調(diào)查D.分析調(diào)查結(jié)果E.提出改進措施答案：ABCDE解析：員工滿意度調(diào)查的步驟包括確定調(diào)查目的、設(shè)計調(diào)查問卷、實施調(diào)查、分析調(diào)查結(jié)果和提出改進措施。這幾個步驟相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了一個完整的調(diào)查過程。所以本題選ABCDE。7.企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略的匹配模式有（）。A.整體型B.雙向型C.獨立型D.單向型E.互補型答案：ABD解析：企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略的匹配模式有整體型（二者完全融合）、雙向型（相互影響、相互促進）和單向型（企業(yè)戰(zhàn)略單向影響人力資源戰(zhàn)略）。不存在獨立型和互補型的匹配模式。所以本題選ABD。8.為了提高員工滿意度，企業(yè)可以采取的措施有（）。A.改善工作環(huán)境B.提供有競爭力的薪酬福利C.加強員工培訓(xùn)與開發(fā)D.建立良好的溝通機制E.給予員工更多的自主權(quán)答案：ABCDE解析：改善工作環(huán)境能讓員工更舒適地工作；提供有競爭力的薪酬福利滿足員工的物質(zhì)需求；加強員工培訓(xùn)與開發(fā)有助于員工提升能力和職業(yè)發(fā)展；建立良好的溝通機制能增強員工與企業(yè)、員工之間的交流；給予員工更多的自主權(quán)能提高員工的工作積極性和成就感，這些都有助于提高員工滿意度。所以本題選ABCDE。9.人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容包括（）。A.人力資源總體戰(zhàn)略規(guī)劃B.人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃C.人力資源費用規(guī)劃D.人力資源需求規(guī)劃E.人力資源供給規(guī)劃答案：ABCDE解析：人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃包括人力資源總體戰(zhàn)略規(guī)劃（確定總體方向和目標(biāo)）、人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃（如招聘、培訓(xùn)等具體業(yè)務(wù)規(guī)劃）、人力資源費用規(guī)劃（對人力資源費用進行預(yù)算和控制）、人力資源需求規(guī)劃（預(yù)測企業(yè)未來對人力資源的需求）和人力資源供給規(guī)劃（預(yù)測人力資源的供給情況）。所以本題選ABCDE。10.在設(shè)計員工滿意度調(diào)查問卷時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.針對性原則B.客觀性原則C.可行性原則D.自愿性原則E.保密性原則答案：ABCDE解析：設(shè)計員工滿意度調(diào)查問卷時，針對性原則要求問卷內(nèi)容針對調(diào)查目的；客觀性原則保證問題客觀公正；可行性原則確保問卷易于實施和回答；自愿性原則尊重員工意愿；保密性原則保護員工隱私，讓員工放心作答。所以本題選ABCDE。三、簡答題1.簡述人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的制定程序。答案：人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的制定程序主要包括以下幾個步驟：（1）環(huán)境分析-外部環(huán)境分析：包括經(jīng)濟環(huán)境、政治法律環(huán)境、科技環(huán)境、勞動力市場環(huán)境等。了解外部環(huán)境的變化趨勢和影響，為企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃提供外部依據(jù)。-內(nèi)部環(huán)境分析：分析企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、組織文化、人力資源現(xiàn)狀等。明確企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢，以及對人力資源的需求和要求。（2）確定人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和內(nèi)外部環(huán)境分析的結(jié)果，確定人力資源戰(zhàn)略的總體目標(biāo)和具體目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)具有明確性、可衡量性、可實現(xiàn)性、相關(guān)性和時限性。（3）制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃方案-人力資源總體戰(zhàn)略規(guī)劃：確定人力資源戰(zhàn)略的總體方向和策略，如采用吸引戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略還是參與戰(zhàn)略等。-人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃：包括招聘規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、績效管理規(guī)劃、薪酬福利規(guī)劃等具體業(yè)務(wù)的規(guī)劃，明確各項業(yè)務(wù)的目標(biāo)、任務(wù)和措施。（4）實施人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃將制定好的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃付諸實施，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，制定具體的實施計劃和時間表，確保規(guī)劃的順利執(zhí)行。（5）監(jiān)控與評估-建立監(jiān)控機制：定期對人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的實施情況進行監(jiān)控和檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題和偏差。-評估效果：根據(jù)監(jiān)控結(jié)果，對人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的實施效果進行評估，判斷是否達到預(yù)期目標(biāo)。-調(diào)整與改進：根據(jù)評估結(jié)果，對人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃進行調(diào)整和改進，使其更加符合企業(yè)的實際情況和發(fā)展需求。2.簡述員工滿意度調(diào)查的作用。答案：員工滿意度調(diào)查具有以下重要作用：（1）了解員工需求和期望通過調(diào)查，企業(yè)可以了解員工對工作本身、薪酬福利、工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展等方面的需求和期望，為企業(yè)制定合理的人力資源政策和措施提供依據(jù)。（2）發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中存在的問題員工滿意度調(diào)查可以揭示企業(yè)在管理過程中存在的問題，如溝通不暢、管理方式不當(dāng)、工作負荷過重等。企業(yè)可以針對這些問題及時采取改進措施，提高管理水平。（3）提高員工工作積極性和績效當(dāng)員工的需求得到滿足、問題得到解決時，他們的工作積極性會提高，從而提高工作績效。員工滿意度調(diào)查有助于營造良好的工作氛圍，增強員工的歸屬感和忠誠度。（4）促進企業(yè)與員工的溝通調(diào)查過程本身就是企業(yè)與員工進行溝通的過程，讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)注和重視。同時，企業(yè)可以通過調(diào)查結(jié)果向員工反饋改進措施，進一步加強溝通和信任。（5）為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供支持員工滿意度是企業(yè)經(jīng)營狀況的重要反映，它與企業(yè)的競爭力和發(fā)展密切相關(guān)。員工滿意度調(diào)查結(jié)果可以為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供參考，幫助企業(yè)制定更加符合員工利益和企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略。3.簡述企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略的關(guān)系。答案：企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略之間存在著緊密的關(guān)系，具體表現(xiàn)如下：（1）企業(yè)戰(zhàn)略決定人力資源戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的總體方向和目標(biāo)，它決定了企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、市場定位和競爭策略等。人力資源戰(zhàn)略必須根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略來制定，以確保人力資源管理活動與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。例如，當(dāng)企業(yè)采取擴張型戰(zhàn)略時，人力資源戰(zhàn)略可能需要注重招聘和培養(yǎng)大量的專業(yè)人才；當(dāng)企業(yè)采取緊縮型戰(zhàn)略時，人力資源戰(zhàn)略可能需要進行人員精簡和成本控制。（2）人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重要支撐人力資源是企業(yè)最重要的資源之一，人力資源戰(zhàn)略的有效實施可以為企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)提供人力資源保障。通過合理的人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效管理和薪酬福利等措施，企業(yè)可以吸引、留住和激勵優(yōu)秀人才，提高員工的素質(zhì)和能力，從而增強企業(yè)的核心競爭力，推動企業(yè)戰(zhàn)略的順利實施。（3）二者相互影響、相互促進企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整和變化會影響人力資源戰(zhàn)略的內(nèi)容和重點，而人力資源戰(zhàn)略的實施效果也會反過來影響企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。如果人力資源戰(zhàn)略能夠與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配，企業(yè)就能更好地應(yīng)對市場變化和競爭挑戰(zhàn)；反之，如果二者不匹配，可能會導(dǎo)致企業(yè)人力資源管理混亂，影響企業(yè)戰(zhàn)略的實施。同時，隨著企業(yè)的發(fā)展和變化，企業(yè)戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略也需要不斷地進行調(diào)整和優(yōu)化，以實現(xiàn)相互促進和共同發(fā)展。四、綜合分析題某企業(yè)是一家制造企業(yè)，近年來面臨市場競爭加劇、成本上升等問題，企業(yè)決定實施轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，從傳統(tǒng)制造業(yè)向智能制造領(lǐng)域發(fā)展。請分析該企業(yè)在實施轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略過程中，人力資源戰(zhàn)略應(yīng)如何進行調(diào)整和配合。答案：在企業(yè)從傳統(tǒng)制造業(yè)向智能制造領(lǐng)域轉(zhuǎn)型的過程中，人力資源戰(zhàn)略需要進行全面的調(diào)整和配合，以適應(yīng)新的戰(zhàn)略需求，具體可以從以下幾個方面入手：（一）人力資源規(guī)劃方面1.需求預(yù)測調(diào)整-對智能制造領(lǐng)域所需的各類專業(yè)人才進行詳細的需求預(yù)測，包括智能制造工程師、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專家、大數(shù)據(jù)分析師等。這些人才具備的知識和技能與傳統(tǒng)制造業(yè)有較大差異，需要提前做好規(guī)劃。-根據(jù)企業(yè)轉(zhuǎn)型的進度和目標(biāo)，分階段確定不同時間段對各類人才的需求數(shù)量和質(zhì)量要求。例如，在轉(zhuǎn)型初期可能需要招聘一批具備智能制造基礎(chǔ)知識的人才進行技術(shù)儲備；在轉(zhuǎn)型中期則需要更多有實際項目經(jīng)驗的高級人才來推動項目實施。2.供給分析與平衡-對企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的人力資源進行評估，分析哪些員工具備向智能制造領(lǐng)域轉(zhuǎn)型的潛力，可以通過培訓(xùn)和再開發(fā)來滿足新的崗位需求。-同時，關(guān)注外部勞動力市場的供給情況，了解智能制造領(lǐng)域人才的供求關(guān)系、薪酬水平等信息。如果內(nèi)部供給無法滿足需求，要制定相應(yīng)的外部招聘計劃，確保人才的及時補充。（二）招聘與配置方面1.招聘策略調(diào)整-調(diào)整招聘標(biāo)準(zhǔn)，注重招聘具備智能制造相關(guān)專業(yè)知識和技能的人才。例如，優(yōu)先招聘具有自動化控制、人工智能、機器人技術(shù)等專業(yè)背景的畢業(yè)生或有相關(guān)工作經(jīng)驗的人員。-拓展招聘渠道，除了傳統(tǒng)的招聘渠道外，還可以利用行業(yè)論壇、專業(yè)社交平臺、智能制造展會等渠道吸引人才。與高校、科研機構(gòu)建立合作關(guān)系，開展產(chǎn)學(xué)研合作，提前鎖定優(yōu)秀的智能制造人才。2.人員配置優(yōu)化-根據(jù)企業(yè)轉(zhuǎn)型后的業(yè)務(wù)流程和崗位需求，對現(xiàn)有員工進行重新配置。將一些在傳統(tǒng)制造崗位上但有學(xué)習(xí)能力和轉(zhuǎn)型意愿的員工調(diào)整到與智能制造相關(guān)的崗位，進行針對性的培訓(xùn)和培養(yǎng)。-建立跨部門的項目團隊，促進不同專業(yè)背景的人員之間的交流與合作，以更好地推動智能制造項目的實施。（三）培訓(xùn)與開發(fā)方面1.培訓(xùn)體系構(gòu)建-構(gòu)建適應(yīng)智能制造需求的培訓(xùn)體系，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容要涵蓋智能制造技術(shù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析等方面的知識和技能。-采用多樣化的培訓(xùn)方式，如內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實踐操作等。例如，邀請智能制造領(lǐng)域的專家進行講座和培訓(xùn)，組織員工到先進的智能制造企業(yè)進行參觀學(xué)習(xí)。2.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃-為員工制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確他們在智能制造領(lǐng)域的發(fā)展路徑。例如