2025年美容師初級技能水平測試卷：春季美容院美容院市場營銷實(shí)施試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請將正確選項(xiàng)的字母填在括號內(nèi)）1.在制定春季美容院市場營銷計(jì)劃時(shí)，首先需要進(jìn)行的步驟是（）。A.確定營銷預(yù)算B.進(jìn)行市場調(diào)研，了解春季消費(fèi)者需求C.選擇營銷渠道D.設(shè)定營銷目標(biāo)2.春季消費(fèi)者普遍面臨皮膚干燥、敏感等問題，因此美容院在營銷推廣中應(yīng)重點(diǎn)突出（）類產(chǎn)品或服務(wù)。A.美白抗老B.防曬護(hù)理C.清爽補(bǔ)水、舒緩抗敏D.身體塑形3.以下哪項(xiàng)不屬于利用線上渠道進(jìn)行春季美容院營銷活動的方式？（）A.在微信公眾號發(fā)布春季護(hù)膚知識推文B.投放社交媒體平臺的精準(zhǔn)廣告，吸引關(guān)注春季美白的用戶C.舉辦線下的春季主題體驗(yàn)活動D.通過會員短信系統(tǒng)推送春季護(hù)理優(yōu)惠信息4.美容院在策劃春季“清透美肌”主題活動時(shí)，確定活動旨在吸引新客戶并提升爽膚水銷量，這屬于（）環(huán)節(jié)的工作。A.市場細(xì)分B.目標(biāo)市場選擇C.市場定位D.設(shè)定營銷目標(biāo)5.春季促銷活動中，為老客戶提供體驗(yàn)春季新品護(hù)理的優(yōu)先權(quán)，屬于哪種促銷策略？（）A.價(jià)格折扣B.線上廣告推廣C.會員專屬福利D.限時(shí)搶購6.為了評估春季一項(xiàng)“春季煥膚特惠月”活動的效果，美容院最應(yīng)關(guān)注的指標(biāo)是（）。A.活動總投入成本B.參與活動老客戶的滿意度C.活動期間煥膚項(xiàng)目的預(yù)約量和成交金額D.活動期間門店的客流量增長率7.春季營銷活動中，強(qiáng)調(diào)使用天然花草元素、營造清新舒適的體驗(yàn)環(huán)境，主要是為了（）。A.降低營銷成本B.與春季主題呼應(yīng)，提升品牌形象和客戶體驗(yàn)C.減少產(chǎn)品庫存D.滿足所有客戶的個(gè)性化需求8.美容師在接待咨詢春季護(hù)理的顧客時(shí)，主動介紹適合其膚質(zhì)的春季限定產(chǎn)品，并講解其功效，這體現(xiàn)了美容師在（）方面的作用。A.市場調(diào)研B.營銷執(zhí)行與客戶服務(wù)C.營銷策劃D.市場預(yù)測9.與其他營銷活動相比，春季主題體驗(yàn)課的主要優(yōu)勢在于（）。A.成本最低廉B.能夠快速提升門店知名度C.直接讓潛在客戶體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)，有助于建立信任和促進(jìn)轉(zhuǎn)化D.適合長期推廣10.在進(jìn)行春季營銷活動效果評估后，發(fā)現(xiàn)線上推廣效果不佳，而線下體驗(yàn)活動參與度高、轉(zhuǎn)化效果好，據(jù)此應(yīng)采取的調(diào)整措施是（）。A.增加線上推廣預(yù)算B.削減所有營銷活動投入C.優(yōu)化線上推廣內(nèi)容或渠道，同時(shí)加強(qiáng)線下活動的宣傳和體驗(yàn)流程D.僅保留線下體驗(yàn)活動二、簡答題1.簡述制定美容院春季市場營銷計(jì)劃的主要步驟。2.針對春季皮膚干燥、易敏的特點(diǎn)，請列舉三種美容院可以主推的護(hù)理項(xiàng)目或產(chǎn)品，并簡述其理由。3.美容院如何通過線上渠道有效推廣春季主題活動？請至少提出兩種方法。4.在春季營銷活動中，如何維護(hù)好老客戶并鼓勵其持續(xù)消費(fèi)？5.解釋什么是“營銷組合”（4Ps），并簡述其在春季美容院營銷實(shí)施中的具體應(yīng)用。三、案例分析題某美容院計(jì)劃在3月份推出“擁抱春天，煥活肌膚”主題活動?；顒觾?nèi)容包括：推出針對春季干燥、敏感肌膚的“清透舒敏護(hù)理套餐”；舉辦“春季花草養(yǎng)生茶”品鑒會；在微信公眾號上連載春季護(hù)膚知識；對完成消費(fèi)滿一定金額的老客戶贈送春季限定小樣?；顒宇A(yù)算為5000元。請分析該美容院此次春季營銷活動方案中，體現(xiàn)了哪些市場營銷策略？并指出其中可以進(jìn)一步細(xì)化和完善的地方。試卷答案一、選擇題1.B2.C3.C4.D5.C6.C7.B8.B9.C10.C二、簡答題1.制定美容院春季市場營銷計(jì)劃的主要步驟通常包括：①進(jìn)行市場調(diào)研，了解春季消費(fèi)者需求、競爭對手動態(tài)和宏觀環(huán)境；②進(jìn)行市場細(xì)分，識別目標(biāo)客戶群體；③選擇目標(biāo)市場，確定主要服務(wù)的客戶群體；④進(jìn)行市場定位，明確美容院在市場中的位置和形象；⑤設(shè)計(jì)營銷組合（4Ps/4Cs），制定產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷策略；⑥設(shè)定具體的、可衡量的營銷目標(biāo)；⑦制定行動方案，明確各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行步驟、時(shí)間和負(fù)責(zé)人；⑧確定營銷預(yù)算；⑨實(shí)施計(jì)劃；⑩監(jiān)控和控制，評估效果并根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整。2.①“清透舒敏修復(fù)護(hù)理套餐”：春季皮膚容易出現(xiàn)干燥、敏感、泛紅等問題，該套餐直接針對這些需求，通過修復(fù)皮膚屏障、舒緩鎮(zhèn)靜，幫助肌膚恢復(fù)健康狀態(tài)，符合春季市場主流需求。②“春季美白淡斑護(hù)理”：春季是美白淡斑的好時(shí)機(jī)，許多消費(fèi)者希望利用季節(jié)特點(diǎn)改善膚色不均，推出針對性的美白護(hù)理項(xiàng)目能吸引追求美白的客群。③“天然花草系列護(hù)膚品”：春季主題天然、清新，推出以植物萃取為核心成分的護(hù)膚品（如爽膚水、精華、面膜），符合春季消費(fèi)趨勢，且具有天然、溫和的特點(diǎn)，適合敏感肌膚。理由在于這些項(xiàng)目/產(chǎn)品緊密圍繞春季皮膚特點(diǎn)（干燥、敏感、美白需求）和春季主題（天然、清新），具有市場需求針對性。3.①在微信公眾號上發(fā)布高質(zhì)量春季護(hù)膚科普文章或圖文并茂的活動預(yù)告，介紹春季護(hù)膚知識、產(chǎn)品功效以及活動詳情，吸引目標(biāo)客戶關(guān)注和閱讀。②利用微信朋友圈廣告、視頻號或社群進(jìn)行精準(zhǔn)投放，定向推送春季主題活動信息給對護(hù)膚、美容感興趣或地域符合條件的潛在客戶，引導(dǎo)其參與活動或到店咨詢。4.①個(gè)性化溝通：定期通過短信、微信等方式與老客戶保持聯(lián)系，發(fā)送春季護(hù)膚建議、專屬優(yōu)惠信息或生日祝福等，體現(xiàn)關(guān)懷。②提供增值服務(wù)：為老客戶提供免費(fèi)或折扣的春季皮膚檢測、優(yōu)先預(yù)約熱門項(xiàng)目、贈送春季限定小樣或體驗(yàn)護(hù)理等，提升客戶粘性。③建立客戶檔案：記錄客戶的消費(fèi)習(xí)慣、膚質(zhì)偏好和過敏史，在推薦春季護(hù)理時(shí)更具針對性，滿足其個(gè)性化需求。④組織老客戶專屬活動：如春季護(hù)膚沙龍、新品優(yōu)先體驗(yàn)會等，增強(qiáng)歸屬感和參與感，鼓勵復(fù)購。5.營銷組合（MarketingMix），通常指企業(yè)針對目標(biāo)市場，綜合運(yùn)用可控制的各種營銷要素，以達(dá)成營銷目標(biāo)。經(jīng)典理論是4Ps：產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）。在春季美容院營銷實(shí)施中：①產(chǎn)品：推出符合春季需求的護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品（如補(bǔ)水、抗敏、美白類）；②價(jià)格：制定春季特惠套餐、折扣、滿減等價(jià)格策略；③渠道：利用線上平臺（微信、小程序）、線下門店、合作渠道等進(jìn)行推廣和服務(wù)；④促銷：通過廣告、公關(guān)、人員推銷（美容師推薦）、銷售促進(jìn)（優(yōu)惠券、贈品）等方式吸引客戶。三、案例分析題該方案體現(xiàn)的市場營銷策略包括：①產(chǎn)品策略（Product）：推出“清透舒敏護(hù)理套餐”滿足春季需求；②促銷策略（Promotion）：舉辦品鑒會、公眾號連載、贈送小樣是推廣方式；③價(jià)格策略（Price）：可能包含套餐優(yōu)惠或折扣；④市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇：針對春季干燥、敏感肌膚人群及老客戶；⑤客戶關(guān)系管理（CRM）：對老客戶贈送禮品，維護(hù)關(guān)系。可以進(jìn)一步細(xì)化和完善的地方：①活動目標(biāo)不夠明確：應(yīng)設(shè)定具體的量化目標(biāo)（如活動期間套餐銷售額提升X%、老客戶復(fù)購率提升Y%、新增會員Z名等）。②預(yù)算分配不明確：5000元預(yù)算如何分配給各項(xiàng)目（產(chǎn)品成本、場地布置、物料制作、人員成本、廣告推廣等）需要細(xì)化。③線上推廣策略需具體化