2025年社會工作師中級實務(wù)模擬試卷解析考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、某社區(qū)居民李女士，48歲，單身，育有一子。近期因兒子工作調(diào)動全家搬離本市，李女士感到非常失落和孤獨。她性格內(nèi)向，平時很少與人交往，社區(qū)活動參與度低。在社區(qū)活動中，社工小王注意到她，主動與她打招呼，并邀請她參加一些力所能及的活動。李女士起初有些猶豫，后來在小王的持續(xù)鼓勵下，報名參加了社區(qū)合唱隊。但一段時間后，她再次表示想不參加了，原因是合唱隊有時需要臨時調(diào)整排練時間，讓她感到很不適應(yīng)，而且排練內(nèi)容也讓她覺得有些枯燥。小王意識到，李女士參與社區(qū)活動的意愿出現(xiàn)了反復(fù)，需要進(jìn)一步了解情況并提供支持。請結(jié)合案例情境，回答以下問題：1.根據(jù)案例描述，分析李女士目前面臨的主要問題及其類型。2.社工小王在初期與李女士接觸時采用了哪些溝通技巧？這些技巧的作用是什么？3.針對李女士參與合唱隊后出現(xiàn)的變化，社工小王可以采取哪些措施來了解她的真實想法并提供幫助？請說明理由。二、某城市老舊小區(qū)面臨停車位嚴(yán)重不足的問題，居民意見普遍很大，經(jīng)常因此引發(fā)鄰里矛盾和社區(qū)沖突。社區(qū)居委會王主任希望引入社會工作者協(xié)助解決該問題。小張作為新入職的社區(qū)社工，被派往該小區(qū)開展服務(wù)。經(jīng)過初步調(diào)研，他發(fā)現(xiàn)小區(qū)停車位緊張的原因主要有：小區(qū)建成時停車位規(guī)劃不足；部分居民違規(guī)占用公共綠地或消防通道停放車輛；部分業(yè)主擁有兩輛或以上車輛；小區(qū)缺乏有效的停車管理和收費機(jī)制。小張計劃運用社區(qū)工作方法推動解決停車問題。請結(jié)合案例情境，回答以下問題：1.小張在介入初期進(jìn)行調(diào)研時，主要運用了哪些社區(qū)工作方法？這些方法有何作用？2.針對案例中提到的停車位緊張的原因，小張可以策劃開展哪些類型的社區(qū)活動來凝聚共識、推動問題解決？請列舉至少兩種活動類型并簡述其目的。3.在推動解決停車問題的過程中，小張可能會遇到哪些來自居民、物業(yè)或居委會的阻力？他可以采取哪些策略來應(yīng)對這些阻力？三、小明，15歲，是某重點高中的高二學(xué)生。最近學(xué)習(xí)成績明顯下滑，且情緒低落，易怒，經(jīng)常與父母爭吵。父母均為上班族，工作繁忙，平時與小明的溝通較少，主要依靠打錢和問學(xué)習(xí)情況來關(guān)心他。小明表示，自己感覺壓力很大，不僅擔(dān)心成績不好影響升學(xué)，也覺得父母不關(guān)心自己，不理解自己的煩惱。在一次與老師的溝通中，老師向小明的父母反映情況，父母這才意識到問題的嚴(yán)重性，但不知道如何幫助兒子。社區(qū)有提供青少年咨詢服務(wù)，小明也曾去過一次，但感覺不太適應(yīng)，未能持續(xù)。請結(jié)合案例情境，回答以下問題：1.從系統(tǒng)理論視角，分析小明出現(xiàn)目前困境的可能原因。2.如果擔(dān)任該案的個案社工，初期在建立專業(yè)關(guān)系時，可以采取哪些具體措施來與小明建立信任？請說明選擇這些措施的理由。3.針對小明的具體情況，除了提供心理疏導(dǎo)外，社工還可以從哪些方面介入？請?zhí)岢鲋辽偃N介入策略并簡述其目標(biāo)。四、某企業(yè)瀕臨破產(chǎn)，員工們?nèi)诵幕袒?，對未來的生計感到非常?dān)憂。員工小劉是該企業(yè)的一名資深員工，與許多同事關(guān)系密切，家庭經(jīng)濟(jì)狀況本就不佳。企業(yè)破產(chǎn)消息傳來后，小劉情緒受到巨大沖擊，變得沉默寡言，工作效率低下，經(jīng)常失眠，甚至開始出現(xiàn)自傷行為。他擔(dān)心失業(yè)后無法找到新工作，更擔(dān)心無法償還家庭債務(wù)。工友們也紛紛來向他傾訴，小劉感到身心俱疲，不知道如何幫助大家度過難關(guān)。請結(jié)合案例情境，回答以下問題：1.分析小劉目前面臨的主要危機(jī)類型及其特征。2.針對小劉出現(xiàn)的自傷行為，社工在初期介入時需要優(yōu)先關(guān)注哪些方面？請說明理由。3.如果要為該企業(yè)所有受到影響的員工提供支持服務(wù)，社工可以設(shè)計哪些類型的服務(wù)活動？請列舉至少兩種活動類型并說明其目的。試卷答案一、1.李女士目前面臨的主要問題是：社會適應(yīng)問題和心理情緒問題。具體表現(xiàn)為：因子女離家而產(chǎn)生的失落感和孤獨感（心理情緒問題）；性格內(nèi)向，社交活動參與度低（社會適應(yīng)問題）；對社區(qū)活動的不適應(yīng)（如臨時調(diào)整排練時間）和感覺活動內(nèi)容枯燥，導(dǎo)致參與意愿反復(fù)（社會適應(yīng)問題）。2.社工小王采用的溝通技巧主要有：主動接觸（主動打招呼）、積極傾聽（了解李女士的想法）、鼓勵支持（持續(xù)鼓勵她參加活動）。這些技巧的作用是：建立專業(yè)關(guān)系，表達(dá)對服務(wù)對象的關(guān)心和尊重；收集信息，了解服務(wù)對象的需求和困難；激勵服務(wù)對象，增強(qiáng)其參與社會活動的信心和意愿。3.針對李女士參與合唱隊后的變化，社工小王可以采取以下措施了解情況并提供幫助：*個別會談：安排單獨與李女士進(jìn)行深入溝通，營造安全、信任的氛圍，讓她能夠自由表達(dá)自己的想法和感受，了解她不繼續(xù)參加的具體原因和顧慮。*觀察法：在社區(qū)活動中觀察李女士的行為表現(xiàn)、情緒狀態(tài)以及與其他人的互動情況，從中獲取更多信息。*問卷或量表：可以使用簡單的情緒量表或興趣量表，幫助李女士更客觀地了解自己的情緒狀態(tài)和興趣偏好。*提供選擇：根據(jù)了解到的信息，向李女士提供不同的參與社區(qū)活動的選擇，例如參與更靈活的小組、更符合她興趣的志愿者活動等，尊重她的意愿，幫助她找到適合自己的參與方式。理由：這些措施能夠從不同角度了解李女士的真實想法，尊重她的自主性，并根據(jù)她的具體情況提供個性化的支持，有助于增強(qiáng)她的社會適應(yīng)能力和歸屬感。二、1.小張在介入初期進(jìn)行調(diào)研時，主要運用了以下社區(qū)工作方法：*社區(qū)普查/資料收集：通過查閱小區(qū)檔案、走訪物業(yè)、查閱網(wǎng)絡(luò)信息等方式，了解小區(qū)的基本情況、停車位現(xiàn)狀、管理規(guī)定等。作用：為介入提供基礎(chǔ)信息和數(shù)據(jù)支持，了解問題的宏觀背景。*社區(qū)訪談：與居民代表、居委會干部、物業(yè)管理人員等進(jìn)行訪談，了解各方對停車問題的看法、訴求和建議。作用：收集不同群體的觀點，識別關(guān)鍵利益相關(guān)者和主要矛盾。*參與式觀察：在小區(qū)不同時間段觀察停車情況，了解違規(guī)停車的具體地點、方式和頻率。作用：獲取直觀信息，驗證訪談和資料收集的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)隱藏的問題。這些方法共同作用，幫助小張全面、深入地了解停車位緊張問題的現(xiàn)狀、原因和各方訴求，為后續(xù)介入制定策略提供依據(jù)。2.針對案例中提到的停車位緊張的原因，小張可以策劃開展以下類型的社區(qū)活動：*信息分享會/政策宣講會：邀請專家學(xué)者或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，向居民介紹停車問題的現(xiàn)狀、相關(guān)法律法規(guī)、小區(qū)停車管理政策等。目的：增加居民對停車問題的了解，統(tǒng)一對問題的認(rèn)知，為后續(xù)討論和決策奠定基礎(chǔ)。*居民議事會/焦點小組討論：組織居民代表、業(yè)主委員會成員、物業(yè)管理人員等，圍繞停車問題進(jìn)行深入討論，收集各方意見，探索解決方案。目的：凝聚共識，發(fā)掘居民的需求和想法，共同brainstorm解決方案，提升居民參與社區(qū)事務(wù)的積極性。*社區(qū)宣傳活動（如海報、宣傳冊）：設(shè)計制作宣傳材料，宣傳文明停車的重要性、違規(guī)停車的危害等，提高居民的停車意識和規(guī)范意識。目的：營造良好的社區(qū)停車文化氛圍，引導(dǎo)居民自覺遵守停車規(guī)定。3.在推動解決停車問題的過程中，小張可能會遇到的阻力：*居民之間的利益沖突：不同樓層、不同車位的居民可能對停車資源有不同的訴求，難以達(dá)成一致意見。*部分居民的抵觸情緒：部分居民可能認(rèn)為停車問題是政府或物業(yè)的責(zé)任，對社工的介入持懷疑或抵觸態(tài)度；或者擔(dān)心解決方案會損害自己的利益（如需要購買車位、停車費上漲等）。*物業(yè)或居委會的配合度問題：物業(yè)可能因管理成本、人員不足等原因不愿加強(qiáng)管理；居委會可能因擔(dān)心影響選舉或與某些居民關(guān)系而有所顧慮。小張可以采取以下策略來應(yīng)對這些阻力：*建立廣泛的聯(lián)盟：積極與居委會、物業(yè)溝通，爭取他們的理解和支持；聯(lián)合停車需求相似的居民群體，形成推動力量的合力。*促進(jìn)溝通與協(xié)商：組織多方參與的溝通平臺，鼓勵居民理性表達(dá)訴求，引導(dǎo)各方進(jìn)行協(xié)商，尋求利益平衡點。*提供信息支持與專業(yè)建議：運用專業(yè)知識，為居民提供關(guān)于停車管理、成本效益等方面的信息和建議，幫助居民做出理性的判斷和選擇。*采取漸進(jìn)式策略：對于難以立即解決的問題，可以先從易到難，逐步推進(jìn)，積累成功經(jīng)驗，增強(qiáng)居民的信心和參與度。三、1.從系統(tǒng)理論視角，分析小明出現(xiàn)目前困境的可能原因：*個體系統(tǒng)：小明自身可能存在應(yīng)對壓力能力不足、情緒調(diào)節(jié)能力較差、存在潛在的抑郁或焦慮傾向等問題。*家庭系統(tǒng)：家庭溝通模式可能存在問題（如父母與子女缺乏有效溝通、親子關(guān)系緊張），父母可能缺乏對孩子情緒和學(xué)業(yè)壓力的準(zhǔn)確把握和支持方式不當(dāng)（如過度關(guān)注學(xué)業(yè)成績而忽略情感需求）。*學(xué)校系統(tǒng)：學(xué)習(xí)壓力過大、與老師關(guān)系緊張、同學(xué)關(guān)系問題等都可能影響小明的情緒和學(xué)習(xí)狀態(tài)。*同伴系統(tǒng)：青春期同伴關(guān)系的重要性提升，如果小明在同伴中感到孤立或不被接納，也會影響其情緒。*社會文化系統(tǒng)：社會對高考的過度強(qiáng)調(diào)、競爭壓力等宏觀社會因素也可能加劇小明的焦慮和壓力。小明的困境是上述多個系統(tǒng)相互作用的結(jié)果，涉及個人、家庭、學(xué)校、同伴和社會等多個層面。2.如果擔(dān)任該案的個案社工，初期在建立專業(yè)關(guān)系時，可以采取以下具體措施來與小明建立信任：*主動表達(dá)關(guān)心和接納：通過真誠的言語和態(tài)度，向小明表達(dá)關(guān)心他的處境，接納他的情緒反應(yīng)（無論是憤怒、沮喪還是沉默），讓他感受到被理解和尊重。*耐心傾聽：耐心傾聽小明的訴說，不打斷、不評判，鼓勵他表達(dá)自己的想法和感受，讓他感到自己被重視。*保持一致性和可靠性：按時、守信地與他約定會談時間和地點，保持專業(yè)態(tài)度和穩(wěn)定的情緒，讓小明感受到社工的可靠和專業(yè)。*運用共情：嘗試站在小明的角度理解他的感受和處境，用他能理解的語言表達(dá)自己的理解和共情，增強(qiáng)他的信任感。*尊重保密原則：向小明明確說明保密原則及其限制，保護(hù)他的隱私，讓他能夠放心地分享個人信息。理由：建立信任是專業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)，這些措施能夠體現(xiàn)社工的專業(yè)素養(yǎng)，營造安全、支持性的環(huán)境，幫助小明放下戒備，打開心扉，為后續(xù)的介入工作打下良好的基礎(chǔ)。3.針對小明的具體情況，除了提供心理疏導(dǎo)外，社工還可以從以下方面介入：*改善親子關(guān)系：運用家庭輔導(dǎo)的方法，幫助父母了解青春期的特點，改善溝通方式，學(xué)習(xí)有效的親子互動技巧，增強(qiáng)家庭支持系統(tǒng)。目標(biāo)：建立更和諧、暢通的親子溝通渠道，為小明提供更有效的家庭情感支持。*提升應(yīng)對壓力能力：通過個別輔導(dǎo)或小組活動，教授小明一些壓力管理、情緒調(diào)節(jié)、時間管理、應(yīng)對考試焦慮等技巧。目標(biāo)：幫助小明增強(qiáng)自我管理能力，更有效地應(yīng)對學(xué)業(yè)和生活壓力。*拓展社會支持網(wǎng)絡(luò)：鼓勵小明參與一些他感興趣的社區(qū)活動或興趣小組，結(jié)交新朋友，拓展社交圈，提升歸屬感。目標(biāo)：增強(qiáng)小明的社會支持，改善其情緒狀態(tài)，促進(jìn)其社會融入。*鏈接校內(nèi)外資源：與學(xué)校的心理老師、班主任溝通，形成合力，共同關(guān)注和支持小明；根據(jù)需要，鏈接社區(qū)資源（如青少年活動中心、志愿者服務(wù)等），為小明提供更多元的支持。目標(biāo)：構(gòu)建一個全方位的支持網(wǎng)絡(luò)，幫助小明克服困難。四、1.分析小劉目前面臨的主要危機(jī)類型及其特征：*失落危機(jī)：企業(yè)破產(chǎn)導(dǎo)致工作丟失，職業(yè)發(fā)展中斷，經(jīng)濟(jì)收入減少，引發(fā)強(qiáng)烈的失落感和對未來的不確定感。特征：情感上感到極度痛苦、無助，對失去的東西難以釋懷，生活目標(biāo)感喪失。*角色危機(jī)：作為資深員工和同事中的關(guān)系維系者，失業(yè)使其在同事心中的地位發(fā)生變化，可能面臨被孤立或依賴感降低的風(fēng)險，角色認(rèn)同感受到挑戰(zhàn)。特征：感到自身價值被貶低，社會角色發(fā)生轉(zhuǎn)變，適應(yīng)困難。*生存危機(jī)：家庭經(jīng)濟(jì)狀況本就不佳，失業(yè)后面臨失業(yè)金有限、生活開支、債務(wù)償還等多重經(jīng)濟(jì)壓力，可能引發(fā)對基本生存的擔(dān)憂。特征：擔(dān)心無法維持正常生活，焦慮感增強(qiáng)，甚至出現(xiàn)自傷行為。小劉同時面臨多重危機(jī)，情緒壓力巨大，需要緊急介入。2.針對小劉出現(xiàn)的自傷行為，社工在初期介入時需要優(yōu)先關(guān)注以下方面：*確保人身安全：首要任務(wù)是評估小劉自傷行為的嚴(yán)重程度和風(fēng)險，采取必要的措施確保其人身安全，必要時聯(lián)系家人、家人或相關(guān)機(jī)構(gòu)（如精神衛(wèi)生中心）提供緊急幫助。理由：自傷行為是危險信號的強(qiáng)烈表現(xiàn)，保障生命安全是最高優(yōu)先級。*穩(wěn)定情緒：提供一個安全、穩(wěn)定、不帶評判的環(huán)境，讓小劉能夠表達(dá)自己的痛苦和絕望情緒，進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，減輕其內(nèi)心的壓力。理由：自傷行為往往是情緒無法承受的結(jié)果，情緒穩(wěn)定是行為控制的前提。*建立專業(yè)關(guān)系：通過真誠的關(guān)懷和支持，與小劉建立信任的專業(yè)關(guān)系，讓他感受到自己不是孤單的，有人愿意幫助他。理由：信任關(guān)系是介入的基礎(chǔ)，能夠為后續(xù)提供支持創(chuàng)造條件。*評估自殺風(fēng)險：評估小劉是否有明確的自殺意圖和行為計劃，了解其自殺觀念的強(qiáng)度和穩(wěn)定性，為制定干預(yù)方案提供依據(jù)。理由：自傷行為可能與自殺風(fēng)險相關(guān)，準(zhǔn)確評估有助于采取針對性的干預(yù)措施。3.如果要為該企業(yè)所有受到影響的員工提供支持服務(wù)，社工可以設(shè)計以下類型的服務(wù)活動：*情緒支持小組：組織經(jīng)歷過或正在經(jīng)歷失業(yè)困擾的員工組成支持小組，提供安全的空間讓成員分享感