2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷：社會(huì)工作實(shí)務(wù)社區(qū)家庭與婚姻試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、案例分析：李女士，45歲，帶著一個(gè)10歲的兒子與丈夫同住。最近半年，夫妻關(guān)系緊張，經(jīng)常爭(zhēng)吵，甚至動(dòng)怒。李女士感到身心俱疲，兒子也表現(xiàn)出焦慮和抑郁情緒，學(xué)習(xí)成績(jī)下降。李女士向社會(huì)工作者小張求助，希望獲得幫助。小張初步了解情況后，認(rèn)為李女士一家可能面臨夫妻關(guān)系調(diào)適、親子關(guān)系溝通以及家庭壓力管理等多方面問(wèn)題。請(qǐng)根據(jù)以上案例，回答以下問(wèn)題：1.作為社會(huì)工作者小張，你將如何運(yùn)用系統(tǒng)理論進(jìn)行家庭評(píng)估？請(qǐng)具體說(shuō)明評(píng)估的步驟和主要內(nèi)容。2.假設(shè)在家庭評(píng)估中，發(fā)現(xiàn)夫妻雙方的主要沖突源于溝通不暢和家務(wù)分配不均。針對(duì)這一問(wèn)題，你會(huì)為這對(duì)夫妻設(shè)計(jì)一個(gè)什么樣的小組工作計(jì)劃？請(qǐng)說(shuō)明小組的目標(biāo)、活動(dòng)內(nèi)容、預(yù)期效果以及可能遇到的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略。3.在介入過(guò)程中，李女士表達(dá)了強(qiáng)烈的情緒，并指責(zé)丈夫不關(guān)心家庭。此時(shí)，你會(huì)如何運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技巧回應(yīng)李女士？請(qǐng)結(jié)合家庭治療理論，闡述你的回應(yīng)方式和理由。4.假設(shè)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的介入，夫妻關(guān)系有所緩和，但李女士仍擔(dān)心兒子未來(lái)的適應(yīng)問(wèn)題。你會(huì)為李女士提供哪些支持服務(wù)？請(qǐng)結(jié)合優(yōu)勢(shì)視角，說(shuō)明你的服務(wù)內(nèi)容和目標(biāo)。二、方案設(shè)計(jì)：某老舊社區(qū)面臨環(huán)境污染、基礎(chǔ)設(shè)施老化、居民之間缺乏互動(dòng)等問(wèn)題。社區(qū)居委會(huì)希望社會(huì)工作者參與，推動(dòng)社區(qū)發(fā)展，提升居民生活質(zhì)量。你被聘請(qǐng)為該社區(qū)的社會(huì)工作者，負(fù)責(zé)開(kāi)展社區(qū)發(fā)展項(xiàng)目。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)社區(qū)發(fā)展服務(wù)方案，回答以下問(wèn)題：1.你將如何進(jìn)行社區(qū)需求評(píng)估？請(qǐng)說(shuō)明評(píng)估的方法和選擇這些方法的原因。2.根據(jù)需求評(píng)估結(jié)果，你確定社區(qū)發(fā)展的主要目標(biāo)是什么？請(qǐng)列出至少三個(gè)具體目標(biāo)，并說(shuō)明這些目標(biāo)如何體現(xiàn)社會(huì)工作的價(jià)值理念。3.你計(jì)劃采取哪些具體的社區(qū)活動(dòng)或工作方法來(lái)達(dá)到上述目標(biāo)？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明活動(dòng)或方法的類(lèi)型、內(nèi)容、實(shí)施步驟以及預(yù)期效果。4.在方案實(shí)施過(guò)程中，你如何整合社區(qū)資源？請(qǐng)列舉可能的資源類(lèi)型，并說(shuō)明如何建立和維護(hù)與這些資源的合作關(guān)系。5.你將如何評(píng)估服務(wù)方案的實(shí)施效果？請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w的評(píng)估指標(biāo)和方法。三、簡(jiǎn)答：1.簡(jiǎn)述家庭社會(huì)工作的主要特點(diǎn)。2.社區(qū)社會(huì)工作者在處理社區(qū)沖突時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？3.在婚姻輔導(dǎo)中，傾聽(tīng)技巧的重要性體現(xiàn)在哪些方面？試卷答案一、案例分析：1.答案：運(yùn)用系統(tǒng)理論進(jìn)行家庭評(píng)估，首先通過(guò)與家庭成員（李女士、丈夫、兒子）進(jìn)行個(gè)體訪(fǎng)談和家庭會(huì)議，了解各自的觀點(diǎn)、感受、家庭規(guī)則和互動(dòng)模式。其次，觀察家庭成員之間的溝通方式、情感表達(dá)和沖突解決行為。接著，繪制家庭結(jié)構(gòu)圖，展示家庭成員關(guān)系、角色分工和權(quán)力結(jié)構(gòu)。然后，運(yùn)用生命周期理論分析家庭當(dāng)前所處階段及其面臨的挑戰(zhàn)。最后，評(píng)估家庭系統(tǒng)與外部環(huán)境（如社區(qū)資源、工作壓力）的互動(dòng)情況，識(shí)別家庭的優(yōu)勢(shì)資源和潛在壓力源。評(píng)估的主要內(nèi)容應(yīng)包括：家庭結(jié)構(gòu)、溝通模式、情感氛圍、角色功能、家庭規(guī)范、應(yīng)對(duì)機(jī)制、資源網(wǎng)絡(luò)以及家庭成員個(gè)體情況（心理、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等）。解析思路：此題考查系統(tǒng)理論在家庭評(píng)估中的應(yīng)用。解答需首先明確系統(tǒng)理論的核心觀點(diǎn)（家庭成員是相互聯(lián)系的整體，受家庭內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部環(huán)境共同影響）。然后，詳細(xì)闡述運(yùn)用系統(tǒng)理論進(jìn)行家庭評(píng)估的具體步驟，如訪(fǎng)談、觀察、繪制家庭圖、分析家庭生命周期、評(píng)估環(huán)境互動(dòng)等。最后，說(shuō)明評(píng)估的具體內(nèi)容，涵蓋家庭系統(tǒng)各個(gè)層面（結(jié)構(gòu)、溝通、情感、角色、規(guī)范、應(yīng)對(duì)、資源等）以及家庭成員個(gè)體情況。步驟的完整性和內(nèi)容的全面性是得分關(guān)鍵。2.答案：設(shè)計(jì)一個(gè)以“改善溝通，協(xié)商家務(wù)”為主題的小組工作計(jì)劃：目標(biāo)包括：增強(qiáng)夫妻雙方溝通意識(shí)與技巧；促進(jìn)對(duì)家務(wù)分配的理解與協(xié)商；建立相互尊重的家庭互動(dòng)模式?；顒?dòng)內(nèi)容包括：1）建立小組規(guī)范，營(yíng)造安全、信任的溝通氛圍；2）開(kāi)展溝通技巧訓(xùn)練，如積極傾聽(tīng)、表達(dá)感受、非暴力溝通練習(xí)；3）運(yùn)用角色扮演、情景模擬等方法，練習(xí)處理家務(wù)沖突的技巧；4）組織討論，分享各自在家庭中的角色感受，理解對(duì)方壓力；5）引導(dǎo)夫妻雙方學(xué)習(xí)協(xié)商技巧，共同制定家務(wù)分工方案。預(yù)期效果是夫妻溝通改善，能夠更有效地協(xié)商家務(wù)，減少?zèng)_突，關(guān)系更為和諧?？赡苡龅降奶魬?zhàn)包括：夫妻雙方初期不愿意坦誠(chéng)交流；溝通技巧練習(xí)效果不佳；存在固有偏見(jiàn)或指責(zé)。應(yīng)對(duì)策略有：強(qiáng)調(diào)保密和尊重，建立信任；耐心指導(dǎo)溝通技巧，鼓勵(lì)嘗試；運(yùn)用中立的立場(chǎng)調(diào)解，引導(dǎo)雙方關(guān)注共同需求而非指責(zé)對(duì)方。解析思路：此題考查小組工作計(jì)劃的設(shè)計(jì)能力。解答需包含小組目標(biāo)（需具體、可衡量）、活動(dòng)內(nèi)容（需圍繞目標(biāo)、形式多樣）、預(yù)期效果（活動(dòng)帶來(lái)的積極改變）和挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)（預(yù)見(jiàn)潛在困難并提出解決方案）。目標(biāo)設(shè)定要結(jié)合案例中的夫妻溝通不暢、家務(wù)分配問(wèn)題，并體現(xiàn)改善關(guān)系、提升溝通的宗旨。活動(dòng)內(nèi)容要具體，體現(xiàn)溝通訓(xùn)練、角色扮演、協(xié)商技巧等要素。挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)要切合實(shí)際，體現(xiàn)社會(huì)工作者的引導(dǎo)和調(diào)解角色。3.答案：運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技巧回應(yīng)李女士，首先表示理解和共情，如：“李女士，聽(tīng)起來(lái)您最近承受了很大的壓力，夫妻爭(zhēng)吵和兒子的情緒問(wèn)題讓您非常難過(guò)和疲憊?！逼浯?，采用反映性?xún)A聽(tīng)技巧，幫助她梳理情緒和想法，如：“您提到丈夫不關(guān)心家庭，這背后是否還有其他讓您感到受傷的事情呢？”同時(shí)，運(yùn)用中立和客觀的立場(chǎng)，避免評(píng)判丈夫，而是聚焦于李女士的感受和需求，如：“我們可以一起看看，在當(dāng)前的情況下，您最希望獲得什么樣的支持呢？”最后，根據(jù)家庭系統(tǒng)理論，強(qiáng)調(diào)問(wèn)題的解決需要關(guān)注整個(gè)系統(tǒng)的互動(dòng)，而非僅僅是丈夫的單方面改變，可以建議她嘗試從自身角度出發(fā)，思考如何表達(dá)需求和調(diào)整互動(dòng)模式，并引導(dǎo)她關(guān)注兒子的積極面和可利用的優(yōu)勢(shì)資源。解析思路：此題考查在具體情境中運(yùn)用家庭治療理論和專(zhuān)業(yè)技巧回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的能力。解答需展現(xiàn)社會(huì)工作者的共情、傾聽(tīng)、中立等核心技巧。首先要表達(dá)理解和接納，建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。其次，運(yùn)用傾聽(tīng)技巧深入理解服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心世界。然后，保持中立，避免激化矛盾或指責(zé)，將焦點(diǎn)放在服務(wù)對(duì)象的需求和解決方案上。最后，結(jié)合家庭系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象看到系統(tǒng)互動(dòng)的復(fù)雜性，并發(fā)掘自身資源和優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)賦能的理念。4.答案：為李女士提供支持服務(wù)，首先進(jìn)行優(yōu)勢(shì)資源評(píng)估，了解她自身的支持系統(tǒng)（如朋友、親戚）和內(nèi)在優(yōu)勢(shì)（如韌性、母愛(ài)）。接著，提供心理支持，通過(guò)個(gè)別輔導(dǎo)幫助她處理情緒壓力，提升應(yīng)對(duì)能力，增強(qiáng)自信心。提供親子關(guān)系指導(dǎo)，教授與兒子溝通的技巧，幫助兒子應(yīng)對(duì)焦慮情緒，重建親子關(guān)系，可以組織一些親子互動(dòng)活動(dòng)。提供社區(qū)資源信息，如鏈接社區(qū)家長(zhǎng)互助小組、青少年活動(dòng)中心等，為她和兒子提供社交和休閑的機(jī)會(huì)。協(xié)助她鏈接社區(qū)服務(wù)資源，如針對(duì)單親家庭的就業(yè)支持、心理咨詢(xún)等。長(zhǎng)期來(lái)看，幫助她建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，提升自我效能感，更好地適應(yīng)家庭角色和社區(qū)生活。服務(wù)目標(biāo)是幫助李女士緩解壓力，改善親子關(guān)系，增強(qiáng)家庭功能，提升整體生活質(zhì)量。解析思路：此題考查運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角提供支持服務(wù)的能力。解答需首先明確優(yōu)勢(shì)視角的核心思想（關(guān)注服務(wù)對(duì)象的資源和力量，而非問(wèn)題本身）。然后，具體說(shuō)明如何進(jìn)行優(yōu)勢(shì)評(píng)估，發(fā)掘李女士及其家庭的優(yōu)勢(shì)資源。接著，圍繞李女士的需求（情緒支持、親子關(guān)系、社區(qū)資源鏈接），設(shè)計(jì)具體的服務(wù)內(nèi)容，體現(xiàn)個(gè)案工作的方法。服務(wù)內(nèi)容應(yīng)多元化，包括心理層面、親子層面和社區(qū)層面。最后，闡述服務(wù)的目標(biāo)，即通過(guò)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、鏈接資源，幫助服務(wù)對(duì)象改善困境，提升福祉。二、方案設(shè)計(jì)：1.答案：進(jìn)行社區(qū)需求評(píng)估，可采用問(wèn)卷調(diào)查法（了解居民對(duì)社區(qū)問(wèn)題、需求、資源的普遍看法和滿(mǎn)意度）、訪(fǎng)談法（與社區(qū)代表、居民領(lǐng)袖、關(guān)鍵人士深入交流，獲取深度信息）、焦點(diǎn)小組座談法（組織不同類(lèi)型的居民群體，圍繞特定議題進(jìn)行討論，激發(fā)觀點(diǎn)碰撞）、社區(qū)觀察法（實(shí)地觀察社區(qū)環(huán)境、設(shè)施使用情況、居民互動(dòng)狀況）以及文件分析法（查閱社區(qū)報(bào)告、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、過(guò)往項(xiàng)目資料等）。選擇這些方法的原因是：?jiǎn)柧碚{(diào)查法能快速獲取廣泛信息；訪(fǎng)談法和焦點(diǎn)小組座談法能深入了解居民真實(shí)想法和需求；社區(qū)觀察法能直觀了解實(shí)際情況；文件分析法能提供背景數(shù)據(jù)支持。綜合運(yùn)用多種方法，可以確保需求評(píng)估的全面性、客觀性和深度，為后續(xù)方案設(shè)計(jì)提供可靠依據(jù)。解析思路：此題考查社區(qū)需求評(píng)估的方法選擇與理由。解答需首先列舉幾種常用的社區(qū)需求評(píng)估方法（定量與定性相結(jié)合）。然后，針對(duì)每種方法的特點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明。最后，重點(diǎn)闡述選擇這些方法的理由，強(qiáng)調(diào)綜合運(yùn)用多種方法的優(yōu)勢(shì)，即能夠從不同層面、不同角度獲取信息，確保評(píng)估結(jié)果的科學(xué)性和全面性，避免單一方法的局限性。2.答案：社區(qū)發(fā)展的主要目標(biāo)包括：1）提升社區(qū)居民的歸屬感和參與度，促進(jìn)社區(qū)融合；2）改善社區(qū)物理環(huán)境和生活質(zhì)量，滿(mǎn)足居民基本需求；3）增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和互助能力，構(gòu)建和諧社區(qū)氛圍。這些目標(biāo)體現(xiàn)了社會(huì)工作的價(jià)值理念：尊重人的尊嚴(yán)和價(jià)值（關(guān)注居民需求和感受）；促進(jìn)社會(huì)公正（改善社區(qū)環(huán)境，提升弱勢(shì)群體福祉）；強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象參與（鼓勵(lì)居民參與社區(qū)事務(wù)）；重視社區(qū)發(fā)展與潛能激發(fā)（相信社區(qū)和居民有能力解決問(wèn)題，促進(jìn)共同成長(zhǎng)）。解析思路：此題考查社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的設(shè)定及其與社會(huì)工作價(jià)值理念的關(guān)聯(lián)。解答需首先提出具體的社區(qū)發(fā)展目標(biāo)，這些目標(biāo)應(yīng)涵蓋社區(qū)參與、環(huán)境改善、社會(huì)關(guān)系等方面，具有可操作性。然后，逐一分析這些目標(biāo)如何體現(xiàn)社會(huì)工作的核心價(jià)值觀。例如，提升參與度和歸屬感關(guān)聯(lián)“參與”和“尊嚴(yán)”，改善環(huán)境關(guān)聯(lián)“公正”，增強(qiáng)凝聚力關(guān)聯(lián)“社會(huì)團(tuán)結(jié)”，激發(fā)潛能關(guān)聯(lián)“賦權(quán)”等。通過(guò)具體目標(biāo)與價(jià)值理念的對(duì)應(yīng)關(guān)系，論證目標(biāo)設(shè)定的合理性和價(jià)值導(dǎo)向。3.答案：計(jì)劃采取的具體社區(qū)活動(dòng)或工作方法包括：1）組織社區(qū)需求調(diào)研活動(dòng)，如問(wèn)卷調(diào)查、居民座談會(huì)，了解大家最關(guān)心的問(wèn)題；2）開(kāi)展社區(qū)環(huán)保宣傳活動(dòng)和行動(dòng)，如垃圾分類(lèi)推廣、綠化美化活動(dòng)，改善社區(qū)環(huán)境；3）建立社區(qū)互助網(wǎng)絡(luò)，如鄰里守望計(jì)劃、技能交換小組，增進(jìn)居民互動(dòng)；4）組織文體娛樂(lè)活動(dòng)，如節(jié)日慶典、健身小組、興趣班，豐富居民文化生活，促進(jìn)交流；5）開(kāi)展社區(qū)教育，如健康講座、法律咨詢(xún)、親子工作坊，提升居民素質(zhì)和能力；6）推動(dòng)成立社區(qū)居民議事會(huì)，就社區(qū)公共事務(wù)進(jìn)行討論和決策。預(yù)期效果是居民參與度提高，社區(qū)環(huán)境改善，鄰里關(guān)系和諧，社區(qū)凝聚力增強(qiáng)，居民生活質(zhì)量提升，形成共建共享的社區(qū)氛圍。解析思路：此題考查社區(qū)發(fā)展活動(dòng)/方法的策劃。解答需列舉多種具體的、適合社區(qū)發(fā)展的活動(dòng)或方法，并說(shuō)明其內(nèi)容、步驟和預(yù)期效果?；顒?dòng)/方法應(yīng)多樣化，涵蓋環(huán)境改善、社區(qū)參與、互助網(wǎng)絡(luò)、文化娛樂(lè)、社區(qū)教育、社區(qū)組織等多個(gè)方面，以滿(mǎn)足不同居民的需求，并體現(xiàn)社區(qū)發(fā)展的綜合性。內(nèi)容要具體，步驟要清晰。預(yù)期效果要與活動(dòng)/方法相呼應(yīng)，展現(xiàn)社區(qū)發(fā)展的積極成果。4.答案：整合社區(qū)資源，首先進(jìn)行資源盤(pán)點(diǎn)，識(shí)別社區(qū)中現(xiàn)有的正式資源（如社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)公司、政府部門(mén)服務(wù)窗口、學(xué)校、醫(yī)院）和非正式資源（如社區(qū)志愿者、熱心居民、老年協(xié)會(huì)、各類(lèi)興趣小組、宗教場(chǎng)所）。其次，建立資源地圖，明確各類(lèi)資源的分布、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式。接著，主動(dòng)與社區(qū)資源建立聯(lián)系，通過(guò)定期溝通、參與資源方的活動(dòng)、提供志愿服務(wù)等方式，建立信任關(guān)系。對(duì)于正式資源，爭(zhēng)取政策、資金和人力支持；對(duì)于非正式資源，爭(zhēng)取其參與社區(qū)活動(dòng)和提供志愿服務(wù)。例如，與物業(yè)公司合作開(kāi)展社區(qū)環(huán)境整治；與學(xué)校合作舉辦親子活動(dòng)；動(dòng)員社區(qū)志愿者參與鄰里互助服務(wù)。通過(guò)建立和維護(hù)良好的合作關(guān)系，形成服務(wù)合力，共同推動(dòng)社區(qū)發(fā)展項(xiàng)目。解析思路：此題考查社區(qū)資源整合的策略。解答需首先說(shuō)明資源整合的步驟，包括資源盤(pán)點(diǎn)（識(shí)別和分類(lèi)資源）和建立資源地圖（可視化資源信息）。然后，重點(diǎn)闡述如何建立和維護(hù)合作關(guān)系，區(qū)分正式資源和非正式資源的特點(diǎn)與整合方式。對(duì)于正式資源，側(cè)重于爭(zhēng)取支持和合作；對(duì)于非正式資源，側(cè)重于動(dòng)員參與和志愿服務(wù)。最后，舉例說(shuō)明資源整合在具體項(xiàng)目中的應(yīng)用，體現(xiàn)資源整合的實(shí)際意義和作用。5.答案：評(píng)估服務(wù)方案的實(shí)施效果，可采用以下指標(biāo)和方法：1）過(guò)程指標(biāo)：如活動(dòng)參與人次、居民參與率、資源鏈接數(shù)量、志愿者參與數(shù)量等，衡量方案執(zhí)行情況；2）結(jié)果指標(biāo)：如居民滿(mǎn)意度調(diào)查（通過(guò)問(wèn)卷或訪(fǎng)談了解居民對(duì)服務(wù)內(nèi)容和效果的滿(mǎn)意程度）、社區(qū)環(huán)境改善程度（如垃圾分類(lèi)率提升、綠化覆蓋率增加）、居民沖突減少情況（通過(guò)社區(qū)觀察或居民反饋了解）、社區(qū)凝聚力指標(biāo)（如居民互助行為頻率、社區(qū)活動(dòng)參與度變化）等。評(píng)估方法包括：服務(wù)記錄分析（回顧服務(wù)過(guò)程記錄）、問(wèn)卷調(diào)查（收集居民定量反饋）、訪(fǎng)談和焦點(diǎn)小組（收集居民定性反饋和深度意見(jiàn)）、社區(qū)觀察（直觀了解服務(wù)效果和社區(qū)氛圍變化）、前后對(duì)比評(píng)估（對(duì)比方案實(shí)施前后社區(qū)狀況或居民狀況的變化）。通過(guò)綜合運(yùn)用定量和定性方法，全面評(píng)估方案的有效性。解析思路：此題考查服務(wù)方案效果評(píng)估的指標(biāo)和方法。解答需首先區(qū)分評(píng)估的指標(biāo)類(lèi)型，即過(guò)程指標(biāo)（關(guān)注活動(dòng)執(zhí)行情況）和結(jié)果指標(biāo)（關(guān)注服務(wù)帶來(lái)的改變和效果）。然后，針對(duì)不同類(lèi)型的指標(biāo)，提出具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)。接著，介紹多種評(píng)估方法（定量與定性相結(jié)合），并說(shuō)明每種方法的作用。最后，強(qiáng)調(diào)綜合運(yùn)用多種方法和指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估的重要性，以確保評(píng)估結(jié)果的全面性和客觀性。三、簡(jiǎn)答：1.答案：家庭社會(huì)工作的主要特點(diǎn)包括：1）強(qiáng)調(diào)家庭的整體性，將家庭視為一個(gè)系統(tǒng)，關(guān)注家庭成員之間的互動(dòng)關(guān)系以及家庭與環(huán)境之間的聯(lián)系；2）注重家庭功能的發(fā)揮，評(píng)估和干預(yù)的重點(diǎn)是維持或恢復(fù)家庭的正常功能，以適應(yīng)家庭成員的需求和環(huán)境的變化；3）強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的參與，鼓勵(lì)家庭成員參與到問(wèn)題的評(píng)估和解決方案的制定中來(lái)；4）運(yùn)用多種工作方法，包括個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作和家庭治療等，以滿(mǎn)足不同家庭的需求；5）關(guān)注家庭的社會(huì)環(huán)境，重視家庭所處社區(qū)資源、文化背景和社會(huì)政策等因素的影響；6）重視家庭關(guān)系的調(diào)適，致力于改善家庭成員間的溝通模式，化解沖突，促進(jìn)關(guān)系的和諧。解析思路：此題考查家庭社會(huì)工作的核心特征。解答需列舉家庭社會(huì)工作的主要特點(diǎn)，并做簡(jiǎn)要解釋。特點(diǎn)應(yīng)涵蓋理念層面（整體性、功能視角）、方法論層面（參與、多元方法）、關(guān)系層面（關(guān)系調(diào)適）、環(huán)境層面（社會(huì)環(huán)境關(guān)注）。每個(gè)特點(diǎn)都應(yīng)有簡(jiǎn)短說(shuō)明，闡述其內(nèi)涵和意義?；卮鸬娜嫘院蜏?zhǔn)確性是得分關(guān)鍵。2.答案：社區(qū)社會(huì)工作者在處理社區(qū)沖突時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：1）保持中立和客觀，不偏袒任何一方，避免將自己置于沖突一方；2）尊重所有當(dāng)事人，傾聽(tīng)各方觀點(diǎn)，理解沖突背后的需求和利益；3）促進(jìn)溝通和對(duì)話(huà)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓沖突各方進(jìn)行有效溝通，表達(dá)彼此的想法和感受；4）關(guān)注共同利益，引導(dǎo)沖突各方發(fā)現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，尋求共贏的解決方案；5）運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技巧，如調(diào)解、談判、教育等，幫助沖突各方解決問(wèn)題；6）維護(hù)社區(qū)秩序，在處理沖突的過(guò)程中，確保社區(qū)的安全和