ICS 03.220.20

CCS R11

CRTAS中國(guó)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/CRTASXXX—2024ICS 03.220.20

CCS R11

CRTAS中國(guó)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/CRTASXXX—2024互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指南Internetrentalbikeservicequalityassessmentguide征求意見(jiàn)稿

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施中國(guó)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)發(fā)布T/CRTASXXX—2024互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指南范圍本文件規(guī)定了互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的總體要求、評(píng)價(jià)內(nèi)容、結(jié)果及應(yīng)用。本文件適用于城市主管部門(mén)、第三方機(jī)構(gòu)及企業(yè)自身對(duì)互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)及電動(dòng)自行車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展評(píng)價(jià)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T3565自行車(chē)安全要求GB/T19994自行車(chē)通用技術(shù)條件T/CRTASXXXX互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ)和定義T/CRTASXXXX-XXXX規(guī)定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件?？傮w要求應(yīng)遵循標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、公開(kāi)公正、科學(xué)合理的原則。應(yīng)按城市進(jìn)行評(píng)價(jià)，不因注冊(cè)登記城市和運(yùn)營(yíng)城市不同而區(qū)別對(duì)待。應(yīng)以城市為單位進(jìn)行評(píng)價(jià)。在同一城市同時(shí)投放互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)和互聯(lián)網(wǎng)租賃電動(dòng)自行車(chē)的運(yùn)營(yíng)企業(yè)，應(yīng)進(jìn)行分別評(píng)價(jià)?；ヂ?lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)運(yùn)行企業(yè)宜定期自主開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和能力。評(píng)價(jià)內(nèi)容一般要求綜合評(píng)價(jià)結(jié)果由日常評(píng)價(jià)、集中評(píng)價(jià)和加分項(xiàng)三部分組成。綜合評(píng)價(jià)原則上每年開(kāi)展一次，特殊情況可縮短評(píng)價(jià)周期，但間隔時(shí)間不宜小于3個(gè)月。評(píng)價(jià)周期內(nèi)運(yùn)營(yíng)時(shí)間少于1年的，服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)結(jié)果最高為AA。評(píng)價(jià)期內(nèi)發(fā)生以下情形的，不再組織開(kāi)展綜合評(píng)價(jià)，綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為B。a.運(yùn)營(yíng)企業(yè)未在城市管理部門(mén)辦理登記或備案手續(xù)的；b.車(chē)輛未經(jīng)備案即投放路面運(yùn)營(yíng)的；c.不接受城市管理部門(mén)監(jiān)管的；d.投放無(wú)牌車(chē)輛的；e.由于企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理原因，引發(fā)群體性事件或惡意競(jìng)爭(zhēng)在社會(huì)造成惡劣影響的；f.發(fā)生1人及以上人員死亡事故，且負(fù)同等、主要或全部責(zé)任的；g.發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；h.嚴(yán)重?fù)p害用戶合法權(quán)益，造成嚴(yán)重后果或引起重大信訪事件的；i.未按規(guī)定向服務(wù)所在地互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)行政主管部門(mén)報(bào)送車(chē)輛投放數(shù)量、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)配置等運(yùn)營(yíng)信息的；j.發(fā)生消防安全事故的；k.無(wú)不可抗因素，拒不執(zhí)行政府和行業(yè)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)急指令的。日常評(píng)價(jià)日常評(píng)價(jià)采用隨機(jī)抽查的方式進(jìn)行。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括數(shù)據(jù)接入、投放管理、停放管理、電子圍欄設(shè)置、違規(guī)廣告設(shè)置、車(chē)輛完整度和整潔度等?；ヂ?lián)網(wǎng)租賃電動(dòng)自行車(chē)還應(yīng)包括頭盔的完整度和清潔度。具體按照附錄A的規(guī)定進(jìn)行打分。同一停放區(qū)域的日常評(píng)價(jià)時(shí)間間隔不應(yīng)小于7日。日常評(píng)價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向運(yùn)營(yíng)企業(yè)反饋，運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)及時(shí)完成整改。集中評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)內(nèi)容包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、車(chē)輛投放及停放管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、社會(huì)滿意度、政府部門(mén)接收的投訴以及社會(huì)輿情等。具體按照附錄B的規(guī)定進(jìn)行打分。集中評(píng)價(jià)時(shí)發(fā)生以下情形的，綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為B。a.無(wú)正當(dāng)理由拒不參加或不配合服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作的；b.發(fā)現(xiàn)存在虛報(bào)平臺(tái)數(shù)據(jù)現(xiàn)象的；c.故意弄虛作假、隱瞞情況或提供虛假情況，情節(jié)嚴(yán)重的；d.未經(jīng)管理部門(mén)同意，私設(shè)投還車(chē)點(diǎn)位的；e.無(wú)特殊原因企業(yè)數(shù)據(jù)接入監(jiān)管平臺(tái)不完整、更新不及時(shí)，出現(xiàn)缺項(xiàng)漏項(xiàng)的。加分項(xiàng)加分項(xiàng)評(píng)價(jià)內(nèi)容可包括但不限于科技創(chuàng)新應(yīng)用、社會(huì)責(zé)任履行、加入行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)自律工作、用戶行為規(guī)范、公益活動(dòng)開(kāi)展、黨建活動(dòng)開(kāi)展、與其他交通方式融合發(fā)展等。具體評(píng)價(jià)項(xiàng)目及內(nèi)容由城市主管部門(mén)根據(jù)當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，因地制宜制定。評(píng)價(jià)結(jié)果及應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)采取計(jì)分制。評(píng)價(jià)總分為1000分，其中日常評(píng)價(jià)400分，集中評(píng)價(jià)600分。另設(shè)加分項(xiàng)100分。互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)結(jié)果分為AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)。綜合得分在900分以上為AAA級(jí)，綜合得分在750分以上為AA級(jí)，綜合得分在600分以上為A級(jí)，綜合得分在600分以下為B級(jí)。綜合評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)在相關(guān)監(jiān)管部門(mén)網(wǎng)站公開(kāi)發(fā)布。運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果不斷改進(jìn)并提升服務(wù)質(zhì)量。評(píng)價(jià)結(jié)果可作為城市政府管理部門(mén)對(duì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)投放規(guī)模動(dòng)態(tài)調(diào)整、實(shí)施差異化監(jiān)管（如檢查內(nèi)容、范圍及頻次）等的依據(jù)。附錄A（規(guī)范性）日常評(píng)價(jià)內(nèi)容日常評(píng)價(jià)內(nèi)容見(jiàn)表A.1。表A.1日常評(píng)價(jià)項(xiàng)目表評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)方式數(shù)據(jù)接入（60分）1.數(shù)據(jù)接入準(zhǔn)確率，包括：車(chē)輛動(dòng)態(tài)信息、訂單信息；2.數(shù)據(jù)接入實(shí)時(shí)性，包括：車(chē)輛動(dòng)態(tài)信息、運(yùn)維人員實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息接入、運(yùn)維車(chē)輛實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息現(xiàn)場(chǎng)抽查平臺(tái)監(jiān)測(cè)投放管理（80分）1.未經(jīng)政府主管部門(mén)許可超額投放車(chē)輛；2.未按政府主管部門(mén)要求報(bào)備投放運(yùn)營(yíng)車(chē)輛的信息現(xiàn)場(chǎng)抽查停放管理（80分）1.未按照規(guī)定區(qū)域停放車(chē)輛；2.停放的車(chē)輛未在規(guī)定區(qū)域內(nèi)整齊擺放且朝向統(tǒng)一；3.按要求完成管理部門(mén)車(chē)輛調(diào)度、清運(yùn)等指令性任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)抽查電子圍欄設(shè)置（70分）1.運(yùn)營(yíng)企業(yè)未按照管理部門(mén)要求設(shè)置電子圍欄和禁停區(qū)域；2.運(yùn)營(yíng)企業(yè)投放車(chē)輛在政府核定的電子圍欄區(qū)域外仍能實(shí)現(xiàn)鎖車(chē)現(xiàn)場(chǎng)抽查違規(guī)廣告設(shè)置（40分）投放車(chē)輛車(chē)體結(jié)構(gòu)上違規(guī)設(shè)置廣告現(xiàn)場(chǎng)抽查車(chē)輛完整度和整潔度（70分）1.投放運(yùn)營(yíng)的車(chē)輛整車(chē)及其主要部件安全、強(qiáng)度與性能是否符合GB3565、GB/T19994的要求；2.車(chē)輛整車(chē)（含車(chē)身、車(chē)座、車(chē)把、車(chē)尾等主要部件）無(wú)廣告，車(chē)座無(wú)明顯灰塵；3.電動(dòng)自行車(chē)頭盔配備齊全、清潔，于車(chē)身連接（有線、無(wú)線）有效；4.無(wú)影響安全騎行的附屬設(shè)備；5.有禁止多人合乘的設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)抽查T(mén)/CRTAS000—2024附錄B（規(guī)范性）集中評(píng)價(jià)內(nèi)容集中評(píng)價(jià)內(nèi)容見(jiàn)表B.1。表B.1集中評(píng)價(jià)項(xiàng)目表評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)方式經(jīng)營(yíng)管理（100）辦公場(chǎng)地（20分）1.有固定的辦公場(chǎng)地；2.有符合消防等要求的車(chē)輛調(diào)度、維護(hù)、充電場(chǎng)所；3.對(duì)互聯(lián)網(wǎng)租賃電動(dòng)自行車(chē)實(shí)行集中充電管理查看資料現(xiàn)場(chǎng)核查管理制度（20分）建立以下經(jīng)營(yíng)管理制度：a.安全措施與緊急情況處置制度；b.管理和運(yùn)維人員管理考評(píng)制度；c.服務(wù)質(zhì)量保障制度；d.車(chē)輛運(yùn)行維護(hù)制度；e.車(chē)輛停放秩序管理制度；f.日常工作、重大事件的影像存檔制度；g.用戶信用評(píng)價(jià)制度；h.內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度；i.網(wǎng)絡(luò)及信息安全管理制度；j.押金(預(yù)付金)管理制度；k.騎行保險(xiǎn)理賠制度；l.車(chē)輛報(bào)廢回收管理制度：m.服務(wù)糾紛及投訴處理制度；n.重大活動(dòng)及重要節(jié)假日保障制度。數(shù)據(jù)接入（20分）按照政府管理部門(mén)要求，接入企業(yè)基本信息、車(chē)輛基本信息、車(chē)輛動(dòng)態(tài)信息、訂單信息、運(yùn)維人員基本信息、運(yùn)維人員、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息、運(yùn)維車(chē)輛基本信息、調(diào)度信息、電子圍欄信息等查看資料車(chē)輛信息（10分）向主管部門(mén)報(bào)備車(chē)牌號(hào)、車(chē)架號(hào)、車(chē)鎖號(hào)等車(chē)輛身份唯一編碼現(xiàn)場(chǎng)抽查運(yùn)維人員（10分）1.具備符合規(guī)定的線上線下運(yùn)維人員，配比達(dá)到要求；2.經(jīng)過(guò)安全生產(chǎn)教育和崗位技能培訓(xùn)；3.是否統(tǒng)一著裝；4.遵守工作紀(jì)律和職業(yè)規(guī)范，認(rèn)真履行各項(xiàng)規(guī)章制度查看資料現(xiàn)場(chǎng)抽查押金管理（20分）1.押金和預(yù)付費(fèi)用分別設(shè)立專(zhuān)用存款賬戶存儲(chǔ)；2.單份押金金額不應(yīng)超過(guò)投入運(yùn)營(yíng)車(chē)輛平均單車(chē)成本價(jià)格的10%，單個(gè)賬號(hào)內(nèi)的預(yù)付資金額度不得超過(guò)100元。查看資料投放與停放管理（100）車(chē)輛投放（40分）1.是否按運(yùn)營(yíng)配額數(shù)投放車(chē)輛；2.投放的互聯(lián)網(wǎng)租賃電動(dòng)自行車(chē)是否上牌；3.是否超范圍投放現(xiàn)場(chǎng)抽查查看資料車(chē)輛停放（60分）1.是否建立用戶信用約束機(jī)制對(duì)存在違規(guī)停放等行為的用戶采取經(jīng)濟(jì)懲罰或限制使用等措施；2.企業(yè)是否服從管理部門(mén)清理或調(diào)度要求查看資料運(yùn)營(yíng)服務(wù)（200）電子圍欄（40分）按照管理部門(mén)要求設(shè)置電子圍欄情況。包括：（1）App或應(yīng)用程序中顯示的電子圍欄位置要與實(shí)際位置匹配；（2）停車(chē)入欄誤差在政府部門(mén)規(guī)定的范圍內(nèi)；（3）設(shè)置有車(chē)輛禁停區(qū)，并在App或應(yīng)用程序中有禁停區(qū)禁停提醒和懲罰措施；（4）電子圍欄區(qū)域外無(wú)法完成鎖車(chē)現(xiàn)場(chǎng)抽查查看資料車(chē)輛利用率（20分）評(píng)價(jià)期內(nèi)投放車(chē)輛的使用情況查看資料安全生產(chǎn)（100分）1.實(shí)行實(shí)名注冊(cè)，與用戶簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)；2.是否發(fā)生未滿12周歲騎行共享自行車(chē)、未滿16周歲騎行共享電動(dòng)自行車(chē)，以及違規(guī)載人、消防等安全事故；3.為用戶提供信息安全保障措施，嚴(yán)格保護(hù)用戶的個(gè)人隱私、保障用戶信息安全；4.向用戶發(fā)布文明騎行宣傳提示；5.為用戶購(gòu)買(mǎi)騎行保險(xiǎn)情況，包括人身意外傷害險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)6.不落實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定主體責(zé)任，出現(xiàn)人為不穩(wěn)定事件、傳播不良信息、聚集鬧事等影響社會(huì)穩(wěn)定的?，F(xiàn)場(chǎng)抽查查看資料應(yīng)急處理（40分）1.建立應(yīng)對(duì)極端天氣、重大活動(dòng)、重要節(jié)假日及其他危及安全情況的應(yīng)急保障預(yù)案，做好相關(guān)人員、設(shè)備、資源和技術(shù)等組織準(zhǔn)備，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練；2.發(fā)現(xiàn)或接到車(chē)輛及設(shè)施遭到破壞或者發(fā)現(xiàn)交通事故等事件時(shí)，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，妥善處理；3.發(fā)現(xiàn)或者接到政府主管部門(mén)告知的車(chē)輛大量堆積等信息后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)清運(yùn)完畢。查看資料現(xiàn)場(chǎng)抽查社會(huì)滿意度（100分）投訴受理數(shù)量（20分）評(píng)價(jià)期內(nèi)，政府相關(guān)部門(mén)及運(yùn)營(yíng)企業(yè)投訴口徑所接收的經(jīng)核實(shí)有效的乘客投訴、信訪數(shù)量。查看記錄投訴辦理質(zhì)量（40分）評(píng)價(jià)期內(nèi)，政府相關(guān)部門(mén)及運(yùn)營(yíng)企業(yè)投訴口徑所獲得乘客投訴、信訪辦結(jié)率查看記錄社會(huì)輿情（40分）被媒體報(bào)道負(fù)面新聞的，并經(jīng)核實(shí)為真實(shí)報(bào)道；查看記錄責(zé)任落實(shí)（100）落實(shí)行業(yè)管理要求（100分）1.服從行業(yè)管理工作要求，按要求完成管理部門(mén)車(chē)輛調(diào)度、清運(yùn)等指令性任務(wù)；2.對(duì)上周期評(píng)價(jià)問(wèn)題的整改情況；3.承擔(dān)相應(yīng)社會(huì)責(zé)任，協(xié)助其他企業(yè)整改違停亂象；4.政府主管部門(mén)其他要求查看記錄_________________________________中國(guó)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指南》（征求意見(jiàn)稿）編制說(shuō)明一、項(xiàng)目簡(jiǎn)況（一）項(xiàng)目來(lái)源2024年6月6日，中國(guó)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)印發(fā)《中國(guó)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)關(guān)于下達(dá)2024年度第一批團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)劃的通知》（中道運(yùn)協(xié)便字〔2024〕32號(hào)），正式下達(dá)了《互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)術(shù)語(yǔ)》制定計(jì)劃（計(jì)劃編號(hào)：CRTAS-2024-01），項(xiàng)目周期12個(gè)月。（二）標(biāo)準(zhǔn)起草單位本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位包括：中國(guó)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)工作委員會(huì)……。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：……。起草人分工如下：表1標(biāo)準(zhǔn)主要起草人及其所做的工作序號(hào)姓名單位主要工作張光合中國(guó)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)工作委員會(huì)負(fù)責(zé)總體組織協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)框架結(jié)構(gòu)的制定等技術(shù)工作。郭平中國(guó)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)工作委員會(huì)負(fù)責(zé)總體統(tǒng)稿，負(fù)責(zé)相關(guān)理論和技術(shù)研究、標(biāo)準(zhǔn)文本質(zhì)量把關(guān)等技術(shù)工作。郝志虎中國(guó)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)工作委員會(huì)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)初稿起草，相關(guān)理論和技術(shù)研究等技術(shù)工作，以及標(biāo)準(zhǔn)編制工作的組織協(xié)調(diào)工作。張?zhí)烊恢袊?guó)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)工作委員會(huì)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程稿修改完善、標(biāo)準(zhǔn)編制說(shuō)明及相關(guān)材料起草?！ㄈ?biāo)準(zhǔn)的研究和制訂過(guò)程1.開(kāi)展行業(yè)調(diào)研，形成標(biāo)準(zhǔn)草案2023年6月，中國(guó)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)工作委員會(huì)（簡(jiǎn)稱：工委）啟動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展課題研究工作，通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式開(kāi)展調(diào)研工作。線上調(diào)研通過(guò)問(wèn)卷形式開(kāi)展，共編制4組調(diào)查問(wèn)卷，累計(jì)超過(guò)13萬(wàn)人次參與調(diào)查。線下調(diào)研方面，調(diào)研組先后在赴北京、重慶、銀川、南寧、寧波等典型城市，通過(guò)實(shí)地查看，組織與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)主管部門(mén)座談交流等，掌握了詳細(xì)的資料。2024年5月，結(jié)合前期調(diào)研情況，工委初步起草了標(biāo)準(zhǔn)草案，提交至中國(guó)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)計(jì)劃。2.正式成立起草組，研究完善標(biāo)準(zhǔn)稿件2024年6月～7月，工委牽頭正式成立了標(biāo)準(zhǔn)起草組，部署各參編單位職責(zé)分工，通過(guò)工作會(huì)議及線上群組，及時(shí)研究討論相關(guān)技術(shù)理論、政策法規(guī)及文字問(wèn)題。3.完成征求意見(jiàn)稿，廣泛征求行業(yè)意見(jiàn)2024年8月～10月，經(jīng)深入研究討論及多輪修改完善，現(xiàn)完成標(biāo)準(zhǔn)草案征求意見(jiàn)稿，申請(qǐng)公開(kāi)廣泛征求意見(jiàn)。二、編制原則和主要內(nèi)容（一）編制原則1.系統(tǒng)性原則。本標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)符合GB/T1.1－2020的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵守制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)程序和規(guī)定，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定范圍，與現(xiàn)行法律法規(guī)、部門(mén)規(guī)章及政策相協(xié)調(diào)，并與現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相協(xié)調(diào)。2.科學(xué)性原則標(biāo)準(zhǔn)的修訂建立在充分調(diào)研和分析互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和管理政策的基礎(chǔ)上。編制過(guò)程中，經(jīng)過(guò)深入調(diào)查研究、廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，結(jié)合了當(dāng)前行業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的服務(wù)流程符合企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)際，相關(guān)技術(shù)要求及指標(biāo)設(shè)置科學(xué)合理。3.適用性原則一是充分考慮主管部門(mén)監(jiān)管要求和行業(yè)發(fā)展實(shí)際情況，二是考慮目前我國(guó)不同地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)行業(yè)發(fā)展水平、基礎(chǔ)設(shè)施、管理模式、經(jīng)營(yíng)服務(wù)等差異，三是考慮新技術(shù)、新裝備在行業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，使標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容既符合行業(yè)發(fā)展實(shí)際又適度超前，符合行業(yè)發(fā)展需要和行業(yè)主管部門(mén)管理需求，適合在全國(guó)范圍內(nèi)應(yīng)用，保障標(biāo)準(zhǔn)的適用性、可操作性和前瞻性。（二）主要內(nèi)容由于目前尚未出臺(tái)全國(guó)性的互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)行業(yè)管理規(guī)定，《互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指南》主要按照《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》的政策導(dǎo)向，參照北京、上海、長(zhǎng)沙、寧波、重慶等治理經(jīng)驗(yàn)豐富的地方管理規(guī)定、典型經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)際流程與需求，按照既符合行業(yè)發(fā)展需要，又切合行業(yè)主管部門(mén)管理需求的原則進(jìn)行制定。目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)行業(yè)有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)尚不完善，各地方管理部門(mén)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)存在較大差異，所以起草組綜合各城市評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，力求設(shè)置科學(xué)合理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)行業(yè)評(píng)價(jià)體系。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的總體要求、評(píng)價(jià)內(nèi)容、結(jié)果及應(yīng)用。適用于城市主管部門(mén)、第三方機(jī)構(gòu)及企業(yè)自身對(duì)互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)及電動(dòng)自行車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展評(píng)價(jià)?？傮w要求部分，主要規(guī)定了互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的基本原則，并明確以城市為單位進(jìn)行評(píng)價(jià)，自行車(chē)與電動(dòng)自行車(chē)分開(kāi)評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)內(nèi)容部分是標(biāo)準(zhǔn)的主體內(nèi)容，分為一般要求、日常評(píng)價(jià)、集中評(píng)價(jià)和加分項(xiàng)四部分，明確了評(píng)價(jià)工作開(kāi)展的基本規(guī)則，具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)、分值分配和評(píng)價(jià)方式在附錄A日常評(píng)價(jià)內(nèi)容和附錄B集中評(píng)價(jià)內(nèi)容中給出。評(píng)價(jià)結(jié)果及應(yīng)用章節(jié)，給出了評(píng)價(jià)結(jié)果分級(jí)、結(jié)果公布、企業(yè)優(yōu)化服務(wù)的規(guī)定，明確評(píng)價(jià)結(jié)果可作為投放規(guī)模調(diào)整、實(shí)施差異化監(jiān)管的依據(jù)。三、預(yù)期經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益本標(biāo)準(zhǔn)具有良好的科學(xué)性和適用性，符合行業(yè)發(fā)展需要和行業(yè)主管部門(mén)管理需求。本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)方式進(jìn)行了明確，建立全國(guó)統(tǒng)一適用的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，督促企業(yè)加強(qiáng)線上線下服務(wù)能力和運(yùn)行維護(hù)保障能力，提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平，為各地城市主管部門(mén)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量考核提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，推動(dòng)行業(yè)事中事后監(jiān)管制度的建立。四、采用國(guó)際、國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的程度由于本標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容和文本結(jié)構(gòu)上有較大差別，因此本標(biāo)準(zhǔn)未對(duì)國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采用。五、與現(xiàn)行法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系一是保持與國(guó)家政策法規(guī)的協(xié)調(diào)性。標(biāo)準(zhǔn)的編制，與國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)如《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)