2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷難點(diǎn)解析考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、案例分析（請(qǐng)仔細(xì)閱讀以下案例，并回答問題）李華（化名），是一位45歲的單親母親，帶著一個(gè)12歲的兒子小杰生活。她最近向社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)尋求幫助，主要原因是感到壓力巨大，情緒低落，難以應(yīng)對(duì)日常生活的挑戰(zhàn)。李華原本是一名普通的工廠工人，但在兩年前遭遇了一次嚴(yán)重的工傷事故，導(dǎo)致她部分喪失了勞動(dòng)能力，只能依靠微薄的失業(yè)救濟(jì)金生活。這場(chǎng)事故不僅給她帶來(lái)了身體上的痛苦，也讓她產(chǎn)生了強(qiáng)烈的自責(zé)感和無(wú)助感。她與丈夫在事故前就因性格不合和長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)壓力而關(guān)系疏遠(yuǎn)，最終離婚。小杰的父親雖然偶爾會(huì)支付一些撫養(yǎng)費(fèi)，但很少參與孩子的教育和生活，溝通也經(jīng)常不順暢。李華表示，她每天除了照顧孩子、打零工維持生計(jì)外，還要不斷處理與前任丈夫及孩子之間的各種矛盾，感覺身心俱疲。她擔(dān)心自己無(wú)法給孩子一個(gè)穩(wěn)定和幸福的成長(zhǎng)環(huán)境，也害怕自己會(huì)因?yàn)榍榫w問題而影響到孩子。社區(qū)周圍的環(huán)境一般，缺乏適合單親家庭的互助支持網(wǎng)絡(luò)。李華希望能夠得到專業(yè)的幫助，學(xué)習(xí)如何管理自己的情緒，改善與孩子的溝通，以及如何尋找更合適的工作機(jī)會(huì)。問題：1.社會(huì)工作者在接案階段與李華互動(dòng)時(shí)，需要注意哪些重要的溝通技巧？請(qǐng)結(jié)合案例情境，闡述至少三種技巧的具體運(yùn)用。2.根據(jù)案例信息，分析李華面臨的主要問題（包括優(yōu)勢(shì)資源和挑戰(zhàn)）。如果運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論視角，李華的問題可以如何被理解和界定？3.假設(shè)社會(huì)工作者在完成初步預(yù)估后，決定為李華和小杰提供服務(wù)。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)初步的服務(wù)計(jì)劃框架，包括至少三個(gè)主要目標(biāo)、針對(duì)李華和針對(duì)小杰的服務(wù)內(nèi)容/活動(dòng)建議，以及預(yù)估的服務(wù)周期（無(wú)需具體周數(shù)）。4.在服務(wù)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)李華存在較為嚴(yán)重的抑郁傾向，超出個(gè)案工作的常規(guī)服務(wù)范圍，社會(huì)工作者應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？請(qǐng)闡述相應(yīng)的倫理責(zé)任和行動(dòng)步驟。二、理論應(yīng)用與實(shí)務(wù)分析1.社會(huì)工作中的“增能”(Empowerment)理念意味著什么？請(qǐng)結(jié)合李華的處境，說(shuō)明社會(huì)工作者如何通過(guò)實(shí)務(wù)工作幫助她實(shí)現(xiàn)增能？2.家庭系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)家庭成員之間的互動(dòng)和相互影響。請(qǐng)運(yùn)用家庭系統(tǒng)理論的視角，分析李華與其前夫、兒子小杰之間可能存在的互動(dòng)模式及其對(duì)李華情緒和功能造成的影響。3.在處理李華提出的“希望找到更合適的工作機(jī)會(huì)”的需求時(shí)，社會(huì)工作者可以運(yùn)用哪些具體的資源鏈接和整合策略？請(qǐng)列舉至少三種策略，并簡(jiǎn)述其應(yīng)用方式。三、實(shí)務(wù)操作與專業(yè)倫理1.在與小杰進(jìn)行小組工作時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)小杰在小組中表現(xiàn)出沉默、退縮的行為，社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些措施？請(qǐng)說(shuō)明背后的理論依據(jù)和倫理考量。2.假設(shè)李華在服務(wù)過(guò)程中向社會(huì)工作者透露了她曾經(jīng)嘗試自殺的想法。社會(huì)工作者在得知這一信息后，應(yīng)如何履行保密原則與告知義務(wù)之間的倫理責(zé)任？請(qǐng)說(shuō)明具體的行動(dòng)步驟和相關(guān)法規(guī)依據(jù)。3.社會(huì)工作者在為李華提供服務(wù)時(shí)，需要注意哪些與反歧視相關(guān)的專業(yè)實(shí)踐？請(qǐng)結(jié)合案例，舉例說(shuō)明如何在服務(wù)中體現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象李華及其兒子小杰的尊重和平等對(duì)待。四、綜合應(yīng)用結(jié)合上述案例，請(qǐng)論述社會(huì)工作者在提供持續(xù)性服務(wù)的過(guò)程中，如何平衡服務(wù)對(duì)象的自決權(quán)與保障其基本權(quán)益之間的關(guān)系？并舉例說(shuō)明在李華的案例中，社會(huì)工作者可能遇到的這方面的挑戰(zhàn)以及應(yīng)對(duì)方法。試卷答案一、案例分析1.溝通技巧：*傾聽：社會(huì)工作者應(yīng)全神貫注地傾聽李華的敘述，不僅聽她所述的內(nèi)容（如工傷、經(jīng)濟(jì)壓力、家庭矛盾等），也要嘗試?yán)斫馑囱悦鞯母惺埽ㄈ缈謶?、自?zé)、無(wú)助）。通過(guò)點(diǎn)頭、眼神交流、使用“嗯”、“我明白了”等話語(yǔ)以及適時(shí)復(fù)述她的關(guān)鍵語(yǔ)句，表示正在認(rèn)真傾聽并鼓勵(lì)她繼續(xù)表達(dá)。避免打斷，創(chuàng)造一個(gè)安全、不被評(píng)判的環(huán)境。*共情：社會(huì)工作者需要嘗試站在李華的角度，理解她的痛苦和壓力。例如，可以說(shuō)：“經(jīng)歷這樣的事，您一定感到非常困難和痛苦?！被颉耙瑫r(shí)照顧孩子、找工作還要處理家庭關(guān)系，確實(shí)非常不容易?！北磉_(dá)共情旨在建立信任關(guān)系，讓李華感到被理解和接納。*提問：運(yùn)用開放式問題引導(dǎo)李華更深入地探索自己的感受、需求和資源。例如：“您能多告訴我一些關(guān)于您情緒低落時(shí)通常會(huì)發(fā)生什么嗎？”或“在目前的困境中，您覺得哪些方面是您最希望改變的？”同時(shí)，也可以運(yùn)用封閉式問題獲取具體信息，如：“您目前每周大概能工作多少小時(shí)？”避免引導(dǎo)性提問。2.問題分析與生態(tài)系統(tǒng)理論視角：*主要問題與優(yōu)勢(shì)資源：*主要問題：生理健康問題（工傷后遺癥）；心理問題（情緒低落、自責(zé)、無(wú)助感、抑郁傾向風(fēng)險(xiǎn)）；家庭問題（單親、與前夫關(guān)系緊張、父親參與度低）；社會(huì)/經(jīng)濟(jì)問題（失業(yè)、微薄收入、缺乏支持網(wǎng)絡(luò)、找工作困難）。*優(yōu)勢(shì)資源：擁有孩子（可能是情感支持來(lái)源）；具備照顧孩子的能力；有尋求幫助的意愿和主動(dòng)性；可能具備一定的勞動(dòng)能力（打零工）；社區(qū)存在社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)（可提供專業(yè)支持）。*生態(tài)系統(tǒng)理論視角：生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)個(gè)體與其所處環(huán)境系統(tǒng)（家庭、社區(qū)、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)、文化等）的相互作用。從該視角看，李華的問題并非孤立存在的，而是她與環(huán)境各系統(tǒng)互動(dòng)失衡的結(jié)果。例如，工傷事故（微觀系統(tǒng)-家庭內(nèi)部事件）影響了她的個(gè)人狀態(tài)和家庭功能；經(jīng)濟(jì)壓力和單親身份（中觀系統(tǒng)-社區(qū)/社會(huì)環(huán)境因素）限制了她的資源和選擇；缺乏有效的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)（中觀系統(tǒng)）加劇了她的孤立感。同時(shí)，她的個(gè)人能力和韌性（微觀系統(tǒng)-個(gè)人層面）也是應(yīng)對(duì)問題的資源。界定問題需關(guān)注個(gè)體在多重系統(tǒng)中的功能失調(diào)，以及環(huán)境資源未能有效支持個(gè)體需求。3.初步服務(wù)計(jì)劃框架：*主要目標(biāo)：1.緩解李華的負(fù)面情緒，提升其心理調(diào)適能力。2.改善李華與兒子的溝通模式，增強(qiáng)家庭功能。3.幫助李華探索和獲得合適的工作機(jī)會(huì)，改善經(jīng)濟(jì)狀況。*服務(wù)內(nèi)容/活動(dòng)建議：*針對(duì)李華：個(gè)案工作輔導(dǎo)（情緒支持、壓力管理技巧訓(xùn)練、認(rèn)知重構(gòu)）；資源鏈接（協(xié)助了解和申請(qǐng)社會(huì)福利、提供法律咨詢信息）；職業(yè)咨詢與就業(yè)輔導(dǎo)（簡(jiǎn)歷撰寫、面試技巧、工作信息平臺(tái)利用）；建立支持網(wǎng)絡(luò)（鏈接社區(qū)資源，如家長(zhǎng)互助小組、志愿者資源）。*針對(duì)小杰：個(gè)案工作或小組工作（針對(duì)可能存在的情緒問題或行為問題提供支持）；家庭輔導(dǎo)（改善親子溝通技巧、協(xié)調(diào)與父親的關(guān)系）；學(xué)校聯(lián)系（與老師溝通，了解孩子情況，爭(zhēng)取學(xué)校支持）。*預(yù)估服務(wù)周期：約6-12個(gè)月?？紤]到李華問題的復(fù)雜性（涉及心理、家庭、社會(huì)多層層面）以及改善工作、建立穩(wěn)定支持網(wǎng)絡(luò)所需的時(shí)間，這是一個(gè)相對(duì)合理的初步周期，期間需根據(jù)進(jìn)展進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。4.應(yīng)對(duì)嚴(yán)重抑郁傾向的倫理責(zé)任與行動(dòng)步驟：*倫理責(zé)任：社會(huì)工作者有保護(hù)服務(wù)對(duì)象生命安全的責(zé)任（行善義務(wù)），當(dāng)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)自殺風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，必須優(yōu)先考慮其安全。同時(shí)需遵守保密原則，但保密有例外情況，如存在迫在眉睫的自傷或傷及他人風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，需要打破保密。*行動(dòng)步驟：1.立即評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)：詳細(xì)了解李華自殺的想法（具體程度、計(jì)劃、理由、是否有計(jì)劃實(shí)施的時(shí)間表）。2.確保安全（打破保密）：如果評(píng)估認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)真實(shí)且嚴(yán)重，必須打破保密，告知機(jī)構(gòu)督導(dǎo)或管理者，并立即聯(lián)系危機(jī)干預(yù)資源（如精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、危機(jī)干預(yù)熱線、醫(yī)院急診）。同時(shí)，根據(jù)機(jī)構(gòu)政策和當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，可能需要通知其家人（需征得李華同意或判斷情況緊急必須告知）。3.獲得專業(yè)協(xié)助：將李華轉(zhuǎn)介給精神衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估和治療，并在可能的情況下陪同前往。4.持續(xù)關(guān)注與支持：在尋求專業(yè)幫助的同時(shí)，繼續(xù)提供支持，幫助李華穩(wěn)定情緒，參與安全計(jì)劃。5.記錄與反思：詳細(xì)記錄評(píng)估過(guò)程、決策依據(jù)、采取的行動(dòng)以及與李華的溝通，并進(jìn)行專業(yè)反思。二、理論應(yīng)用與實(shí)務(wù)分析1.增能理念與實(shí)務(wù)應(yīng)用：*增能含義：增能是指社會(huì)工作者協(xié)助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)勢(shì)、潛能和資源，提升其信心和能力，使其能夠更好地應(yīng)對(duì)生活中的挑戰(zhàn)，爭(zhēng)取自身權(quán)益，并對(duì)環(huán)境產(chǎn)生積極的影響。它強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象是改變過(guò)程的主體，社會(huì)工作者是賦能者。*實(shí)務(wù)應(yīng)用（李華案例）：*認(rèn)知重構(gòu)：幫助李華認(rèn)識(shí)到工傷是外部不可控因素，而非完全是個(gè)人失??；肯定她在困境中為照顧孩子、尋找工作所做的努力。*技能建設(shè)：提供情緒管理、溝通技巧、壓力應(yīng)對(duì)、求職技巧等方面的培訓(xùn)。*資源鏈接：幫助她發(fā)現(xiàn)和利用現(xiàn)有資源（如社區(qū)服務(wù)、政府援助、朋友支持），建立新的社會(huì)連接。*賦權(quán)參與：鼓勵(lì)她為自己和孩子爭(zhēng)取合理的權(quán)益（如福利申請(qǐng)、法律援助），參與社區(qū)活動(dòng)或互助小組，提升其控制感和歸屬感。*倡導(dǎo)：在必要時(shí)，代表李華或協(xié)助她向相關(guān)部門倡導(dǎo)更公平的政策或資源分配。2.家庭系統(tǒng)理論視角分析：*互動(dòng)模式：李華與前夫可能存在一種疏離、沖突或淡漠的互動(dòng)模式，關(guān)系質(zhì)量低下。這種模式可能源于雙方的性格不合和經(jīng)濟(jì)壓力。李華的情緒問題可能部分源于這種負(fù)面的婚姻關(guān)系。李華與兒子小杰的互動(dòng)可能受到她自身情緒狀態(tài)的影響，可能表現(xiàn)為過(guò)度保護(hù)、指責(zé)或忽視。小杰的父親在系統(tǒng)中角色邊緣化，缺乏積極互動(dòng)，未能有效分擔(dān)責(zé)任或提供情感支持，這可能加劇了李華的負(fù)擔(dān)和孤獨(dú)感。家庭作為一個(gè)整體系統(tǒng)，這些不健康的互動(dòng)模式相互影響，共同維持了系統(tǒng)的失衡狀態(tài)。*對(duì)李華的影響：負(fù)面的家庭互動(dòng)模式（尤其是缺乏有效支持和情感連接）可能加劇李華的心理壓力和無(wú)力感，成為她情緒低落的重要維持因素。家庭系統(tǒng)的不穩(wěn)定性和沖突也可能影響她專注工作和照顧孩子的能力。3.資源鏈接與整合策略：*資源鏈接策略：*信息提供與轉(zhuǎn)介：向李華提供關(guān)于社會(huì)福利政策、就業(yè)援助項(xiàng)目、法律援助機(jī)構(gòu)、心理咨詢、單親家庭支持組織等的信息，并根據(jù)需要協(xié)助她進(jìn)行轉(zhuǎn)介。*建立聯(lián)系：協(xié)助李華聯(lián)系社區(qū)內(nèi)的志愿者、鄰里互助資源，為她和孩子建立非正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。*倡導(dǎo)與合作：與學(xué)校、街道辦、社區(qū)居委會(huì)等機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，共同為李華一家提供支持（如為孩子提供課外輔導(dǎo)、為李華爭(zhēng)取臨時(shí)困難補(bǔ)助）。*資源整合策略：*多方會(huì)談：組織李華、孩子、前夫（如果可能且愿意參與）、社區(qū)代表、相關(guān)機(jī)構(gòu)人員（如學(xué)校老師、福利機(jī)構(gòu)工作人員）進(jìn)行會(huì)談，協(xié)調(diào)各方資源，共同制定支持計(jì)劃。*整合服務(wù)包：設(shè)計(jì)一個(gè)包含心理支持、就業(yè)服務(wù)、家庭輔導(dǎo)、兒童服務(wù)等多方面的綜合性服務(wù)方案，確保各項(xiàng)服務(wù)能夠相互補(bǔ)充、協(xié)同作用。*利用社區(qū)資源平臺(tái)：幫助李華利用社區(qū)活動(dòng)中心、家長(zhǎng)學(xué)校等平臺(tái)，獲取信息、參與活動(dòng)、拓展社交圈。三、實(shí)務(wù)操作與專業(yè)倫理1.處理小杰沉默退縮行為的措施：*營(yíng)造安全接納的氛圍：確保小組環(huán)境讓所有成員都感到安全、被尊重，鼓勵(lì)但不強(qiáng)迫發(fā)言。*運(yùn)用非言語(yǔ)溝通：通過(guò)關(guān)注小杰的非言語(yǔ)信號(hào)（如表情、姿態(tài)），表達(dá)理解和接納。*個(gè)別溝通：在小組之外，與小杰進(jìn)行一對(duì)一的溝通，建立信任關(guān)系，了解他的感受和顧慮。*尋找合適的切入點(diǎn)：從小杰感興趣的話題或擅長(zhǎng)的方式入手（如繪畫、游戲），逐步引導(dǎo)他參與。*同伴支持：鼓勵(lì)小組中其他接納小杰的成員給予支持。*調(diào)整小組目標(biāo)與活動(dòng)：如果沉默是普遍現(xiàn)象，可能需要調(diào)整小組目標(biāo)或活動(dòng)形式，使其更符合成員的參與意愿和能力。*理論依據(jù)：基于人本主義理論（創(chuàng)造無(wú)條件積極關(guān)注的環(huán)境）、生態(tài)系統(tǒng)理論（關(guān)注小杰在小組系統(tǒng)中的位置和需求）、小組動(dòng)力理論（理解成員互動(dòng)模式）。*倫理考量：尊重小杰的自決權(quán)和隱私權(quán)；確保干預(yù)措施符合其最佳利益；避免給小杰貼標(biāo)簽或施加壓力。2.保密與告知義務(wù)的平衡：*保密原則：社會(huì)工作者有責(zé)任保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私，未經(jīng)服務(wù)對(duì)象同意，不得向第三方透露其個(gè)人信息。*告知義務(wù)（例外情況）：當(dāng)服務(wù)對(duì)象存在迫在眉睫的自傷風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，保密原則需要讓位于保護(hù)生命安全的責(zé)任。社會(huì)工作者有義務(wù)采取必要措施保護(hù)服務(wù)對(duì)象，這可能包括通知家人、專業(yè)人士（醫(yī)生、精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)）、報(bào)警或聯(lián)系危機(jī)干預(yù)服務(wù)。*行動(dòng)步驟：1.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)：確認(rèn)自殺意圖的嚴(yán)重性、計(jì)劃性及實(shí)施的可能性。2.立即行動(dòng)：告知李華其自殺風(fēng)險(xiǎn)已超出社會(huì)工作者單憑專業(yè)能力可處理的范圍，需要外部專業(yè)幫助來(lái)確保其安全。解釋打破保密的必要性是基于保護(hù)其生命安全的倫理責(zé)任和法規(guī)要求。3.聯(lián)系危機(jī)資源：立即聯(lián)系精神衛(wèi)生急診、危機(jī)干預(yù)熱線或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)，獲取緊急支持?？赡苄枰ㄖ浼胰耍ㄐ铏?quán)衡利弊并盡可能征求李華同意）。4.記錄：詳細(xì)記錄風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程、與李華的溝通、打破保密的決定、采取的行動(dòng)以及通知的人員。5.持續(xù)跟進(jìn)：在危機(jī)處理的同時(shí)，繼續(xù)提供支持，并協(xié)助李華參與后續(xù)的評(píng)估和治療。3.反歧視專業(yè)實(shí)踐：*尊重和平等對(duì)待：無(wú)論李華的年齡、性別、婚姻狀況（單親）、經(jīng)濟(jì)狀況如何，社會(huì)工作者都應(yīng)尊重其尊嚴(yán)，平等對(duì)待，避免使用歧視性或貶低性的語(yǔ)言。*認(rèn)識(shí)偏見：社會(huì)工作者需反思自身可能存在的對(duì)單親母親、殘疾人士等群體的刻板印象或偏見，確保服務(wù)中不受其影響。*文化敏感性：考慮到李華可能來(lái)自不同文化背景，對(duì)其價(jià)值觀、信仰和習(xí)俗保持開放和尊重的態(tài)度。*倡導(dǎo)：在服務(wù)中，關(guān)注李華及其兒子可能面臨的來(lái)自社會(huì)或環(huán)境的歧視（如就業(yè)歧視、社會(huì)福利申請(qǐng)障礙等），在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?yàn)槠浒l(fā)聲或提供倡導(dǎo)支持。*舉例說(shuō)明：在幫助李華找工作時(shí)，不因其單親身份而預(yù)設(shè)其無(wú)法穩(wěn)定工作，而是根據(jù)其能力和經(jīng)歷提供客觀的就業(yè)建議和資源；在鏈接社會(huì)福利時(shí)，耐心解釋政策，幫助她理解和申請(qǐng)符合資格的援助，而不是因其經(jīng)濟(jì)困難而表現(xiàn)不耐煩或帶有評(píng)判態(tài)度。在與小杰工作或與學(xué)校溝通時(shí)，避免使用暗示其家庭狀況“問題化”的語(yǔ)言。四、綜合應(yīng)用1.自決權(quán)與權(quán)益保障的平衡：*自決權(quán)：是指服務(wù)對(duì)象在符合法律法規(guī)和社會(huì)主義核心價(jià)值觀的前提下，有權(quán)自主決定自己的生活和選擇。社會(huì)工作者應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的自決權(quán)，鼓勵(lì)其參與決策過(guò)程，自己做決定。*權(quán)益保障：是指社會(huì)工作者有責(zé)任幫助服務(wù)對(duì)象了解并維護(hù)其合法的、應(yīng)得的權(quán)益，特別是基本生存權(quán)和發(fā)展權(quán)。當(dāng)服務(wù)對(duì)象因缺乏能力、意識(shí)或外部壓力而無(wú)法有效行使自決權(quán)，或其自決行為可能損害自身或他人重大利益時(shí)，社會(huì)工作者需要在尊重其自決的前提下，介入保護(hù)其權(quán)益。*平衡關(guān)系：平衡的關(guān)鍵在于“以服務(wù)對(duì)象為中心”的原則，既要充分尊重和支持服務(wù)對(duì)象的意愿（自決），又要履行保護(hù)其免受傷害、保障其基本權(quán)益的專業(yè)責(zé)任。社會(huì)工作者需要運(yùn)用專業(yè)判斷，評(píng)估服務(wù)對(duì)象的決定可能帶來(lái)的后果，并在必要時(shí)提供信息、替代方案，或與其他專業(yè)人員合作，以確保服務(wù)對(duì)象的自決是在知情和理性的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，并且不會(huì)危及自身或他人的安全與福祉。2.挑戰(zhàn)與