2025年社會工作者中級實務(wù)考試模擬試卷解析冊考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、某社區(qū)老年服務(wù)中心在開展一項針對獨居老年人的“鄰里互助”小組活動時，遇到了一些挑戰(zhàn)。小組初期，部分老年人參與積極性不高，覺得活動內(nèi)容與自己無關(guān)；小組過程中，有兩位老年人因為生活習(xí)慣差異產(chǎn)生爭執(zhí)，情緒低落；小組后期，部分老年人出現(xiàn)“邊緣化”現(xiàn)象，主要由少數(shù)活躍成員主導(dǎo)討論。請結(jié)合社會工作理論知識，分析上述情況產(chǎn)生的原因，并提出相應(yīng)的介入策略。二、李先生，45歲，因長期抑郁導(dǎo)致失業(yè)，家庭關(guān)系緊張，經(jīng)濟(jì)困難，有自殺傾向。社會工作者小王接受其委托后，計劃為其提供專業(yè)服務(wù)。在首次面談中，李先生表現(xiàn)出抗拒和防御心理，對小王的提問回答簡短，并多次打斷小王的話。請運(yùn)用人本主義理論和社會工作溝通技巧，描述小王在首次面談中可以采取的回應(yīng)方式，并說明這樣做的理論依據(jù)。三、某城市邊緣社區(qū)存在嚴(yán)重的垃圾圍城問題，居民衛(wèi)生意識薄弱，垃圾處理設(shè)施不足，導(dǎo)致環(huán)境污染和健康風(fēng)險。社區(qū)居委會希望借助社會工作者力量推動社區(qū)環(huán)境改善。請設(shè)計一個簡要的社區(qū)介入計劃框架，包括介入目標(biāo)、主要介入策略、預(yù)期效果和評估方法。四、張女士，60歲，喪偶后獨自居住，性格內(nèi)向，對死亡充滿恐懼，日常生活能力下降，依賴他人。其子女工作繁忙，照顧精力有限。社會工作者小張計劃為張女士提供個案管理服務(wù)。請闡述個案管理在社會工作者服務(wù)張女士中的主要作用，并列舉至少三種小張可以鏈接的資源類型。五、某企業(yè)瀕臨破產(chǎn)，員工面臨失業(yè)風(fēng)險，士氣低落，擔(dān)心無法償還房貸車貸，家庭矛盾增多。企業(yè)負(fù)責(zé)人向社會工作者求助，希望他們介入調(diào)解勞資矛盾，穩(wěn)定員工情緒。社會工作者在介入初期，應(yīng)采取哪些步驟來了解情況、界定問題和建立專業(yè)關(guān)系？請結(jié)合社會工作價值觀和倫理，說明在介入過程中需要注意哪些倫理議題。六、簡述在社會工作實務(wù)中，如何運(yùn)用優(yōu)勢視角和增能理論為一位遭受家庭暴力困擾的婦女提供服務(wù)？請結(jié)合具體的服務(wù)內(nèi)容和方法進(jìn)行闡述。試卷答案一、原因分析：1.小組初期參與積極性不高：*需求不匹配：活動內(nèi)容未能精準(zhǔn)對接獨居老年人的實際需求和興趣點，導(dǎo)致老年人覺得與己無關(guān)。*動機(jī)不足：小組目標(biāo)不清晰，或未能有效激發(fā)老年人參與互助的內(nèi)在動機(jī)（如歸屬感、價值感、社會連接等）。*角色不清：老年人可能不確定自己在小組中的角色和期望，缺乏參與信心。*氛圍營造不足：小組初期可能缺乏安全、信任、輕松的互動氛圍，使老年人不敢敞開心扉。*宣傳引導(dǎo)不當(dāng)：小組招募和宣傳未能有效傳遞活動吸引力，或未能針對不同類型老年人（如活躍型、被動型）進(jìn)行區(qū)分引導(dǎo)。2.小組過程中成員沖突：*溝通障礙：成員之間生活習(xí)慣、價值觀差異導(dǎo)致溝通不暢，缺乏有效傾聽和理解。*界限模糊：小組規(guī)范和界限不明確，成員行為失當(dāng)引發(fā)沖突。*角色競爭/依賴：部分成員可能試圖控制小組方向，或過度依賴特定成員，引發(fā)不適。*未及時處理：社會工作者未能及時識別和調(diào)解沖突，任其發(fā)展。3.小組后期邊緣化現(xiàn)象：*領(lǐng)導(dǎo)力缺失或不當(dāng)：缺乏有效的團(tuán)體動力引導(dǎo)者，或領(lǐng)導(dǎo)者未能鼓勵所有成員參與。*活動設(shè)計單一：活動形式缺乏變化，未能持續(xù)吸引所有成員。*成員能力差異：部分成員可能感覺自身能力不足，或被活動內(nèi)容“拋下”。*社會工作者忽視：社會工作者可能過度關(guān)注活躍成員，忽視了邊緣成員的需求和感受。介入策略：1.針對初期參與不高：*需求評估與調(diào)整：通過訪談、問卷等方式深入了解老年人需求，調(diào)整活動內(nèi)容，使其更具針對性（如健康保健、興趣培養(yǎng)、心理慰藉等）。*明確小組目標(biāo)與益處：清晰傳達(dá)小組目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)互助、支持、社交等對老年人身心健康和福祉的積極意義。*營造安全信任氛圍：建立小組規(guī)范，鼓勵尊重差異，創(chuàng)造開放、接納的溝通環(huán)境，通過破冰活動、分享體驗等方式促進(jìn)成員相互了解。*差異化動員：對不同意愿的老年人采取不同策略，對被動型老年人給予更多鼓勵和陪伴，對活躍型成員引導(dǎo)其發(fā)揮模范作用。2.針對過程中沖突：*及時介入調(diào)解：社會工作者需冷靜、中立地介入，傾聽各方觀點，運(yùn)用溝通技巧（如聚焦問題、表達(dá)同理心、促進(jìn)反思）引導(dǎo)成員理性對話。*加強(qiáng)溝通技巧訓(xùn)練：組織溝通工作坊，教授成員有效傾聽、表達(dá)感受、協(xié)商分歧的方法。*重申小組規(guī)范：強(qiáng)調(diào)尊重、保密、非暴力等小組基本規(guī)范，明確行為界限。*處理情緒：關(guān)注成員情緒反應(yīng)，提供情緒支持和疏導(dǎo)，幫助成員理解沖突背后的情感需求。3.針對后期邊緣化：*促進(jìn)多元領(lǐng)導(dǎo)：鼓勵和培養(yǎng)不同成員的領(lǐng)導(dǎo)潛能，嘗試輪換小組帶領(lǐng)角色，讓邊緣成員有機(jī)會參與。*活動設(shè)計包容性：設(shè)計多樣化的活動形式和內(nèi)容，確保不同能力和興趣的成員都能參與其中（如分組討論、角色扮演、動手體驗等）。*關(guān)注邊緣成員：社會工作者有意識地與邊緣成員互動，了解其想法和需求，給予關(guān)注和支持，邀請其分享。*運(yùn)用團(tuán)體動力：引導(dǎo)成員關(guān)注小組整體，鼓勵成員間相互支持，形成積極的團(tuán)體氛圍，減少排斥現(xiàn)象。二、回應(yīng)方式：1.創(chuàng)造安全氛圍與表達(dá)空間：小王首先保持溫和、放松的姿態(tài)，使用開放式問題（如“今天感覺怎么樣？”“有什么想和我聊聊的嗎？”）邀請李先生分享，但給予他充分的沉默權(quán)，不強(qiáng)迫其立即回答。2.積極傾聽與反映：當(dāng)李先生開口時，小王專注傾聽，運(yùn)用積極傾聽技巧（如點頭、眼神接觸、復(fù)述“所以你感到很沮喪，因為……”），確認(rèn)自己理解了李先生的感受，并幫助他梳理自己的想法。3.表達(dá)同理心與無條件接納：小王嘗試從李先生的角度理解他的痛苦和掙扎，使用共情性語言（如“聽起來你經(jīng)歷了非常艱難的時期，這一定很不容易”），讓他感受到被理解和支持，無論他的狀態(tài)如何。4.澄清與聚焦：對于李先生簡短的回答或打斷行為，小王可以溫和地澄清（如“你剛才提到‘壓力很大’，能多告訴我一些嗎？”），將對話焦點逐步引導(dǎo)到核心問題上，幫助李先生逐步敞開心扉。5.真誠與透明：小王可以適度分享自己作為服務(wù)者的角色和有限性，但保持真誠，建立信任關(guān)系（如“我是社會工作者小王，很高興能和你聊聊。我知道你現(xiàn)在很難，我會盡我所能提供幫助，但有些事情可能需要我們一起努力”）。理論依據(jù)：1.人本主義理論：*無條件積極關(guān)注：通過接納、尊重、不評判的態(tài)度，讓李先生感受到被尊重，從而更愿意敞開心扉。*真誠一致：小王的回應(yīng)方式與其內(nèi)在感受一致，不扮演虛假的角色，建立真實的關(guān)系。*同理心理解：嘗試站在李先生的角度去理解他的世界和感受，促進(jìn)深層溝通。*強(qiáng)調(diào)個人潛能：相信李先生內(nèi)在擁有改變的動力和資源，通過傾聽和支持幫助他發(fā)掘自身力量。2.社會工作溝通技巧：*積極傾聽：不僅用耳朵聽，更用心理解對方信息，并通過非語言行為和語言反饋表示關(guān)注。*開放式問題：鼓勵對方表達(dá)更多信息和感受。*反映與澄清：幫助對方整理思路，確保理解準(zhǔn)確，并鼓勵進(jìn)一步表達(dá)。*共情回應(yīng)：表達(dá)對對方情緒的理解和接納。三、社區(qū)介入計劃框架：1.介入目標(biāo)：*短期目標(biāo)：提升社區(qū)居民對垃圾問題的關(guān)注度和環(huán)保意識；建立初步的垃圾分類和處理意識；協(xié)助社區(qū)清理部分可見垃圾，改善局部環(huán)境。*中期目標(biāo)：推動形成社區(qū)垃圾減量、分類、回收的初步習(xí)慣；建立社區(qū)垃圾處理監(jiān)督或自治小組；改善社區(qū)整體衛(wèi)生狀況。*長期目標(biāo)：提升社區(qū)居民的社區(qū)參與能力和自助互助精神；形成長效的社區(qū)環(huán)境管理機(jī)制；建設(shè)整潔、健康、宜居的社區(qū)環(huán)境。2.主要介入策略：*教育與宣傳：舉辦環(huán)保知識講座、發(fā)放宣傳手冊、利用社區(qū)公告欄、組織環(huán)保主題小組活動等，提高居民對垃圾分類、環(huán)境保護(hù)重要性的認(rèn)識。*倡導(dǎo)與動員：與社區(qū)居委會、物業(yè)公司合作，共同倡導(dǎo)垃圾分類政策，動員居民積極參與。培育社區(qū)環(huán)保骨干，發(fā)揮榜樣作用。*資源鏈接與整合：聯(lián)系政府部門（如城管、環(huán)衛(wèi)、環(huán)保部門），爭取政策支持和資源（如垃圾處理設(shè)施、宣傳物料）；鏈接社區(qū)內(nèi)外資源，如志愿者、環(huán)保組織、企業(yè)贊助等。*組織建立與能力建設(shè)：協(xié)助成立社區(qū)環(huán)保委員會或垃圾處理監(jiān)督小組，明確職責(zé)分工；對該小組進(jìn)行培訓(xùn)，提升其組織、協(xié)調(diào)、溝通和監(jiān)督能力。*具體行動與示范：組織社區(qū)清潔活動；設(shè)立分類垃圾桶，并指導(dǎo)居民正確投放；開展廚余垃圾堆肥等資源化利用的試點。*監(jiān)督與評估：建立社區(qū)環(huán)境監(jiān)測機(jī)制（如定期檢查垃圾投放點），評估介入效果，及時調(diào)整策略。3.預(yù)期效果：*居民垃圾分類知曉率、參與率顯著提高。*社區(qū)垃圾亂堆亂放現(xiàn)象減少，衛(wèi)生狀況改善。*形成社區(qū)環(huán)保自治的良好氛圍，居民環(huán)保意識增強(qiáng)。*社區(qū)環(huán)境管理能力得到提升，長效機(jī)制初步建立。4.評估方法：*過程評估：記錄各項活動執(zhí)行情況、參與人數(shù)、資源投入等。*結(jié)果評估：通過問卷調(diào)查、訪談等方式了解居民環(huán)保知識知曉度、行為改變情況、滿意度；檢查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生指標(biāo)（如垃圾清理率、分類準(zhǔn)確率）；評估社區(qū)環(huán)保組織的運(yùn)作成效。四、個案管理在社會工作者服務(wù)張女士中的主要作用：1.需求評估與資源整合：全面評估張女士在健康、生活、社會、心理等方面的需求，并主動鏈接和整合社區(qū)內(nèi)外的各類資源（如醫(yī)療資源、養(yǎng)老資源、社會支持網(wǎng)絡(luò)、政府援助等），形成個性化的服務(wù)方案。2.服務(wù)協(xié)調(diào)與規(guī)劃：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)來自不同機(jī)構(gòu)或個人的服務(wù)，確保服務(wù)之間的連貫性和一致性。與服務(wù)對象共同制定服務(wù)計劃，明確目標(biāo)、內(nèi)容、時間表和責(zé)任分工。3.執(zhí)行監(jiān)控與支持：協(xié)助張女士執(zhí)行服務(wù)計劃，提供必要的協(xié)助和支持，解決執(zhí)行過程中遇到的問題，確保服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。4.溝通橋梁：作為張女士與外部服務(wù)系統(tǒng)（如醫(yī)院、政府部門、社區(qū)組織）之間的溝通橋梁，幫助張女士有效表達(dá)需求，爭取合法權(quán)益。5.倡導(dǎo)者角色：在張女士的權(quán)益受到侵害或其需求未被滿足時，代表其發(fā)聲，向相關(guān)機(jī)構(gòu)倡導(dǎo)，爭取合理的資源和支持。6.評估與調(diào)整：持續(xù)評估服務(wù)效果和張女士需求的改變，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)計劃，確保服務(wù)的有效性和適應(yīng)性?？涉溄拥馁Y源類型：1.正式資源：*醫(yī)療健康資源：醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、老年病科專家、心理咨詢師、康復(fù)機(jī)構(gòu)等，為張女士提供健康評估、疾病治療、康復(fù)訓(xùn)練、心理支持。*社會保障資源：社保機(jī)構(gòu)、民政部門、街道/鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保所，提供養(yǎng)老金、醫(yī)療保險、最低生活保障、臨時救助等。*養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)：養(yǎng)老院、日間照料中心、居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供住宿、餐飲、護(hù)理、康復(fù)、文化娛樂等服務(wù)。*社區(qū)組織資源：社區(qū)居委會、社工站、志愿者組織，提供日常生活幫助、信息支持、情感陪伴、社區(qū)活動參與機(jī)會。*法律援助資源：法律援助中心、律師事務(wù)所、老年法律服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供法律咨詢、維權(quán)服務(wù)。2.非正式資源：*家庭成員與親友：提供情感支持、生活照料、經(jīng)濟(jì)援助。*鄰里與朋友：提供日常問候、幫助購物、陪伴聊天、參與社區(qū)活動。*宗教組織：提供精神慰藉、社區(qū)活動、互助支持。*個人內(nèi)在資源：張女士自身的應(yīng)對能力、生活經(jīng)驗、興趣愛好等。五、介入初期步驟：1.建立專業(yè)關(guān)系：*首次面談：耐心傾聽企業(yè)負(fù)責(zé)人和員工的訴求，表達(dá)理解和支持。明確社會工作者角色、服務(wù)范圍和有限性，建立信任基礎(chǔ)。*保持溝通：與企業(yè)負(fù)責(zé)人、工會代表（如有）、核心員工代表保持定期、有效的溝通。2.了解情況：*多方訪談：分別與企業(yè)負(fù)責(zé)人、工會代表、不同層級員工（包括可能存在矛盾的雙方代表）進(jìn)行深入訪談，了解事件起因、發(fā)展過程、各方訴求、利益關(guān)切。*資料收集：收集企業(yè)瀕臨破產(chǎn)的相關(guān)證據(jù)、勞動合同、員工訴求文件、之前的溝通記錄等。*現(xiàn)場觀察：如有可能，進(jìn)入企業(yè)現(xiàn)場觀察員工情緒、工作氛圍、管理狀況。*分析矛盾焦點：梳理各方訴求，識別核心矛盾點（是薪酬問題？裁員方案？還是其他？）。3.界定問題：*共同定義：與相關(guān)方（特別是企業(yè)代表和工會）共同協(xié)商，清晰地界定當(dāng)前面臨的主要問題是什么（是勞資糾紛？企業(yè)生存危機(jī)下的安置問題？還是兩者交織？）。*明確目標(biāo)：確定短期和中期介入目標(biāo)，例如：緩和勞資矛盾、穩(wěn)定員工情緒、協(xié)助企業(yè)尋找解決方案、保障員工合法權(quán)益等。*確定范圍：明確社會工作者介入的具體范圍和服務(wù)對象，避免角色不清。需要注意的倫理議題：1.知情同意與保密：向所有相關(guān)方（企業(yè)、工會、員工）充分說明社會工作者角色、服務(wù)流程、保密原則及其限制（如涉及安全、重大傷害等）。獲取各方書面或口頭知情同意。2.利益沖突與中立性：坦誠評估自身是否存在可能影響中立性的利益沖突（如與某方有特殊關(guān)系）。在介入過程中，保持中立、客觀、公平的立場，同時尊重各方合法權(quán)益。明確自身并非仲裁者，不能做出最終決定。3.能力與界限：評估自身是否具備處理復(fù)雜勞資糾紛所需的知識、技能和資源。明確社會工作者可以做什么（如溝通協(xié)調(diào)、提供信息、促進(jìn)對話），不能做什么（如做出法律判決、代表任何一方進(jìn)行談判或訴訟）。4.服務(wù)對象自決：在尊重員工權(quán)益的同時，也要考慮企業(yè)生存的客觀現(xiàn)實。在可能的范圍內(nèi)，鼓勵員工和組織表達(dá)自身意愿，參與解決方案的討論，尊重其自決權(quán)。5.文化敏感性：關(guān)注企業(yè)內(nèi)部及員工群體可能存在的文化差異（如年齡、性別、地域等），避免刻板印象，以尊重和包容的態(tài)度進(jìn)行溝通和介入。6.潛在傷害與風(fēng)險：評估勞資糾紛可能對員工造成的心理、經(jīng)濟(jì)等方面?zhèn)Γ约翱赡芤l(fā)的社會風(fēng)險。將保障員工基本權(quán)益和安全放在重要位置。六、運(yùn)用優(yōu)勢視角和增能理論為遭受家庭暴力婦女提供服務(wù)：1.優(yōu)勢視角的應(yīng)用：*識別與發(fā)揮優(yōu)勢：傾聽婦女的故事，不僅關(guān)注其受害經(jīng)歷，更要積極發(fā)現(xiàn)和肯定她的內(nèi)在優(yōu)勢和外部資源。例如：她的求生意志、已有的社會支持網(wǎng)絡(luò)（朋友、家人）、過去的成功應(yīng)對經(jīng)驗、掌握的某項技能、對暴力的反抗行為等。*構(gòu)建自主敘事：幫助婦女重新講述自己的故事，強(qiáng)調(diào)她是一個有能力、有力量、值得被尊重的人，而非僅僅是受害者的標(biāo)簽。關(guān)注她在困境中展現(xiàn)出的韌性。*設(shè)定賦權(quán)目標(biāo)：基于她的優(yōu)勢和需求，與她共同設(shè)定實現(xiàn)自我保護(hù)和提升能力的目標(biāo)，這些目標(biāo)應(yīng)是她自身認(rèn)為重要和有意義的。*資源鏈接：協(xié)助她鏈接和利用現(xiàn)有資源，如提供信息、轉(zhuǎn)介服務(wù)（法律援助、醫(yī)療、庇護(hù)所）、建立支持小組等，增強(qiáng)她的支持系統(tǒng)。2.增能理論的應(yīng)用：*提升意識（EmpowermentAwareness）：幫助婦女認(rèn)識到自身權(quán)利（如不受暴力侵害的權(quán)利、獲得支持的權(quán)利），了解暴力行為的性質(zhì)和非正當(dāng)性，挑戰(zhàn)自身可能存在的自我否定和受害者情結(jié)。*增強(qiáng)技能（EmpowermentSkills）：提供安全計劃制定、溝通談判、情緒管理、求助技巧、法律知識普及、經(jīng)濟(jì)獨立規(guī)劃等方面的培訓(xùn)，提升她應(yīng)對暴力和改變處境的能力。*建立力量感