社會工作者初級水平考試2025年綜合能力測試（社區(qū)社會工作創(chuàng)新）考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______第一部分社區(qū)社會工作基礎(chǔ)1.簡述社區(qū)社會工作的定義及其與一般社會工作的區(qū)別。2.比較地區(qū)發(fā)展模式和社會策劃模式在目標(biāo)、過程和側(cè)重點(diǎn)上的主要差異。3.社區(qū)社會工作者在組織社區(qū)活動中，如何有效運(yùn)用溝通技巧促進(jìn)居民之間的互動與合作？4.簡述社區(qū)資源動員的主要方法及其在社區(qū)工作中的應(yīng)用價值。第二部分社區(qū)社會工作創(chuàng)新5.闡述“創(chuàng)新”在當(dāng)代社區(qū)社會工作中的重要性。請結(jié)合實(shí)際，說明社區(qū)社會工作創(chuàng)新的驅(qū)動力來源。6.介紹兩種不同的創(chuàng)意發(fā)想技術(shù)，并分別說明其在社區(qū)社會工作中解決特定問題時的適用場景。7.社區(qū)社會工作者在構(gòu)思創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目時，需要考慮哪些關(guān)鍵因素？請至少列舉四點(diǎn)并簡要說明。8.什么是社區(qū)社會工作的過程評估？請說明過程評估在確保創(chuàng)新服務(wù)持續(xù)優(yōu)化中的重要作用。9.在社區(qū)社會工作實(shí)踐中，如何平衡創(chuàng)新性與服務(wù)對象的意愿、需求以及社區(qū)的文化傳統(tǒng)？第三部分案例分析10.某老舊城區(qū)面臨嚴(yán)重社區(qū)衰退問題，居民老齡化嚴(yán)重，年輕人外流，社區(qū)公共空間缺乏，鄰里關(guān)系淡漠，部分社區(qū)設(shè)施年久失修。當(dāng)?shù)亟值擂k事處計(jì)劃引入社會工作者參與社區(qū)治理，推動社區(qū)活化。如果你作為首位介入的社會工作者，請：a.分析該社區(qū)面臨的主要問題及其相互關(guān)聯(lián)性。b.提出你識別社區(qū)需求的主要方法。c.設(shè)計(jì)一個初步的社區(qū)介入策略框架，并說明其中體現(xiàn)創(chuàng)新思維的部分（至少兩點(diǎn)）。d.在推動社區(qū)創(chuàng)新過程中，你預(yù)計(jì)可能遇到哪些挑戰(zhàn)？并提出相應(yīng)的應(yīng)對思路。第四部分政策法規(guī)與倫理11.社區(qū)社會工作者在協(xié)助居民進(jìn)行社區(qū)自決、參與社區(qū)決策的過程中，應(yīng)如何體現(xiàn)對居民自決權(quán)的尊重與保障？請結(jié)合相關(guān)倫理原則說明。12.在開展涉及社區(qū)居民個人信息收集的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目時，社會工作者必須遵守哪些相關(guān)的法律法規(guī)或政策要求？請至少列舉兩項(xiàng)并簡述其核心內(nèi)容。試卷答案第一部分社區(qū)社會工作基礎(chǔ)1.答案：社區(qū)社會工作是以社區(qū)為對象，以社區(qū)問題為切入點(diǎn)，運(yùn)用社會工作專業(yè)理論和方法，調(diào)動社區(qū)資源，發(fā)動和組織社區(qū)居民參與，解決社區(qū)問題，改善社區(qū)環(huán)境，提升居民生活質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)融合與發(fā)展的專業(yè)實(shí)踐活動。其與一般社會工作的區(qū)別在于：服務(wù)對象范圍更側(cè)重于整個社區(qū)或社區(qū)中的特定群體；工作重點(diǎn)在于社區(qū)整體環(huán)境、社區(qū)結(jié)構(gòu)和社區(qū)能力的改善，以及促進(jìn)居民參與和社區(qū)自決；工作場域主要在社區(qū)內(nèi)部，強(qiáng)調(diào)與社區(qū)組織的合作。解析思路：考察對社區(qū)社會工作基本概念的掌握。需答出其定義要點(diǎn)（對象、內(nèi)容、方法、目標(biāo)），并能通過與一般社會工作的比較，突出其側(cè)重點(diǎn)和特點(diǎn)（社區(qū)整體性、參與性、自決性）。2.答案：地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)自下而上，由居民識別問題，積極參與，注重培養(yǎng)居民能力和建立社區(qū)凝聚力，目標(biāo)通常是改善社區(qū)環(huán)境和促進(jìn)居民參與。社會策劃模式強(qiáng)調(diào)自上而下，由專業(yè)工作者或上級機(jī)構(gòu)主導(dǎo)，運(yùn)用科學(xué)方法分析問題、制定計(jì)劃、動員資源，目標(biāo)通常是解決特定的社會問題或改善特定服務(wù)。兩者在側(cè)重點(diǎn)上，地區(qū)發(fā)展側(cè)重過程和關(guān)系，社會策劃側(cè)重技術(shù)和效率。解析思路：考察對兩種主要社區(qū)工作理論模式的理解和比較。需分別闡述兩種模式的核心要素（目標(biāo)、過程、參與者、側(cè)重點(diǎn)），并明確指出它們在關(guān)鍵方面的差異。3.答案：社區(qū)社會工作者應(yīng)運(yùn)用多種溝通技巧：一是積極傾聽，理解居民訴求；二是清晰表達(dá)，闡述工作目標(biāo)和計(jì)劃；三是非暴力溝通，避免指責(zé)，促進(jìn)理解；四是運(yùn)用同理心，建立信任關(guān)系；五是組織技巧，引導(dǎo)討論，控制場面；六是運(yùn)用媒體和宣傳，擴(kuò)大影響。通過這些技巧，可以營造開放、包容的溝通氛圍，鼓勵居民表達(dá)，促進(jìn)信息共享和協(xié)作。解析思路：考察實(shí)務(wù)操作能力。要求結(jié)合社區(qū)工作場景，列舉并說明有效的溝通方法，體現(xiàn)這些方法如何促進(jìn)居民互動與合作。4.答案：社區(qū)資源動員的主要方法包括：識別資源（個人、組織、政府、企業(yè)、自然等）；建立關(guān)系（與資源所有者溝通、建立信任）；資源整合（將不同資源有效組合）；資源開發(fā)（創(chuàng)造新的資源）；資源交換（通過合作獲取所需資源）。其應(yīng)用價值在于能夠有效整合利用現(xiàn)有資源，彌補(bǔ)社會服務(wù)供給不足，增強(qiáng)社區(qū)自我服務(wù)能力，提升社區(qū)韌性。解析思路：考察對社區(qū)資源動員方法的掌握及其價值理解。需列舉核心方法，并說明每種方法的具體含義，同時闡述資源動員對于社區(qū)工作的重要意義。第二部分社區(qū)社會工作創(chuàng)新5.答案：創(chuàng)新在當(dāng)代社區(qū)社會工作中的重要性體現(xiàn)在：能夠更好地回應(yīng)快速變化的社會環(huán)境和日益復(fù)雜的社區(qū)問題；有助于提升服務(wù)效率和效果，滿足居民多樣化、個性化的需求；可以激發(fā)社區(qū)活力，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展和居民參與；是推動社會工作專業(yè)發(fā)展和社會服務(wù)進(jìn)步的動力。驅(qū)動力來源包括：社會變遷（如老齡化、城市化、技術(shù)發(fā)展）；政策導(dǎo)向（如鼓勵社會創(chuàng)新、購買服務(wù)）；社區(qū)需求（未被滿足的需求、新的問題出現(xiàn)）；專業(yè)發(fā)展需求（提升專業(yè)競爭力、拓展服務(wù)領(lǐng)域）；技術(shù)進(jìn)步（新工具、新平臺的涌現(xiàn)）。解析思路：考察對創(chuàng)新重要性的理論認(rèn)識。需從宏觀和微觀層面論述創(chuàng)新的價值，并能結(jié)合實(shí)際或理論，分析推動社區(qū)社會工作創(chuàng)新的主要因素。6.答案：頭腦風(fēng)暴法：通過自由聯(lián)想和開放式討論，在短時間內(nèi)產(chǎn)生大量想法。適用場景：需要快速收集大量初步創(chuàng)意，如策劃社區(qū)節(jié)日活動、頭腦想出解決社區(qū)小矛盾的金點(diǎn)子。思維導(dǎo)圖法：以中心主題發(fā)散，用關(guān)鍵詞和圖像連接，形成可視化結(jié)構(gòu)。適用場景：梳理復(fù)雜社區(qū)問題成因、規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施步驟、展示創(chuàng)新服務(wù)理念框架。解析思路：考察對創(chuàng)新方法的具體掌握。需介紹兩種指定方法的核心操作，并分別說明其特點(diǎn)以及最適合應(yīng)用的社區(qū)工作場景。7.答案：社區(qū)社會工作者在構(gòu)思創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目時，需要考慮：社區(qū)需求的真實(shí)性和迫切性；服務(wù)對象的參與意愿和能力；資源的可及性和可持續(xù)性（人力、物力、財力、場地等）；創(chuàng)新方案的可操作性和可行性；潛在風(fēng)險及其應(yīng)對措施；服務(wù)效果的可評估性；符合社區(qū)文化和價值觀；政策法規(guī)符合性；與其他服務(wù)的協(xié)調(diào)性。解析思路：考察項(xiàng)目設(shè)計(jì)能力。要求列舉構(gòu)思創(chuàng)新服務(wù)時應(yīng)考慮的關(guān)鍵維度，并簡要說明每個維度的意義，體現(xiàn)全面思考項(xiàng)目設(shè)計(jì)要素的能力。8.答案：社區(qū)社會工作的過程評估是指在創(chuàng)新服務(wù)實(shí)施過程中，持續(xù)收集服務(wù)過程的資料，監(jiān)控服務(wù)進(jìn)展，評估服務(wù)提供是否符合計(jì)劃，以及是否有效促進(jìn)服務(wù)對象和社區(qū)的改變。其重要作用在于：及時發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整策略，確保服務(wù)按計(jì)劃有效進(jìn)行；記錄服務(wù)過程，為項(xiàng)目總結(jié)和評估提供依據(jù)；增強(qiáng)服務(wù)透明度，提升服務(wù)對象參與度；促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和反思，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。解析思路：考察對評估概念的理解。需準(zhǔn)確界定過程評估的內(nèi)涵（時間、內(nèi)容、目的），并重點(diǎn)闡述其在監(jiān)控、調(diào)整、記錄、透明、學(xué)習(xí)和改進(jìn)等方面的具體價值。9.答案：平衡創(chuàng)新性與服務(wù)對象意愿、需求及社區(qū)文化傳統(tǒng)的方法包括：深入調(diào)研，充分了解服務(wù)對象的真實(shí)需求和社區(qū)的價值觀；參與式設(shè)計(jì)，邀請服務(wù)對象和社區(qū)成員共同參與方案構(gòu)思；小范圍試點(diǎn)，在推廣前進(jìn)行小范圍嘗試，收集反饋，逐步調(diào)整；保持靈活，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整創(chuàng)新方案，而非固守原計(jì)劃；加強(qiáng)溝通，向服務(wù)對象和社區(qū)解釋創(chuàng)新理念，爭取理解和支持；尊重文化，確保創(chuàng)新方案融入當(dāng)?shù)匚幕苊馕幕瘺_突。解析思路：考察在實(shí)務(wù)中處理復(fù)雜關(guān)系的能力。要求提出具體的策略，說明如何在堅(jiān)持創(chuàng)新的同時，充分尊重服務(wù)對象意愿、滿足實(shí)際需求和適應(yīng)社區(qū)文化，體現(xiàn)專業(yè)敏感性和實(shí)踐智慧。第三部分案例分析10.答案：a.主要問題及其關(guān)聯(lián)性：社區(qū)衰退是核心，表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)活力下降（年輕人外流）、社會活力不足（鄰里關(guān)系淡漠）、物理環(huán)境老化（設(shè)施失修），這些問題相互交織，共同導(dǎo)致社區(qū)吸引力下降和居民歸屬感減弱。老齡化加劇了服務(wù)需求和資源緊張，而缺乏公共空間和活動則進(jìn)一步隔離了居民。b.識別需求的方法：可運(yùn)用參與式評估方法，如組織居民座談會、設(shè)立社區(qū)意見箱、進(jìn)行問卷調(diào)查（針對不同年齡層）、開展社區(qū)需求排序工作坊、通過觀察社區(qū)日?；顒雍铜h(huán)境等，全面了解居民對設(shè)施、活動、安全、環(huán)境等方面的具體需求和期望。c.初步介入策略框架及創(chuàng)新點(diǎn)：*建立伙伴關(guān)系：與街道辦事處、居委會、物業(yè)、社區(qū)能人建立合作關(guān)系。*梳理與激活資源：識別現(xiàn)有資源（如退休人才、閑置空間），策劃小型活動（如鄰里茶話會、維修小組）吸引居民參與，建立社區(qū)資源地圖。*識別關(guān)鍵行動者：發(fā)掘和培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖，鼓勵居民參與社區(qū)事務(wù)決策。*推動微改造與微創(chuàng)新：結(jié)合居民需求，提出低成本、易實(shí)施的社區(qū)環(huán)境改善和活動空間活化方案（如共享菜園、社區(qū)書吧、健身角），采用眾籌等方式籌集資金（創(chuàng)新籌資）。*創(chuàng)新點(diǎn)：1）運(yùn)用“社區(qū)營造”理念，從硬件改善和軟件活化（關(guān)系建立）雙管齊下；2）采用參與式預(yù)算或眾籌模式，提高居民對項(xiàng)目的控制感和投入感。d.預(yù)計(jì)挑戰(zhàn)及應(yīng)對思路：挑戰(zhàn)1）居民參與度低/不信任：應(yīng)對思路——加強(qiáng)宣傳，建立信任，從簡單易行的小事入手，及時回應(yīng)居民關(guān)切，表彰積極參與者。挑戰(zhàn)2）資源有限（資金、人力）：應(yīng)對思路——尋求外部資源（政府購買服務(wù)、基金會資助、企業(yè)贊助），動員志愿者和社區(qū)骨干參與，整合現(xiàn)有資源。挑戰(zhàn)3）社區(qū)內(nèi)部矛盾（不同群體利益沖突）：應(yīng)對思路——促進(jìn)溝通對話，尋求共同利益，引入中立的調(diào)解者（如社工），采用協(xié)商機(jī)制解決問題。挑戰(zhàn)4）維持項(xiàng)目可持續(xù)性：應(yīng)對思路——建立社區(qū)自治組織，培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖，探索多元化籌資渠道，將服務(wù)成果融入社區(qū)常規(guī)運(yùn)作。解析思路：案例分析題考察綜合運(yùn)用知識解決實(shí)際問題的能力。要求考生：a)深入分析案例信息，提煉核心問題，并理清問題間的邏輯關(guān)系。b)運(yùn)用專業(yè)方法識別需求。c)設(shè)計(jì)初步的介入策略，方案需有邏輯性，并能體現(xiàn)“創(chuàng)新”思維（如方法創(chuàng)新、理念創(chuàng)新、模式創(chuàng)新）。d)預(yù)見實(shí)踐中可能遇到的困難，并提出切實(shí)可行的應(yīng)對策略，展示問題解決能力和風(fēng)險意識。第四部分政策法規(guī)與倫理11.答案：社區(qū)社會工作者在協(xié)助居民進(jìn)行社區(qū)自決、參與社區(qū)決策的過程中，應(yīng)體現(xiàn)對居民自決權(quán)的尊重與保障：首先，要相信居民有能力解決自身問題，提供信息而非強(qiáng)加意見；其次，創(chuàng)造安全、開放的環(huán)境，鼓勵所有居民（特別是弱勢群體）表達(dá)意見和需求；再次，協(xié)助居民明確目標(biāo)，分析選項(xiàng)，自主做出決定；同時，尊重居民的選擇，即使方案并非最優(yōu)，也要支持其執(zhí)行；此外，在決策過程中，要確保過程的公平公正，避免權(quán)力濫用；最后，要保護(hù)居民的隱私和confidentiality，除非法律要求或存在迫在眉睫的harm。解析思路：考察對專業(yè)倫理原則的理解和應(yīng)用。重點(diǎn)圍繞“自決”倫理原則展開，結(jié)合社區(qū)工作場景，說明社工如何在實(shí)際操作中體現(xiàn)尊重、賦權(quán)、支持居民自主選擇和決策的過程，并強(qiáng)調(diào)保障過程公平和隱私保護(hù)。12.答案：在開展涉及社區(qū)居民個人信息收集的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目時，社會工作者必須遵守：1）《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》：核心內(nèi)容是處理個人信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，明確告知收集目的、方式、范圍，獲取個人同意，確保信息安全，限制信息用途，賦予個人查閱、更正、刪除等權(quán)利，對處理活動進(jìn)行記錄；2）社會工作專業(yè)倫理守則（如