2025年中級社工《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》真題及答案一、案例分析題（共4題，每題20分，共80分）1.案例一某社區(qū)內(nèi)有一所小學(xué)，部分學(xué)生存在學(xué)習(xí)困難、行為問題等情況。學(xué)校老師發(fā)現(xiàn)這些問題后，希望社會(huì)工作者能夠介入幫助。社會(huì)工作者通過與學(xué)校老師、學(xué)生和家長溝通，了解到這些學(xué)生的家庭環(huán)境、學(xué)習(xí)習(xí)慣和心理狀態(tài)等方面存在差異。問題：（1）請分析該案例中服務(wù)對象面臨的主要問題。（2）針對這些問題，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略？答案：（1）該案例中服務(wù)對象面臨的主要問題包括：-學(xué)習(xí)困難：部分學(xué)生在學(xué)習(xí)上存在困難，可能影響學(xué)業(yè)成績和未來發(fā)展。-行為問題：存在一些行為問題，可能影響自身及他人的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。-家庭環(huán)境差異：不同學(xué)生的家庭環(huán)境不同，可能對學(xué)生的成長和學(xué)習(xí)產(chǎn)生不同影響。-學(xué)習(xí)習(xí)慣不良：學(xué)生可能缺乏良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，影響學(xué)習(xí)效果。-心理狀態(tài)不穩(wěn)定：部分學(xué)生可能存在心理壓力、焦慮等心理問題，影響學(xué)習(xí)和生活。（2）針對這些問題，社會(huì)工作者可以采取以下介入策略：-針對學(xué)習(xí)困難：-開展學(xué)習(xí)輔導(dǎo)小組，邀請學(xué)習(xí)成績較好的學(xué)生分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和方法，幫助學(xué)習(xí)困難的學(xué)生提高學(xué)習(xí)能力。-與學(xué)校老師合作，為學(xué)習(xí)困難的學(xué)生制定個(gè)性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃，提供有針對性的輔導(dǎo)。-聯(lián)系志愿者或?qū)I(yè)教師，為學(xué)生提供一對一的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。-針對行為問題：-開展行為矯正小組，運(yùn)用行為療法等方法，幫助學(xué)生糾正不良行為習(xí)慣。-與家長和學(xué)校老師溝通，建立行為監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正學(xué)生的行為問題。-組織主題活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。-針對家庭環(huán)境差異：-開展家長教育小組，幫助家長了解孩子的成長規(guī)律和教育方法，提高家長的教育水平。-進(jìn)行家庭走訪，了解每個(gè)家庭的具體情況，為家長提供個(gè)性化的支持和建議。-組織親子活動(dòng)，增進(jìn)家長與孩子之間的溝通和感情。-針對學(xué)習(xí)習(xí)慣不良：-開展學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)小組，教導(dǎo)學(xué)生如何制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、合理安排時(shí)間、做好預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)等。-與學(xué)校老師合作，在課堂上引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。-鼓勵(lì)學(xué)生互相監(jiān)督和學(xué)習(xí)，共同養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。-針對心理狀態(tài)不穩(wěn)定：-開展心理健康教育課程，普及心理健康知識(shí)，提高學(xué)生的心理素質(zhì)。-設(shè)立心理咨詢室，為學(xué)生提供心理咨詢服務(wù)，幫助學(xué)生緩解心理壓力和焦慮情緒。-組織心理拓展活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生的自信心和團(tuán)隊(duì)合作精神。解析：-在分析問題時(shí)，從學(xué)習(xí)、行為、家庭、習(xí)慣和心理等多個(gè)維度進(jìn)行考量，是因?yàn)檫@些方面相互關(guān)聯(lián)且都可能對學(xué)生的成長產(chǎn)生重要影響。學(xué)習(xí)困難可能是由于學(xué)習(xí)習(xí)慣不良、心理狀態(tài)不佳等原因?qū)е拢恍袨閱栴}可能受到家庭環(huán)境和心理因素的影響。-介入策略的制定是基于問題分析的結(jié)果，具有針對性。例如，針對學(xué)習(xí)困難開展學(xué)習(xí)輔導(dǎo)小組和制定個(gè)性化學(xué)習(xí)計(jì)劃，能夠直接幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)能力；針對家庭環(huán)境差異開展家長教育小組和家庭走訪，能夠改善家庭對學(xué)生成長的支持環(huán)境。2.案例二某養(yǎng)老院有一些老人存在孤獨(dú)、抑郁等情緒問題。養(yǎng)老院工作人員發(fā)現(xiàn)，這些老人大多子女不在身邊，平時(shí)缺乏與他人的交流和互動(dòng)。社會(huì)工作者介入后，計(jì)劃為這些老人開展一系列服務(wù)。問題：（1）請分析該案例中老人面臨的主要困境。（2）為解決這些困境，社會(huì)工作者可以設(shè)計(jì)哪些服務(wù)方案？答案：（1）該案例中老人面臨的主要困境包括：-情感孤獨(dú)：子女不在身邊，缺乏家人的陪伴和關(guān)愛，導(dǎo)致情感上的孤獨(dú)感。-情緒抑郁：長期的孤獨(dú)可能引發(fā)抑郁等負(fù)面情緒，影響老人的心理健康。-社交缺乏：平時(shí)缺乏與他人的交流和互動(dòng)，社交圈子狹窄，生活單調(diào)。（2）為解決這些困境，社會(huì)工作者可以設(shè)計(jì)以下服務(wù)方案：-建立老人社交俱樂部：-定期組織老人開展各種興趣活動(dòng)，如書法、繪畫、唱歌、下棋等，吸引老人參與，增加他們之間的交流和互動(dòng)。-邀請志愿者與老人結(jié)對子，定期看望老人，陪老人聊天、散步等，豐富老人的生活。-開展心理疏導(dǎo)服務(wù)：-安排專業(yè)的心理咨詢師為有抑郁等情緒問題的老人進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助他們緩解負(fù)面情緒。-組織心理健康講座，向老人普及心理健康知識(shí)，提高老人的心理調(diào)適能力。-促進(jìn)親子溝通：-利用現(xiàn)代信息技術(shù)，為老人和子女搭建溝通平臺(tái)，如組織視頻通話活動(dòng)，讓老人能夠經(jīng)常與子女交流。-鼓勵(lì)子女定期回家看望老人，組織親子活動(dòng)，增進(jìn)老人與子女之間的感情。-組織外出活動(dòng)：-定期組織老人外出參觀、旅游等活動(dòng)，拓寬老人的視野，豐富他們的生活體驗(yàn)。-活動(dòng)過程中安排工作人員全程陪同，確保老人的安全。解析：-對于老人面臨的困境分析，緊扣案例中提到的子女不在身邊、缺乏交流互動(dòng)等關(guān)鍵信息，從情感、情緒和社交三個(gè)主要方面進(jìn)行總結(jié)。-服務(wù)方案的設(shè)計(jì)是針對困境提出的具體解決措施。社交俱樂部和外出活動(dòng)能夠增加老人的社交機(jī)會(huì)，緩解孤獨(dú)感；心理疏導(dǎo)服務(wù)直接針對老人的抑郁情緒；促進(jìn)親子溝通則從根源上解決老人情感孤獨(dú)的問題。3.案例三某社區(qū)內(nèi)有許多外來務(wù)工人員家庭，他們的子女在社區(qū)周邊學(xué)校上學(xué)。這些孩子面臨著融入當(dāng)?shù)貙W(xué)校和社區(qū)的問題，同時(shí)家庭經(jīng)濟(jì)壓力較大，無法為孩子提供良好的學(xué)習(xí)條件。問題：（1）請分析該案例中外來務(wù)工人員子女面臨的主要問題。（2）社會(huì)工作者可以采取哪些措施幫助這些孩子？答案：（1）該案例中，外來務(wù)工人員子女面臨的主要問題有：-學(xué)校融入問題：由于文化背景、生活習(xí)慣等差異，難以融入當(dāng)?shù)貙W(xué)校的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，可能遭遇同學(xué)的排斥或誤解。-社區(qū)融入問題：在社區(qū)中缺乏歸屬感，不熟悉社區(qū)環(huán)境和社區(qū)活動(dòng)，難以建立良好的社區(qū)人際關(guān)系。-學(xué)習(xí)條件差：家庭經(jīng)濟(jì)壓力大，無法為孩子提供充足的學(xué)習(xí)資源，如學(xué)習(xí)資料、課外輔導(dǎo)等，影響孩子的學(xué)習(xí)成績。-心理壓力：面臨學(xué)習(xí)和融入的雙重壓力，可能產(chǎn)生自卑、焦慮等心理問題。（2）社會(huì)工作者可以采取以下措施幫助這些孩子：-促進(jìn)學(xué)校融入：-與學(xué)校老師溝通，了解孩子在學(xué)校的情況，協(xié)助老師制定個(gè)性化的教育方案，幫助孩子更好地適應(yīng)學(xué)校生活。-組織學(xué)校內(nèi)的融合活動(dòng)，如文化交流活動(dòng)、小組合作學(xué)習(xí)等，增進(jìn)本地學(xué)生與外來務(wù)工人員子女之間的了解和友誼。-推動(dòng)社區(qū)融入：-開展社區(qū)宣傳活動(dòng)，增進(jìn)社區(qū)居民對外來務(wù)工人員家庭的了解和接納。-組織社區(qū)活動(dòng)，邀請外來務(wù)工人員子女及其家庭參與，如社區(qū)親子活動(dòng)、志愿者服務(wù)等，增強(qiáng)他們的社區(qū)歸屬感。-改善學(xué)習(xí)條件：-聯(lián)系愛心企業(yè)、社會(huì)組織或個(gè)人，為孩子捐贈(zèng)學(xué)習(xí)資料、學(xué)習(xí)用品等。-組織志愿者為孩子提供免費(fèi)的課外輔導(dǎo)，幫助他們提高學(xué)習(xí)成績。-緩解心理壓力：-開展心理健康教育課程，為孩子普及心理健康知識(shí)，提高他們的心理調(diào)適能力。-安排專業(yè)的心理咨詢師為有心理問題的孩子進(jìn)行心理咨詢和輔導(dǎo)。解析：-問題分析從學(xué)校、社區(qū)、學(xué)習(xí)條件和心理等多個(gè)角度出發(fā)，全面考慮了外來務(wù)工人員子女在成長過程中可能遇到的困難。-措施的制定是針對問題逐一提出的解決方案。促進(jìn)學(xué)校和社區(qū)融入的措施旨在改善孩子的外部環(huán)境，改善學(xué)習(xí)條件直接解決孩子學(xué)習(xí)資源不足的問題，緩解心理壓力則關(guān)注孩子的心理健康。4.案例四某企業(yè)員工面臨著工作壓力大、職業(yè)發(fā)展受限等問題。企業(yè)管理層希望社會(huì)工作者能夠幫助員工解決這些問題，提高員工的工作滿意度和企業(yè)的整體績效。問題：（1）請分析該案例中企業(yè)員工面臨的主要問題。（2）社會(huì)工作者可以為企業(yè)員工提供哪些服務(wù)？答案：（1）該案例中企業(yè)員工面臨的主要問題包括：-工作壓力大：工作任務(wù)繁重、工作時(shí)間長等因素導(dǎo)致員工承受較大的工作壓力，可能影響身心健康。-職業(yè)發(fā)展受限：企業(yè)內(nèi)部晉升機(jī)會(huì)有限、培訓(xùn)資源不足等，使員工在職業(yè)發(fā)展方面遇到瓶頸，缺乏上升空間。-工作滿意度低：由于工作壓力和職業(yè)發(fā)展問題，員工對工作的滿意度不高，可能影響工作積極性和工作效率。（2）社會(huì)工作者可以為企業(yè)員工提供以下服務(wù)：-壓力緩解服務(wù)：-開展壓力管理培訓(xùn)課程，教導(dǎo)員工如何識(shí)別和應(yīng)對工作壓力，如放松技巧、時(shí)間管理等。-組織減壓活動(dòng)，如瑜伽、冥想、戶外運(yùn)動(dòng)等，幫助員工釋放壓力，緩解身心疲勞。-職業(yè)發(fā)展支持：-為員工提供職業(yè)咨詢服務(wù)，幫助他們了解自身的職業(yè)興趣、優(yōu)勢和劣勢，制定合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。-與企業(yè)管理層溝通，爭取更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和晉升渠道，為員工的職業(yè)發(fā)展提供支持。-工作滿意度提升：-開展員工滿意度調(diào)查，了解員工的需求和意見，向企業(yè)管理層反饋并提出改進(jìn)建議。-組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)員工之間的溝通和協(xié)作，營造良好的工作氛圍，提高員工的工作滿意度。解析：-問題分析聚焦于工作壓力、職業(yè)發(fā)展和工作滿意度三個(gè)關(guān)鍵方面，這三個(gè)方面相互關(guān)聯(lián)，共同影響著員工的工作狀態(tài)和企業(yè)的績效。-服務(wù)內(nèi)容的設(shè)計(jì)是針對問題提出的具體服務(wù)措施。壓力緩解服務(wù)直接解決員工的工作壓力問題，職業(yè)發(fā)展支持幫助員工突破職業(yè)瓶頸，工作滿意度提升則從整體上改善員工的工作體驗(yàn)。二、方案設(shè)計(jì)題（共2題，每題30分，共60分）1.方案設(shè)計(jì)一某社區(qū)有不少失獨(dú)家庭，這些家庭的父母經(jīng)歷了巨大的痛苦，生活陷入困境，缺乏情感支持和生活幫助。請?jiān)O(shè)計(jì)一份針對失獨(dú)家庭的社會(huì)工作服務(wù)方案。答案：####一、方案背景隨著社會(huì)發(fā)展，社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)了不少失獨(dú)家庭，這些家庭的父母承受著巨大的精神痛苦，生活也面臨諸多困難，缺乏必要的情感支持和生活幫助。二、服務(wù)目標(biāo)緩解失獨(dú)家庭父母的精神痛苦，幫助他們走出心理陰影，恢復(fù)積極的生活態(tài)度。為失獨(dú)家庭提供生活幫助，改善他們的生活質(zhì)量。建立失獨(dú)家庭之間的互助網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)他們的社會(huì)支持系統(tǒng)。三、服務(wù)對象社區(qū)內(nèi)的失獨(dú)家庭父母。四、服務(wù)內(nèi)容與實(shí)施步驟心理慰藉服務(wù)組建專業(yè)的心理咨詢團(tuán)隊(duì)，為失獨(dú)家庭父母提供一對一的心理咨詢服務(wù)，幫助他們釋放內(nèi)心的痛苦和壓力。開展心理疏導(dǎo)小組活動(dòng)，組織失獨(dú)家庭父母分享彼此的經(jīng)歷和感受，互相支持和鼓勵(lì)。定期舉辦心理健康講座，普及心理健康知識(shí)，提高失獨(dú)家庭父母的心理調(diào)適能力。生活援助服務(wù)建立生活幫助小組，組織志愿者為失獨(dú)家庭提供日常生活幫助，如購物、打掃衛(wèi)生、維修家電等。為失獨(dú)家庭申請相關(guān)的社會(huì)救助和福利政策，減輕他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為失獨(dú)家庭父母提供免費(fèi)的體檢和醫(yī)療咨詢服務(wù)。社交支持服務(wù)組織失獨(dú)家庭開展興趣小組活動(dòng)，如書法、繪畫、攝影等，豐富他們的精神生活，促進(jìn)他們之間的交流和互動(dòng)。舉辦社交活動(dòng)，如戶外郊游、節(jié)日聚會(huì)等，幫助失獨(dú)家庭父母擴(kuò)大社交圈子，增強(qiáng)社會(huì)融入感。建立失獨(dú)家庭互助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，方便他們隨時(shí)交流和求助。五、服務(wù)時(shí)間安排心理慰藉服務(wù)：每周安排一次心理咨詢，每月舉辦一次心理疏導(dǎo)小組活動(dòng)和一次心理健康講座。生活援助服務(wù)：每周安排志愿者進(jìn)行生活幫助，每季度進(jìn)行一次社會(huì)救助申請和醫(yī)療咨詢服務(wù)。社交支持服務(wù)：每月組織一次興趣小組活動(dòng)，每兩個(gè)月舉辦一次社交活動(dòng)。六、服務(wù)資源需求人力資源：專業(yè)心理咨詢師、志愿者。物力資源：活動(dòng)場地、活動(dòng)器材、宣傳資料等。財(cái)力資源：用于支付心理咨詢師費(fèi)用、志愿者補(bǔ)貼、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等。七、服務(wù)評估過程評估：定期對服務(wù)的實(shí)施過程進(jìn)行評估，了解服務(wù)的執(zhí)行情況和服務(wù)對象的參與度。效果評估：在服務(wù)結(jié)束后，通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解服務(wù)對象的滿意度和服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成情況。2.方案設(shè)計(jì)二某青少年社區(qū)服務(wù)中心計(jì)劃開展一項(xiàng)針對社區(qū)內(nèi)青少年的成長支持項(xiàng)目，以幫助他們提升自我認(rèn)知、增強(qiáng)社交能力和培養(yǎng)良好的興趣愛好。請?jiān)O(shè)計(jì)一份項(xiàng)目方案。答案：####一、項(xiàng)目背景社區(qū)內(nèi)青少年在成長過程中面臨著自我認(rèn)知不足、社交能力欠缺和興趣愛好缺乏等問題，需要專業(yè)的支持和引導(dǎo)。二、項(xiàng)目目標(biāo)幫助青少年提升自我認(rèn)知，了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，樹立正確的自我形象。增強(qiáng)青少年的社交能力，提高他們與他人溝通和合作的能力。培養(yǎng)青少年良好的興趣愛好，豐富他們的課余生活。三、項(xiàng)目對象社區(qū)內(nèi)的青少年。四、項(xiàng)目內(nèi)容與實(shí)施步驟自我認(rèn)知提升模塊開展自我探索工作坊，通過游戲、討論等方式，引導(dǎo)青少年了解自己的性格特點(diǎn)、興趣愛好和價(jià)值觀。組織自我成長小組，讓青少年在小組中分享自己的成長經(jīng)歷和困惑，互相學(xué)習(xí)和支持。提供心理咨詢服務(wù)，為有需要的青少年解決心理問題，增強(qiáng)他們的自信心。社交能力培養(yǎng)模塊舉辦社交技巧培訓(xùn)課程，教授青少年溝通技巧、傾聽技巧、團(tuán)隊(duì)合作技巧等。組織社交實(shí)踐活動(dòng)，如社區(qū)志愿者活動(dòng)、戶外拓展活動(dòng)等，讓青少年在實(shí)踐中鍛煉社交能力。建立社交支持網(wǎng)絡(luò)，鼓勵(lì)青少年之間互相幫助和支持，形成良好的社交氛圍。興趣愛好培養(yǎng)模塊開展興趣愛好課程，如音樂、舞蹈、繪畫、體育等，供青少年選擇參加。組織興趣小組活動(dòng)，讓有相同興趣愛好的青少年一起交流和學(xué)習(xí)，提高他們的技能水平。舉辦興趣成果展示活動(dòng)，如音樂會(huì)、畫展、體育比賽等，展示青少年的學(xué)習(xí)成果