2025年東方航空內(nèi)部題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題1.東方航空的企業(yè)標(biāo)志主體是（）A.木棉花B.燕子C.鳳凰D.白鴿答案：C2.東方航空的英文代碼是（）A.CAB.MUC.CZD.HU答案：B3.東方航空總部位于（）A.北京B.上海C.廣州D.深圳答案：B4.以下哪種機(jī)型屬于東方航空機(jī)隊(duì)（）A.A380B.B747-8C.C919D.ARJ21答案：C5.東方航空的服務(wù)理念是（）A.以客為尊B(yǎng).真情服務(wù)C.安全第一D.高效便捷答案：B6.東方航空加入的全球航空聯(lián)盟是（）A.星空聯(lián)盟B.天合聯(lián)盟C.寰宇一家D.世界航空聯(lián)盟答案：B7.東方航空的常旅客計(jì)劃名稱是（）A.東方萬里行B.南航明珠俱樂部C.國航知音D.海航金鵬俱樂部答案：A8.飛機(jī)在起飛和降落階段，乘客需要將座椅靠背調(diào)至（）A.隨意位置B.傾斜狀態(tài)C.垂直狀態(tài)D.半躺狀態(tài)答案：C9.東方航空規(guī)定，國內(nèi)航班經(jīng)濟(jì)艙乘客可隨身攜帶的行李重量一般為（）A.5公斤B.10公斤C.15公斤D.20公斤答案：A10.東方航空的航班延誤后，通常首先采取的措施是（）A.安排旅客住宿B.提供餐飲C.及時(shí)通知旅客延誤信息D.安排改簽答案：C二、多項(xiàng)選擇題1.以下屬于東方航空機(jī)隊(duì)中窄體客機(jī)的有（）A.A320B.B737C.B787D.A330答案：AB2.東方航空的主要業(yè)務(wù)包括（）A.國內(nèi)、國際定期航班B.包機(jī)業(yè)務(wù)C.航空快遞D.飛機(jī)維修答案：ABCD3.乘坐東方航空航班時(shí)，以下哪些物品不能隨身攜帶但可以辦理托運(yùn)（）A.超過100ml的液體化妝品B.小型水果刀C.充電寶D.鋰電池答案：AB4.東方航空在服務(wù)質(zhì)量提升方面采取的措施有（）A.加強(qiáng)機(jī)組人員培訓(xùn)B.優(yōu)化機(jī)上餐飲C.提升機(jī)場地面服務(wù)D.增加航班時(shí)刻答案：ABC5.東方航空的合作伙伴包括（）A.酒店集團(tuán)B.金融機(jī)構(gòu)C.旅游公司D.汽車租賃公司答案：ABCD6.影響東方航空航班正常率的因素有（）A.天氣原因B.空中交通管制C.飛機(jī)機(jī)械故障D.旅客原因答案：ABCD7.東方航空在航線布局上重點(diǎn)發(fā)展的地區(qū)有（）A.國內(nèi)一線城市B.一帶一路沿線國家和地區(qū)C.歐美主要城市D.非洲主要城市答案：ABC8.以下關(guān)于東方航空會員權(quán)益正確的有（）A.積分兌換機(jī)票B.優(yōu)先登機(jī)C.額外行李額度D.免費(fèi)升艙答案：ABC9.東方航空在安全管理方面采取的措施有（）A.嚴(yán)格的飛機(jī)維護(hù)保養(yǎng)B.飛行員定期復(fù)訓(xùn)C.先進(jìn)的安全監(jiān)測設(shè)備D.安全管理制度完善答案：ABCD10.東方航空在機(jī)上娛樂系統(tǒng)方面提供的內(nèi)容有（）A.電影B.音樂C.游戲D.實(shí)時(shí)新聞答案：ABC三、判斷題1.東方航空是中國成立最早的航空公司。（）答案：錯(cuò)誤2.所有東方航空航班都提供免費(fèi)餐食。（）答案：錯(cuò)誤3.乘坐東方航空航班時(shí)，乘客可以在飛機(jī)起飛后立即使用電子設(shè)備。（）答案：錯(cuò)誤4.東方航空的飛機(jī)全部是從國外引進(jìn)的。（）答案：錯(cuò)誤5.東方航空的服務(wù)只針對乘坐其航班的旅客。（）答案：錯(cuò)誤6.東方航空在國內(nèi)所有機(jī)場都有專屬貴賓休息室。（）答案：錯(cuò)誤7.航班延誤時(shí)，東方航空一定會給旅客安排住宿。（）答案：錯(cuò)誤8.東方航空的常旅客積分可以永久保留。（）答案：錯(cuò)誤9.東方航空的機(jī)組人員都必須具備雙語能力。（）答案：錯(cuò)誤10.東方航空的機(jī)隊(duì)規(guī)模在全球排名第一。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題1.請簡述東方航空在提升旅客滿意度方面可采取的措施。答案：東方航空可進(jìn)一步優(yōu)化航班時(shí)刻安排，減少延誤，提升準(zhǔn)點(diǎn)率。加強(qiáng)機(jī)場值機(jī)、登機(jī)等環(huán)節(jié)的服務(wù)效率和質(zhì)量，減少旅客等待時(shí)間。持續(xù)改進(jìn)機(jī)上服務(wù)，如優(yōu)化餐飲種類和品質(zhì)，提升機(jī)組人員服務(wù)態(tài)度與技能。完善旅客反饋機(jī)制，及時(shí)處理旅客投訴和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，從而全面提升旅客滿意度。2.簡述東方航空在面對激烈市場競爭時(shí)的優(yōu)勢。答案：東方航空擁有廣泛的航線網(wǎng)絡(luò)，連接國內(nèi)外眾多城市，滿足不同旅客出行需求。機(jī)隊(duì)不斷更新，采用先進(jìn)機(jī)型，提供更舒適的飛行體驗(yàn)。其品牌知名度高，服務(wù)質(zhì)量有口皆碑。加入天合聯(lián)盟，能實(shí)現(xiàn)資源共享、代碼共享等，拓展服務(wù)范圍。此外，豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的人才隊(duì)伍也是其競爭優(yōu)勢所在。3.乘坐東方航空航班時(shí)，對于行李的尺寸和重量有哪些規(guī)定？答案：東方航空國內(nèi)航班經(jīng)濟(jì)艙旅客隨身攜帶行李一般重量不超過5公斤，尺寸三邊之和不超過115厘米。托運(yùn)行李重量根據(jù)不同艙位和航線有所不同，一般經(jīng)濟(jì)艙為20公斤。國際航班規(guī)定會因目的地不同而有差異，通常經(jīng)濟(jì)艙托運(yùn)行李在23公斤左右，隨身攜帶行李5-10公斤不等，具體需以實(shí)際購票規(guī)定為準(zhǔn)。4.簡要說明東方航空機(jī)上安全措施有哪些。答案：東方航空機(jī)上安全措施多樣。起飛和降落前，機(jī)組人員會指導(dǎo)乘客系好安全帶、調(diào)直座椅靠背等。機(jī)上配備齊全的救生設(shè)備，如救生衣、氧氣面罩等，并定期檢查維護(hù)。飛行過程中，機(jī)組人員密切關(guān)注飛機(jī)各項(xiàng)參數(shù)，嚴(yán)格遵守安全操作流程。同時(shí)，對乘客進(jìn)行安全知識講解，包括緊急出口位置、使用救生設(shè)備方法等，保障飛行安全。五、討論題1.隨著新能源技術(shù)的發(fā)展，東方航空在飛機(jī)能源轉(zhuǎn)型方面可以采取哪些策略？答案：東方航空可積極參與新能源飛機(jī)研發(fā)合作，投入資源與飛機(jī)制造商共同探索適合航空領(lǐng)域的新能源應(yīng)用，如電動飛機(jī)、氫能源飛機(jī)等。逐步在短途航線試點(diǎn)使用新能源飛機(jī)，積累運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，在機(jī)場設(shè)施方面進(jìn)行配套改造，如建設(shè)充電設(shè)施等。加強(qiáng)與科研機(jī)構(gòu)合作，研究如何優(yōu)化新能源飛機(jī)的飛行性能、續(xù)航里程等關(guān)鍵問題，為能源轉(zhuǎn)型做好技術(shù)儲備。2.談?wù)剸|方航空如何利用數(shù)字化手段提升運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。答案：東方航空可利用大數(shù)據(jù)分析旅客出行習(xí)慣、需求等，優(yōu)化航班安排和航線規(guī)劃。通過數(shù)字化平臺實(shí)現(xiàn)線上值機(jī)、選座、行李托運(yùn)等功能，提高旅客辦理登機(jī)手續(xù)的效率。利用人工智能提供智能客服，快速解答旅客疑問。在機(jī)上提供數(shù)字化娛樂系統(tǒng)，豐富旅客飛行體驗(yàn)。還可通過數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)對飛機(jī)維護(hù)、航班調(diào)度等運(yùn)營環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，提升整體運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。3.當(dāng)遇到極端天氣導(dǎo)致大面積航班延誤時(shí)，東方航空應(yīng)如何應(yīng)對？答案：首先，要及時(shí)準(zhǔn)確地向旅客傳達(dá)航班延誤信息，通過多種渠道告知旅客延誤原因、預(yù)計(jì)等待時(shí)間等。為旅客提供基本生活保障，如餐飲、休息場所等。對于有后續(xù)行程安排的旅客，積極協(xié)助改簽其他航班或提供退票服務(wù)。內(nèi)部協(xié)調(diào)各部門，調(diào)配資源，一旦天氣允許，優(yōu)先安排航班起降。同時(shí)，做好旅客情緒安撫工作，安排工作人員在候機(jī)區(qū)為旅客答疑解惑，緩解旅客焦慮情緒。4.分析東方航空在拓展國際航線方面可能面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。答案：挑戰(zhàn)方面，國際航線競爭激烈，面臨國外航空公司的強(qiáng)大