中國聯(lián)通汕尾市2025秋招市場與服務(wù)類專業(yè)追問清單及參考回答一、單選題（每題2分，共10題）1.題干：中國聯(lián)通汕尾市在推廣5G套餐時，針對本地沿海居民的需求，最適合采用哪種營銷策略？-A.大型線下促銷活動-B.社交媒體精準(zhǔn)廣告投放-C.與本地旅游平臺合作推廣-D.電視廣告轟炸答案：C解析：汕尾市以旅游業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)，沿海居民對旅游相關(guān)服務(wù)需求較高。與旅游平臺合作可以精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶，提升營銷效率。2.題干：在處理客戶投訴時，以下哪種做法最能體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)理念？-A.立即拒絕不合理要求-B.將責(zé)任推給其他部門-C.耐心傾聽并尋求解決方案-D.要求客戶簽收投訴確認(rèn)書答案：C解析：服務(wù)行業(yè)的核心是解決客戶問題，耐心傾聽并積極溝通能有效提升客戶滿意度。3.題干：中國聯(lián)通在汕尾市推廣“智慧家庭”套餐時，應(yīng)重點關(guān)注哪類用戶群體？-A.老年人群體-B.年輕家庭用戶-C.商務(wù)人士-D.學(xué)生群體答案：B解析：智慧家庭套餐針對家庭場景，年輕家庭用戶對智能家居需求更高，是主要目標(biāo)群體。4.題干：在汕尾市開展寬帶業(yè)務(wù)推廣時，以下哪種渠道轉(zhuǎn)化率最高？-A.電話營銷-B.社區(qū)地推-C.線上廣告引流-D.電視廣告答案：B解析：社區(qū)地推可以直接接觸潛在用戶，結(jié)合本地化宣傳，轉(zhuǎn)化率更優(yōu)。5.題干：中國聯(lián)通在汕尾市推廣“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”解決方案時，應(yīng)如何定位其核心優(yōu)勢？-A.價格最低-B.技術(shù)最先進(jìn)-C.服務(wù)最便捷-D.成本最低答案：B解析：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案的核心競爭力在于技術(shù)，汕尾市部分企業(yè)有數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，技術(shù)優(yōu)勢是關(guān)鍵。6.題干：在處理客戶退費申請時，以下哪項流程最符合合規(guī)要求？-A.直接全額退款-B.要求客戶提供詳細(xì)理由-C.先與財務(wù)部門確認(rèn)再退款-D.拒絕退費答案：C解析：退費需遵循公司規(guī)定，經(jīng)財務(wù)確認(rèn)可避免后續(xù)糾紛。7.題干：中國聯(lián)通在汕尾市推廣“流量包”時，針對本地用戶特點，應(yīng)如何設(shè)計產(chǎn)品？-A.提供高單價流量包-B.設(shè)計分時段流量優(yōu)惠-C.提供無限流量包-D.限制使用場景答案：B解析：汕尾市用戶外出活動頻繁，分時段流量包更符合本地使用習(xí)慣。8.題干：在客戶服務(wù)中，以下哪項行為最容易引發(fā)客戶不滿？-A.及時響應(yīng)客戶需求-B.提供個性化服務(wù)建議-C.過度推銷產(chǎn)品-D.安排專業(yè)客服處理問題答案：C解析：過度推銷會降低客戶體驗，引發(fā)反感。9.題干：中國聯(lián)通在汕尾市推廣“數(shù)字鄉(xiāng)村”項目時，應(yīng)重點解決哪類問題？-A.基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足-B.農(nóng)民對新技術(shù)的接受度低-C.項目資金短缺-D.城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝答案：D解析：數(shù)字鄉(xiāng)村項目旨在縮小城鄉(xiāng)差距，解決數(shù)字鴻溝是核心目標(biāo)。10.題干：在汕尾市開展客戶滿意度調(diào)查時，以下哪種方式最有效？-A.短信隨機(jī)抽樣-B.線下問卷發(fā)放-C.社交媒體投票-D.電話回訪答案：B解析：線下問卷可直接觸達(dá)用戶，確保樣本真實性。二、多選題（每題3分，共10題）1.題干：中國聯(lián)通在汕尾市推廣“寬帶提速”活動時，可以采用哪些宣傳手段？-A.社交媒體短視頻-B.社區(qū)宣傳欄海報-C.電視廣告-D.客服電話推廣答案：A、B、D解析：短視頻和海報更易觸達(dá)本地用戶，電話推廣可精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化。2.題干：在處理客戶投訴時，以下哪些做法能有效提升客戶滿意度？-A.及時響應(yīng)投訴-B.提供解決方案-C.安慰客戶情緒-D.推卸責(zé)任答案：A、B、C解析：及時響應(yīng)、解決問題和情緒安撫是關(guān)鍵，推卸責(zé)任會加劇矛盾。3.題干：中國聯(lián)通在汕尾市推廣“企業(yè)專網(wǎng)”時，應(yīng)突出哪些優(yōu)勢？-A.網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性-B.安全性-C.價格優(yōu)惠-D.技術(shù)支持答案：A、B、D解析：企業(yè)專網(wǎng)的核心在于穩(wěn)定、安全和技術(shù)服務(wù)，價格非主要賣點。4.題干：在汕尾市開展“數(shù)字鄉(xiāng)村”項目時，以下哪些措施是必要的？-A.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)-B.提升村民數(shù)字技能培訓(xùn)-C.建立遠(yuǎn)程教育平臺-D.提供農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)答案：A、B、D解析：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、技能培訓(xùn)和農(nóng)業(yè)服務(wù)是核心，遠(yuǎn)程教育非首要任務(wù)。5.題干：中國聯(lián)通在汕尾市推廣“5G手機(jī)”時，可以采取哪些營銷策略？-A.限時優(yōu)惠活動-B.捆綁流量套餐-C.體驗店推廣-D.線上直播帶貨答案：A、B、C解析：優(yōu)惠、捆綁和線下體驗更符合本地消費習(xí)慣，直播帶貨適用性較低。6.題干：在客戶服務(wù)中，以下哪些行為屬于“以客戶為中心”？-A.主動提供幫助-B.記錄客戶偏好-C.及時解決問題-D.強(qiáng)制推銷產(chǎn)品答案：A、B、C解析：主動服務(wù)、個性化關(guān)懷和高效解決問題是核心，強(qiáng)制推銷違背服務(wù)理念。7.題干：中國聯(lián)通在汕尾市推廣“家庭寬帶”時，可以設(shè)計哪些套餐類型？-A.高速寬帶+電視服務(wù)-B.流量贈送套餐-C.家庭多用戶優(yōu)惠-D.限時免費試用答案：A、B、C解析：組合套餐、流量優(yōu)惠和多用戶方案更符合家庭需求，免費試用成本高。8.題干：在處理客戶投訴時，以下哪些因素會影響客戶滿意度？-A.客服態(tài)度-B.問題解決效率-C.投訴處理結(jié)果-D.反饋跟進(jìn)答案：A、B、C、D解析：態(tài)度、效率、結(jié)果和跟進(jìn)均影響客戶體驗。9.題干：中國聯(lián)通在汕尾市推廣“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”時，應(yīng)關(guān)注哪些行業(yè)？-A.漁業(yè)-B.制造業(yè)-C.旅游業(yè)-D.農(nóng)業(yè)答案：A、B、D解析：漁、制造、農(nóng)業(yè)是汕尾重點產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)不直接相關(guān)。10.題干：在客戶服務(wù)中，以下哪些做法屬于“服務(wù)創(chuàng)新”？-A.提供上門服務(wù)-B.開發(fā)智能客服系統(tǒng)-C.個性化推薦服務(wù)-D.優(yōu)化服務(wù)流程答案：B、C、D解析：智能客服、個性化推薦和流程優(yōu)化屬于創(chuàng)新，上門服務(wù)是基礎(chǔ)服務(wù)。三、簡答題（每題5分，共5題）1.題干：中國聯(lián)通汕尾市在推廣“5G+智慧農(nóng)業(yè)”項目時，應(yīng)如何設(shè)計宣傳方案？答案：-目標(biāo)用戶：本地農(nóng)場主、農(nóng)業(yè)合作社。-宣傳內(nèi)容：突出5G技術(shù)對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的提升作用（如遠(yuǎn)程監(jiān)控、精準(zhǔn)灌溉等）。-推廣渠道：結(jié)合農(nóng)業(yè)展會、合作社會議、短視頻平臺（如抖音）進(jìn)行宣傳。-合作模式：與當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)部門合作，提供試點項目展示效果。2.題干：在處理客戶投訴時，如何提升客戶滿意度？答案：-及時響應(yīng)：24小時內(nèi)聯(lián)系客戶，了解問題。-同理心溝通：耐心傾聽，表達(dá)理解。-高效解決：協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，盡快提供解決方案。-跟進(jìn)反饋：確認(rèn)問題解決，并詢問客戶是否滿意。3.題干：中國聯(lián)通在汕尾市推廣“數(shù)字鄉(xiāng)村”項目時，應(yīng)重點關(guān)注哪些問題？答案：-網(wǎng)絡(luò)覆蓋：解決偏遠(yuǎn)地區(qū)信號盲區(qū)。-數(shù)字技能培訓(xùn)：組織村民培訓(xùn)，提升使用能力。-應(yīng)用場景：結(jié)合本地需求（如遠(yuǎn)程教育、電商），開發(fā)實用功能。4.題干：在客戶服務(wù)中，如何體現(xiàn)“以客戶為中心”？答案：-個性化服務(wù)：根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品或服務(wù)。-主動關(guān)懷：定期回訪，了解客戶使用情況。-高效響應(yīng)：快速解決客戶問題，避免拖延。5.題干：中國聯(lián)通在汕尾市推廣“家庭寬帶”時，應(yīng)如何設(shè)計營銷策略？答案：-套餐組合：推出寬帶+電視+流量捆綁套餐。-優(yōu)惠活動：限時免安裝費、首月流量贈送。-社區(qū)推廣：在居民區(qū)開展地推活動，現(xiàn)場簽約優(yōu)惠。四、論述題（每題10分，共2題）1.題干：結(jié)合汕尾市的產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點，論述中國聯(lián)通如何通過5G技術(shù)賦能本地企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。答案：-漁業(yè)升級：利用5G遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)，提升漁船安全性和捕撈效率。-制造業(yè)智能化：推動工廠實現(xiàn)5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，優(yōu)化生產(chǎn)流程。-農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化：部署5G精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)系統(tǒng)，提升種植效率。-旅游服務(wù)提升：通過5G直播技術(shù)，打造智慧旅游體驗。2.題干：結(jié)合市場與服務(wù)專業(yè)特點，