怎么做好，流程管理？引言時(shí)至今日，流程這個(gè)概念無(wú)論是在理論層面還是實(shí)踐層面，都已為大家所熟知。特別是，流程的吸引力與日俱增，為數(shù)不少的企業(yè)都在服用流程這劑靈丹妙藥?？墒牵嬲忝靼琢鞒谈拍畹钠髽I(yè)還不算多，流程在實(shí)踐中的作用還遠(yuǎn)未發(fā)揮出來(lái)。這個(gè)現(xiàn)象很值得管理者思考，流程引入我國(guó)也有幾十年了。為什么你總在談流程，卻又做不好流程？第一章：流程管理存在的8個(gè)誤區(qū)第二章：流程管理的終極目標(biāo)第三章：如何進(jìn)行流程管理目錄流程管理存在的8個(gè)誤區(qū)誤區(qū)1：流程和制度混淆常見(jiàn)于把XX流程、XX條例、XX制度也都一并作為流程。流程是什么？制度是什么？打一個(gè)通俗比方，制度就好比是交通規(guī)則，流程就好比是開(kāi)車導(dǎo)航用的GPS導(dǎo)航軟件。誤區(qū)2：認(rèn)為流程管理就是找人管流程流程管理強(qiáng)調(diào)讓流程來(lái)約束人的行為，讓人的行為不偏不倚，不多不少，剛好滿足流程的需求，而流程產(chǎn)出剛好滿足客戶的需求，這種剛好+剛好就是流程管理的真諦，而不是讓人去約束流程。約束人的行為，約束績(jī)效的方向，這就是流程管理的真實(shí)含義。誤區(qū)3：流程設(shè)計(jì)與實(shí)際不符，缺乏合理性一個(gè)合適的流程，是需要對(duì)公司的業(yè)務(wù)或管理相當(dāng)熟悉的專業(yè)人員才能設(shè)計(jì)出來(lái)，輔之以配套的說(shuō)明、表單等，同時(shí)需要大力地宣貫、運(yùn)行和優(yōu)化。而一般的流程設(shè)計(jì)人員對(duì)于該公司的業(yè)務(wù)和管理在短時(shí)間內(nèi)不可能熟悉或理解完全到位，這就使得設(shè)計(jì)出來(lái)的流程具有理想化或者說(shuō)閉門(mén)造車之痕跡，與管理、業(yè)務(wù)操作相脫節(jié)，應(yīng)用的人員自然而然地拒絕采用或自行其是了。更有的公司，看到其他公司的管理很好，制度完善、流程順暢，就借用或直接拿來(lái)的，不去考慮抄襲而來(lái)的流程是否適合自己的企業(yè)特性、文化基因、管理現(xiàn)狀、員工素質(zhì)、執(zhí)行環(huán)節(jié)等，往往造成水土不服。組織設(shè)計(jì)是為了分工明確，強(qiáng)調(diào)的結(jié)構(gòu)效益，也就是工作合理化、明晰化，流程則是為了更好跨部門(mén)、崗位的協(xié)作和高效率。部門(mén)與部門(mén)合作不暢、流程與流程銜接不到位就容流程的空擋，就像堤壩有了缺口，就會(huì)有爭(zhēng)執(zhí)和協(xié)調(diào)不順，事項(xiàng)執(zhí)行不順，迫使領(lǐng)導(dǎo)不停地充當(dāng)救火隊(duì)員、去溝通和協(xié)調(diào)，乃至沖到一線去補(bǔ)位。誤區(qū)4：

將流程安排給各部門(mén)分別管理，導(dǎo)致流程被職能和功能分割肢解大部分企業(yè)把流程管理工作布置到各部門(mén)，讓各部門(mén)設(shè)計(jì)流程。殊不知，流程的價(jià)值在于銜接部門(mén)、職能的各項(xiàng)功能，有機(jī)有序地結(jié)合。如果把流程管理工作布置到各部門(mén)，那流程管理還有什么意義？這樣的流程管理只不過(guò)是職能管理?yè)Q了個(gè)流程馬甲而已，毫無(wú)意義。誤區(qū)5：

將所謂的流程分級(jí)誤稱分類和分組為流程，也誤稱活動(dòng)與任務(wù)為流程流程分級(jí)這個(gè)詞在中國(guó)成了流程管理的一個(gè)主流的框架。人們經(jīng)常引經(jīng)據(jù)典，流程管理體系和流程管理框架是一定要分級(jí)的，從最上頭一級(jí)開(kāi)始往下分，分五級(jí)。APQC這些框架流程誤導(dǎo)，對(duì)于流程管理的損壞是非常大的，也是阻礙我們做好流程管理的一個(gè)很重要的因素！誤區(qū)6：

沒(méi)有流程流域的概念，流程沒(méi)有辦法互聯(lián)互通，也沒(méi)有同步協(xié)同什么是流程？流程是達(dá)到目的地的路徑和方向。企業(yè)的流程是一條條互聯(lián)互通的，就像人體血管，形成整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。如果是獨(dú)立一段，沒(méi)有互聯(lián)互通，就毫無(wú)意義。而現(xiàn)在基于流程分級(jí)概念下的分類學(xué)思想，不考慮互聯(lián)互通。每條流程可獨(dú)立開(kāi)始，也可獨(dú)立結(jié)束。而真正的流程它應(yīng)該是由另外一個(gè)流程的產(chǎn)出觸發(fā)，作為投入去開(kāi)始，最后的產(chǎn)出觸發(fā)到另外一個(gè)流程。誤區(qū)7：

靠行政文控來(lái)管理流程，不懂得用績(jī)效管理流程很多的企業(yè)有這樣的困擾：請(qǐng)專家來(lái)梳理了流程，還由公司發(fā)了紅頭文件，做了流程文本。

可是大家仍然不遵照?qǐng)?zhí)行。這就是典型的靠行政文件來(lái)管理流程，這個(gè)是沒(méi)用的。為什么沒(méi)有用？

因?yàn)橛幸痪渌渍Z(yǔ)叫做“沒(méi)有測(cè)評(píng)就沒(méi)有管理”。真正的流程管理是兩句話：第一句話：用績(jī)效來(lái)管理流程，就是要把流程績(jī)效化，用績(jī)效指標(biāo)，用定量的指標(biāo)來(lái)管理流程的績(jī)效產(chǎn)出；第二句話：用流程來(lái)記錄參與流程的各個(gè)崗位，各個(gè)人員的績(jī)效產(chǎn)出，用流程來(lái)管人員的績(jī)效。也就是說(shuō)，流程管理的核心是流程績(jī)效化管理。流程績(jī)效化管理有兩個(gè)方面：第一個(gè)方面：用指標(biāo)來(lái)約束流程、管理流程、量化流程；第二個(gè)方面：用流程去量化人員的績(jī)效產(chǎn)出。誤區(qū)8：

流程管理沒(méi)有IT支持，導(dǎo)致程及其管理形同虛設(shè)，流于形式從戰(zhàn)略到組織，再到制度流程，流程管理常態(tài)化，要接地氣，最終要落實(shí)在信息系統(tǒng)的應(yīng)用與管理，并固化下來(lái)，從而不容程操。我某著名企業(yè)業(yè)的信息化管理水平普遍低于發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)，尤其是制造業(yè)企業(yè)的信息化管理水平薄弱，無(wú)法支撐流程管理需求，而由于文化和技術(shù)的限制，信息化系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、應(yīng)用和發(fā)展都存在很多問(wèn)題，直接制約流程管理的應(yīng)用和發(fā)展。流程管理終極目標(biāo)流程管理的終極目標(biāo)業(yè)務(wù)/管理流程是以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的、作業(yè)運(yùn)行便捷化、科學(xué)化、合理化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理工具和方法，而流程管理就是對(duì)這一管理工具/方法的建制、完善、優(yōu)化、應(yīng)用的一系列過(guò)程。主要通過(guò)對(duì)企業(yè)工作進(jìn)行全面梳理、合理規(guī)范作業(yè)、減少成本浪費(fèi)、降低不良損耗、提高工作效率、提升價(jià)值創(chuàng)造空間、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提供顧客滿意度等一系列活動(dòng)，從而也改變企業(yè)機(jī)構(gòu)重疊、職能管理交叉、中間層次多、流程不閉環(huán)等。使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)主導(dǎo)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，合理減少節(jié)點(diǎn)，管理無(wú)疏漏，從而達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作成本、提高工作效率、提升工作質(zhì)量、擴(kuò)大效益的作用。流程管理的核心是流程，流程是任何企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)可以說(shuō)都是需要流程來(lái)驅(qū)動(dòng)或協(xié)同運(yùn)作的，就像人體的血脈流程把相關(guān)的信息/數(shù)據(jù)根據(jù)一定的條件從一個(gè)人（部門(mén)）輸送到其他人員（部門(mén)），得到相應(yīng)的結(jié)果后,再返回到相關(guān)的人（或部門(mén)）。流程在流轉(zhuǎn)過(guò)程可能會(huì)帶著相應(yīng)的數(shù)據(jù)：文檔/產(chǎn)品/財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)/項(xiàng)目/任務(wù)/人員/客戶等信息進(jìn)行流轉(zhuǎn)，如果流轉(zhuǎn)不暢一定會(huì)導(dǎo)致這個(gè)企業(yè)運(yùn)作不暢。企業(yè)流程管理，要把控好幾個(gè)方面1、通過(guò)縮短流程執(zhí)行周期以提高工作效率；2、通過(guò)精細(xì)化管理提高受控程度；3、通過(guò)流程節(jié)點(diǎn)數(shù)量減少以降低成本投入；4、通過(guò)流程節(jié)點(diǎn)把控提高企業(yè)效益；5、通過(guò)流程優(yōu)化管理提高資源合理配置程度；6、通過(guò)制度或規(guī)范使隱性漏洞顯性化或明晰化；7、通過(guò)信息管理系統(tǒng)固化流程，減少執(zhí)行中的波動(dòng)；8、通過(guò)配套制度文件的完整性、規(guī)范性來(lái)工作質(zhì)量/服務(wù)質(zhì)量/產(chǎn)品質(zhì)量；9、通過(guò)良好的質(zhì)量提高顧客滿意度，促進(jìn)公司健康持續(xù)發(fā)展。通過(guò)以上幾點(diǎn)，可以得出，流程管理的目標(biāo)，最終希望提高顧客滿意度和某省市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力并達(dá)到提高企業(yè)績(jī)效，保證公司的健康發(fā)展、基業(yè)長(zhǎng)青的目的。如何進(jìn)行流程管理如何進(jìn)行流程管理流程管理，既然是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的業(yè)務(wù)/管理鏈條為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化工具和方法，應(yīng)該有一個(gè)操作性的定位描述，也就是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時(shí)間安排、流程質(zhì)量與效率測(cè)評(píng)、流程優(yōu)化等。每一步都是人員在操作，也就要求在完善設(shè)計(jì)的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)公司員工上下一致的參與和行動(dòng)，要充分利用人的能動(dòng)性。要做好流程管理，公司要保障：1、主管領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)。流程如同企業(yè)文化、戰(zhàn)略一樣，都是主管領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)，特別是公司主管領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)一把手的主導(dǎo)，才能更好地推動(dòng)流程管理的推行深入、執(zhí)行嚴(yán)格、并能夠不斷的優(yōu)化。

2、全員參與。在流程設(shè)計(jì)之初，就要強(qiáng)調(diào)：公司全員參與。這就需要公司從上至下，從公司高管到基層員工，都要主動(dòng)參與，從思想上重視起來(lái)、認(rèn)真對(duì)待。

3、溝通與討論。在流程設(shè)計(jì)之前，就用多與相關(guān)管理人員、員工溝通和交流，了解流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)所在；在設(shè)計(jì)時(shí)，要與實(shí)際的執(zhí)行人或操作人員反復(fù)討論，流程的接口是否銜接、流向是否正確、節(jié)點(diǎn)是否合理等；在設(shè)計(jì)完成之后，要不斷進(jìn)行驗(yàn)證和進(jìn)一步優(yōu)化。

4、加強(qiáng)培訓(xùn)與考核。在流程設(shè)計(jì)優(yōu)化后，針對(duì)各流程涉及各崗位管理人員、員工進(jìn)行宣貫、培訓(xùn)和考核，保證每一位執(zhí)行人員都能夠完全地理解和執(zhí)行相關(guān)流程事項(xiàng)。

5、執(zhí)行監(jiān)督。任何一項(xiàng)制度流程，都要做好執(zhí)行的監(jiān)督與管理工作，保證流程的準(zhǔn)確執(zhí)行和合規(guī)執(zhí)行。

6、評(píng)估與反饋。流程在執(zhí)行過(guò)程中，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)流程相應(yīng)錯(cuò)誤或遺漏之處，也會(huì)因部門(mén)的整合/拆分、崗位的調(diào)整、工作任務(wù)的改變而進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整與修訂，所以，要定期不定期地進(jìn)行評(píng)估，找尋流程中的不合理或變動(dòng)之處。

7、修正與優(yōu)化。針對(duì)不合理或變動(dòng)之處進(jìn)行修訂和優(yōu)化，并相應(yīng)地完善和優(yōu)化配套制度與文件。

做好以上一系列的工作，一般地，流程就能夠系統(tǒng)化、合理化，流程管理也真正成為每一個(gè)公司的價(jià)值創(chuàng)造的良好工具和方法。體系管理-免費(fèi)公開(kāi)課體系管理-免費(fèi)公開(kāi)課2023年12月份課程安排表序號(hào)培訓(xùn)日期時(shí)間培訓(xùn)主題內(nèi)容簡(jiǎn)介費(fèi)用112-06（周三）20:00至21:30(1.5H)ISO14001-2015內(nèi)審員入門(mén)（第2講）組織環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)作用等0元212-14（周四）ISO9001-2015內(nèi)審員入門(mén)（第2講）組織環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)作用等312-20（周三）IATF16949-2016內(nèi)審員入門(mén)（第2講）質(zhì)量管理七大原則和組織環(huán)境等ISO45001-2018內(nèi)審員入門(mén)（第1講）基礎(chǔ)知識(shí)及組織環(huán)境等412-27（周三）備排課程體系審核技巧、QC七大手法、變化點(diǎn)管理、五大工具、VDA6.3&6.5等報(bào)名方式加微信ou8883（入培訓(xùn)交流群）費(fèi)用說(shuō)明免費(fèi)（取證-收費(fèi)）上課方式騰訊會(huì)議（請(qǐng)?zhí)崆鞍惭b會(huì)議軟件）動(dòng)態(tài)訂閱培訓(xùn)報(bào)名什么是審核？審核audit為獲得客觀證據(jù)(3.8)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià),以確定滿足審核準(zhǔn)則(3.7)的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。注1:審核,有時(shí)稱為第一方審核,由組織自己或以組織的名義進(jìn)行。注2:通常,外部審核,包括第二方審核和第三方審核。第二方審核由組織的相關(guān)方如顧客或由其他人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行。第三方審核由獨(dú)立的審核組織進(jìn)行,如提供合格認(rèn)證/注冊(cè)的組織或政府機(jī)構(gòu)。GBT19011-2021管理體系審核指南什么是ISO9001ISO9001是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的一種質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它是全球通用的標(biāo)準(zhǔn)之一。旨在幫助企業(yè)建立和維護(hù)有效的質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶和法律要求，提升績(jī)效。通過(guò)實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，能夠提高質(zhì)量管理水平，降低質(zhì)量成本，提高客戶滿意度和績(jī)效。審核相關(guān)術(shù)語(yǔ)a.誠(chéng)實(shí)正直:職業(yè)的基礎(chǔ)審核員和審核方案管理人員應(yīng):---以誠(chéng)實(shí)和負(fù)責(zé)任的道德精神從事他們的工作;

---只承擔(dān)有能力去做的審核活動(dòng);---以不偏不倚的態(tài)度從事工作,即對(duì)待所有事務(wù)保持公正和無(wú)偏見(jiàn);---在審核時(shí)，對(duì)可能影響其判斷的任何因素保持警覺(jué)。b.公正表達(dá):真實(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告的義務(wù)審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論和審核報(bào)告應(yīng)真實(shí)和準(zhǔn)確地反映審核活動(dòng)。應(yīng)報(bào)告在審核過(guò)程中遇到的重大障礙以及在審核組和受審核方之間未解決的分歧意見(jiàn)。溝通應(yīng)是真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀、及時(shí)清楚和完整的。c.職業(yè)素養(yǎng):在審核中盡責(zé)并具有判斷力。審核員應(yīng)珍視他們所執(zhí)行的任務(wù)的重要性以及審核委托方和其他相關(guān)方對(duì)他們的信任。在工作中具有職業(yè)素養(yǎng)的一個(gè)重要因素是能夠在所有審核情況下做出合理的判斷。d.性:信息安全。審核員應(yīng)審慎使用和保護(hù)在履職過(guò)程中獲得的信息。審核員或?qū)徍宋蟹讲粦?yīng)為個(gè)人利益不適當(dāng)?shù)鼗蛞該p害受審核方合法利益的方式使用審核信息。這個(gè)概念包括正確處理敏感或的信息。e.獨(dú)立性:審核公正性和審核結(jié)論客觀性的基礎(chǔ)。審核員應(yīng)獨(dú)立于受審核的活動(dòng)(只要可行時(shí)),并且在任何情況下都應(yīng)不帶偏見(jiàn),沒(méi)有利益上的沖突。對(duì)于審核，如可行,審核員應(yīng)獨(dú)立于被審核的職能。審核員在整個(gè)審核過(guò)程應(yīng)保持客觀性，以確保審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論僅建立在審核證據(jù)的基礎(chǔ)上。對(duì)于小型組織,內(nèi)審員也能完全獨(dú)立于被審核的活動(dòng),但是應(yīng)盡一切努力消除偏見(jiàn)和體現(xiàn)客觀。f.基于證據(jù)的方法:在一個(gè)系統(tǒng)的審核過(guò)程中得出可信和可重現(xiàn)的審核結(jié)論的合理方法審核證據(jù)應(yīng)是能夠驗(yàn)證的。由于審核是在有限的時(shí)間內(nèi)并在有限的資源條件下進(jìn)行的，因此審核證據(jù)應(yīng)建立在可獲得信息的樣本的基礎(chǔ)上。應(yīng)合理地進(jìn)行抽樣，因?yàn)檫@與審核結(jié)論的可信性密切相關(guān)。g.基于風(fēng)險(xiǎn)的方法:考慮風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的審核方法基于風(fēng)險(xiǎn)的方法應(yīng)對(duì)審核的策劃、實(shí)施和報(bào)告具有實(shí)質(zhì)性影響,以確保審核關(guān)注于對(duì)審核委托方重要的事項(xiàng)和對(duì)實(shí)現(xiàn)審核方案目標(biāo)重要的事項(xiàng)。內(nèi)審員應(yīng)該具備什么能力？ISO45001職業(yè)健康安全I(xiàn)SO9001質(zhì)量體系ISO14001環(huán)境體系確定所需具備的能力；具備勝任工作的能力；采取措施，獲得所需要的能力；保留成文信息，作為證據(jù)；內(nèi)審員應(yīng)該具備的能力GBT42061醫(yī)療器械GBT23331能源管理確定所需具備的能力；具備勝任工作的能力；采取措施，獲得所需要的能力；保留成文信息，作為證據(jù)；內(nèi)審員應(yīng)該具備的能力IATF16949汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系開(kāi)課目的：1.滿足體系工求！2.為了宣傳介紹，我們的業(yè)務(wù)！a.管理體系咨詢服務(wù)（體系導(dǎo)入、體系認(rèn)證、體系提升）

b.內(nèi)訓(xùn)課程（線上線下內(nèi)審員培訓(xùn)、管理體系培訓(xùn)）；c.審核支持（客戶驗(yàn)廠、審核等）d.招募合作伙伴（體系咨詢師、才）常見(jiàn)體系內(nèi)審員類別包括：ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系、IATF16949汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系、ISO13485醫(yī)療器械質(zhì)量管理、ISO17025檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可、ISO27001信息安全管理體系、ISO50001能源管理體系、QC080000有害物質(zhì)管理體系、SA8000社會(huì)責(zé)任管理體系等等。

內(nèi)審員培養(yǎng)課程內(nèi)審員培養(yǎng)

學(xué)習(xí)和取證適合人群：A.生產(chǎn)型企業(yè)、服務(wù)型企業(yè)、

外資企業(yè)等，從事質(zhì)量/體系管理人員。B.即將畢業(yè)或已經(jīng)畢業(yè)的高效學(xué)生；準(zhǔn)備找工作或換工作的人員。

一、內(nèi)審員培養(yǎng)

培訓(xùn)證書(shū)申領(lǐng)：不需要都選擇，根據(jù)工作需求選擇辦理。授課方式：方式A:函授班-給您學(xué)習(xí)資料，考試通過(guò)，頒發(fā)內(nèi)審員證書(shū)。方式B:網(wǎng)絡(luò)班-給您學(xué)習(xí)資料并參加網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，考試通過(guò)，頒發(fā)內(nèi)審員證書(shū)（培訓(xùn)時(shí)間，根據(jù)需求而定）方式C:面授班-面對(duì)面培訓(xùn)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)完二周左右頒發(fā)《內(nèi)審員證書(shū)》，某省市一般在深圳、廣州、杭州、南京、沈陽(yáng)、武漢、成都、寧波、重慶、西安等地區(qū)。頒發(fā)內(nèi)審員證書(shū)。（舉辦時(shí)間，根據(jù)需求而定）內(nèi)審員培養(yǎng)

序號(hào)

管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)證書(shū)函授網(wǎng)絡(luò)一對(duì)一輔導(dǎo)班1

ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員證書(shū)2988002

ISO14001環(huán)境管理體系內(nèi)審員證書(shū)2988003

ISO45001職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)審員證書(shū)2988004

IATF16949汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)審員證書(shū)39810005

ISO17025企業(yè)實(shí)驗(yàn)室管理內(nèi)審員證書(shū)39810006

ISO13485醫(yī)療器械管理體系內(nèi)審員證書(shū)