2025年度天津市社區(qū)《網(wǎng)格員》考前模擬題(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《天津市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)定》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基本單元，結(jié)合居住集散程度、人口數(shù)量、服務(wù)半徑等因素確定。A.居民小區(qū)B.自然院落C.樓棟單元D.社區(qū)居委會(huì)轄區(qū)答案：A2.天津市某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。按照《天津市社區(qū)消防管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清運(yùn)B.拍照記錄并聯(lián)系物業(yè)限期整改C.張貼通知要求業(yè)主自行清理D.立即撥打119消防電話答案：B3.以下不屬于天津市社區(qū)網(wǎng)格員“全要素網(wǎng)格”職責(zé)范圍的是（）。A.采集人口、房屋、社保等基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開展垃圾分類宣傳與督導(dǎo)C.參與社區(qū)治安巡邏與案件偵破D.收集居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的意見建議答案：C4.某獨(dú)居老人因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，根據(jù)《天津市社區(qū)特殊群體關(guān)愛服務(wù)指南》，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）。A.聯(lián)系老人家屬→撥打120→陪同就醫(yī)→后續(xù)跟進(jìn)B.立即前往老人家中→查看情況→撥打120→聯(lián)系家屬→陪同就醫(yī)C.記錄需求→上報(bào)社區(qū)→等待社區(qū)安排處理D.指導(dǎo)老人自行撥打120→事后回訪答案：B5.天津市推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)超出自身職責(zé)范圍的問題時(shí)，應(yīng)通過（）渠道發(fā)起“吹哨”。A.社區(qū)微信群@相關(guān)部門負(fù)責(zé)人B.登錄“天津市基層治理智慧平臺(tái)”提交事件C.直接到對(duì)應(yīng)部門辦公地點(diǎn)反映D.撥打12345市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)接答案：B6.某租戶因未及時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，應(yīng)依據(jù)的核心法律條款是（）。A.《中華人民共和國(guó)民法典》第二百八十六條（業(yè)主相關(guān)義務(wù)）B.《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十四條（禁止斷水?dāng)嚯姶哔M(fèi)）C.《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十條（物業(yè)服務(wù)內(nèi)容）D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條（安全保障權(quán)）答案：B7.天津市社區(qū)網(wǎng)格員信息采集工作中，對(duì)“人戶分離”人員的信息更新頻率應(yīng)為（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A8.社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研時(shí)，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)問卷的關(guān)鍵原則是（）。A.問題數(shù)量越多越好，確保覆蓋全面B.語(yǔ)言通俗易懂，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)C.側(cè)重收集負(fù)面評(píng)價(jià)，突出問題導(dǎo)向D.僅針對(duì)戶籍居民發(fā)放，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確答案：B9.某社區(qū)因老舊小區(qū)改造導(dǎo)致部分居民車輛無法停放，引發(fā)集體投訴。網(wǎng)格員處理此類問題的核心策略是（）。A.強(qiáng)調(diào)改造是政府工程，居民應(yīng)配合B.組織居民代表與施工方、社區(qū)召開協(xié)調(diào)會(huì)C.上報(bào)街道等待指示，不擅自表態(tài)D.建議居民自行聯(lián)系12345投訴答案：B10.根據(jù)《天津市社區(qū)工作者職業(yè)能力建設(shè)指導(dǎo)意見》，網(wǎng)格員需具備的核心能力不包括（）。A.政策法規(guī)解讀能力B.突發(fā)事件應(yīng)急處置能力C.大數(shù)據(jù)分析與建模能力D.跨部門溝通協(xié)調(diào)能力答案：C11.網(wǎng)格員在錄入“天津市社區(qū)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與實(shí)際不符，正確做法是（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)，無需核實(shí)B.聯(lián)系居民確認(rèn)后，通過系統(tǒng)申請(qǐng)更正C.記錄差異點(diǎn)，待季度集中更新時(shí)處理D.忽略差異，以系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)答案：B12.社區(qū)組織反詐宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員針對(duì)老年群體的宣傳重點(diǎn)應(yīng)是（）。A.講解虛擬貨幣投資風(fēng)險(xiǎn)B.演示手機(jī)銀行操作技巧C.提醒“保健品詐騙”“冒充熟人借錢”等常見套路D.發(fā)放反詐APP安裝指南手冊(cè)答案：C13.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.批評(píng)犬主未盡管理責(zé)任B.陪同受傷兒童就醫(yī)并聯(lián)系家長(zhǎng)C.聯(lián)系派出所調(diào)取監(jiān)控D.組織居民討論“禁養(yǎng)犬”規(guī)定答案：B14.天津市社區(qū)網(wǎng)格劃分的“四至”范圍是指（）。A.東至、南至、西至、北至的具體地標(biāo)或道路B.網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、商戶、設(shè)施的數(shù)量C.網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員、樓棟長(zhǎng)、志愿者的聯(lián)系方式D.網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人群、特殊場(chǎng)所、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位的清單答案：A15.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.依據(jù)《治安管理處罰法》判定責(zé)任B.保持中立，傾聽雙方訴求C.要求過錯(cuò)方立即整改D.建議雙方通過法律訴訟解決答案：B16.社區(qū)推行“物業(yè)+網(wǎng)格”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容不包括（）。A.共享小區(qū)安全隱患排查數(shù)據(jù)B.聯(lián)合開展環(huán)境衛(wèi)生整治C.參與物業(yè)費(fèi)收繳催繳D.共同組織業(yè)主議事會(huì)答案：C17.某低保家庭因子女上大學(xué)申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格員核實(shí)信息時(shí)需重點(diǎn)核查（）。A.家庭存款余額是否超過低保標(biāo)準(zhǔn)B.子女錄取學(xué)校是否為公立院校C.家庭成員是否有勞動(dòng)能力但未就業(yè)D.臨時(shí)支出是否超出家庭承受能力答案：D18.冬季取暖期，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)某獨(dú)居老人家中溫度過低（低于18℃），根據(jù)《天津市供熱用熱條例》，正確處理方式是（）。A.聯(lián)系供熱公司上門測(cè)溫，協(xié)助老人申請(qǐng)退費(fèi)或維修B.自行為老人購(gòu)買電暖器C.告知老人自行撥打供熱投訴電話D.記錄情況，待開春后統(tǒng)一處理答案：A19.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員需向居民重點(diǎn)普及的內(nèi)容是（）。A.犬只品種的市場(chǎng)價(jià)格B.《天津市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》中“重點(diǎn)管理區(qū)禁養(yǎng)犬名錄”C.寵物醫(yī)院的分布與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.犬只疫苗接種的具體流程答案：B20.網(wǎng)格員在日常工作中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在“群租”現(xiàn)象（人均居住面積低于5㎡），應(yīng)依據(jù)（）督促整改。A.《天津市房屋租賃管理規(guī)定》B.《中華人民共和國(guó)消防法》C.《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》D.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》答案：A二、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義直接開具居民婚姻狀況證明。（）答案：×（婚姻狀況證明由民政部門出具，社區(qū)無權(quán)開具）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿蕰r(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即關(guān)閉閥門并啟動(dòng)排風(fēng)扇通風(fēng)。（）答案：×（燃?xì)庑孤r(shí)禁止開啟電器，應(yīng)開窗通風(fēng)并撤離人員）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)直接沒收犬只并處罰款。（）答案：×（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報(bào)公安部門處理）4.社區(qū)“民生議事廳”由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織，居民可自愿參與討論社區(qū)公共事務(wù)。（）答案：√5.網(wǎng)格員采集的居民個(gè)人信息只需錄入系統(tǒng)，無需保密。（）答案：×（需嚴(yán)格遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》，禁止泄露）6.空巢老人的定期探訪應(yīng)至少每月1次，特殊情況（如患?。┬柙黾宇l次。（）答案：√7.社區(qū)舉辦垃圾分類知識(shí)競(jìng)賽，網(wǎng)格員可以將競(jìng)賽結(jié)果與居民醫(yī)保報(bào)銷掛鉤以提高參與度。（）答案：×（不得將無關(guān)事項(xiàng)與公共服務(wù)綁定）8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道消防栓缺失，應(yīng)立即聯(lián)系消防部門維修。（）答案：×（應(yīng)首先聯(lián)系物業(yè)，由物業(yè)負(fù)責(zé)公共設(shè)施維護(hù)）9.某居民因拆遷補(bǔ)償問題到社區(qū)吵鬧，網(wǎng)格員應(yīng)耐心傾聽并引導(dǎo)其通過法律途徑解決。（）答案：√10.天津市社區(qū)網(wǎng)格員實(shí)行“雙報(bào)到”制度，即向社區(qū)黨組織和街道網(wǎng)格中心報(bào)到。（）答案：√三、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述天津市社區(qū)網(wǎng)格員“六項(xiàng)基本職責(zé)”。答案：（1）信息采集：動(dòng)態(tài)更新網(wǎng)格內(nèi)人、地、事、物、組織等基礎(chǔ)信息；（2）民生服務(wù)：協(xié)助辦理社保、醫(yī)保、養(yǎng)老等便民事項(xiàng)，收集居民需求；（3）矛盾調(diào)解：排查鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等，參與多元化解；（4）安全巡查：檢查消防、治安、食品藥品等安全隱患，及時(shí)上報(bào)；（5）政策宣傳：普及法律法規(guī)、惠民政策及社區(qū)事務(wù)；（6）協(xié)同治理：聯(lián)動(dòng)物業(yè)、志愿者等力量，推動(dòng)解決網(wǎng)格內(nèi)問題。2.列舉網(wǎng)格員在處理社區(qū)突發(fā)事件時(shí)的“四步應(yīng)急流程”。答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)處置：第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織人員疏散，控制事態(tài)擴(kuò)大（如火災(zāi)初期滅火、受傷人員急救）；（2）信息上報(bào)：通過智慧平臺(tái)或電話向社區(qū)、街道報(bào)告事件類型、地點(diǎn)、影響范圍；（3）協(xié)同聯(lián)動(dòng)：聯(lián)系公安、消防、醫(yī)療等專業(yè)部門到場(chǎng)處理；（4）后續(xù)跟進(jìn)：配合做好事件調(diào)查、居民安撫、隱患整改反饋等工作。3.針對(duì)社區(qū)“高齡獨(dú)居老人”群體，網(wǎng)格員應(yīng)提供哪些個(gè)性化服務(wù)？（至少列出4項(xiàng)）答案：（1）定期探訪：每周至少1次上門或電話聯(lián)系，了解健康狀況；（2）安全監(jiān)測(cè)：安裝一鍵呼叫設(shè)備，定期檢查燃?xì)?、用電安全；?）生活幫扶：協(xié)助采購(gòu)生活物資、代領(lǐng)藥品、陪同就醫(yī)；（4）精神慰藉：組織志愿者陪聊、節(jié)日慰問，緩解孤獨(dú)感；（5）應(yīng)急干預(yù)：建立“親屬-網(wǎng)格員-社區(qū)”三級(jí)聯(lián)絡(luò)機(jī)制，突發(fā)情況快速響應(yīng)。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在“全國(guó)人口普查”中需完成的具體工作。答案：（1）前期準(zhǔn)備：熟悉普查方案，繪制網(wǎng)格地圖，標(biāo)注重點(diǎn)戶（空掛戶、人戶分離戶）；（2）入戶登記：使用電子設(shè)備采集姓名、身份證號(hào)、居住狀況等信息，核實(shí)戶籍與實(shí)際居住一致性；（3）數(shù)據(jù)核對(duì)：對(duì)漏登、錯(cuò)登信息進(jìn)行復(fù)查，重點(diǎn)核查流動(dòng)人口、新生兒、死亡人口；（4）宣傳引導(dǎo)：通過社區(qū)公告、微信群等解釋普查意義，消除居民顧慮；（5）資料歸檔：整理普查表、影像記錄等，按要求移交社區(qū)存檔。5.天津市推行“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員如何發(fā)揮“紅色紐帶”作用？答案：（1）聯(lián)系黨員：建立網(wǎng)格內(nèi)黨員臺(tái)賬，組織參與“黨員責(zé)任區(qū)”“志愿崗”等活動(dòng)；（2）傳遞政策：將黨的二十大精神、惠民政策轉(zhuǎn)化為通俗語(yǔ)言，入戶宣講；（3）收集民意：定期召開“網(wǎng)格黨群議事會(huì)”，匯總居民對(duì)黨建引領(lǐng)社區(qū)治理的建議；（4）服務(wù)群眾：聯(lián)合社區(qū)黨組織，為困難黨員、群眾解決“急難愁盼”問題（如老舊小區(qū)加裝電梯、停車位規(guī)劃）；（5）示范引領(lǐng)：自身主動(dòng)亮明黨員身份（非黨員網(wǎng)格員向黨員學(xué)習(xí)），帶動(dòng)居民參與社區(qū)共建。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：天津市河西區(qū)某老舊社區(qū)（無物業(yè)管理）3號(hào)樓2單元居民反映：一樓住戶私自在公共樓道搭建儲(chǔ)物間，占用消防通道，且儲(chǔ)物間內(nèi)堆放大量紙箱、舊家具，存在嚴(yán)重消防隱患。其他樓層居民多次溝通無果，情緒激動(dòng)，聲稱要自行拆除儲(chǔ)物間。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：立即前往3號(hào)樓2單元，查看儲(chǔ)物間位置、面積及堆放物品情況，拍照留存證據(jù)；（2）溝通協(xié)調(diào)：首先與一樓住戶單獨(dú)溝通，了解搭建原因（如家中儲(chǔ)物需求大），宣講《消防法》第二十八條（禁止占用消防通道）、《民法典》第二百八十六條（業(yè)主不得損害他人合法權(quán)益），說明隱患后果（如火災(zāi)逃生受阻、可能被行政處罰）；（3）組織協(xié)商：邀請(qǐng)雙方代表、社區(qū)民警、樓棟長(zhǎng)召開協(xié)調(diào)會(huì)，提出解決方案（如住戶自行拆除儲(chǔ)物間，社區(qū)協(xié)助聯(lián)系環(huán)衛(wèi)清運(yùn)物品；或引導(dǎo)住戶將物品存放至社區(qū)臨時(shí)儲(chǔ)物點(diǎn)）；（4）跟進(jìn)落實(shí)：約定拆除期限，每日巡查督促，拆除后檢查通道暢通情況，向居民反饋結(jié)果；（5）長(zhǎng)效管理：在單元門張貼《消防通道管理告知書》，組織居民簽訂《社區(qū)公共空間保護(hù)承諾書》，防止類似問題復(fù)發(fā)。案例2：南開區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員小張?jiān)谌粘Ｑ膊橹邪l(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)“康旭養(yǎng)老院”存在以下問題：部分護(hù)理員未持健康證上崗；老人房間衛(wèi)生狀況差（地面有痰漬、床單未及時(shí)更換）；廚房操作間生熟食品混放。小張應(yīng)如何處理？答案：（1）初步調(diào)查：通過詢問養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人、查看護(hù)理員證件、現(xiàn)場(chǎng)拍照等方式確認(rèn)問題真實(shí)性；（2）分類上報(bào)：①健康證問題：聯(lián)系區(qū)衛(wèi)健委或街道公共衛(wèi)生科，反饋無證上崗情況；②衛(wèi)生狀況：向區(qū)民政局（養(yǎng)老機(jī)構(gòu)主管部門）反映日常管理不規(guī)范；③食品安全：撥打12315或聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管所核查廚房操作問題；（3）督促整改：要求養(yǎng)老院3日內(nèi)提交整改方案（如補(bǔ)辦健康證、增加衛(wèi)生打掃頻次、分開生熟食品存放），并提交書面承諾；（4）聯(lián)合檢查：協(xié)同民政、市場(chǎng)監(jiān)管、衛(wèi)生部門工作人員復(fù)查整改情況，留存檢查記錄；（5）跟蹤反饋：將處理結(jié)果告知社區(qū)居民（特別是養(yǎng)老院老人家屬），接受監(jiān)督；同時(shí)建議養(yǎng)老院加強(qiáng)員工培訓(xùn)，建立“每日自查+網(wǎng)格員周查”的衛(wèi)生管理機(jī)制。案例3：濱海新區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員小李收到居民趙女士求助：其丈夫因工傷住院，家庭失去主要經(jīng)濟(jì)來源，12歲女兒面臨輟學(xué)，趙女士因照顧丈夫無法工作，希望申請(qǐng)救助。小李應(yīng)如何幫助趙女士？答案：（1）信息收集：詳細(xì)詢問家庭情況（丈夫工傷認(rèn)定進(jìn)度、醫(yī)療費(fèi)用、現(xiàn)有存款、其他家庭成員），查看醫(yī)院診斷證明、工傷認(rèn)定書（如已出具）等材料；（2）政策匹配：①醫(yī)療救助：根據(jù)《天津市醫(yī)療救助辦法》，協(xié)助申請(qǐng)住院費(fèi)用二次報(bào)銷；②臨時(shí)救助：依據(jù)《天津市臨時(shí)救助