第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)鎮(zhèn)雄出租車從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.鎮(zhèn)雄出租車駕駛員在接待乘客時(shí)，若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，正確的做法是（______）。

A.拒絕搭載，并提醒乘客按規(guī)定處理

B.假裝沒(méi)看見(jiàn)，繼續(xù)接單以賺取收入

C.協(xié)助乘客將物品寄存到附近商場(chǎng)

D.立即報(bào)警并等待交警處理

2.根據(jù)《鎮(zhèn)雄市城市出租車管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員在行駛過(guò)程中，遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（______）。

A.立即停車，撥打120急救電話

B.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院，再通知家屬

C.要求乘客自行聯(lián)系親友，司機(jī)不協(xié)助

D.撤銷行程，拒絕乘客支付費(fèi)用

3.出租車計(jì)價(jià)器出現(xiàn)故障時(shí)，駕駛員應(yīng)（______）。

A.繼續(xù)使用并告知乘客可能存在誤差

B.立即停止運(yùn)營(yíng)，聯(lián)系維修人員

C.修改計(jì)價(jià)器數(shù)據(jù)以符合乘客要求

D.拒絕接單，避免糾紛

4.鎮(zhèn)雄出租車駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，如遇乘客提出不合理的要求（如頻繁繞路），正確的應(yīng)對(duì)方式是（______）。

A.滿足乘客要求，以維持乘客滿意度

B.明確告知相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持按計(jì)價(jià)器行駛

C.與乘客爭(zhēng)吵，直至對(duì)方妥協(xié)

D.直接停車，終止服務(wù)

5.出租車車廂內(nèi)配備的滅火器，其檢查周期應(yīng)至少為（______）。

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

6.鎮(zhèn)雄出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了《鎮(zhèn)雄市城市出租車管理?xiàng)l例》中的（______）。

A.安全行車規(guī)定

B.市場(chǎng)準(zhǔn)入要求

C.車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定

D.服務(wù)禮儀規(guī)范

7.乘客在出租車內(nèi)遺留財(cái)物，駕駛員應(yīng)（______）。

A.拒絕尋找，避免承擔(dān)賠償責(zé)任

B.私自處理，以獲取額外收入

C.主動(dòng)聯(lián)系乘客或相關(guān)部門，協(xié)助查找

D.忽略乘客提醒，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

8.根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租車駕駛員的從業(yè)資格證件有效期屆滿后，需（______）才能繼續(xù)從業(yè)。

A.辦理變更手續(xù)

B.重新參加考試

C.辦理延續(xù)手續(xù)

D.由公司統(tǒng)一申請(qǐng)

9.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致乘客受傷，應(yīng)首先（______）。

A.拒絕承擔(dān)責(zé)任，避免糾紛

B.立即報(bào)警，要求乘客配合調(diào)查

C.協(xié)助乘客就醫(yī)，并主動(dòng)說(shuō)明情況

D.撤離現(xiàn)場(chǎng)，避免承擔(dān)責(zé)任

10.鎮(zhèn)雄出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客投訴，正確的處理方式是（______）。

A.拒絕溝通，以避免麻煩

B.私下解決，不向公司報(bào)告

C.認(rèn)真傾聽(tīng)，記錄投訴內(nèi)容并上報(bào)

D.與乘客爭(zhēng)吵，維護(hù)自身權(quán)益

11.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，音量應(yīng)控制在（______）分貝以內(nèi)，以避免干擾他人。

A.60

B.70

C.80

D.90

12.根據(jù)《鎮(zhèn)雄市城市出租車管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員不得在車內(nèi)設(shè)置（______）。

A.行車記錄儀

B.廣告牌

C.空調(diào)

D.報(bào)警器

13.鎮(zhèn)雄出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇惡劣天氣，應(yīng)優(yōu)先保障（______）。

A.行程時(shí)效性

B.車輛安全

C.乘客舒適度

D.公司利益

14.出租車駕駛員在車內(nèi)配備的急救箱，應(yīng)至少包含（______）物品。

A.創(chuàng)可貼、紗布

B.氧氣瓶、止痛藥

C.救心丸、酒精

D.以上所有

15.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，出租車應(yīng)至少（______）進(jìn)行一次安全技術(shù)檢驗(yàn)。

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

16.鎮(zhèn)雄出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即（______）。

A.報(bào)警，等待交警處理

B.撥打120急救電話，并協(xié)助乘客

C.撤離現(xiàn)場(chǎng)，避免承擔(dān)責(zé)任

D.要求乘客自行聯(lián)系家屬

17.出租車駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)（______）。

A.持續(xù)接聽(tīng)，以避免乘客不滿

B.使用免提功能或耳機(jī)

C.拒絕接聽(tīng)，以保持專注

D.將手機(jī)放置在方向盤上

18.根據(jù)《鎮(zhèn)雄市城市出租車管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員不得（______）。

A.搭載醉酒乘客

B.按乘客要求繞路

C.收受乘客財(cái)物

D.在車內(nèi)吸煙

19.鎮(zhèn)雄出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客提出不合理的要求，正確的應(yīng)對(duì)方式是（______）。

A.滿足乘客要求，以維持乘客滿意度

B.明確告知相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持按計(jì)價(jià)器行駛

C.與乘客爭(zhēng)吵，直至對(duì)方妥協(xié)

D.直接停車，終止服務(wù)

20.出租車駕駛員在車內(nèi)配備的滅火器，其檢查周期應(yīng)至少為（______）。

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

二、多選題（共20分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.根據(jù)《鎮(zhèn)雄市城市出租車管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員不得（______）。

A.搭載醉酒乘客

B.按乘客要求繞路

C.收受乘客財(cái)物

D.在車內(nèi)吸煙

E.使用手機(jī)接聽(tīng)電話

22.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)采取的措施包括（______）。

A.撥打120急救電話

B.協(xié)助乘客就醫(yī)

C.撤離現(xiàn)場(chǎng)，避免承擔(dān)責(zé)任

D.要求乘客自行聯(lián)系家屬

E.向公司報(bào)告情況

23.出租車駕駛員在車內(nèi)配備的急救箱，應(yīng)至少包含（______）物品。

A.創(chuàng)可貼、紗布

B.氧氣瓶、止痛藥

C.救心丸、酒精

D.洗眼液、防暑藥

E.以上所有

24.根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租車駕駛員從業(yè)資格證件有效期屆滿后，需（______）才能繼續(xù)從業(yè)。

A.辦理變更手續(xù)

B.重新參加考試

C.辦理延續(xù)手續(xù)

D.由公司統(tǒng)一申請(qǐng)

E.提交體檢證明

25.鎮(zhèn)雄出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客投訴，正確的處理方式包括（______）。

A.認(rèn)真傾聽(tīng)，記錄投訴內(nèi)容

B.私下解決，不向公司報(bào)告

C.向公司報(bào)告情況，配合調(diào)查

D.與乘客爭(zhēng)吵，維護(hù)自身權(quán)益

E.主動(dòng)說(shuō)明情況，爭(zhēng)取乘客理解

26.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括（______）。

A.安全行車

B.文明服務(wù)

C.規(guī)范收費(fèi)

D.廉潔從業(yè)

E.拒載乘客

27.根據(jù)《鎮(zhèn)雄市城市出租車管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了（______）。

A.安全行車規(guī)定

B.市場(chǎng)準(zhǔn)入要求

C.車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定

D.服務(wù)禮儀規(guī)范

E.行車記錄規(guī)定

28.鎮(zhèn)雄出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇惡劣天氣，應(yīng)優(yōu)先保障（______）。

A.行程時(shí)效性

B.車輛安全

C.乘客舒適度

D.公司利益

E.法律法規(guī)

29.出租車駕駛員在車內(nèi)配備的滅火器，其檢查周期應(yīng)至少為（______）。

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.每年一次

E.每?jī)赡暌淮?/p>

30.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，出租車應(yīng)至少（______）進(jìn)行一次安全技術(shù)檢驗(yàn)。

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

E.每三年一次

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.鎮(zhèn)雄出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客攜帶易燃易爆物品，應(yīng)立即拒絕搭載。（______）

32.根據(jù)《鎮(zhèn)雄市城市出租車管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙是合法的。（______）

33.出租車駕駛員在車內(nèi)配備的急救箱，應(yīng)至少包含氧氣瓶、止痛藥。（______）

34.根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租車駕駛員從業(yè)資格證件有效期屆滿后，需重新參加考試才能繼續(xù)從業(yè)。（______）

35.鎮(zhèn)雄出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客投訴，正確的處理方式是私下解決，不向公司報(bào)告。（______）

36.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)優(yōu)先保障行程時(shí)效性，即使遇到惡劣天氣也應(yīng)繼續(xù)行駛。（______）

37.根據(jù)《鎮(zhèn)雄市城市出租車管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員不得收受乘客財(cái)物。（______）

38.鎮(zhèn)雄出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即撥打120急救電話，并協(xié)助乘客。（______）

39.出租車駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)使用免提功能或耳機(jī)。（______）

40.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，出租車應(yīng)至少每年進(jìn)行一次安全技術(shù)檢驗(yàn)。（______）

四、填空題（共10分，每空1分）

41.根據(jù)《鎮(zhèn)雄市城市出租車管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了________規(guī)定。

42.出租車駕駛員在車內(nèi)配備的滅火器，其檢查周期應(yīng)至少為_(kāi)_______。

43.根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租車駕駛員從業(yè)資格證件有效期屆滿后，需________才能繼續(xù)從業(yè)。

44.鎮(zhèn)雄出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客投訴，正確的處理方式是________。

45.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)優(yōu)先保障________。

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

46.簡(jiǎn)述鎮(zhèn)雄出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客突發(fā)疾病時(shí)應(yīng)采取的措施。

47.根據(jù)《鎮(zhèn)雄市城市出租車管理?xiàng)l例》，出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守哪些職業(yè)道德？

48.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在車內(nèi)配備的急救箱應(yīng)至少包含哪些物品。

49.鎮(zhèn)雄出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客提出不合理的要求，正確的應(yīng)對(duì)方式是什么？

50.根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租車駕駛員從業(yè)資格證件的有效期是多久？

六、案例分析題（共10分）

某日凌晨2點(diǎn)，鎮(zhèn)雄出租車駕駛員小李在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，接到一位乘客的訂單。乘客要求小李將車輛行駛路線改為一條偏僻的小路，并聲稱可以支付額外費(fèi)用。小李拒絕后，乘客威脅要報(bào)復(fù)。小李應(yīng)如何處理這一情況？

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.A

2.A

3.B

4.B

5.D

6.C

7.C

8.C

9.C

10.C

11.B

12.B

13.B

14.D

15.D

16.B

17.B

18.A

19.B

20.D

二、多選題（共20分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.A,C,D

22.A,B,E

23.A,C

24.C,E

25.A,C,E

26.A,B,C,D

27.C,D

28.B,C

29.B,D

30.C,D

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.√

32.×

33.×

34.×

35.×

36.×

37.√

38.√

39.√

40.√

四、填空題（共10分，每空1分）

41.車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生

42.每年一次

43.辦理延續(xù)手續(xù)

44.認(rèn)真傾聽(tīng)，記錄投訴內(nèi)容并上報(bào)

45.車輛安全

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

46.答：①立即撥打120急救電話；②協(xié)助乘客就醫(yī)；③向公司報(bào)告情況；④在條件允許的情況下，陪同乘客就醫(yī)。（5分）

47.答：①安全行車；②文明服務(wù)；③規(guī)范收費(fèi)；④廉潔從業(yè)；⑤拒載乘客。（5分）

48.答：①創(chuàng)可貼、紗布；②救心丸、酒精；③洗眼液、防暑藥。（5分）

49.答：①認(rèn)真傾聽(tīng)，記錄乘客要求；②明確告知相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持按計(jì)價(jià)器行駛；③耐心解釋，爭(zhēng)取乘客理解；④必要時(shí)，向公司報(bào)告情況。（5分）

50.答：出